Parayı severim. Müşteriler bana para veriyorlar (her şey yolunda gittiğinde). Bu nedenle Ergo, ve umarım… müşteriler = para, daha fazla müşteri = daha fazla para — aslında matematikte oldukça berbatım.
İlk önce bir serbest tasarımcı ya da ajans olarak başladığınızda, yolunuza çıkan her müşteriye “evet” demenin cazip gelebilir. Bir tür "Bir proje ve bütçe var mı?" Bunu yapalım. ” Ancak, birçok tasarımcı benden önce işaret ettiği gibi, bu uzun vadede iş yapmak için korkunç bir yol. Müşterilerinizin zamanla bir ilişki kurabileceğini istiyorsunuz. Güvenebileceğiniz ve karşılığında size güvenen müşterilere sahip olmak istersiniz.
Güvenebileceğin ve karşılığında sana güvenenlerin olmasını istiyorsun
Fiyatlarla iyi, güvenilir ve hatta makul bir itibar yaratırken, daha fazla potansiyel müşteri çekeceksiniz. Daha fazla müşteri aldığınız için, kendinizi yeni ve mevcut müşteriler arasında seçim yapmanız gereken bir konumda bulabilirsiniz. Yeni müşteriler her zaman biraz kumar oynarlar, bu yüzden çoğunlukla kararınızı eski müşterilerinizle olan ilişkinize göre yapmanız gerekir.
Bu tür bir karar verirken göz önüne alınması gereken birkaç faktör listeledim. Bu faktörlerin birbirine karşı dengeli olması gerekecek. Bu bir kontrol listesi değil. Bunlardan bazıları anlaşma yapacak. Diğerleri olmayabilir.
Fırsat kırıcı: Genellikle, evet
Müşterilerinize doğru davranmak size olduğu kadar, sizin de doğru muamele görmeniz önemlidir. İşyerindeki tedavi şeklinden nefret etmek, muhtemelen tükenmişliğin bir numaralı sebebidir. Görünüşe göre insanlar da işten ayrılmasının ana sebebi. Serbest çalışan olduğunuzda, sadece bir patronunuz yok, müşterileriniz olduğu kadar çok patronunuz var (çeşit).
Yapacaklarını söyledikleri zaman yapacaklarını söylediler mi? Zamanında ödeme yapıyorlar mı? İhtiyaç duyduğunuz cevaplar ve içerik ile hızlı bir şekilde size geri dönüyorlar mı? Onlar gerçekten projeye mi bağlıyorlar yoksa sadece her şeyi kendi başınıza bulmanızı mı bekliyorlar? Zamanınız değerlidir ve bunu anlamayan müşteriler sizi büyük bir şekilde geri tutabilir.
Elbette, aksilikler kaçınılmazdır; ve müşterilerinizle anlayış içinde olmak için öder. Ancak, her zaman bilgi, içerik ve / veya ödemelerle dolu bir müşteri zamanınıza değmeyebilir.
Anlaşma kesici: evet
İletişim iki yönlü bir caddedir ve pek çok kişi, tasarımcılar olarak bizdedir. Müşterileri web üzerinde en iyi uygulamalardan eğitmek ve onlara en iyi seçenekleri sunmakla sorumluyuz. Web-dışı insanlara, dünyamıza nazik ve bilgilendirici bir giriş yapacak olanlara sahip olmak zorundayız.
İyi tasarımcılar… sonuçları iletin. Her iki tarafta katı iletişim olmadan bunu yapamayız
Öte yandan, dinlemek bizim işimiz. Web hakkında daha fazla bilgi sahibi olabiliriz, ancak müşterilerimiz müşterileri hakkında daha fazla bilgi sahibi olabilir. Endüstrileri hakkında daha çok şey biliyorlar. Kullanıcılarının kendi sitelerinde ne bilmek istediklerini ve neler yapabileceklerini belirlemenize yardımcı olabilirler.
İyi tasarımcılar sadece yeni tasarımlar sunmazlar, sonuç verirler. Bunu her iki tarafta sağlam bir iletişim olmadan ve güçlü bir şekilde belirlenmiş rollerle yapamayız. Siz ve belirli bir müşterinin ne kadar iyi iletişim kurabildiğini, onlarla çalışmaya devam edip etmeme konusunda büyük bir faktör var.
Anlaşma kesici: evet
İnsanların pazarlık yapmak istemeleri normaldir. Herkes iyi bir anlaşma istiyor. Bunu anlamak ve harcadıkları paradan memnun olduklarını hissettiren işler sunmak sizin üzerinizdedir. Müşterilerimizin, yaptığımızın değerini anlamalarına yardımcı olmak hepimiz için.
Yine de, en iyi müşteriler, ödediğiniz şeyi aldığınızı anlıyor. Eğer biraz zor olma eğilimi olan büyük bir müşteriniz varsa, ama iyi ve hızlı bir şekilde öderseniz, onları affetmek için yeterince kolaydır. Heck, hatta tavsiye edilir. Seni makul olmayan fiyatlara düşürmeye çalışan bir müşteri, sonra ödemeyi geciktirir, ya da ödemek zorunda kaldığı için acıların baş ağrısına değmez. Aksi halde ne kadar güzel oldukları ya da ne kadar yaratıcı özgürlüğünüz olduğu önemli değil.
Fırsat kırıcı: Belki de
Şimdi, asla işten zevk almayacaksın. Çoğu zaman can sıkıcı olabilir, ya da bazı görevlere kayıtsız kalabilirsiniz. Bunda yanlış bir şey yok, bir noktada hepimizin başına gelir. Bir müşteriyi, bu iş için meşru olarak duramazsanız, bu nedenle düşürmek istemezsiniz. Bu oldukça nadir bir şey.
Öte yandan, bir müşterinin size verdiği işten gerçekten zevk alıyorsanız, biraz daha düşük ücretler veya bazı geçici iletişim sorunlarını affetmeye istekli olabilirsiniz.
Fırsat kırıcı: Genellikle değil
Bazen işler ters gidiyor ve portföyünüzde oluşturduğunuz bir siteyi dahil etmeyi haklı çıkaramıyorsunuz. Belki müşteri çok fazla uğraştı (iletişim konularına bakın) ve şimdi kalite standartlarınızı karşılamıyor. Belki de paraya ihtiyacın vardı ve ilişkili olmayı istemediğin şeyleri satan bir müşteriyi aldın. Belki bir şirketin dahili kullanımı için bir site oluşturursunuz ve bir NDA imzaladınız.
Bir portfolyoya katılabileceğiniz işlere sahip olmak önemlidir, çünkü bu şekilde daha fazla iş elde edersiniz. Ancak, bu müşteriniz için yaptığınız çalışma, tüm zamanınızı almıyorsa, genellikle onları düşürmek için bir sebep değildir.
Bu faktörleri birbirlerine karşı ağırlıklandırmayı unutmayın. Her müşteri, tasarımcı ve durum birbirinden farklıdır. İyi şanslar!