3 Kez UX Tasarımı Kötü Tasarımdır
İyi UX tasarımı korkunç.
En azından olabilir. Tasarımcılar olarak, iyi UX'in kullanıcı katılımı ve memnuniyet seviyelerini artırdığını söyledik. Web sitenizin veya uygulamanızın başarılı olmasını ister misiniz? UX’i odakla.
Sadece bir problem: UX’i odaklamamalıyız.
Her şey için bir yer ve yer var. Zamanın büyük çoğunluğu, iyi UX bir zorunluluktur; Kullanıcılarımız mutlu olduğunda, daha fazla zaman, para ya da erişim ile bizi ödüllendiriyorlar.
Bu no-brainer değil mi?
İyi UX'i görmezden gelmeniz gereken zamanlara ne dersiniz? Biliyorum, saçma geliyor.
Saçma Gerçek: İyi UX Kötü Olabilir
En az üç kez UX'ten vazgeçmek isteyeceksiniz, odak noktanızı iyi UX'ten kötüye doğru kaydırın. Dikkatinize ne odaklanmalısınız?
Doğru UX.
Doğru UX, iyi bir UX ile aynı şey değildir. İşte en bariz soru: Neden dünyadaki herkes bunu yapar? UX uzmanları, tasarımcıları ve geliştiricileri neden kanıtlanmış finansal anlamda bir şeyden vazgeçsin?
Çünkü kullanıcılar sizi bekliyor. Çünkü yapmak doğru bir hamle.
Doğru.
Yanlış Zamanda İyi UX Tasarımı Kötü UX Tasarımı Oldu
Bazı zamanlarda, kullanıcılar sizin adınıza kötü bir UX kararı almanızı bekler. Sadece bu değil, yüksek sesle şikayette bulunacaklar, onların adına bir şeyleri düzeltmenizi talep ediyorlar. Ancak gizlice, kararınızdan mutlu ve memnun olurlar.
Çünkü doğru kararları verebilmen için sana güvenebileceklerini biliyorlar. Onların şikayetlerini (ve onların güvenini) alacaksın.
İşte nedeni: Yanlış Zamanda İyi UX Tasarımı Kötü UX Tasarımı Oldu. Bazen kullanıcılar kötü UX'e ihtiyaç duyar.
Tamam, bunu teste koyalım. Kötü UX tasarımına ne zaman ihtiyacın olurdu?
1. Kullanıcıları Diskalifiye Etmek için İyi UX'i Yoksay
Hiç böyle bir şeye benzeyen uzun bir forma girdiniz mi?
Uzmanlar, kullanıcıların bu gibi uzun formları doldurmayacağını söylüyor. Sadece ihtiyacımız olan şeyleri sormak, uzun formları sayfalarla ayırmak, gerektiğinde alanları göstermek, vb.
Haklılar mı?
Bu durumda değil. İster inanın ister pek çok kullanıcı böyle uzun formları doldurmak için zaman harcamaz.
Nasıl bilebilirim?
Sigorta. Hiçbirimiz sigorta satın almak istemiyoruz. Yine de, bir sağlayıcı seçmenin zamanı geldiğinde, ayrıntıların üzerine yayılıyoruz. Çeşitli sağlayıcılardan teklif formlarını doldurarak 10 ila 15 dakika harcıyoruz.
Ne anlama geliyor?
Kullanıcıları sıralamak ve diskalifiye etmek istediğinizde, kullanıcı deneyimi öncelikli olmayabilir.
İşte nedeni.
Neredeyse tamamen kullanıcı için hedeflerinize bağlıdır. Motive, kaliteli kullanıcılar istiyor musunuz? UX'i göz ardı edin, onları birkaç çemberden atlamaya zorlayın.
Daha fazla kullanıcının katılmasını ister misiniz? UX ayrıntılarını optimize etmeye odaklanın (örn. Daha kısa formlar, kolay dönüştürme gereksinimleri).
Kullanıcı arayüzünü kullanarak sinir bozucu, çekici olmayan ve kullanımı biraz zor olan kullanıcılar yüksek kaliteli kullanıcılar. Daha fazla çemberler, onların değerini artırarak yaparlar.
Bu kullanıcıları neden aramalı? Onlar olabilir:
- Ayrıntılı web sitesini veya uygulama geri bildirimini paylaşacak kullanıcılar
- Daha fazla para harcayacak müşteriler
- Büyük ama bilinmeyen bir sorunu olan kullanıcılar
- Yazılımınızın desteklenmeyen sürümlerini kullanan kullanıcılar
Motive edilen kullanıcıları hızlı bir şekilde tanımlamak istiyorsanız, kötü UX tasarımı ile işleri daha zor hale getirin.
2. Kullanıcılarınız ve Kullanım Verileriniz Kabul Edilmez
2014 yılında, Snapchat önemli bir güncelleme yaptı. Kullanıcılara uygulama içinde arkadaşlarıyla metin ve görüntülü sohbet etme olanağı verdi. Snapchat’ın temel kullanıcıları (gençler) güncellemeden heyecanlı mıydı?
Hayır!
Aslında, Business Insider sadece bulabileceklerini belirtti bir genç güncellemeyi gerçekten beğendiler.
Sert, değil mi?
Digg sitelerini mahvettiğinde, bir gecede kullanıcılarının üçte birini kaybettiler. Kullanıcılar mutsuzlarsa harekete geçerler.
Snapchat'ın bir sorunu vardı. Kullanıcıları (a.) Güncellemeden memnun değildi ve (b.) Bunu nasıl kullanacağından emin değil. Yani, kullanıcılar muhtemelen Snapchat'ı maskelemekte, değil mi?
Aslında hayır.
Tam tersi oldu. Snapchat hızlı bir şekilde büyüdükçe kullanıcı büyümesi patladı ve 57 milyon kullanıcıdan 2017'de 166 milyon kullanıcıya çıktı.
Kendin için gör.
Kullanıcılarının söylediklerini dinlediler ancak kullanıcıların ne yaptıkları konusuna dikkatlerini çektiler
Snapchat bu güncellemeleri geri aldı mı?
Hayır!
Kullanıcılar için uyguladıkları yeni özelliklerde hemen değişiklik yaptılar mı?
Hayır!
Verilerine güveniyorlardı. Kullanıcılarının söylediklerini dinlediler, ancak dikkatlerini kullanıcıların yaptıklarına odakladılar. Söyledikçe, eylemler sözcüklerden daha yüksek sesle konuşur.
Facebook geçti aynı şey güncellemeleri ile. Yaptı LinkedIn , heyecan ve Naber .
Eylemler sözlerden daha yüksek sesle konuşur.
Kullanıcılar görevleri daha hızlı mı yapıyor? Uygulama içi veya yerinde daha fazla zaman mı geçiriyorlar? UX ile ilgili kullanıcı şikayetlerini dikkate almayın. Bunun yerine ne yaptıklarını izleyin.
3. Kullanıcıları Onlara Zarar Vermenizi Talep Etme
Güvenlik söz konusu olduğunda, kullanıcıları memnun etmek zordur. Çok geç olana kadar güvenlik umurunda değiller. Kendilerini korumak için herhangi bir şey yapmakla gerçekten ilgilenmiyorlar, bununla başa çıkmak için başka birini tercih ediyorlar.
En önemli kısım?
Hiç karışmak istemiyorlar. Bunu nasıl bilebilirim?
Şifreler.
Kullanıcılar iyi bir şifre oluşturmayı bilir, ancak kesinlikle bunu yapmayı reddediyorlar .
Hiç bitmeyen veri ihlalleri akışına hızlı bir bakış, hala aynı, korkunç şifreleri kullandığımızı gösteriyor (örneğin “123456” veya “şifre”).
Tasarruflu tasarımcılar ve güvenlik konusunda bilinçli geliştiriciler daha iyi biliyorlar.
Farklı karakterler, vakalar, semboller ve sayılar ile daha uzun bir şifre seçmenizi talep ediyorlar. Bunu yapmayı reddettiğinizde nazikçe sizi azarlamak için hata mesajları oluştururlar.
Bu gerçekten şifrelerle ilgili değil.
Kullanıcılarınızı korumakla ilgili. Kullanıcılarınızı korumak ve korumak için ne gerekiyorsa yapın. Seni rahatsız edici, sinir bozucu ve zor bulduklarında bile. Popüler inancın aksine, daha iyisini bilmiyorlar.
Bu neye benziyor? Microsoft. 2016'da Windows 10'u bize nasıl ittiklerini hatırlıyor musunuz? Kullanıcılar buna benzeyen bir güncellemeyle karşılandı:
Tamam değil, ama yeterince yakın.
Dünyayı Windows 10'a yükseltmeye teşvik ettiler. Ardından, bizi yükseltmeye zorladılar. Sonra onlar Windows 7 ve 8 için engellenen güncellemeler . Zorla yükseltmenin tamamen kalbinin iyiliğinin dışında olduğunu sanmıyorum, ama en azından geçici olarak kaçınmamız gereken bir şey vardı: Ransomware.
Fidye yazılımları Birleşik Krallık'taki Ulusal Sağlık Servisi'nden geçerek İngiltere'deki hizmetleri ve hastaneleri ve klinikleri kapattı. Saldırının sebebi? Windows XP.
NHS’nin yüzde 90’ı Windows XP’de çalışıyor. NHS, XP'ye devam etmek için geçerli bir nedene sahip olabilir ancak saldırganları açıkça umursamıyor. Bu kolaylık, UX, güvenlik üzerinde kullanıcılara başka bir örnek.
Kullanıcılarınız aynı.
UX'e - rahatlıklarına - güvenirliliğine değer veriyorlar. Güvenlik açısından iyi UX tasarımını görmezden geldiğiniz tam olarak budur.
Kullanıcılar ilişkide yetişkin olmak için sana güveniyor
Niye ya? Kullanıcılar, kendilerine verdikleri dikkat, rehberlik ve koruma sağlamak için size güvenirler. Kullanıcılar ilişkide yetişkin olmak için sana güveniyorlar.
Bu, UX'ü tamamen terk ettiğiniz anlamına mı geliyor?
Kesinlikle hayır.
Seni görmezden gelirsin, iyi UX'ten vazgeçme. Peki bunun anlamı nedir? UX, telsizinizdeki ses seviyesi kadranıysa, durum çağrıldığında UX'i ters çevirirsiniz. UX'i kapatmıyorsunuz, sadece çeviricinizi 7'den 2'ye çeviriyorsunuz.
Peki ne zaman UX'i görmezden geliyorsun?
- Kullanıcıları diskalifiye etmeniz gerektiğinde: Kötü UX, motive olmuş kullanıcıları temizlemek, korkunç kullanıcıları korkutmak ve dikkatinizi önemli ayrıntılara odaklamak için kullanılabilir.
- Kullanıcı ve kullanım verileriniz katılmadığında: Müşteriler, yeni özelliklerinden nefret ettiklerini söyleyebilir. Ama davranışları ne diyor? Kullanım verileri gerçek hikayeyi anlatır.
- Kullanıcılarınızı korumanız gerektiğinde: Kullanıcılarınızın, dışarıdan gelenlerden kendilerine karşı korumaya ihtiyacı vardır. İlişkide yetişkin olmanızı beklerken, her zaman seninle mutlu olmayacaklar.
Yoksay, vazgeçme. Farkı gör?
İyi UX Tasarımı Korkunç Olabilir
Tasarımcılar olarak, iyi UX'in olmazsa olmaz olduğu söylendi. Web sitenizin veya uygulamanızın başarılı olmasını ister misiniz? UX’i odakla.
Yanlış zamanda iyi UX tasarımı kötü UX tasarımına dönüşür. Zamanın büyük çoğunluğu, iyi UX bir sahip olması gereken. İyi işlenmiş, kullanıcılarınız daha fazla zaman, para ve erişim ile ödüllendirilecek. Her şey için bir yer ve yer var.