Bilgi Mimarisi: Kullanıcı Deneyimini Artırma
Bilgi paylaşım ortamlarının yapısal tasarımı olarak tanımlanan bilgi mimarisi , mimari tasarım ilkelerini çevrimiçi dünyaya getirmeye odaklanır.
Bir rüya evinin planları ya da iyi yazılmış bir makalenin ana hatları gibi, iyi bir web sitesi yapısı da kullanıcı deneyimini geliştirecek ve ilgili bilgileri olabildiğince çabuk iletecek şekilde bilgi düzenler.
Aslında, çoğu web sitesi ziyaretçisi, yalnızca bilgi mimarisinin zayıf olduğu zaman farkında olur ve ihtiyaç duydukları bilgileri bulmasını engeller.
Daha fazla bilgi ve bir vaka çalışması için okumaya devam edin. Her zaman olduğu gibi, geri bildiriminizi gönderinin sonunda bize bırakabilirsiniz…
Neden Önemlidir?
Şık tasarımlı ve çekici bir kopyaya sahip optimize edilmiş bir site bile, ses bilgisi mimarisi olmadan düz düşebilir. Beklentiler bir site üzerinden kolayca gezinemiyorsa, şansları kaybolacak, hayal kırıklığına uğrayacak ve asla geri dönmeyecekler. Ve bunları müşterilere dönüştürmeyi unutabilirsiniz.
Örneğin, Starbucks, kayıtlı Starbucks kartınızla kafelerinde iki saat ücretsiz Wi-Fi sunar, ancak çevrimiçi kayıt olma ve çevrimiçi olma süreci çok kafa karıştırıcıdır, sizi rekabete göndermek için yeterlidir. Çoğu kafe size basit bir erişim kodu verirken, Starbucks sizi atlatır sonsuz çemberler Bu sözde kullanışlı özelliği kullanmak için.
Her ne kadar Starbucks çok başarılı bir girişim olsa da, web sitesinin bu küçük fonksiyonuyla markayı kaybetmek, ücretsiz Wi-Fi'nin büyük çekimlerinden elde edilen geliri kaybetmek için yeterlidir. Bu örnek, navigasyonun doğrudan dönüşüm oranlarını nasıl etkileyebileceğini göstermektedir.
Ego ve İstemci için Bilgi Mimarisi
Web kopyası gibi, bilgi mimarisi müşteri odaklı olmalıdır. Bir web sitesi için kopya geliştirirken, işletmeler ziyaretçilerin isteyebileceği veya okuması gerekenden çok, ne istediklerini yazarak kendilerini yakalamaya eğilimlidir.
Bir ziyaretçi bir işletme hakkında bilgi edinmek isteyebilir, ancak esas olarak işletmelerin kendileri için neler yapabileceğini bilmek isterler.
Aynı prensip site navigasyonu için de geçerlidir. Üst yönetimin tercih ettiği şekilde bilgi düzenlemek yerine, navigasyon tamamen web sitesinin ziyaretçisinin bu bilgiyi nasıl bulması gerektiğini temel almalıdır.
Bu, bir web sitesindeki bilgileri tutarlı bir yapıya yerleştirmenin ötesine geçer. Potansiyel müşterilerin bu bilgileri aramaya geldiğinde nasıl davranacağını bilmeniz gerekir.
Vaka Çalışması - Vancouver Bisiklet Tamiri
Örneğin, son zamanlarda yapılan bir Vancouver bisiklet tamir araması, Bisiklet Sporları Pasifik adı verilen bir bisiklet mağazası da dahil olmak üzere çok sayıda önemli sonuç verdi. Ancak, sitelerine yapılan bir ziyaret, bisiklet tamirinin aslında ana hizmetlerden biri olmadığı izlenimini veriyor, çünkü bu terim üst menüde hiçbir yerde bulunamıyor. Aslında, “Tamir / Bakım” başlıklı bir link soldaki sayfadan çok aşağıya gömülmekte ve sundukları bisiklet bakım ürünlerine - bisiklet tamir hizmetleri arayan biri için çıkmaz sokaklara - yol açmaktadır.
Ana sayfanın aşağı doğru kaydırılması, bisiklet onarım hizmetlerini açıklayan kısa bir bulanıklığı ortaya koyuyor. “Uzman bisiklet onarımında uzmanlaşıyoruz” cümlesiyle başlıyor, ancak sitede hiçbir şey bu iddiayı desteklemiyor. Belki de Bisiklet Spor Pasifik'in bu servisle ilgili bilgilerin web sitelerinde düşük öncelikli olduğu göz önünde bulundurulduğunda bisiklet tamirine gidilebilecek bir yer olmadığını düşünürdüm. Sundukları tamir hizmetlerinin türleri veya oranları hakkında hiçbir ayrıntı yoktur.
Bununla birlikte, Bisiklet Sporları Pasifik'in Vancouver'daki konumuna yapılan ziyaret, bisiklet tamirinin asıl hizmetlerinden biri olduğunu ve mağazaların neredeyse yarısının onarımlara ayrıldığını gösteriyor. Bunu onların ziyaret etmekten asla bilemezsiniz. Web sitesi . Aslında, web sitesi, birisinin bisiklet tamir hizmetlerini arayan kişinin kendisine ihtiyaç duyduğu bilgileri vermek yerine, genel olarak bisikletlerin ne kadar bilgili olduklarını göstermeye çalıştığına benziyor.
Müşteri odaklı navigasyonun çok daha iyi bir örneği gösterilmektedir. Bisiklet Doktoru web sitesi . Sitedeki slogan 'Bu eğlenceli + kolay!' ve haklılar! En uygun bilgi, üst ve yan menüler boyunca kolay ve sezgisel bölümler halinde düzenlenmiştir. Ana sayfa, onarım oranlarının tıklanabilir küçük bir resmini ve hatta web sitelerini belirttiğinizde ilkbahar ayarlarınızda 5 dolarlık indirim sunan özel bir promosyona sahiptir. SATILDI!
Bu iki işletme esas olarak aynıdır - hem satış için bisiklet ve bisiklet aksesuarları hem de bisiklet tamir servisleri sunmaktadır, ancak siteleri navigasyon açısından daha farklı olamazdı. Bisiklet Doktorunun sitesi basit ve net bölümlere ayrılırken, Bisiklet Sporları Pasifik sitesi genel olarak bisiklete binme ve bir bisikletin nasıl seçileceği hakkında sonsuz bilgiler sunarken, ana hizmetlerinden biri yetersiz bir şekilde kaplanıyor.
İlk Zamanı Doğru Yapmak
Potansiyel müşterilerinizin ihtiyaçlarına hizmet eden bir site inşa etmek kapsamlı bir araştırma ile başlar. Sitenizi neden ziyaret edeceklerini, hangi bilgilere ihtiyaç duyacaklarını ve bu bilgileri iletmenin en hızlı, en sezgisel yolunu bilmeniz gerekecek.
Ama kullanıcının nasıl davranacağını nasıl biliyorsun? Her şeyi nasıl sezgisel bir yapıya dönüştürüyorsunuz? İşte bazı araştırma ipuçları:
1. İzleyiciyi Tanıyın
İyi bir metin yazarı kalite, müşteri odaklı içerik ve ön site navigasyon araştırması yazmadan önce hedef kitleyi kapsamlı bir şekilde araştırır. Davranışlarını gözlemleyerek izleyiciyi tanıyın.
Bunu nasıl yapabilirsin? Mevcut veya potansiyel müşterilerin bir gruba, tipik bir günde neler yaptıklarıyla ilgili bilgi sağlamasını isteyin. Bu bir anket veya dergi şeklinde olabilir. Ayrıca, birinci el, düzenlenmemiş bir deneyim elde etmek için bunları şahsen gözlemlemek isteyebilirsiniz.
Bu arka plan bilgisi, web sitesini ziyaret eden kişilerin davranışlarına, öncelik sırasına göre ihtiyaç duydukları bilgilerin türüne ve hangi bilgilerin kesilebileceğine dair size bir fikir verecektir.
2. Basılı Prototipler geliştirin
Artık dahil etmeniz gereken bilgiler hakkında daha iyi bir fikre sahip olduğunuza göre, bunları kategorilere ayırabilirsiniz. Her bir kategorinin altındaki bölümleri ayrı sayfalarda veya kartlarda yazdırın ve mantıksal bir yapıya göre organize etmek için aynı örnek grubuna verin.
Bu süreç, sitenizin ziyaretçilerinin bilgi edinmek istediği, genel organizasyonel kalıpları uygulamak isteyeceğiniz özellikler ile ilgili daha fazla bilgi verecektir.
3. Dijital Prototipleri Test Et
Basılı araştırma bulgularınıza göre çok basit bir site oluşturun. İlgilendikleri bilgileri bulmak veya istenen bir görevi tamamlamak için (test bültenine kaydolmak, form doldurmak, vb.) Test grubunu gelmek ve test grubunu kullanmak için örnek grubunu davet edin. Onları kazanmanın yanı sıra zorlukları ve hayal kırıklıklarını izlemek için onları izleyin. İşlem sırasında sahip oldukları zorlukları not etmelerini ve tartışmasını isteyin.
Yaptığınız iyileştirmeleri yapmak ve yapınızı sonuçlandırmak için araştırma sonuçlarınızı bu adımdan kullanabilirsiniz.
Diğer Yararlı İpuçları
Araştırmanız sırasında topladığınız bilgilerin yanı sıra, iyi yapılandırılmış bir web sitesi oluştururken aklınızda bulundurmanız gereken başka noktalar da var:
- Ziyaretçilerin görsel bir işaret sağlayarak her zaman tam olarak nerede olduklarını bilmelerini sağlayın (örn. Ana sayfadayken 'ev' kelimesini vurgulayın).
- Küresel gezinmenin, ziyaretçilerinizin hızlı bir şekilde erişmesi gereken en önemli kategorileri içerdiğinden emin olun (dışsal küresel düğmeler onları gereksiz köşelere yönlendirebilir).
- Her sitenin bir SSS sayfasına ihtiyacı yoktur. Teknik olarak, yeterince araştırma yaptıysanız ve ziyaretçilerinizin aradığı şeyi sunan sezgisel bir site yapısı oluşturduysanız, sık sorulan sorulara olan ihtiyacı azaltır veya ortadan kaldırır.