Uzaktan Kullanılabilirlik Testi ile Yelp’in UX’ini Yeniden Tasarladık

Kullanılabilirlik testi, gerçek kullanıcılarla, çok fazla web tasarımcısının atladığı önemli alanlardan biridir. Çoğu zaman, testler için bütçede çok az para vardır, ancak uzaktan kullanılabilirlik testi yapmak nispeten ucuz olabilir ve sonuçlar sitenin dönüşümlerinde büyük bir fark yaratabilir.

Tasarımda kullanılabilirlik testinin gücünü göstermek için UserTesting ve Optimal Atölye Yeniden tasarım alıştırmasının bir parçası olarak Yelp üzerinde bazı testler yapmak.

Özellikle uzaktan kullanılabilirlik testlerini seçtik çünkü odak gruplara ve diğer laboratuvar tabanlı tasarım testlerine kıyasla oldukça hızlı ve oldukça uygun fiyatlı olduklarını düşünüyoruz. Bu testlerin tümü, kullanıcıların web sitesinin en doğal sonuçları için kendi evlerinin rahatlığında, Yelp web sitesiyle etkileşimde bulunabilmeleri için kararsızdı. Onları yüksek sesle düşünmeye teşvik ettik ve tepkilerini kaydettik.

Kullanıcı araştırması karmaşık raporlar yazmakla ilgili değildir - doğru soruları sormak ve tasarım kararlarını desteklemek için kanıtları kullanmakla ilgilidir. Bu parçada, kullanıcılarımızı nasıl seçtiğimize, görevleri nasıl oluşturduğumuza ve sonuçların ne olduğuna bakacağız.

Kullanıcıları seçmek

İlk adımlardan biri tasarımlarınızı kimin test ettiğini bulmaktır. Deneyimlerimizde, demografinin teknolojiyle davranış ve aşinalık kadar önemli olmadığını gördük. Ne sıklıkla benzer platformlar kullanıyorlar ve ne kadar rahatlar?

Yelp'ye göre büyük bir kullanıcı tabanı (138 milyon tekil aylık ziyaretçi sayısı) Yelpın Q2 2014 numaraları ) Böylece yeniden tasarlanan sitemizin ortalama kullanıcı için hâlâ aşina olması gerekiyordu - mevcut güç kullanıcılarını ilk kez kullananlar lehine kullanmaları mantıklı değil.

Yelp kullanıcıları tüm geçmişlerden geldiği için, yaş, cinsiyet, gelir düzeyi veya Web'i kullanma deneyimine odaklanmadık. Kalitatif verileri ele aldığımız için, istatistiksel anlamlılıktan endişelenmemize gerek yoktu. Takip ettik endüstri en iyi uygulamaları ve çalışmamızı kullanılabilirlik konularının yaklaşık% 85'ini (egzersiz için yeterince iyi) ortaya çıkarmaya yardımcı olacak toplam 5 kullanıcıyla birlikte çalıştırdık.

Görevlerden biri kullanıcıların bir hesaba giriş yapmasını gerektirdi. Bu bizim test üssümüz için iki bölüm oluşturmamız gerektiği anlamına geliyordu: bir tanesi Yelp hesapları (3 kullanıcı) ve bir tanesi (2 kullanıcı) olmaksızın. Yelp hesapları ile segment için, biz sadece 6 aydan daha az bir süredir Yelp kullanıcısı olan katılımcıları, güç kullanıcıları olma olasılığını daha da ortadan kaldırmak için seçtik.

Son olarak, basitlik uğruna, sadece mobil cihazlarda değil, masaüstündeki Yelp web sitelerini test ettik. (Eğer bu sadece bir egzersizden daha fazlası olsaydı, deneyimi mümkün olduğunca çok sayıda cihaz üzerinde test ederdik.)

Kullanıcılarımız için görevler oluşturma

Her kullanılabilirlik testi, “Ne öğrenmek istiyoruz?” Sorusuyla başlamalıdır.

Bizim için, yarı-sık Yelp kullanıcılarının çok yaygın görevleri (hangi özelliklerin en önemli olduğunu belirlemek için) ve en az bir tane daha az yaygın görevi (gelişmiş özelliklerin sezgisini test etmek için) tamamladıklarını öğrenmek istedik.

Tüm kullanıcılara bu tür yaygın görevler verdik:

• Odaklı görev - Çok özel parametrelere dayalı bir işletme bulun

• Açık uçlu görev - Çok fazla kural verilmeden bir işletme bulun

• Son derece özel görev - Belirli bir bilgi parçasını öğrenmek için belirli bir yere bakın

Her iki kullanıcı grubunun da göz atmak için arama yaptıklarını, filtrelerle nasıl etkileşimde bulunduklarını ve hangi işletmenin ziyaret edeceği konusunda karar verdiklerinde öğrenmek istedik.

Daha az yaygın olan görevler için, her kullanıcı grubu için farklı bir görev sağladık.

Kayıtlı Yelp kullanıcılarından Yer İmleri ve Listeler özellikleriyle ilgili birkaç şikayet duyduğumuzdan, kayıtlı kullanıcılardan (Grup 1) daha sonra başvurmak üzere işletmeleri kaydetmelerini istedik. Kayıtsız kullanıcılar için (Grup 2), bir etkinlik bulmasını istedik.

Aşağıda, her iki gruba da verdiğimiz görevler vardır. Her bir testten sonra, kullanıcılara görevi başarıyla tamamlayıp tamamlayamadıklarını ve kolaylık veya zorluk seviyesine sahip olduklarını sorduk. Tek Kolaylık Sorusu ).

Paylaşılan görevler (her iki gruba atanmış)

1. 15 kişilik bir grup için özel bir yemek alanı ayırmanız gerektiğini düşünün. Şık bir ambiyans ile bir İtalyan restoranı için arıyorsunuz. Bütçeniz kişi başı yaklaşık 20 $. Bu ihtiyaçların tümüne uyan bir restoran bulmaya çalışın.
2. Boise, Idaho'yu sürdüğünüzü düşünün ve arabanız gece için durmak üzere olduğunuzda garip bir ses çıkarmaya başlar. Yolcunuz 27. St Otomotiv'i tavsiye ediyor. Salı günü saat 8.00'de açık olup olmadığını öğrenmek için Yelpazesini kullanın.

Grup 1 görevleri (Yelp hesap sahipleri)

1. En yakın arkadaşın yakında doğum günü geçirdiğini ve bir parti planladığını düşün. Daha sonra partiye daha sonra bakmak isteyeceğinizi düşündüğünüz yere yakın 10 bar veya salon bulun. Onları kolayca tekrar tekrar bulabilmeniz için onları kaydedin.
2. En iyi arkadaşınızın partisi için 10 bar kaydettiğiniz yere gidin. Onun zevklerini akılda tutarak, iyi bir eşleşme olacak birini seçin.

Grup 2 görevleri (hesap sahipleri değil)

1. Henüz yanında olmayan yeni bir restoran bulmak için Yelp'i kullanın. 5 dakikadan fazla harcama yapmayın.
2. Bu hafta sonu komşunuzda eğlenceli ve benzersiz bir şeyler aradığınızı düşünün. Yelp'i kullanarak bir konser, oyun ya da başka bir etkinlik bulmaya çalışın.

Tüm bunlar bittikten sonra, sınava başlama zamanı geldi. Kullanıcı tepkilerini izleyebilmemiz ve verileri analiz edebilmemiz için sonuçları almak bir saat sürdü.

Kullanılabilirlik verilerini bozmak

Şu anda sahip olduğumuz niteliksel verilerle karşılaştırmak için, kapalı bir kart sıralaması ve ilk tıklama testi ile 35 kullanıcı ile kantitatif bir test gerçekleştirdik. Hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz nicel kullanıcı görevleri Ancak, yalnızca en iyi bilgileri özetleyeceğiz:

• Arama çubuğu hemen hemen tüm görevler için başlangıç ​​noktasıydı . Kullanıcılar, kullanıcı arayüzü ile nasıl etkileşimde bulunacaklarını bilmiyorlarsa (örneğin, kategoriyi tıklamak yerine “Barlar” için arama yapmak) tercih edilen bir yedekleme seçeneği oldu. Yeniden tasarlamamız kesinlikle Arama çubuğunu önceliklendirmek için gerekliydi.
• Etkinlikler sekmesi fark edilmedi. İlginç bir etkinlik bulması istendiğinde, bir kullanıcı Arama çubuğuna gittiğinde, diğeri ise Yelpin En İyisi bölümünden gezindi. Kullanıcıların Yelp üzerindeki Etkinlikler özelliğiyle gerçekten etkileşimde bulunmasını istiyorsak, bulmayı daha kolay hale getirmeliyiz.
• Fiyat kategorileri belli değildi. Bir restoran bulmak için bütçe verildiğinde, bazı kullanıcılar dolar işaretlerinin ne anlama geldiğinden emin değildiler. Yeni tasarımımızda sembollere fiyat aralıkları ekledik.
• Filtreler doğru şekilde önceliklendirilmez. İnsanlar, Yelp’nin 47 filtresinin 7'sini ve testte ortaya çıkan en popüler filtreleri (“Kredi Kartları Kabul Et” ve “Şimdi Aç” gibi) kullanmadı. Yeniden tasarladığımız filtreler, daha kolay erişim için filtreleri 4'ten oluşan kümeler halinde yeniden düzenler.
• Fotoğraflar, deneyimin önemli bir parçasıdır. Belirli bir ambiyansa sahip restoranları bulmaları istendiğinde, kullanıcılar en çok fotoğraflarına güveniyordu. Yeniden tasarlamamız Yelp'i daha görsel hale getiriyor.
• Bookmarking daha basit olmalı. Şu anda, bir restoran veya işletmeyi doğrudan arama sonuçlarından kaydedemezsiniz   - Yer işareti eklemek için her bir sayfayı ziyaret etmeniz gerekir. Yeniden tasarlamamız, bir işletmeyi arama sonuçları sayfasında bir tıklamayla kaydetmenizi sağlar.

Bu anlayışların yeni tasarıma nasıl yansıdığını görmek için düşük sadakat prototip ve göz atın son yüksek sadakat prototipi .

Özellikli resim, görüntü testi Shutterstock üzerinden.

• ← Erişilebilirliğin Değeri
• Web Sitesi Erişilebilirliğini Kabul Etmenin 8 Nedeni →