Freelancer: bu siz değilsiniz, hepsi
Müşteri her zaman haklıdır? Hayır, her zaman değil, özellikle de serbest çalışan olduğunuzda değil.
Son zamanlarda kötü bir deneyim oldu mu? Endişelenme, yalnız değilsin.
Pek çok serbest çalışan, kontrolün dışına çıkan ve her iki tarafı da hüsrana uğrayan, stresli ve yorulmuş olan ideal müşteri etkileşimleri ile uğraşır.
Daha sık olmamakla birlikte, serbest çalışanın kötü ihtimalden iyi ihtimalleri ayıklamak için gerekli adımları atması durumunda zor durum önlenebilirdi.
Ortak bir sorun
Müşteri ilişkilerinin pratiği kalbin zayıflığı için değildir: işin bir kısmını bitirirsiniz ve müşteri zihnini değiştirir - taslağınız sadece çöp oldu; müşteri unutkan ve sizi tartışmamış bir iş yapmakla suçluyor; Bir projeyi bitirirsiniz ve ödemeyi bitirme vakti geldiğinde müşteriyi bekleyemezsiniz; müşteri bir şarkı ve bir dans bekler ve sonunda hiçbir şey için çalışmanın kısır döngüsüne girersiniz.
Peki bu sorunlarla nasıl baş edeceğiz? Tavsiyemiz için diğer serbest çalışanlarımıza dönelim.
Birçok deneyimli serbest çalışandan en zorlu müşteri etkileşimlerini anlatmalarını ve zor müşterilerle uğraşırken neler yapmaları gerektiği konusunda bize en iyi tavsiyeyi sunmalarını istedim:
Brad Hines
İnternet Girişimcisi / Serbest Yazar BradfordHines.com
Sorun Cehennemden gelen bir müşterim vardı. Serbest grafik tasarımcısı olarak onun için bir şirket logosu tasarlama; onu memnun etmiyordu. Steve Jobs-esque idi ve kurguyu minicik seviyelere sürükledi. Yaptığım her şey, faturalandırılmayan saatlerimi sürükleyerek yeniden yapılmasını gerektirdi.
Çözüm Olmak istemeyenlere karşı güvence vermek için, müşteriyi kuruşluk acımasız şımarıklığın tehlikeleri hakkında eğitin. Facebook'un şirket sloganı şöyle: “Bitti mükemmelden daha iyi”. Son olarak, faturalandırmayı ana hatlarıyla belirtin, ek düzenlemelerin bunlara mal olacağını veya saatlik olarak ücret alacağını.
Sinirli görüntü Shutterstock üzerinden
Philippa Gamse
Yazar Kazandıran Bir Web Varlığı için 42 Kurallar
Sorun Benim en büyük kabusum, sadece mevcut web sitesinin görünümünü ve hissini geliştirmek istediği konusunda ısrar eden bir müşteriydi. Süreç boyunca çalışmayı onayladı ve sonra kapanış faturasını aldığında, ilk ödemesini geri almak için dava açmakla tehdit etti çünkü nihai ürün mevcut sitesine çok benziyordu;
Çözüm Zor müşterilere karşı önemli bir savunma, ilk konuşma sırasında bağırsağınızı dinlemektir. İçimdeki bir şeyden sonra ilk defa onlarla konuşurken büyük uyarı çeteleri duyduğumda, bir müşteriyi almaktan hep pişmanım oldum. Bu, yaptığınız hiçbir şeyin onları tatmin etmeyeceğini veya çok sayıda yinelemeyi isteyeceklerini veya zaman bütçenizle onların üzerinde harcayacağınız beklentileri veya beklentileri hakkında ne kadar açık olmadığını gösterebilir. Eğer bağırsaklarımı dinlerseniz, yukarıdaki müşteriyi asla üstlenmezdim.
Sinirli görüntü Shutterstock üzerinden
Michelle Gower
Lider eğitmen / geliştirici Gower Güç Danışmanlığı, LLC
Sorun O kelimenin tam anlamıyla Dr. Jekyll ve Bay Hyde idi. Çok geç öğrendim ki sadece en yeni web tasarımcısıydım; geri kalan ben gelmeden önce onu kovmuştu (ve benden birkaç tane). Ona karşı iyi olsaydım, bana kaba davranırdı; Öfkeye işaret ettiysem ya da projeden ayrılırsam derhal yalvarmaya ve 'ne dersen?' Tecrübe, bin dolarlık bir kayıpla sona erdi ve “Gelecekte benim gibi zorlu müşterilerle nasıl başa çıkacağını öğrenmelisin!” Dedi.
Çözüm İstemcilerin nasıl ele alınacağını ana hatlarıyla belirten bir sözleşme oluşturun. Eğer zorlaşırlarsa, e-postaya sadık kalıyorlar ve her haberleşmeyi özetliyorlar, ne kadar iyi huylu olursa olsun, bir yargıç yüksek sesle okuyormuş gibi. Artık sözleşmemde, herhangi bir nedenden dolayı projeden çekmeme izin veren ve postaya iade iadesi bırakan bir şartım var. İşinizde sizin için neyin önemli olduğuna karar vermelisiniz; aklımı satın alamazdım ve bunu mutlak zor yoldan öğrendim.
Sinirli görüntü Shutterstock üzerinden
Kurt Elster
Şirketinde kurucu ve tasarım direktörü Ethercycle
Problem Micromanagers: Yıllar önce ilk müşterilerimizden biri, bir tasarımcıyı istediği kadar ses kontrollü bir WYSIWYG editörü istemiyordu. Bir bakım sözleşmesi satın aldılar, ve piksel tarafından revizyonlar talep edeceklerdi. Bizi hoparlöre koyarlar ve sayfalarında tazelendiler ve pixel tarafından değiştirilmesini istemek için istekte bulundular. Bu resmi olarak ateş ettiğimiz sadece iki müşterinin ilkiydi. Son damla, müşterinin gelip, onların paralarının değerini aldıklarından emin olmak için omuzlarımızı seyretmeyi istemesiydi.
Çözüm Zor müşteriler nadiren zor olmayı amaçlamaktadır. Uzman sensin; Uzmanlığınız için sizi işe aldılar. Sadece tasarımda değil, web tasarımcısıyla çalışma sürecinde onları eğitmek sizin işiniz. Sadece kötü tasarımı değil, aynı zamanda kötü ilişkileri de geri itin.
Sinirli görüntü Shutterstock üzerinden
Paige Taylor
Bağımsız yazar www.mylifeasafreelancer.com
Sorun En kötü örneğim, dört yıldır çalıştığım bir müşteridir. O, her zaman bir mana olmakla birlikte, kişiliğiyle ilgili olarak, geçen yıl içinde, beni aşağılamak da dahil olmak üzere, sık sık hatalar yaptığımı, ancak kanıt sunmadığımı iddia ettiğim ve son olarak da birkaç çalışanı ile birlikte üstesinden geldiğimi iddia ederek, daha fazla kötüye gitmeye başladı. Yapmam için ödediğim projeyi bitirdim, sonra kovdum.
Çözüm İlk adım, onlarla konuşmayı denemek olacaktır. Bu işe yaramazsa, serbest çalışan için mevcut olan tek çözüm onları kovmaktır. Neredeyse başka seçeneğimiz yok: çünkü biz çalışan değiliz, insan kaynaklarına gidemeyiz. Bağımsız iş adamları olarak, kendimize bakmamız ve müvekkillerin bizi kötüye kullanmasına izin vermememiz önemlidir.
Sinirli görüntü Shutterstock üzerinden
Harmony Major
Şirketinde Owner Mükemmel varlığı
Sorun Web tasarımının sonuç odaklı olduğuna inanıyor ve müşteriler tasarımcıya fikirlerini sonuç odaklı bir şekilde uygulamak için güvenmiyorsa, deneyimin yönetilmesi çok zor oluyor. Yıllar süren pazarlama ve dönüşüm deneyimine sahip bir tasarımcı olarak, bir müşterinin web sitelerinde “görmek” istedikleri şeyle birlikte ağ örgüsü hedeflerini ifade edip etmediğini sürekli olarak düşünüyorum. En kötü deneyimlerim her zaman Web'e yeni müşterilere yardım etmeye çalışmakla uğraşan duygusal ve zaman boşluğuna düşüyor. Onların tam vizyonlarının istedikleri sonuçlara dönüşmeyeceğini ve ortaklığımızı “ekip” olarak düşünmeyi reddettiklerini anlıyoruz. bağlantı olduğu.
Çözüm Dürüstlükten ve iş ahlakınızdan asla ödün vermeden sadece birkaç dolar ödün vermeyin. Bazen, sadece belirli projelerinizi zaman ve akıldan tasarruf etmek için reddetmelisiniz, özellikle portföyünüze rahatça eklemeyeceğiniz şeyler. Bununla birlikte, eğer işi reddetme pozisyonunda değilseniz, etkili bir tasarım olduğunu bildiklerinizi doğru tutun ve müşterilerin anlamasına yardımcı olmaya çalışırken empatik ve kalıcı olun. Çoğu “zor” müşteri, parayla ilgili olmadığını anladıktan sonra, onları gerçekten başarılı görmek istediğinizde, en çok takdir edilen ve sadık olana dönüşür.
Sinirli görüntü Shutterstock üzerinden
Nicholas Chase
Serbest web programcısı - NicholasChase.com
Sorun Yakın zamanda sadece sözleşmeyi iptal etmekle tehdit etmeyen bir müşteriyi yönetmeye yardım etmek için gönüllü oldum, aynı zamanda onunla birkaç müşteriyi de almaya çalıştım. Sonunda onunla konuştuğumda, birkaç dakika boyunca bana bağırdı ve aramanın geri kalanını iş ortağına bıraktı. Öyle bile olsa, sakin olmalısın. Projede neyin mümkün olduğu konusunda partneriyle konuşmayı bitirdikten sonra, müşteriden e-postayla bir özür aldım.
Çözüm Müşteri tutumunun vakumda gerçekleşmediğini unutmayın. Onları oldukları gibi yapmak için bir şeyler oldu ve yapabileceğiniz en iyi şey, müşterinizle aynı sayfada olduğunuzu kabul etmektir, böylece birlikte ilerleyebilirsiniz. Bir hata yaptıysanız, özür dileyin ve doğru yapmak için söz veriyorum. Çoğu durumda, sorun, müşterinin beklentilerini yönetmek için bir başarısızlıktır; Başlamadan önce, projenin ne olduğunu ve ne olmadığını - bildiğinizden emin olun.
Sinirli görüntü Shutterstock üzerinden
Katkıda bulunan tüm müşterilerimize tatmin edici olmayan müşteri etkileşimlerini paylaşmalarına ve faydalı tavsiyelerde bulunmalarına teşekkürler!
Ek düşünceler
Başarılı bir serbest meslek sahibi ve kendi içerik yazma işimin sahibi olarak, müşterilerimin çoğunun bir zevk olduğunu dürüstçe söyleyebilirim. Birkaçı hayatımı oldukça zorlaştırdı, ancak gerekli önlemleri aldığım halde bu durumlardan kaçınılmış olabilirdi.
İşte freelancer kontrol listem. Zorlu müşterileri çekmek ve çalışmaktan kaçınmanıza yardımcı olacaktır:
- Zor müşterilerin senin yoluna gelmesini beklemeyin . Hiç olumlu düşünceyi duydunuz mu?
- Her şeyi yazılı olarak al. Buna son tarihler, ayrıntılı fiyatlandırma yapısı, düzenlemeler, iletişim özellikleri, beklentiler vb. Dahildir.
- Müşteriler ne istedikleri konusunda emin değillerse, asla tatmin olmazlar, ya da onlarla stratejik olarak zaman geçirirsiniz. Bir müşteriyle çalışmaya başlamadan önce, onlara iş, marka, gelecek hedefleri, rakipler vb. Hakkında detaylı bir anket gönderirim. Bu, ilerlemem gereken şey hakkında bir fikir edinmeme yardımcı olur. İstedikleri şeyden emin değillerse, ek olarak strateji danışmanlığı ekliyorum ve zamanım için ödeme aldım.
- Revizyonları önceden açıklayın ve sözleşmede belirli bir miktar ekleyin.
- İşin konfor bölgenizin dışında olduğunu düşünüyorsanız, onu almayın. Becerilerinizi geliştiren bir projeyle başa çıkmak iyidir, ancak beceri setinizin tamamen dışında olduğunda, sonuçta felakete denk gelebilir.
- Ödeme ön ödeme talep edin. Bu, her iki tarafı da dikkatli ve aktif tutar. Özellikle ilk kez müşteriler için çoğu projede% 50 ön alım aldım. Proje teklifinin 1.000 $ 'dan fazla olması durumunda, 1/3 önünü aldım.
- Unutmayın - uzman sensin. Müşteriler güven eksikliğini hissettiklerinde, sizinle çalışma kararları konusunda huzursuz olabilirler ve bu da zor bir iletişime neden olabilir. Konuşmaktan ve uzmanlığınızı göstermekten korkmayın. Müşterileriniz sadece size saygı duymayacak, aynı zamanda sizinle çalışmak için doğru kararı verdikleri konusunda kendilerine güveneceklerdir.
- Bazen, müşteriler sadece zor çünkü hayattan ve mutsuzdan mutsuzlar. Bu müşteriler için yaptığınız ya da söyleyeceğiniz hiçbir şey onları değiştirmeyecek ve onların olumsuz tutumları ve dünyaya yönelik yorulmuş algılarının seninle pek alakası yok. “Ben bittim” demenin zamanı geldiğini bilin. Ve asla kötüye kullanmaya razı olmayın.
Çok sayıda zor istemci etkileşimi ile uğraşıyorsanız yukarıdaki ücretsiz ipucu ipuçlarından bazılarını deneyin. Bazı basit ayarlamalarla iş hayatınızın çok daha keyifli ve çok daha kolay hale geldiğini görebilirsiniz!
Bir kabus istemcisinin en kötü tecrüben ne? Durumu nasıl çözdün? Aşağıdaki yorumlarda bize bildirin!