Bir web sitesi projesine başladığınızda düşündüğünüz ilk şey nedir? İlk adımlarınız neler? Birinci adımda tasarım ilhamı için mi yoksa kısa bir süre sonra mı avlanıyorsunuz? Belki de daha çok geliştirici tipindesin. İlk danışma toplantınızdan hemen sonra kod ve işlevsellik ihtiyaçlarını araştırıyor olabilirsiniz.
Ne olursa olsun, projenin başlangıcında tasarım ve kodlamaya daha fazla odaklanıyorsanız, hayal kırıklığına uğruyorsunuz demektir.
Sana söz verebilirim, süslü yeni web siteniz başarısız olur. Kötü bir iş çıkardığın için başarısız olur. Muhtemelen müşterilerinizin doğumdan sonra öfkelendirdiği güzel başyapıtlar üretme yeteneğinden daha fazlasıdır.
Hayır, siz ve yeni web siteniz başarısız olacaktır, çünkü web sitesinin varlığının tek sebebi olan amacı göz ardı ettiniz.
Evet, çarpıcı tasarım ve akıllı kodlar önemlidir, fakat onlar sizin için başarıya ulaştıran bir başarı faktörü değildir.
Herhangi bir web sitesinin site ziyaretçilerini derinlemesine anlamadan başarılı olması imkansızdır.
Herhangi bir web sitesinin çekirdeğine gittiğinizde, tasarımcı için üretilmiyor, hatta müşteri için oluşturulmuyor. Site ziyaretçisinin ihtiyacını karşılamak için kurulmuş ve var.
Planlamada başarısız olmak, başarısız olmayı planlamaktır.
Bunu çok duydun, muhtemelen klişeye zarar veriyorsun. Bu her yerde, önemini görmezden gelmek kolay bir deyim. Ama gerçek bu.
Bir plan olmadan, araştırma ve gerçek müşteri anlayışı yerine bağırsağınıza güveniyorsunuz. Eğer zaman ayırmıyorsanız, araştırma ve stratejiye yatırım yapmıyorsanız, bir web sitesi oluştururken bile mantığınızı tekrar gözden geçirmelisiniz.
Şimdi yanılıyor olabilirim. Belki de bağırsağınız inanılmaz derecede sezgiseldir, ama senin yerinde olsaydım, bahislerimi sağlam araştırmalarla riske atabilirdim.
Bir web sitesi, en azından başarılı olacaksa, bir dijital broşürden daha fazlasıdır.
Bir web sitesi dijital bir broşürden daha fazlasıdır, en azından başarılı olacaksa, olması gerekir.
Herhangi bir işletme için, web siteleri, tüm pazarlama çalışmalarının merkezinde ve dışında, fark etsinler ya da yapmasınlar. Genellikle müşteriyle ilk temas noktası ve potansiyel olarak tek temas noktasıdır.
Alışveriş yapanların% 81'i, satın almadan önce çevrimiçi araştırmalar yapıyor ve müşteriniz B2B pazarında ise bu sayı% 94'e ulaşıyor. Bu tür rakamlarla, siz ve müşteriniz, ideal müşteriyle nasıl iletişim kuracağınızı anlamanız zorunludur.
Web sitesi için ölçülebilir hedefler belirlemeniz gerekir.
“Daha fazla trafik çek” veya “daha fazla potansiyel müşteri oluştur” yeterli değildir. Hedefleriniz belirli, ölçülebilir, zamanlanmış ve ulaşılabilir olmalıdır.
Örneğin, hedeflerinizden biri daha fazla trafik çekmekse, bunu belirleyerek belirli bir hedefi yapabilirsiniz:
Hedefleriniz web sitesi için yol gösterici ışık olacaktır. Strateji oturumlarınız, ilk kurulumunuz ve müşterinizin uzun vadeli pazarlama inisiyatifleri konusunda size yol göstereceklerdir.
Neyin başarılı olduğunu tanımlayabilmeniz için size neyin işe yaradığını tekrarlayabilmenizi sağlar. Ayrıca, işaretini nerede ve ne kadar kaçırdığınızı da gösterirler.
Zig Ziglar en iyisini söyledi:
Göremediğin bir hedefe nasıl vurabilirsin? Daha da kötüsü, sahip olmadığın bir hedefe nasıl vurabilirsin? Nereye gittiğinizi bilmiyorsanız, muhtemelen başka bir yere de varacaksınız. Hedeflerin olmalı.
Müşterinizin web sitesinin birincil amacını ihmal ederseniz, en iyi plan bile yanlara gidebilir. Oranlar, verimli iletişim hedefler listenizin üstünde değildi. Olmalı.
Başka bir hedeften önce, müşterinizin web sitesi öncelikle bir iletişim aracıdır.
Evet, web siteniz çok sayıda hedefe ulaşabilir, ancak müşteri ile iletişim kurmada başarısız olsanız bile. Etkin bir şekilde iletişim kurmak için kiminle iletişim kurmaya çalıştığınızı anlamanız ve bir dizi müşteri kişisi yaratmanızın size yardımcı olacaktır.
Bir müşteri temsilcisi, müşteri tabanının bir bölümünü temsil edecek eşsiz bir bireyin ayrıntılı bir profilidir. Müşterinin müşteri tabanının ve iş büyüklüğünün çeşitliliğine bağlı olarak birkaç kişi oluşturmalısınız.
Müşterinin kendi müşteri tabanından pazar araştırması ve içgörülerle müşteri kişilikleri oluşturun. Amaç, müşterilerinin kim olduğunu anlamaktır.
Her bir kişinin ilgi ve özel ihtiyaçlarını tanımlamak istersiniz.
Her bir kişiyi çok gerçek ve eşsiz bir birey olarak görmeye başlayacaksınız. Her bireyin kendine özgü ihtiyaçları ve zorlukları vardır. Bu, her bir kişisel grup için içeriğinizi, mesajlarınızı, açılış sayfalarınızı ve stratejinizi uyarlamanıza olanak tanır.
Örneğin, kişiliğinizden biri 40-45 yaşındaki bir erkek olabilir:
Yukarıdaki örnekte, fiyatın bu ziyaretçi için bir sorun olmadığını biliyorsunuz, ancak zaman. Ziyaretçi, araştırmaya hazır, çevrimiçi ve karar vermeden önce iyi bilgilendirilmeyi tercih ediyor. Bir kaç tane daha kavrayış toplamanız ve daha sağlam bir profil oluşturmalısınız, ama bununla birlikte, “ne ifs” düşünün.
Müşterinizin web sitesinin, keşfedilen kişilerin her biri için özel bir deneyim olması gerekir. Bu nedenle, mümkün olduğunca fazla bilgi toplayın.
Açılış sayfanızın baskın içerik stratejisini çok seyrek, iyileştirici içerikle fiyatlandırma yapıp yapmadığınızı düşünün. Bu sahte pas yapın ve ideal müşterinize hoşça kal diyebilirsiniz. Markayı özleyeceksin ve hiçbir tasarım günü kurtarmayacak.
Müşterinizin web sitesinin, keşfedilen kişilerin her biri için özel bir deneyim olması gerekir. Bu nedenle, mümkün olduğunca fazla bilgi toplayın.
İdeal müşteri için sağlam bir temel oluşturduktan sonra, satın alma aşamasında oldukları yerleri ele almanız gerekecektir. Müşterinizin web sitesine gelen herkes satın almaya hazır değil.
Sitenin ziyaretçilerinin büyük bir bölümü, hangi çözümlerin mevcut olduğunun farkında olmadan sorunlarını araştırıyor olacak. Başka bir segment, çözümlerin farkında olacak ve özellik seçeneklerini araştırıyor olacaklar.
Üçüncü bir segment, ihtiyaçlarının karşılanması için bir satıcıyı aktif olarak arayan motive edilmiş alıcı olacaktır.
Her müşteri, alıcının yolculuğu olarak bilinen bir farkındalık, değerlendirme ve karar sürecinden geçer.
Sadece motive olmuş alıcıları hedefleme hatasını yapmayın. Çoğu müşteri, alıcının yolculuğunun daha erken aşamalarında onları eğiten satıcıdan satın alır.
Satın alma döngüsünün her aşaması için alakalı içerik ve harekete geçirici mesajlar sunarak satış potansiyelinizi artırın.
Sorunu ve endüstri çözümlerini tanımlamak istersiniz.
Müşteriler ihtiyaç duyduklarını anlamaya çalışıyorlar. Bir problemleri olduğunu biliyorlar, ancak hangi tür çözümlerin var olduğunun farkında değiller. Belirli sorulara sahip olacak kadar bilgi sahibi değiller.
Müşterinizin benzersiz çözümüne özel, öne çıkan içerikten kaçının, bu çok ayrıntılı. Ziyaretçinin, müşterinizi neyin özel kılan şey olduğunu anlayacak kadar bilgi sahibi olmadan önce endüstri çözümünü “satın alması” gerekir.
Site ziyaretçisi için, bilgilendirilmemiş ve ilk kez pazara adım atmak için açılış sayfaları tasarlayıp oluşturmayı hedeflemelisiniz. Yeşiller, tekneden yeni çıkmışlar ve henüz dili konuşamıyorlar.
Bu aşamadaki müşteriler, endüstrinin çözümlerinde yeterince bilgili değilse, bilgilendirilir ve tanıdıktır. Bu müşteri endüstri çözümünü satın aldı ve özellikleri araştırıyor.
Müşteriye ihtiyaç duyabilecekleri her şeyi verin. Müşterinizin özellikleri, desteği, garantileri vb. İle ilgili her soruyu yanıtlayın.
Bu müşteri satın almaya hazır. Çözümde satılıyorlar. İhtiyaç duydukları özellikleri biliyorlar. Bu müşteri, satın almak için doğru satıcıyı arıyor.
Nasıl satın alabileceklerini ve olabildiğince kolaylaştırabileceklerini netleştirin. Herhangi bir soruyu yanıtlayın ve satın almaya karar verirken müşterinin karşılaştığı engelleri kaldırın.
Müşterinizin müşterilerini iyi anladığınızda içerik stratejisini oluşturmaya başlayabilirsiniz.
İlk zamanınıza duyarlı olacağınız en yaygın hatalardan bahsetmek daha kolay olabilir. Bazen ne yapmaman gerektiğini bilmek, ne yapmanız gerektiğini tanımlamayı kolaylaştırır.
Müşteriler bencil. Başka kimseyi umursamıyorlar. Kendi ihtiyaçlarını önemsiyorlar. Öyleyse söylemek istediğiniz şeyi söyleme, müşterinin bilmek istediği şeyi söyleme. Müşteriyi eğitmeniz gerekiyorsa, önce ilk sorunlarını ele alarak bunu yapabilirsiniz. Sonra bilmeniz gereken şeylere dönün.
Rastgele içerikten kaçının. Sizin veya müşterinizin ürettiği her içerik parçası, genel bir konuşmanın parçası olarak yapılmalıdır.
Asma köprü üzerindeki ahşap plakalar gibi tüm içerik parçalarını düşünün. Her bir tahta, A noktasından B noktasına bir çapraz geçişin amacını yerine getirir. İçeriğinizle aynı şeyi yapın. Müşterinin, alıcının yolculuğunda daha da ilerlemesi için neyin gerekli olduğuna odaklanın.
“Pazarlama” ve endüstri dilini bırak. Kimse aptal hissetmeyi sevmez. Kısaltmalarınızla elde ettiğiniz her şey ve büyük kelime bilgisi müşteriyi yabancılaştırmaktır. Aralarında sürtünme yaratmayı bırak. Müşterinin içeriğiniz yüzünden daha akıllı olduğunu hissetmesini sağlayın.
Web siteniz bir makyaj egzersiz değil, işi yapmak için bir araçtır.
İçerik oluştururken aklınızda bulundurmanız gereken en önemli şey, bir kişi için yazmanızdır. Günde 100.000 site ziyaretçiniz olsa bile, 100.000 bireysel bire bir görüşme gerçekleştiriyorsunuz. 100.000 ziyaretçinin her biri, müşterinizin web sitesiyle ayrı ayrı etkileşime girer. Asla bir kalabalığa konuşmuyorsun.
Önceden planlama yapmayı tamamladığınız için, şimdi web sitenizi kullanmaya hazırsınız. Web sitesinin hedeflerini ve istenen sonuçları nasıl elde edeceğinizi net bir şekilde anlamanız gerekir.
Artık yeni web sitenizi oluşturmaya hazırsınız.
Site mimarisi veya site yapısı olarak da bilinen site eşlemesi, belirli web sayfalarının gerek duyulduğunu tanımlama sürecidir. Burada, sayfaların birbirleriyle nasıl etkileşimde olduğunu ve her bir web sayfası için hangi temel işlevsellik gerektiğini tanımlarsınız.
Planlamanız bu süreci zenginleştiriyor. Amaç, her müşteri segmentini anlamanıza bağlı olarak web sitesi için neyin gerekli olduğunu haritaya yerleştirmektir.
Site haritanız aşağıdakileri tanımlayacaktır:
Ayrıca, her web sayfasının bir harekete geçirici mesaja (CTA) veya dönüşüm noktasına sahip olması gerekir. Müşteri temsilciniz ve alıcınızın seyahat segmentasyonu, CTA'larınızı tanımlamanıza yardımcı olacak ve web sitenizin trafiğinizle alakalı olacaktır.
Wireframing, her sayfada hangi içeriğin gittiğini haritalayan işlemdir. Tel çerçeveleriniz, her bir web sayfası için sayfa düzenini ve gerekli işlevleri tanımlayacaktır.
Çoğu tel örgü orada durur, ancak kukla içerikli içerik bloklarından daha ileri gidebilirsiniz. Planlama, bu aşamada derinlere dalmanıza ve müşteri segmentlerinizin her biri için amaçlanan kullanıcı davranışınızı planlamanıza olanak tanır.
Her bir sayfa için kendinize şu soruları sorabilirsiniz:
Wireframes'leriniz hangi içeriğin nereye gittiğini gösterir. Ayrıca ne söyleyeceğini ve diğer sayfa öğelerinizle nasıl etkileşime gireceğini de tanımlarlar.
Ayrıca, wireframe'ler ile harekete geçirici mesajlarınızı (CTA'lar) da yaratabilirsiniz. Her bir CTA'nın nasıl görüntüleneceğini, daha önce ne çıkacağını, neyin peşinden gideceğini ve kullanılan dili tanımlayın.
Son olarak, eğlenceli bölüm, tasarım!
Şu ana kadar kapsanan herşeyi düşün. Tüm bu araştırmalar, tüm bu planlama, ve şimdi de tasarımını yapıyorsunuz. Beklediğiniz gibi, bu da herkes için özgür değil. Planlama ve araştırmalarınız tasarımınıza da rehberlik edecektir.
İyi tasarım, kullanıcının yolundan çıkan tasarımdır.
Web siteniz site ziyaretçisi ile güven oluşturmalıdır. Tanıdıklık en iyi bahistir. Markanızın kullanıcı beklentilerine uygun olduğundan emin olun, bu nedenle kişisel tercihlerinizi önleyin ve pazarınıza uygun hale getirin. Bir avukat için tasarlıyorsanız, bir sonraki kalça başlangıcı gibi görünmelerini sağlayın.
Web siteniz bir makyaj egzersiz değil, işi yapmak için bir araçtır. Bu iş açık iletişimi kolaylaştırıyor. Müşterileri, umdukları ve bulmayı umdukları çözümlere yönlendirmelidir.
Araştırmanızı görmezden gelmek ve kişisel estetiğinizi vermek inanılmaz derecede baştan çıkarıcıdır. Evet, tasarım ekmek ve tereğiniz, ve işiniz sizi özel yapan şeyleri yansıtmalı. Ancak, bunu yeterince vurgulayamıyorum: Web sitesi sizin için değil, hatta müşteriniz için de. Web siteniz müşterinizin müşterileri içindir. Amaçlarını gerçekleştirmek için kendi araçlarıdır, başkasının değil!
Araştırmalarınız sizi başka bir şekilde yönlendirmediği sürece, tasarımınızı dönüşüm odaklı tasarım en iyi uygulamalarını izlemek için kısıtlamanız gerekir. Müşteriye bağlamsal değer eklemeyen gereksiz tasarım trendlerinden kaçının. Navigasyonu açık ve beklenen yerde tutun. Web siteniz yol işaretleri gibi çalışmalı, eğer net değilse, kaos oluşacaktır!
Tebrikler, şu anda yarışmanızın bir kaç kilometre önündesınız. Çoğu tasarımcı ve geliştirici, müşterilerinin web sitesini tasarlamak ve tasarlamak için doğrudan doğruya gider.
Şimdi ne bildiğini biliyor musun, hayal edebiliyor musun? Yeni bulunan tüm analizler olmadan düz bir şekilde desene atlamayı düşünür müsün?
Planını geliştir. Bu web tasarım en iyi uygulamalarını takip edin. Hepsini bir araya getirin. Her adımın gerektirdiği işi yapın. Size söz veriyorum, eğer süreci yaparsanız, web siteniz onsuz olabileceğinden çok daha başarılı olacak… ama bu noktada, bu hiç bir cesur değil, değil mi?