“UX tasarımı çalışmıyor ... Ve bu bize para kazandırmayacak”
Şirket yöneticileri, UX tasarımına, hatta genel olarak tasarım yapmaya meraklı değiller. İnanılmaz derecede yaygın bir problem.
Çok fazla sayıda yönetici iyi bir tasarımı uygunsuz bir gider olarak görüyor. Belirli bir noktada, yöneticiler UX tasarımını gereksiz bir haç olarak görüyorlar. Tahammül etmeleri beklenen bir yük. Başka bir departman bütçelerinde daha fazla paraya ihtiyaç duyarsa, tasarım departmanları önce vurulur.
İyi UX tasarımının değerini biliyorsunuz, onlar ve bu sorun değil.
Apple, Coca-Cola, Herman Miller, Disney ve Target'ın ortak noktaları nelerdir? Hepsi tasarım odaklı şirketler.
Kötü haber mi?
Halka açık şirketlerin havuzundan Motive tarafından değerlendirildi Sadece 15 şirket tasarım odaklı bir şirketin kriterlerini karşıladı. Diğerleri de aynı şeyi buldu. Peki, bu bize ne anlatmaya çalışıyor? Çoğu şirket iyi tasarımla ilgilenenlerin hepsi değildir. UX tasarımı ve tasarımı genel olarak bir öncelik değildir.
Ama sen iyi UX meseleleri biliyorsun. İyi tasarımın yapabileceği farkı görüyorsunuz. Belli ki, eğer herkes dikkat ediyorlarsa onu görebilir, o zaman neden yapamazlar?
Yöneticiler bunu göremiyor çünkü umursamıyorlar. Azıcık bile değil.
Bir bütün olarak tasarımla ilgilenmiyorlar. Aslında, çoğu tasarımda olabildiğince az harcama yapmak istiyor. Çünkü onların akıllarında sadece zamanlarına değmez.
Ama neden?
Cevabı bilmek istiyorsak kafalarının içine girmeliyiz.
Günlük konuşmalarımızın normal bir parçası olarak opaklık ve karakter aralığı ve descender gibi kelimeler kullanıyoruz. Önceden kaçınılması gereken tasarım eğilimleri, hangisinin kucaklaşmaya değeceğini tartışıyoruz. Küçük, görünüşte önemsiz detaylara dikkat ediyoruz, çünkü küçük ayrıntıların önemini anlıyoruz.
Kendimizi ve genel olarak diğer tasarımcıları eleştiriyoruz çünkü zayıf tasarımın sonuçlarını derin ve samimi bir seviyede anlıyoruz.
Bu yoğun.
Ve bunların hiçbiri önemli değil. Dünyamızın tek bir parçası, yöneticilerin büyük çoğunluğu için önemli değil. Bu çok büyük bir problem.
Yöneticilere iyi UX tasarımının değeri hakkında bilgi verme zamanı geldiğinde, yanlış yaklaşımı seçeriz. Yanlış kelimeleri kullanıyoruz. Onların dilini konuşmak yerine, dilimizi konuşuyoruz.
Hemen hemen, yöneticiler sırlanır ve ayar yaparlar.
Bu kaçınılmaz olarak şunlara yol açar:
Yöneticiler, iyi tasarımın değerini anladıysa, ancak çoğu zaman bizi duymaya bile razı olmuyorlardı. Dünyadaki akıllarını nasıl değiştirmeliyiz?
Yerel markanızdaki rekabet şiddetli. Raflar binlerce rakip ürünle dolu, hepsi tek bir şeye odaklanmış durumda: Müşterileri bir rakip yerine ürünlerini satın almaya yönlendiriyorlar.
Bakkallar kendiniz dikkatiniz ve paranız için yarışıyor. Bu sadece birkaç mağaza ve bazı ürünlerin hayatta kalabileceği bir ürpertici ortam.
Onların sırrı? Tasarım.
Yerel markanız çok sayıda ince tasarım öğesiyle doludur, bu öğeler satın almanızı sağlamak için kullanılır:
Bunlar gibi binlerce örnek var. Tüm marketlerde süreç, çevre, görüntü, ambiyans ve görüntüler sergileniyor.
Ve işte ilginç kısım.
Market yöneticileri bu tasarım sözleşmelerini tüm kalbiyle destekliyorlar. Yöneticileri, UX tasarımını tamamen benimsedi.
Nedenini görebiliyor musun?
Tasarımcılar ve yöneticiler aynı dili konuştu. Yöneticiler, tasarım uğruna tasarımla ilgilenmezler. Daha ziyade, tasarımı bir amaç için bir araç olarak görüyorlar. Daha fazla müşteri ve satış çekmenin bir yolu. İşlerini büyütmenin bir yolu.
Ama yukarıdaki örnekler, manipülatif ve sleazy!
Tamamen katılıyorum. Bu, şeylere aynı şekilde yaklaşmanız gerektiği anlamına mı geliyor? Tabii ki değil. Söylemeye gerek yok, yaptığınız her şeyle dürüst ve yukarıda olmalısınız. Ancak bir yöneticinin fikrini değiştirmek için bir yönetici gibi düşünmeniz ve konuşmanız gerekir.
Sonuçlar hakkında düşünüyorlar. Şirket adına çözmeleri gereken çok özel bir dizi problemleri var. Bir yöneticinin düşünce süreci temel olarak üç temel problemle karşı karşıya kalır.
İsteklerinin, hedeflerinin, korkularının, hayal kırıklıklarının ve problemlerinin büyük çoğunluğu, bu üç probleme bir şekilde bağlanır. Müşterileri almak, daha fazla ürün satmak, daha fazla para kazanmak, hepsi bunun bir parçası.
Bir yöneticinin dili, bu üç temel problemden neredeyse tamamen kaynaklanmaktadır.
Bu senin için ne ifade ediyor?
“Kullanıcılar için en iyisi” konusuna odaklanan bir istek daha az çalışacaktır. Doğru şekilde konumlandırılan ve sunulan bir isteğin başarılı olması çok daha olasıdır.
İşte böyle görünüyor:
Orada ne yaptığımı gördün mü?
Biliyorum, biliyorum çok tatlı. Birçoğumuz tasarımcı olarak yapmak istediğimiz son şey iş, satış ya da pazarlama konusudur. Bundan başka bir şey. Anladım.
İşte buradaki şey. Yöneticilerle aynı dili konuştuğunuzda, değeri anlayabilecekleri bir şekilde iletirsiniz. Onlar aptal gibi görünmek, egolarını korumak ya da işinizin daha iyi noktalarını anladıkları gibi davranmaktan korkmazlar.
Onlar için önemli olan şeylere odaklanmışlar. Bu ayrıntıları doğru bir şekilde al ve kahramana benziyorlar.
Bunu tutarlı bir şekilde yapın ve yavaş yavaş anlamaya başlayacaklar.
İyi UX tasarımının neden önemli olduğunu görmeye başlayacaklar. Neden tasarım, bir kavram olarak düşündüğünden çok daha önemlidir. Ve daha da önemlisi, tasarımın neyi başarmak için çaresiz kaldıkları hedeflere ulaşmalarına yardımcı olabileceğini anlayacaklar.
Fikirlerinizi doğru yollayın, yöneticilerinizin zihnine girin ve hala başarısız olabilirsiniz. Bu riskin bir parçası. Ancak bu riskler, eğer onlara odaklanıyorsanız önemli ölçüde düşer.
İşleri bu şekilde takip etmek önemli bir mesaj gönderir. Onları anladığınız yöneticileri gösterir. Endişelerini ciddiye almaya hazırsınız ve onlara yatırım yapmaya hazırsınız.
Bu büyük bir potansiyeldir, çünkü potansiyeliniz olduğunu gösterir, geleceğe güvenebilecekleri bir kişisiniz. Çünkü onların dilini konuşmaya karar verdin.
Yanlışlar ama bilmiyorlar. Bilinçaltı izlenimleri, UX tasarımı işe yaramıyor ve bize para kazandırmıyor.
Şirket yöneticileri, UX tasarımına ya da genel olarak tasarımlara düşkün değiller. Kabarık olarak görülüyor, gereksiz bir haç taşıyor.
Sana kalmış.
İyi UX tasarımının değerini biliyorsunuz. Onların algılarını değiştirebilirsin, ancak onların dilini konuşabiliyorsan. Küçük başlayın, yöneticileri gösteren bir fark yaratabilirsiniz. Tutarlı çaba ve sabırla şirketiniz tasarım odaklı bir şirket olabilir.