Müşteri İlişkileri Güney Olduğunda Ne Yapmalı?
Müşteri ilişkileri neredeyse her zaman gerçekten iyi başlıyor. İkiniz birlikte çalışmaktan heyecan duyuyorsunuz, yeni bir siteyi dört gözle bekliyorlar ve gerçekten harika bir şey yaratmayı dört gözle bekliyorsunuz.
Bazen süreç boyunca bu şekilde kalır ve web tasarımcısı ile müşteri arasındaki iş ilişkisi sorunsuz geçer. Diğer zamanlarda, çok değil.
Güneye giden müşteri ilişkileri ile ilgili en sinir bozucu şeylerden biri, genellikle bunu tahmin etmenin kesinlikle hiçbir yolu olmadığı gibi hissetmenizdir.
Bazen bu kesinlikle doğrudur, ancak çoğu zaman çok erken alabileceğiniz ve sizin yararınıza kullanabileceğiniz küçük uyarı işaretleri vardır.
Bugün, projenin herkesin beklediği kadar düzgün gitmediğinde ortaya çıkan zor durumlarla nasıl başa çıkılacağına bakacağız.
Neden Müşteri İlişkileri Güney'e Giden
Açıkçası potansiyel bir müşteri alırken kırmızı bayraklara dikkat çekmek ilk adımdır. Baştan itibaren kırmızı bayraklar görmezden gelirseniz, bu ilişkinin büyük olasılıkla kötü sonuçlanacağına dair kesin bir işarettir.
Ama, ne zaman kırmızı bayraklar yok? Bazen sadece mükemmel müşteriyi aldığınızı düşünüyorsunuz ve bir sebepten dolayı işe yaramıyor. Biriyle gerçekten iyi bir seviyeye ulaşabilirsin ama sonra onları profesyonel düzeyde ele almak inanılmaz derecede zor.
Bu durumlar için en yaygın sebep iletişimdir. Müşterilerle ilişki kurarken iletişim, sahip olduğumuz en önemli beceridir. Sahip olduğunuz herhangi bir tasarım veya geliştirme becerisinden çok daha önemli. Bu durumda, iletişim genellikle iyi bir şekilde başlayacak, daha sonra proje ilerledikçe yavaşça değişecektir.
İlişkinin başlangıcında müşteri sizi profesyonel olarak görür ve size göre davranır. Proje ilerledikçe ve özellikle tasarım modellerinin devreye girmeye başlamasıyla, müşterinin zihniyeti bir profesyonele danışan bir kişiden, kendisine hitap eden bir ürün satın alan bir kişiye geçer. Bu, danışanın tavsiyenizi dinlemeyi bıraktığı ve daha iyi görüneceğini düşündüğü çok az değişiklik talep etmeye başladığı noktadır.
Durumun Çözümlenmesine Yönelik Stratejiler
Şimdi, açık olalım, bu noktaya, her iki parçadaki zayıf iletişim nedeniyle ulaştınız. Bu sadece müşterinin hatası değil, o yüzden hepsini suçlama.
Bir tasarıma, kişisel bir düzeyde hoşlanıp çıkmadıklarını bakıp bakmıyorlarsa, o zaman işinizi, tasarım sürecinin nasıl işlediğini ve neye bakmaları gerektiğini anlatmadan önce yapmadınız.
Kimin hatası olduğuna bakılmaksızın, şu anki haliyle projeden bıkmış oluyorsunuz ve bir şeyler yapılması gerekiyor. Ya projeyi geri çekmeye ve daha etkin bir şekilde nasıl iletişim kuracağınıza ya da müşterinizi tamamen kaybetmenize yardımcı olabilirsiniz. İlk seçeneğin banka bakiyeniz için her zaman daha iyi olduğunu düşünebilirsiniz, ancak bu her zaman geçerli değildir.
Şimdilik, durumu çözmek ve devam etmek istediğinizi varsayalım. Ne yapabilirsin? Öncelikle, müşterinizle bir görüşme yapmanız gerekir, tercihen kişi olarak, ancak telefonda da çalışır. Her şeyin üstünde, e-posta kullanmayın.
E-posta harika, e-postayı seviyorum ve herkes e-posta yoluyla yalnızca benimle iletişim kurduysa bunu tercih ederim. Bana herhangi bir durum için iyi değerlendirilmiş, diplomatik bir yanıtı formüle etmek için zaman verir ve günümün geri kalanında yer almaz. Bununla ilgili bir sorun var, bir yüzü ya da bir sesi yok.
Herhangi biriyle zor bir sohbet edecekseniz, samimi bir ses tonu ve gülümseme ile iyi niyetlere sahip olduğunuzu göstermeniz gerekir. Herhangi bir çekişme noktasını yazılı bir mecra aracılığıyla ortaya çıkarmak, kelimeleriniz ne olursa olsun, çatışma ve saldırganlık olarak karşımıza çıkacaktır. Maalesef denenmiş ve test edilmiş bir gerçek.
Şimdi, müvekkilinle gerçekten konuştuğunuzda, yapmak istediğiniz şey davranışta bir değişim yaratmaktır. Bunun gerçekleşmesi için, şu anda çalışmayan şeyleri onlara açıklamanız gerekir. Bu, “Tom'u Dinle, bu tasarımı sizin için gerçekten çok çalışıyoruz. Şimdiye kadar verdiğiniz geri bildirimler mükemmeldi ve son ürünü daha da iyi hale getirmemize gerçekten meydan okudu, ancak geri bildirim sürecini sizlerle birlikte gözden geçirmek istedim, böylece ikisini de en iyi şekilde elde edebildik. ”
Bu samimi ve samimi bir açıcıdır, müşteriye sürecin son derece önemli olduğunu bilmesini sağlar. Daha sonra, tasarım geribildiriminin, kullanıcının bakış açısıyla, siteyi inşa eden kişilerin kişisel zevklerinden ziyade, diğer tüm şeylerin üstünde nasıl dikkate alınması gerektiği hakkında konuşmak için devam etmek istersiniz.
Özellikle bu tür bir argümana nasıl hitap edeceğinize dair harika tavsiyeleriniz varsa Paul Boag'un Eğitmenleri Eğitmek konusundaki müthiş konuşmasını Evet Deyin . Paul, müşterilerle her iki tarafa da fayda sağlayacak şekilde konuşmak için bazı basit ve inanılmaz yararlı stratejiler sunuyor.
Onları Kesmek İçin Stratejiler
Bazen ne dediğin önemli değil. Müşteri ilişkileri onarımın ötesinde. Bu durum, müşteri projeyi orijinal programın ötesine taşıdığında, aslında onları tutarak para kaybediyor olmanız durumunda geçerlidir.
Yukarıdaki stratejileri denediyseniz ve hala hiçbir yere ulaşamıyorsanız, o zaman bunu bir gün olarak adlandırmanın vakti olabilir. İyi arkadaşım Brendon Sinclair de bir süre önce bu konuda benimle çok akıllıca sözler paylaştı, dedi ki:
“Gelecekteki performansın en iyi göstergesi geçmiş performans. Her zaman aynı olacaklar. ”
Yaptığınız sorunları çözmeyi başarabilmeniz durumunda, müşterinizin büyük olasılıkla projenin süresi boyunca tam olarak aynı olmaya devam edeceğini düşünmeniz gerekir. Eğer bunun beklentisi sizin için çok zorsa veya maddi olarak uygun değilse, o zaman muhtemelen ilişkiyi sonlandırmaya bakmak gerekir.
Burada dikkat edilmesi gereken en önemli nokta, müşteri tarafından bu noktadan ne kadar nefret edip etmediğiniz ve onlara aklınızın bir parçasını vermek istediğinizi yapmamanızdır. Gerçekten, gerçekten , en kötü müşterilerin bile dostane bir bölünmesini istiyorsun. Niye ya? Eh, daha iyi bir kelime ihtiyacı için: Karma. Bu şeylerin sizi rahatsız etmeye dönmenin komik bir yolu var.
Proje alevler içinde giderse, müşteri işini yaparken ne kadar korkunç olduğun hakkında çok fazla ve geniş kapsamlı bir övünme yapacak. Seni kiralayan birisini tanıyan birini tanıyabilirler, ama artık değil. Marka imajınızı korumak için gerçekten düşünmelisiniz ki, bu olumsuz an, işinizde ve kariyerinizde kalıcı bir etki bırakmayacaktır. Evet, bu sinir bozucu. Özellikle yanlış bir şey yapmadığınız durumlarda ve müşteri sadece imkansız bir karakterse de, yine de çok önemlidir.
Yine, yüz yüze veya telefon seçeneğine gidin, e-posta yok. Onlara değer verdiğinizi onlara açıklamak istersiniz ama çalışma ilişkisinin iyi bir eşleşme olduğunu düşünmüyorsunuz. Etkili bir şekilde “sen değilsin , benim” diyeceksin . “Tom'u Dinle , ” diye bir şey söyleyerek başarabiliriz , tüm çalışmalarımız için son derece yüksek standartlara sahibiz, ancak her ne sebeple olursa olsun gösterilmeyen bu projede. İhtiyacımız olanı almıyoruz ve sen de değilsin. Sanırım bunu bir gün aramalıyız, çünkü _______ ile çalışmaktan çok daha iyi olacağını düşünmekteyiz, ki bu sizin peşinde olduğunuz işin türü için çok daha uygun. ”
Bunu yapmak kolay bir ifade değil, ama işe yarıyor. Müşteriye, onlara saygı duyduğunuzu ve onlara en uygun olanı vereceğinizi belirtebilmeniz şartıyla, çok fazla düşünmeyeceklerdir. Herhangi bir ilişkiyi kırmak gibi, diğer kişi neredeyse her zaman aynı şekilde bir şekilde hisseder.
Kendine güvenen, sağlam, kibar ve arkadaş canlısı ol.
Sonuç
Müşterilerle böyle bir durumun, bir projenin içinden geçtiği durumlar asla kolay değildir ve kesinlikle hiç eğlenmezler. Sadece durumun nihayetinde nasıl biteceğini tamamen hatırlayın.
İstediğiniz yönde küçük bir diplomasi ve saygıyla yola çıkma gücünüz var. Zor bir ilişki bir patlama ile bitmek zorunda değildir. Sadece olabildiğince etkili iletişim kurmanız gerekiyor.
Ne düşünüyorsun? Bir projeyle orta vadede ortaya çıkabilecek zor durumlarla başa çıkmak için gerçekten iyi stratejileriniz var mı? Aşağıdaki yorumlarda bize bildirin!