Bir müşterinin nasıl kabul edileceği ile ilgili makaleler yazıyorum sözleşme , senin tutmak haysiyet ve haklar Profesyonel bir yaratıcı ve bazen nasıl yapılmalı? kavga Kötü bir müşteriye karşı.
Müşterilerden gelen bir sorunu çözme konusunda tavsiye isteyen kişilerden e-postalar alıyorum ve hatta reklam öğelerinin karşılaştıkları tasarım ikilemlerinde yazmaları için “Sevgili Abby tipi” bir sütun yazıyorlar. Beni şahsen tanıyan bazı insanlar, zor müşterilerle uğraşmak zorunda kaldıklarında “bazı [pislik] ödünç almamızı” isteyeceklerdir.
Gerçek şu ki, derin bir müşteri durumuyla yüzleşme ihtimalinden korktum.
Başarı son değil, başarısızlık ölümcül değildir: bu saymaya devam etmek cesarettir. ~ Winston Churchill
Çoğu reklam öğesinde olduğu gibi, kariyerime müşterilerim tarafından adım atmaya başladım. New York'ta yüzleşme yeteneğime ne katkıda bulunmuş olabilirdi ve bana zarar verenleri yok etmek için psikolojik ihtiyacım, yıllarca insanlarla başa çıkmanın en iyi yolunu anlatan bir tavır, anlaşmanın bir gülümseme ve sağlam bir inancıdır. Aramızda yaptığımız şey, her ikimizin de tutmaya çalışmamız gereken şey - ve şimdi, gerçeğe dönüş!
Kavga ederek asla yeteri kadar almazsın, ama beklediğinizden daha fazlasını elde edersiniz. ~ Dale Carnegie
Bir müşteriye tasarım ihtiyaçlarının istek listesi için bir ücret söylemenin zamanı geldiğini hepimiz biliyoruz. Yüksek bir teklifi kabul edip etmeyeceklerini, düşük bir teklif beklediklerini veya gerçekten bir web sitesi ya da 50 $ için karmaşık bir tasarım projesi sunmamızı isteyip istemediklerini merak ediyoruz. Bu, serbest tasarımcıların çoğunun iç çamaşırlarını bir şekerleme fabrikasına dönüştürdüğü zamandır.
Bir projenin fiyatlandırmasının hassas durumunu kontrol etmenin ilk adımı, müşteriye “eleman ve maliyet çalışmasını araştırmaktan” sonra onlara bir ücret vermeniz gerektiğini söylemektir. satın almak için fotoğraflar, kiralamak için metin yazarları vb. var, o zaman tam maliyetler bulmanız gerekir, böylece kar elde edebilirsiniz. Ayrıca nefes almaya zaman ayırır.
Ayrıca, eğer müşteri ciddi bir tasarım kullanıcısıysa ya da bir pazarlık arayışında bulunuyorsa, o zamanki davranışları ve küçük anlatı işaretlerini yansıtmak için zaman verir ve eğer ona verilecek kişi olmak istiyorsanız ona.
Bir ücretle gelip müşteriden “katı” bir teklif almayı düşünmemeniz durumunda, tek yapmanız gereken kendiniz için adil bir ücret belirlemektir ve% 10 ekleyerek müşterinin önüne geçebilirsiniz. Ayrıca proje sırasında teslim etmek zorunda kalabileceğiniz diğer şeyleri de göz önünde bulundurmalısınız. Kaç değişikliğe izin verilir ve ne tür değişiklikler yapılır.
Bir müşteri, yeniden başlamak istediğinde değişiklik yapmadığını ve projeye bir düzine farklı çevresel öğe eklediğini iddia ettim. Projenin “evrim geçirdiğini” iddia etti.
“Yani son ücret olacak,” dedim.
Şok oldu ve ne ödeyeceğini ve ne ödeyeceğini biraz daha tartıştı. Sonunda, ikimiz de mutluyuz ve aslında bir müşteri olarak geri döndü.
Dürüst olmak gerekirse, gülümsediğinde ve değişiklikleri geçmişe dönük bir açıklama ile zorlamaya çalışırken, karnım çukurunda gergin bir his var, çünkü her seferinde tamamen çılgınca gidebilecek biriyle garip bir durum üzerinde kontrol uygulamak zorunda olduğum için. Aslında neredeyse çıldırmayı tercih ederim, böylece orijinal sözleşme şartlarında ısrar ederek acıdan kurtulup çabuk bitebilirim. Ağzımdan çıkan her noktanın nasıl tedavi edileceğini bilmiyor. Adil bir şekilde gülümsediğimde ve sunduğumda bile, aldatıcı, açgözlü ve bazı müşterilerim aile üyeleriyle (benimki değil) pis şeyler yaptığımı gösterir.
Bu davadaki cevabım, projenin kapsamını sarstığından dolayı ücreti artırmaktı, yüzümdeki metaforik bir yumruk buydu. Daha iyi hissettim ve ne kadar itilebileceğimi biliyordu. Neyse ki, o geri döndü ve sinirlilik duygusu zaferden birine dönüştü.
Yani, bunu izlerken biraz gergin bir his? Biraz mide bulanıyor mu? Peki, yarasa işi haricinde hiç müşteri görüşme yapmamıştım, ama bu bize çatışmanın genelde tırmandığını hatırlatıyor. Kısmen de parçası olduğumuz hayvan krallığında olduğu gibi, bazen de tasarım endüstrisi gibi% 100 olan topraklar veya çiftleşme nedeniyle zorluklar yaşanmaktadır, ancak daha hızlı bir şekilde hafifletme eğilimindedirler.
Tasarım çatı veya sıhhi tesisat gibi olsaydı ne kadar güzel olurdu; Müşteriler söylediklerini dinleyin, bir tahminde bulunun ve işin bitene kadar yolundan uzak durun. Sonra size son bir ödeme yaparlar. Tuvaleti farklı bir renkle değiştirmenizi istiyorlarsa, bunu yapmaları için para ödüyorlar. Tartışabilirler ama her zaman yarısı bitmiş bir banyoyu ödüyor ya da kullanıyorlar. İnsanlar, yarı bitmiş web sitelerini çok fazla önemsememektedir. Orada olmak ve sabahları tamamen işlevsel olmak zorunda olmayacaklar.
Bu, serbest çalışanın günlük varoluşudur. Çoğu için sinir bozucu. Eğer bir projenin düzgün bir şekilde yürümesinin bir yolu olsaydı? Ne tür bir anlaşma, her iki tarafın da işin eşit ödeme parametrelerini bilmesine izin verir?
Sözleşme hukuku, asıl sorunun, sürekli sorunun olduğu bir savunma-çarpışma-yer savaş alanıdır, “eğer iş ortağım, yarının uzay ve zamanın ötesinde bir beyin yiyen canavar tarafından ele geçirildiyse, bana yapabilecekleri en kötü şey nedir? ~ Charles Stross
“Sözleşmeler kırılmak üzere yapılır” eski bir klişedir, ama bunu kim ve onu kullanan kişi ile aynı şeyi söyleyen de dürüst olmayan bir kişi olmasına rağmen, hiç kimseye atfedilemezsiniz. Müşterilerim aynı şeyi daha az istedikleri zaman söylediler. Anlaşmalar ve görüşmeler söz konusu olduğunda, arkadaşım ve eski kurumsal iş arkadaşım James Harmon'un sözlerini hatırlıyorum; “Bir anlaşmayı kesmek, ama kendi boğazını kestiğinde değil!”
Bir tasarım araştırmasında {$lang_domain} makalede vurgulanmış “Anket sonuçları: Hangi tasarımcılar ister?” Tasarımcıların% 39'u, müşterilerin projeyi yapmak için noktalı veya herhangi bir satırda oturum açmasını istemiyor. Bu tasarımcıların çoğu, müşteriyi yazılı olarak bir anlaşmaya bağlamaktan çok korkuyor. En yaygın nedenler:
Bunların hepsi gerçek korkulardır ve her gün tasarımcılara gelir, tıpkı bir sözleşmeyi imzalamayacakları konusunda ısrar edenlerle aynı kişiler tarafından kullanılırlar, ve daha sonra “sözleşmenin kırılması” iddiasında bulunurlar. çünkü bunu bir yerlerde duyuyorlardı.
Artık bir “el sıkışması-sözleşmesi” ya da “benim-sözüm-bağım” türünde artık değiliz ve sözleşmeli terimler nedeniyle mahkemede sorun olduğunu söyleyen herkes / o uymak istemedi.
Projeler o kadar az mı, daha az alarak uymamız gerekiyor? Profesyonel olarak daha az saygı, çözüm sağlayıcılar kadar az mı yoksa tam bir iş için tam ücretten daha az mı?
İyi bir sözleşme (ücretsiz) istiyorsanız docracy.com . NDA'lar ve diğer sözleşme anlaşmalarının yanı sıra nişan tasarımcıları için tasarımcılar ve daha fazlası için birkaç sözleşme var. “Sözleşme” kelimesi, bir müşteriyi güvenle itmeniz için çok fazlasa, “iş emri” veya “satınalma emri” ni deneyin. İnsanların bunu “tasarımcı onayı” olarak adlandırdığını duydum. Sadece e-postanıza yapıştırın. Bir toplantıda, telefonda, Skype'ta veya başka bir e-postada belirtildiği gibi şartları kabul ederek, projeyi başlatarak müşterinin tüm şartları kabul etmesini sağlayan pasajı kabul edin (projenin başlangıcı ve bir depozitin teslim edilmesi için imza gerekli değildir) ödeme şartı olarak elektronik imza / anlaşma olarak kabul edilir).
Bir korkak bir karısı, çocukları ve bir ipoteği olan bir kahramandır. ~ Marvin Kitman
Geçen gün iyi bir müşteriyi kaybettim. Onlar, tam olarak ve hatta ertesi ayın çalışması için bir hizmetçi olarak bile ödeme yapmışlardı. Ardından ödemenin gerçekleşmesinden bir gün önce web sitesinin sahibi kötü haberi kırdı. Bir süreliğine bekledim ve bir arkadaşımın ödemelerin devam ettiği sürece çalışmaya devam edeceğini söyledim ama bu müşterinin bunu yapmayacağını biliyordum.
Beni yanlış anlama. Bu adam için arka tarafımdan çalıştım ve yaptığım her şeyi reddetmek için çok uğraşmadı, web sitesi çok kalabalık bir niş pazarda yarışıyor olacaktı. Aylar boyunca, artık ihtiyacım olmadığımı söyleyeceğimi merak ediyorum ama geldiğinde, uyuşmuştum.
En azından, benden kurtulduktan sonra yapması için yalvardığım her şeyi dahil etti. Eğer korkunç yazım hataları ve dilbilgisi hataları için olmasaydı, hayatta kalabilirdi. Yine de, ben şans diliyorum, gelecekte ilginç ve aklı başında bir şey olması durumunda köprünün açık kalmasını sağlıyorum. Bununla birlikte, şüphesiz, rakiplerim için çalışmam, köprünün gökyüzüne doğru alev almasını engelleyecektir.
Bana boşanmamı hatırlattı; Daha sonra ne yapacağım konusunda aptaldım ama garip bir şekilde rahatladım kötü bir durumdan kurtuldum. Yine de, benim bağırsakta bu duygu kötüydü. Yeni bir müşterinin “benim boş zamanımda yapması” gibi bir projenin kapsamını genişletmek için müşteri fikirlerini geri almam gerektiğinde sahip olduğum duygu aynıydı.
Beni tutuklu tutan birkaç müşterim var, indirim için ön ödeme yapmak yaygın bir uygulamadır. Ve yine de, onlar için iyi bir iş yaptığımı bilmeme rağmen, günlük sonuçları görmek ve övgüleri söylemelerini sağlamak, bu ödemenin her ay gelip gelmeyeceğini merak ediyorum. Aynısı tekil serbest müşterilerim için de geçerli. Zamanında ödeme yapacaklar mı? Faturanın tamamını ödeyecekler mi? İşler ciddiye alınmadan önce bir veya iki kez ödeme konusunda hafifçe dürtülecek mi?
Hala bu hissi hissediyorum - bu garip duygu bir tür problem olacak. Bu sadece bir sersemlik hissi değil. Panik atak dolu! Ördek Çorbası'ndan bu sahnede Groucho'nun yaptığı gibi kendimi yapıyorum…
Ve sonra tekrar sakin oluyorum. Bu, bir müşteriye açıklamaktan geçerken, beşinci sınıftaki kızının sitenin yayına geçmesinden, sitenin yeniden tasarlanmasından ve bunun için şarj edilmemesinden sonra mum boya çizimlerini takip etmenin neden bir müşteriye açıklanacağını anlamaktan daha ciddi bir sorun olabilir. gerçekten senin için çalışıyorum.
Benim hakkımda yazılanın, doğru olmadığı sürece umrumda değil. ~ Dorothy Parker
Son birkaç yıl içinde, duyularımı temizleyen bir epiphanyim vardı. Başka tasarımcılara, tasarımcı olarak ismimi almayı umursamıyorum. Ayrıca artık istemcilerden cızırdamak istemedim.
Kırmızı bayrakların yükselişini başlatan müşterilerden kaçınırken bu garip hisleri nadiren alıyorum. Girişimcilerden ve küçük işletmelerden “fırsat” teklifleri almaya devam ediyorum ve onlara “fırsat” alternatiflerine nazikçe girmelerine rağmen paranın nasıl ödenebileceğine inanıyorum. Kefalet ediyorlar ve harika hissediyorum. Sadece “FU Place” e geldiğime inanıyorum. Kariyerinizde kabul ettiğin projeler hakkında seçebileceğiniz yer burası. Tabii ki yazdığım her makalede, tersine çevirebileceğim başka bir tasarım işi var. Bu günlerde daha fazla yazdığımı görebilirsiniz. Ayrıca daha iyi uyuyorum ve müşteri toplantıları sırasında kan öksürmeyi bıraktım.
Öne çıkan görsel / küçük resim, cesaret resmi Shutterstock üzerinden.