Müşterilerle Nasıl Alacağız?
Yakın zamanda sanat okulundayken tanıştığım genç bir tasarımcıdan bir telefon aldım. Portföyünü gözden geçirdim ve birkaç yıl sonra yerel bir grafik tasarım grubu toplantısında yeniden tanıttı ve bu incelemede nazik ve yardımcı olduğum için bana teşekkür etti. Tasarım işleriyle ilgili makalemin hevesli bir okuyucusu oldu ve bir keresinde müşterilere geldiğinde “[piç] piçimi ödünç almam gerektiğini” söyledi.
Görünüşe göre, müşteri görüşmelerinde zor olduğumu düşündü ve kendisinin çıkarması gereken bir kazan-kazan durumu içinde çok ürkek olduğunu düşündü. Güldüm ve ona müşterilere bir piç olduğumu söylemedim - zor durumlarla nasıl başa çıkılacağını biliyorum.
“Savaşın kötülüklerini iyice anlayabilen, sadece onu karlı bir şekilde anlayabilen tek kişi budur” diyerek ona, garip durumlarda kolay anlaşılırlık akorlarına yol açabilecek alıntılardan hoşlandığımı söyledim.
“Ne?” Diye yanıtladı. Sorunu temizlemek değil, iş zekamı hakkındaki görüşlerini hafifletmek değildi.
“Sun Tsu'nun (Sun Tzu) Savaş Sanatı'ndan alıntı” diye açıkladım. “Kariyerimde birçok kez yaşadım, bu yüzden durumla nasıl mücadele edeceğimi biliyorum.”
İnsanlar profesyonellerle çalışmak ister ama ..
Onun sorunu o kadar tuhaf değildi. Hepimiz aynı zor durumla karşı karşıyayız. Uzak bir akrabanın bir akrabası evleniyordu ve gelin ve anne birleşimi, karşılaşacağınız herhangi bir müşterinin en çaresizliği olduğunu kanıtladı.
Onu ücretsiz olarak yapmasını istemek için yeterince yakın değildiler, ama kardeşi karısının eski kolej oda arkadaşı Kevin Bacon'la tanışan kuzeninin kuzeni olmalarını sağladılar ve bu yüzden onu bir iskontoyla konuştular. Meşgul bir serbest meslekçüydü ve gece ve takip eden haftasonu bir davetiye, harita, LCV kartı ve diğer kağıt parçalarını tasarlayacağını anladı. Düğünler ve şımarık anneler ile bridezillas olduğu gibi, kapsamı her gün saat işlerinde olduğu gibi mantarlanmış ve değişti.
Neyse ki, tasarımcı saatlik bir orana dayanarak alıntı yapmıştı ve saatler gece ve gündüze dönüştükçe saatler ekleniyordu ve takip eden haftasonu birkaç hafta sonlarına dönüştü. Saatler arkadaşımdan beklenen gelinin ve canavara maliyenin maliyetini üç katına çıkarmıştı ve hiç ödememekten korkuyordu. Depozito ödemesi ve artan saatlerin bildirilmesi konusunda her zaman küstahlıklar vardı. Ödemenin ciddi bir şekilde göz önünde bulundurulması için, küçük, narin gelin eliyle ödemenin çok kolay bir şekilde çekilebileceği hissini hepimiz alacağız. Push itmeye geliyordu ve Cuma gecesiydi ve daha sonra bir başka önemli değişiklik, sabahın gelinin e-postayla geldiğini, her şeyin teslim edilmesini beklediğini ve böylece Cumartesi günü damadın ofisine gidebileceğini ve davetlerin fotokopilerini Pazartesi günü göndermeye başlayacağını söyledi. sabah. Ne yazık ki, cumartesi sabahına kadar teslimat yapamazdı, ama bir gülümseme ile teslim etme düşüncesinde hastaydı, hiçbir zaman hiçbir ödeme olmayacağının farkına vardı.
“Piç” zamanı
“Rehine oyunu için zaman,” Cehennemden öykünün uzun, hüzünlü tanımını dinledikten sonra ona söyledim. “Projeyi almaya kim geliyor?”
“Anne,” diye yanıtladı. Kadınla biraz korku ve iğrenme olduğunu bildiğim “anne” demekti.
“Onu ara ve sabahın cumartesi gününe kadar sabahın hazır olamayacağı değişiklikleri yapması gerektiğini ve saatlerin son faturasının $ X dolara getireceğini söyleyin, bu yüzden o tutar için bir çek almalı ve vereceksin. onun dosyaları. ”
“Ya çekleri yoksa?” Diye yanıtladı.
“Sonra çek defterini almak için evine ya da bir kasiyer çeki için bankaya gitmeyi teklif et.”
“Parayı her getirdiğimde, gelin ve anne güldür ve bana bu mutlu an boyunca para alacağım ve paraya odaklanmamam gerektiğini söyler,” dedi bana, depresif ve çaresizce çalıyordu. bir balon ücreti.
“Bu zor bir pozisyon ama ikisinin de ne dediği önemli değil, para olmadığı, dosya olmadığı konusunda ısrar etmelisin. Sadece gülümseyin ve onlara kontrol etmeden dosyaları serbest bırakmayacağınızı söyleyin, ”dedim.
Birkaç gün sonra, arkadaşımı tavsiyemle “piç kurduğunu” görmeye çağırdım. Tabii ki, gelinin annesi dosyaları almak ve para hakkında konuşmak istemedi. Arkadaşım, sevinç ve şaşkınlıkla, silahlarına yapışmıştı ve anne öfkeliyken ve çekleri ayaklarına attığında, o ödendi. Hikayeye ek olarak; Gelin birkaç ay sonra yapması gereken başka bir “proje” ile aradı.
Ama bu hoş değil!
Şimdi, bu bir “aile iyiliği” durumu olarak daha da keskin olabilir, ancak müşteri ne kadar büyük veya küçük olursa olsun her projeye ders uygulanmalıdır. Önemli hususlar; Profesyonel olarak ödenmeyi hak ediyorsunuz ve tam ücretinizin “güzel olmamak” veya “müşteriye yardımcı olmaması” konusunda ısrar etmenin gerekmediğini hissetmenizin bir sebebi yok. anlaşma, herhangi bir sebep olmadan indirim yapma veya hak ettiğinizden daha az almayı kabul etme SİZİN sorunudur ve SİZİN olumsuz etkileyecektir. hem maddi hem de psikolojik olarak. Bir zamanlar benim bir arkadaşımın dediği gibi;
Aynı hızlı vuruşla kendi boğazınızı kesmediğiniz sürece bir anlaşmanın kesilmesi tamamdır.
Çoğu tasarımcı ... hayır… bu TÜM tasarımcıların (ve çoğu insanın, bu konuda) “hayır!” Diyerek ya da yüzleşmekten rahatsız olduklarında bir problemi var. İşte, görüşmelerde zorlanmanıza yardımcı olacak bazı pratik ipuçları:
- Bir müşteri size rahatsız olduğunu düşündüğünüz bir şey isterse, yanlış olduğunu veya sadece bir bağırsak hissi verdiğini sorduğunda, bir uçurumdan atlamanızı istediklerini hayal edin. Cevabınız elbette “Korkarım ki bunu yapamam”.
- Herhangi bir nedenden ötürü bir projeyi indirmeniz istendiğinde, kişinin cüzdanınız veya banka hesabınızdaki paranın yarısını sorduğunu düşünün (bu, çoğu reklamın cüzdanlarında veya banka hesaplarında para olmadığı için muhtemelen kötü bir örnektir). İlk düşünceniz, “neden?” Olmalıdır. İkinci düşünceniz “benim için ne var?” Olmalıdır. Yüksek sesli yanıtınız, “İşte, beni bir indirimle mutlu edecek olan şey…” olmalıdır. Gelecekte çalışmak Müşteri birkaç proje için bir ödeme yapmıyorsa indirim. Aslında, iyi ve düzenli bir müşteriyle uğraşmadıkça ve THEM'i yeni öğrendiğiniz bir hizmet veya beceri deneyi olarak kullanmak istemediğiniz sürece herhangi bir indirim sunmak için birkaç sebep vardır.
- Müşteri ürkütücü gibi göründüğünde, anlaşmayı imzalamak için “sözleşme” kelimesini kullanmayın. Bir “katılım formu” veya “proje özeti” ni belirtin ve e-posta ile gönderilebilecek bir yasal anlaşma olması için kullanın. Müşteri yazılı bir anlaşmadan şikayet ederse (ücretsiz olarak kullanabileceğiniz sözleşmeler ve sözleşmelerden örnekler bulun) İşte ), her iki tarafı da koruduğunu ve telif haklarını ABD’ye (veya ABD’li bir müşteriyle ilgilenmiyorsa uluslararası) telif hakkı yasasına göre aktarabilmenin tek yolunu söyleyin. Hala nesnesi olan herkes yoldan aşağı geliyor. Devam et!
Yarasa giderken sakin ol
Ben bir New Yorker'im - Sakin olamıyorum ama sorun oluştuğunda havalı bir tavır sergileyebilirim. Ne olursa olsun, her zaman buz gibi serin ol, ama birisi senin zamanını ya da paranı bedava istediğinde öfkenizi gergin. Bir proje sırasında işler açılır ve müşteriyle düzenli olarak iletişim kurduğunuz sürece, hem çalışma saatleri hem de saatler, değişiklikler veya eklemeler için ücretler uygulanırsa, o zaman kötü bir zeminde başa çıkmak için büyük bir sürpriz olmamalıdır. Tabii ki, zaman zaman burada ve orada bir sorun olacak. Bununla başa çıkmanın yolları var ve hala profesyonel olarak görülüyor.
Bir müşterinin, bir projedeki değişikliklerde binlerce dolar olduğunu ve bana göre, bana göre, müşterinin sekreterinin patronundan yanlış talimatlar iletmesi olduğunu, böylece projenin yapıldıktan sonra ona gidip bir Yaratıcı yönetmen (çünkü yaratıcı bir yönetmen olmak sadece insanlara ne yapması gerektiğini anlatıyor), müşteri bu ödeneğin nedenini işçinin yaptığı için neden ödemem gerektiğini anlayamadı. Ne zaman ısrar ettiğimde, kendi hatamın olmamasıydı, bunu yaptığım zaman ona geldiğimde, binlerce dolar kurtardım, biraz yumuşattı ama yine de binlerce dolarlık affedilmesini istedim, ona almasını söyledim. sekreterinin maaşından. O ödedi ve aslında iyi bir tekrar müşteri oldu. Sekreter kovuldu ve şimdi mutlu bir şekilde evlendik. Şaka yapıyorum. Bu makalenin gerilimini kırmak zorunda kaldım.
Önemli olan, eğer sizin suçunuz değilse, sorumluluklarınız dışındaki herhangi bir etkiden kaynaklanıyorsa, utanç verici değildir ve müşterinin borcunu ödemek için profesyonel olmayan bir şey değildir. Bu normal problemlerle nasıl başa çıkıyorsunuz? Bu ipuçlarını deneyin:
- Kapsam sürünmesi çok büyük bir sorundur, bu yüzden saat başı ödenen bir proje sırasında bir müşteriye e-posta gönderdiğimde, kullanılan saatlerin zaman damgasını ve o gün / saatteki ücreti içerir. Hepsi müşterinin üstbilgisi, proje adı, son başvuru tarihi, iletişim bilgileri, irtibat kişisinin adı ve zaman damgası altında listelenir. Doğal olarak, proje sırasında ortaya çıkan tüm değişiklikler, evrimler vb. Bir e-postaya dahil edilir. Sonunda, hiç bir zaman dikkat etmediklerini veya gerçek ücreti veya listelenen değişiklikleri görmediklerini söyleyebilirler, ama yaptılar ve bu bana bu ücreti talep etme gücü veriyor.
- Bir müşteri, “eskizler görüldükten sonra [gördükleri zaman] ne seveceklerini” söylediklerinde, uygun bir yaratıcı kısa yazı yazmadınız ya da akıllarını istedikleri şekilde söyledikleri şeyden değiştirdiler demektir. . Aynı zamanda, dünyadaki bütün parayı harcayacakları ya da çıldırtıkları ve aptal sanatçıyla oyun oynayabileceklerini düşündükleri anlamına geliyor. Projeye bağlı olarak, hangi web sitelerinin veya baskı parçalarının projeye, beğendiğine ve hangi unsurların ilgisini çektiğine dair soruları içeren tam bir özet yazmalısınız. Çok az sayıda müşteri, yeni ve yeni bir tasarımla gerçekten şaşırmak istiyor. Görsel değildirler ve onlara anlattığınız her şeyi hayal edemezler. Görsel örnekleri, delilik için Rorschach testleriymiş gibi kullanın. Eğer seninle oynadığını biliyorsan, gülümseyin ve onlara yeni çizim ücretlerini anladıkları sürece sorun olmadığını söyleyin. Bu ya değişiklikleri durdurur ya da neden arkalarından dışarı çekip profesyonel olmaya başlaması gerektiğini açıklamak için bir şans elde edersiniz.
- Hata! Birisi çok fazla değişiklik istedi ama bütçesi, son ücretin miktarını karşılamıyor. İyi bir profesyonel olmanız, zaten% 30-50'lik bir depozito ve muhtemelen birkaç kilometre taşı ödemesi aldınız mı? Yani, müşteri tüm değişiklikler ve kapsam sürünme için ücretler yemek ister? Ailenizin tüm öğünlerin sadece üçte ikisini yemekten ve soğuk kış günlerinde ihtiyaç duydukları kıyafetlerin yarısını giymekten kurtulduğunu düşünün. Ödemeleri genişletmenin yolları vardır, ancak bazen müşteriler her şeye sahip olduklarında ödeme yapmaktan hoşlanmazlar. SERT! Tüm bunları öde ve bir sonraki indirimden bahsedeceğiz. Profesyoneller ve gerçekten bir bütçe sorunu ise, geri dönecekler.
Rüyalarının gerçekliği
Evet, hepimiz yaratıcı bir hayat sürmek ve sanatçılar gibi yaşamak için neler olacağını hayallerimiz vardı. Fikir ve hayal gücüyle uğraşan insanlar, dokunabilecekleri, dokunabilecekleri ve ellerinde tutulabilecekleri sert eşyaların yerine, sürekli olarak uğraşma riski vardır. Yaşlanmak, bir aileyi yetiştirmek, yaşlılık için biriktirmek, bir iş yapmanın ve tekil serbest oyuncular için daha da zorlu bir gerçekliğin bir parçasıdır. Bazen içgüdüye karşı gitmelisin.
Bir tasarımcı olmak, ister personel ister serbest olsun, zor bir pozisyon olsun, ancak bilmediğiniz bir şey söylemiyorum. Soru; bunu kendine itiraf ediyor musun? Gibi sitelerdeki çılgın müşteri ve patronların örneklerini görüyoruz clientsfromhell.net Daha sonra başlarımızı sallayın ve gülün, ama içimizde endişeli hissederiz ve hissettiklerimizin bizim başarısızlığımız olduğunu görürsünüz. İnsan olmak, gerçek doğamızı bu gezegende memeliler olarak kabul etmeliyiz. Kabilenin alfa ve omegası ve genellikle aralarında çatışma ve saldırganlık yapan kişiler vardır. Ne yazık ki, bazen hayatta kalma hakkımızı teslim etme köşesine geri döndüğümüzde, geri adım atmanın zor olduğunu kabul etmeliyiz. Toplumsal kurallarda, medeni bir şekilde geri adım atmamız ve hayattaki haklarımız için yerimizi ayakta tutmamız ve işin silah veya kan dökülmeden gerçekleştirilebileceğini, ancak “doğru olan budur ve bunu talep edeceğim çünkü bunu hakettim. ”
Shakespeare'in yazdığı gibi, Henry V'de:
Huzur içinde, hiçbir şey, bir erkeğe dönüşmez
Mütevazı durgunluk ve alçakgönüllülük olarak:
Fakat savaş patlaması kulaklarımızda patlarsa,
Sonra kaplanın eylemini taklit edin;
Sinirleri sertleştirin, kanı toplayın,
Zor doğadan öfke ile adil doğayı gizleyin;
Ardından göze korkunç bir bakış açısı kazandırın;
Kafanın portage gözetlemek edelim
Pirinç topu gibi; kaşın gelsin
Haklarınızı savunurken ne tür bir cesaret edindiniz? Dilediğin herhangi bir karar tersine döndü mü? Yorumlarda bize bildirin.
Görüntüler © GL hazır görüntüler