Eğer bir web profesyoneli iseniz, kendinize en az bir kez yanlış problemler yaşamanızı sağlayan iyi bir şans var. Belki de işe yaramaz bir özelliği uygulamanız istenmiştir. Belki de bir şeye çok fazla zaman ayırdınız, çünkü önemli değil, zordu.
Bu makalenin amacı için, çözümlerin ne iş ne de müşteriye yardım edeceği, süreç içinde zaman ve para harcayan problemler olarak tanımlayacağız. Bunun neden olduğunu inceleyeceğiz ve bundan kaçınmak için belirli yollar bulacağız.
Web profesyonelleri, sitelerinin gerçek kullanıcıları yerine müşterilerini, yöneticilerini, organizasyonlarını veya bir ödül komitesini etkilemeye teşvik edildiğinde yaygın bir sorun ortaya çıkar. Sonuç genellikle şirketi heyecanlandıran ancak müşterileri şaşırtan bir sitedir. Bu sorunun ortak bir belirtisi, bir sitenin karmaşık görsel efektlere sahip olması, ancak kullanıcıların aradıkları temel bilgileri bulmak için mücadele etmeleridir.
Bu sorun, baskı, yanlış hizalanmış teşvikler, bir fikre bağlılık veya iletişim eksikliği gibi birçok nedenden kaynaklanabilir.
Liderler, bir ton ayarlayarak yanlış hizalanmış teşviklerden kaçınmaya yardımcı olabilir: Beni şaşırtmaya çalışma; sadece müşterilerimizin hayatlarını kolaylaştırmak.
Çözüm, odağı kullanıcı üzerinde tutmaktır. Bir site oluşturuyor olsanız veya bir site için ödeme yapıyorsanız, bu her zaman kararların kullanıcıyı nasıl etkileyeceğini sormak anlamına gelir. Sitedeki her şey açık mı? İnsanlar aradıklarını bulabilir mi? Seçimlerinizden herhangi biri müşterilerinizin yolunda mı?
Müşterilerinizi veya kuruluşunuzu dinlemeye çalışırken hala sorun yaşıyorsanız yorumlarınızın işletme değerini gösterdiğinizden emin olun. Örneğin, “Bu hantal dosyayı çıkarırsak, sayfa daha hızlı yüklenir, bu da daha fazla insanın üzerinde kalacağı anlamına gelir ve karlar $ X kadar artar.” Bu işe yaramazsa, daha büyük bir organizasyon olabilir. Kullanıcı deneyimi soruları ile çözülmeyen sorun. Liderler, bir ton ayarladığınızdan emin olarak yanlış hizalanmış teşviklerden kaçınmanıza yardımcı olabilir: Beni şaşırtmaya çalışma; sadece müşterilerimizin hayatlarını kolaylaştırmak.
Bazen, web geliştiricileri, basit bir şey çok daha iyi çalıştığı zaman, zaman alıcı, pahalı veya temelde kusurlu bir çözüm üzerinde çalıştıklarını bulacaklardır.
Örneğin, müşterinin site arama işlevini istediğini varsayalım. Spesifiklere dalmak kolay. Arama çubuğunu nerede istiyorlar? Son tarih nedir? Sonuçlar sayfasının nasıl görünmesini isterler? URL yapısı ne olmalı?
Kimsenin sormadığı soru “Neden?”
Bu tamamen varsayımsal hikayede, müşterinin hiç aramaya ihtiyacı yoktu. Onlar büyük bir perakendeci ya da referans site değildi ve asıl konu, müşterilerin aradıklarını bulamadıkları oldu. Ana sayfa navigasyonuna birkaç basit ince ayar sorunu çözebilirdi, ancak bunun yerine şirket, sonuç olarak müşterilerin kafa karışıklığını çözmediği bir site araması yaptı.
Bunu nasıl önlersiniz?
En iyi yaklaşım, tek bir çözüm fikrinin derinliklerine inmek yerine, altta yatan problemleri sormaktır. Örneğin, bir site araması oluşturmaya dalmak yerine, neden gerekli olduğunu sorun. Nedenini sormaya devam ederseniz, gerçek problemi ortaya çıkaracaksınız, “Müşteriler aradıkları şeyi bulamıyorlar” gibi bir şey olacak.
Herkes gerçek problemleri ve hedefleri anlarsa, daha az maliyetli, daha az zaman alan ve daha etkili olan çözümler elde edersiniz.
Bir web projesine dahil olsaydınız, gerçekten önemli olmayan bir şeye çok fazla zaman harcanan bir durumla karşılaşmış olabilirsiniz. Zor olan şeyler daha uzun sürebilir, ancak zorluk genellikle önem ile ilişkili değildir.
Mesela, bir zamanlar, bir zaman diliminin neredeyse en iyi işe yaramayacak ve en kötü ihtimalle dikkati dağıtan karmaşık görünen, zorlukla görülebilen bir arka plan animasyonuna harcadığı bir durum gördüm. Bu animasyon da sayfanın altına gömülecek.
Dikkat çeken animasyon vardı çünkü şirketteki biri göz kamaştırmak istiyordu.
Sayfanın önemli bölümlerini ihmal ederken, bu altbilgi arka plan etkisine çok zaman harcamak kolay olurdu. Neyse ki bir toplantı, dikkati dağıtan canlandırmanın gerçek sebebinin, şirketteki son dakikadaki kişinin göz kamaştırıcı hissetmek istemesi olduğunu ortaya çıkardı. Bunun, bir yardım projesi olduğu ve kullanıcılara yardımcı olacak bir şey olmadığı ortaya çıktığında, animasyonun önceliği azaldı.
Zor, ama önemsiz şeylere çok fazla zaman ayırmaktan nasıl kaçınırsınız?
Bir geliştirici veya tasarımcı olarak, bazen belirli bir karar için tüm iş nedenlerini duymayabilirsiniz. Bir müşteri veya yönetici olarak, bir yargılama çağrısı yapmak için ihtiyacınız olan tüm teknik veya kullanıcı deneyimi bilgilerini duymayabilirsiniz. Bilgi eksikliği, zaman, para ve müşteri ilgisini boşa harcayan kararlara yol açabilir.
Bir bilgi eksikliğini düzeltmenin bir yolu, bir sorun gördüğünüzde (dostça) vokal olmaktır.
Örneğin, belirli bir hareket tarzı, kullanıcı deneyimini insanların satın almasını engelleyecek bir şekilde imha ederse, bunu belirtmek isteyebilirsiniz. Çoğu zaman, herkesin sorunu görmek için başka bir şeye odaklandığını göreceksiniz. Bir müşteri veya yönetici iseniz, herkesin çeşitli kararların iş nedenlerini bilmesini sağlayın, böylece ilgili herkes en iyi çözümleri üretebilir.
Herkesin bir çizgide durduğu Telefon ya da Lane Fısıltı adlı bir çocuk oyunu var. Bir uçtan başlayarak, her kişi orijinal mesajı korumak amacıyla bir sonraki mesaja fısıldar. Sonunda, mesaj genellikle büyük ölçüde farklıdır.
Bu senaryo bir oyun kadar komiktir, ancak profesyonel iletişimde bu çok komik değildir. Kilit paydaşlara bildirilen versiyon saçma gelene kadar, birkaç yanlış anlaşılma katmanından geçmek iyi bir fikirdir.
Her ne kadar iletişim kurulabilene kadar ... bir sürü yanlış anlaşılma katmanından geçmek iyi bir fikirdir.
Bazen bu senaryo, orijinal fikrin yanlış anlaşılmış bir versiyonuna dayanan bir web projesine yol açar. Açık olmak gerekirse, fikirler değiştiğinde kötü olduğunu söylemiyorum. Fikirlerin kasıtlı geribildirim ve büyüme yerine yanlış anlamalar nedeniyle değiştiği bir sorun olduğunu söylüyorum.
Mutasyon fikirlerinin nasıl önleneceğine dair bazı öneriler:
Web profesyonelleri, birçoğunun tamamen kendi kontrolünde olmayan çeşitli nedenlerle yanlış problemleri çözebilir. Bu makaledeki öneriler her şeyi çözmeyecek olsa da, umarim size üzerinde çalıştığınız şeylere yaklaşmak için bir çerçeve sunacaktır. Kullanıcıya odaklandığınız sürece, yüzey çözümleri tarafından yanlış yönlendirilmekten kaçının ve açık bir şekilde iletişim kurduğunuz sürece, doğru problemleri çözmenin çok daha iyi bir şansı vardır.