Redesigns: Düşündüğünüzden Daha Fazla Yardım
Son zamanlarda, şirketlerinin web sitesini yeniden tasarlamak isteyen bir müşteriye rastladım. Flash kullanılarak yapıldı ve elbette pek çok akıllı telefonda görüntülenemedi. Site aynı zamanda merkezi bir odağa sahip değildi ve toplam bir revizyon yapabilirdi; Buradaki bir yeniden tasarlama, no-brainer idi.
Ne yazık ki, her koşulda bu kadar kesilmemiş ve kuru değil. Tasarımın yönüne yardımcı olmak için müşteri, kartvizitlerine ve logolarına doğru beni işaret etti. Ne kadar berbat olduğunu söyleyemem. Görüntüler pikselleştirildi, logo neşelendi ve sadece hepsi emildi. Yani, elbette tasarımcıyım, daha iyi görünen bir şey yaratmayı teklif ettim.
Her şey benim için anlamlıydı, fakat müşteriye yaklaştıktan sonra, şirketin daha iyi bir niçin gerekli olduğuna dair büyük bir nedenden ötürü gelemedim. Evet, daha iyi görünmesini sağlayabilirdim ama neden kırılmazsa düzeltin?
Zamanımızın ne olduğunu bize anlatan bloglar, makaleler ve uzman hesaplarından, ve yeniden tasarlamayı nasıl yapacağımızdan bahsediyoruz, ancak hiç kimse bize, şeylerin daha iyi görünmesini sağlamak için neden yeniden tasarım sunmamız gerektiğini söylemiyor. ” Müşterilerimiz için en iyi sonuçları sunmak için yeniden tasarım ihtiyacını nasıl değerlendirebiliriz? Bazı düşünceler ve araştırmalardan sonra, yeniden tasarlamanın, işleri daha iyi gösterme ya da en son tasarım trendlerini müşterilere sunmanın bir aracı değil, aynı zamanda işletmelere ve markalara yeniden enerji kazandırmanın bir yolu olduğunu fark ettim.
Bir canlanma olarak görür
Büyüdüğümde, okula gelip Keds'teki herkesi gördüğümü hatırlıyorum. Öğretmenlerden çocuklara, Keds son derece popülerdi. Demek istediğim, eğer bir çiftin olmasaydı, Nike gibi başka bir spor ayakkabı giysen iyi olur. Eğer olmasaydı, dışlanmıştın. Keds bir süredir etrafta dolaşırken, 80'ler ve 90'ların başında biraz popülerlik kazandılar.
Ve onlar yükseldikçe, düşebilirler. 00'lara hızlıca ilerleyin ve Keds'i satın almak isteyen pek fazla insan olmadığını fark etmiş olabilirsiniz. Onlar, A noktasından B noktasına kadar birisini almak için basit, hafif bir ayakkabı isteyen eski bir nesil ile ilişkilendirilmişti. Artık spor ayakkabı giymek için moda bir deyim değildi ve eğer onlar da görseydiniz, yine bir serseriydiniz. çünkü kimse ayakkabı giymiyordu.
2012'de devam edin ve Keds geri döndü. Ayakkabılarla ilgili çok fazla hoop yoktur, ama insanlar onları giymek için kirli görünüyor. Bu iş nasıl geri dönüş yaptı? Yeni renkler ve yeni tasarlanan ayakkabılar eklemeye karar verdiler. Keds, sahip oldukları ürünleri yeniden tasarlayarak ve diğer ayakkabılarla yeni bir görünüm yaratarak ürünlerine biraz lezzet kattı. Bir çok şirketin kopya kedisi ayakkabılar yaparak başarıya ulaşmaya çalıştığı çok popüler.
Ked ayakkabılar sadece bir trendi yeniden canlandırıyor mu? Bu bir olasılık ama yine de geri döndüler. Nasıl? Ayakkabılarını yeniden tasarlayarak ve insanların farketmesini sağlayarak yaptılar. Sadece bir şirketin öldüğünü düşündüğünüzde, tasarımın içine yeni bir soluk verme yeteneği vardır. Ürün tasarımı veya logo tasarımı olsun, yeni bir şey yaratabilir veya tasarımda olanları geliştirebilirsiniz. Bu ikinci şansı arayan bir müşteriyi yakalarsanız, bir yeniden tasarımın aynı veya daha başarılı olduğunda, pazarlama ve iş stratejilerine yatırım yapmalarına izin vermeyin.
Müşterileri zenginleştirin ve eğitin
Bazı insanlar, müşterilerinin ve destekçilerinin ne yaptıklarını bilmelerine izin vermeden yeniden tasarlamayı tamamlamayı severler. Bazı durumlarda, bu adil, ama ben tamamen yeni bir şey yapıyorsanız, onlara bildirmelisiniz inanıyorum. Yapılması gereken doğru şey değil, aynı zamanda heyecan katabileceğinden ve bunu eğitmek için bir fırsat olarak kullanabileceğinden.
Bazı tasarımcılar bir şirketin köklerine geri dönmek ister, bu yüzden bunu müşterilere bir şey öğretmek için bir fırsat olarak kullanabilir. Tamamen yeni bir rotaya sahip olsanız bile, müşterileri bir şekilde eğitmek için bir fırsat var.
McDonalds görüntü aracılığıyla pcruciatti / Shutterstock
Yeniden tasarlamanın oldukça düşük bir faydası, tüketicilerinize gerçekten ilham verebilmeleridir. Eğer son derece yaratıcı olan bir şey yaratırsanız, insanlar üzerinde ovalanır ve yaratıcı olmak istediğine karar verirler. Yenilikçi bir şey yarattıysanız, kendilerini veya yeniliklerini yapmak istediklerine karar verirler. Olumlu erişime sahip bir domino etkisi olabilir.
Müşteri düzeyinde durabilirken, her zaman rekabeti izliyoruz. Yeniden tasarımın yenilikler veya yeni bir şey yaratırsa, bir rakibin de aynı şeyleri isteyeceğini garanti edebilirsiniz. Yeniden tasarlamanız, sadece müşteri hayatını zenginleştirmeme, aynı zamanda endüstride değişiklik yapma şansına da sahip.
Müşterilerle katılımı ve bağlantıyı artırın
Müşterilerin sevdiği bir şey, bir şirketin ne yaptığı konusunda gerçekten bir söz sahibi gibi hissetmek. Müşterilerle daha derin ilişkiler kurmanın bir parçası, bir marka ile bağlantılarını geliştiriyor gibi hissetmelerini sağlıyor. Bir markanın sadık müşterisiyseniz, haklısınız gibi hissediyorsunuz. Örneğin, ben sadık bir Dağ Çanı hayranıyım ve ciddi bir şekilde onlar için en iyi fikirlerin olduğuna inanıyorum; yani, mağazalarda daha fazla "Voltaj" şişesini koymaları gerekiyor. Bir şekilde ya da başka bir şekilde o not aldıysa, en sevdiğim marka ile tamamen gülümseyebilirdim ve başkalarıyla paylaşma olasılığı daha yüksektir.
Yeniden tasarımlar ile, müşterilerinizin görüşlerini sorabilir ve hatta bunlara dahil olabilirsiniz. Birçok şirket, hangi yollarla açılabileceğine dair daha iyi fikirler alabilmeleri için açılmış tasarım yarışmaları yapmıştır. Mountain Dew, müşterilerin bile yeni lezzetler ve tasarım kutuları seçmesine izin verdi. Sadece harekete geçmek için müşterilere çağrılmayan, onların girdileri için tanınmasına izin verilen büyük bir olaydı.
Bunu bir şekilde geriye doğru yapan bir başka şirket Gap oldu. Logolarını yeniden tasarlamak istediklerine ve geri tepmenin zorlayıcı olduğuna karar verdiler. Burada yeni logoların ne kadar korkunç olduğuyla ilgili makaleler ve videolar vardı. Çoğu durumda, bir şirket dinlemiş ve sahip olduklarını saklamayacaktır (bkz: Pepsi vb.). Gap markası, müşterilerini duydu ve müşterileri, logolarını yeniden tasarlamaya çalışmaktan çekinmediklerini belirtti. Sonunda, orijinal logoya geri döndüler ve herkes tekrar mutlu oldu.
Müşteri erişimini genişlet
Başka bir şekilde, tasarım insanlarla farklı şekillerde bağlantı kurabilir. Tamamen yeni bir yöne dönüşen bir yeniden tasarımı gerçekleştirmeyi tercih ettiğinizde, başkalarını da terk edeceğiniz ya da alacağınız için bir şans var. Tasarım, onu sevenler için çekici ve belli tarzların belli insanları çekeceği aşikar.
Bir iş, müşteri sadakatinde oldukça yoğun bir şekilde tek bir demografide yer alıyorsa, bir başkasına ulaşmaya çalışabilir. Bir işletme mevcut demografisinden memnun değilse, bir başkasına ulaşmaya çalışabilirler. Her iki şekilde de, tasarım yardımcı olabilir. Örneğin, Seattle'ın En İyi'sindeki küçük kahve milletleri, önceki logo tasarımlarıyla hoş bir küçük “küçük, memleketi kahve dükkanı” görünümündeydi. Bana neredeyse bir şömine önünde aile zamanını hatırlattı. Ne için gittiklerini ve daha genç, daha hızlı bir kalabalığa gitmek istediklerine karar verdiler - böylece yeniden tasarlandılar. Ve şimdiki logoları bir tür "meh" olsa da, daha genç müşterileri çekecek daha cesur, oynak ve daha genç.
Doğru müşterileri veya hatta doğru nişini seçmek, bir işletmenin veya markanın başarısını veya başarısızlığını belirleyebilir. Eğer işler kapatılmalıysa, yapılacaklar listesinde pazarlama stratejileri ve araştırması ilk sırada olmak zorunda değildir. Doğru tasarım, müşterilerin doğru kralı çekmede harikadır.
Sonuç
Birçok tasarımcı ve müşteri, sahip olduğu stratejik değerleri anlamakta zorlanmaktadır. Herkes tasarım kullanarak başarı potansiyelini gerçekten anlamaya başladığında, işletmelerin yeni başarı seviyelerine ulaşacaklarına inanmak kolaydır. Bir müşteri veya işletme yukarıda belirtilen noktalardan birine vurmak istediğinde, tasarım neredeyse her zaman listenin en altındadır. Herkes araştırmaya bakmak ister, mantıksal olarak ne yapılmalı ya da geçmişte neler yapılmalı.
Bu arada, tasarım, iş ve müşteri arasında insanların tanıma eğiliminde olduğundan daha derin bağlantılar kurmanın harika bir yoludur. Büyük-isim, büyük bütçeli bir konsept gibi sesleri yeniden canlandırmak, ancak eğer bir şirket iyi bir tasarım bulabilirse ya da bir tasarımcı iyi bir tasarım sunabilirse, o zaman bütün bu şeyler mümkündür, ölçek ne olursa olsun.
Pratikte bir işletmeyi veya markayı hangi yollarla yeniden enerjilendirdiniz? İstemeden biraktiniz mi, eğer öyleyse, sonuç neydi? Yorumlarda bize bildirin.