5 Basit Adımda Daha Fazla İş Kazanın
Salı günü saat 11:20, kocam ve ben de en sevdiğimiz kahve dükkanında ofisimizin köşesinde çalışıyoruz. Meşgul insanlara bakarken e-postalara yanıt vermekle meşgul. Bu makaleyi, akıllı tasarımla dönüşümleri nasıl artıracak hakkında tanıtmak için izlemeye ve yaratıcı bir şekilde düşünmeye çalışıyorum. Bir kahve yudum alıyorum ve kahve dükkanlarının web siteleri nasıl olduğu hakkında rüya gibi bir metaforu okumaktan ziyade, iş dünyasına indiğimi ve içerik stratejisi hakkında bildiğim bazı şeyleri tercih etmeyi tercih edeceğinizi düşünüyorum.
Müşteriye her zaman içeriğin kral olduğunu söylüyoruz, ama kendi sitelerimize geldiğinde, çoğu zaman üzücü bir şekilde eksikler. Güzel tasarlanmış bir web sitesini nasıl sonuç çıkaracağına dair bazı fikirler için okumaya devam edin.
1) İdeal müşterinizi tanımlayın
Karlı bir web sitesi oluşturmanın ilk adımı, bir bilgisayarı açmayı gerektirmeyebilir. Whaaaat mı? Web sitenizi kendiniz yapıyorsanız, en iyi müşterilerinize iyi bir bakış atın; veya dijital ajansın durumunda, müşterilerinizin en iyi müşterisini çalışın. Bu ideal müşteri kim? Bu kişiyi tipik cinsiyet ve yaş hedeflemesinin ötesinde nasıl tanımlarsınız?
Bu, hedef müşterinin ilgi alanları, zamanlarını nasıl geçirdikleri, nerede takıldıkları ve kendileri için en önemlileri gibi özelliklere odaklanarak çok ayrıntılı bir şekilde elde edilme zamanıdır. Bu, şu anda hedefleme hakkında ne düşündüğünüzde bir değişiklik olabilir. Temyizi, sunduğunuz ürün veya hizmetlerle ilgilenebileceği kadar çok kişiye yaymaya çalışmak yerine, daraltmayı deneyin, böylece rezonans eden bir mesaj oluşturabilirsiniz.
Güven bana, eğer bunu iyi yaparsan, geri kalanı gelir. Kahve dükkanına baktığımda, şu anda komşu masalarda, Jared ve ben'den biraz farklı birini hedefledikleri oyuncu kadrosu ve karakterlerle hayal edebiliyorum, ama yine de, bu ayın en büyük zamanıyız. Ve bu sadece 8.
Kilise Medyası niş bir müşteri hedefleme olağanüstü bir iş yapar. Sağlıklı bir bütçeye sahip çok sayıda kilise ve bakanlığın ve her ikisinin de güçlü bir web varlığına ve tasarım için iyi bir göze sahip olan liderliğe sahip olduğuna inanmak hayalgücünün gerisinde olabilir. Bir müşteriyi, inanç temelli organizasyonlara 7500 dolardan başlayan bir temel projeyle sınırlamak aptalca görünebilir; Ancak proje sayfalarına bir bakış, hedefleme çalışmalarının kanıtıdır.
Dahası, kendi nişlerini yeterince geliştirdiler ki, hangi projelerde yer aldıklarını seçebiliyorlar ve sadece portföylerinden keyif aldıkları ve geliştirdikleri projeleri geliştirebiliyorlar. Ve eğer hedeflersen, gelecekler! Projelerin çoğunun dini bir kökene sahip olmasına rağmen, hedef nişlerinin dışında bulunan bazı özellikli web siteleri vardır. Yazarlar ve hayır kurumları, Church Nişe'in mesajıyla belirli niş içerisinde bulunmasalar bile, kiliseye bağlanmamış iki büyük kilise örneği. Tasarımda ve mesajda bir şeyler bulmuşlar, bu da onları bir hedef müşteri olmanın sınırları içinde olsalar bile, Church Media'nın iş için en iyi kurum olduğuna inandırır.
2) Değer teklifinizi hassaslaştırın
Artık ideal müşterinizi tanımladığınıza göre, değer teklifinizi tekrar gözden geçirme (veya bazıları için…) zamanı. Değer öneriniz, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi rakiplerinizden ayıran şey hakkında bir ifadedir. İdeal müşteriniz neden sizden satın almalıdır? Neyin eşsiz ve özel olduğunu tanımlayın; satın almak için tıklatarak ideal müşterinizin hayatını daha iyi hale getirecek olan şey. İşletmeniz hakkında, ürününüzü veya hizmetinizi bu kişi için “satın alması” gereken şey nedir?
CrashPlan en manşet ve alt başlık, faydaların üzerinde durmanın ve okuyucunun bu hizmeti neden gerektirdiğini gösteren mükemmel bir örnektir. 448-bit şifreleme, herhangi bir boyutta dosya ve askeri sınıf güvenlik desteği hakkında yazabilirlerdi, ama yapmadılar. Ve bu iyi bir şey. Bunun yerine, bu özelliklerin daha sonra uygun özelliklere sahip Özellikler sayfasında sitedeki özetlenmesi için kullanılabilir; Tarama yapan bir tüketicinin okuduğu bir şey olarak hiçbir işi yok.
Bunu yüksek sesle söyleyin: Başlığın ve alt başlığın hedefleri anlık bir bağlantı kurmaktır. Bu onların işi: bağlanmak ve heyecanlandırmak. Başka bir işi yok; Bu nedenle açıklama, vurgulama veya gösterme gibi roller eklemeyin. Kopya için bu işleri CrashPlan'ın yaptığı gibi sonraki sayfalara kaydedin. Müşterilerinin hayatlarını değer yaratmalarını daha iyi bir hale getirecek en önemli şey olan en önemli şey üzerinde durdular: korunan bilgi sayesinde hayattan keyif aldıklarına geri dönüyorlar. İnsanlar “ne” ile değil “neden” ile bağlanırlar.
Değer teklifinizi gerçekten geliştirmek için zaman ayırmak önemlidir. Ana satış noktanızı, ana sayfanızda belirgin bir şekilde öne çıkarılacak net ve özlü bir cümle oluşturmak. Bir uzman gibi ses çıkarmanızı sağlayan ancak müşterinizle rezonansa girmeyen endüstri lingo kullanmaktan kaçının. Bunun yerine, müşteriniz için en önemli olanı göz önünde bulundurun ve değer önerinizi tanımlamak için o noktaya odaklanın.
3) Acılarını rahatlatır
Ayrıca, müşterileriniz için en önemli olanı temel alan başlıklar ve web kopyasında çalışmaya başladığınızda göz önünde bulundurmanız gereken başka bir açı vardır: onların ağrı noktalarını bulmak. Müşterini sinirlendiren nedir? Ürününüzün veya hizmetinizin ideal müşteriniz için çözdüğü bir sorun var mı? Acı noktasını tanımlayın ve ona hitap eden bir başlık hazırlamaya başlayın. Fikir bir kez daha müşteriyle bağlantı kurmaktır.
Anladın. Orada kendin bulundun. Bu yüzden bu işi siz yarattınız: Dünyadaki bir boşluğu doldurmak için (iyi, bu ve faturaları ödemek için). Yani basit bir ifadeyle yaşadıkları acı ile konuşun. Ürününüzün veya hizmetinizin en önemli özelliklerini vurguladığınız sayfa gibi bu tür bilgiler için daha iyi yerler olduğu için, işletmenizin bu sorunları çözdüğü yolları listelemeye gerek yoktur.
Şuna baksana Freshbooks' anasayfa. Sola ve sağa acıyı hafifletiyorlar! Hedef müşteri web sitelerine ulaşıyor ve “Bu benim!” Diye düşünüyor. Daha sonra çığlık attılar ve daha sonra kendi ürün önerilerinin altını çizerek web sitelerinin bir sonraki bölümünde daha fazla rahatlama ile değer önerilerini desteklediler: ekstra boş zaman, Daha fazla para kazanmak ve daha hızlı ödeme almak.
4) İtirazlarını en aza indirir
Bir pazarlama öğrencisi olarak birkaç (ya da daha çok) yıllar önce, bir profesörün Bilişsel Uyumsuzluğu ve pazarlama uygulamalarındaki önemini ilk kez hatırlıyorum. Profesörüm, büyük bir satın alma işlemi gerçekleştirdiğimizi hatırlatmamızı ve satın alma sürecine nasıl başlayacağımızı düşündük. Akılcı akıllarımızdaki küçük ses bize bu satın alma hakkında ne anlattı?
Şanslar, satın alma konusunda suçluluk duyduğumuzda veya bir alternatif satın almamızı istediğimizde bazı bilişsel uyumsuzluklar yaşadık. Belki de satın almamızı, yüksek kalite ve bedeli olan kendimize söylüyorum diye rasyonel hale getirdik. Ya da belki de bu satın almayı yapmak için ihtiyacımız olan fikri destekleyen bazı araştırmalar yaptık.
Bu, müşterilerin ürün veya hizmetinizi bulduklarında, bunu okurken, hatta alışveriş sepetine koyduklarında ve sonra BAM'de tanımlanabilecek bir stres türüdür. Tarayıcılarını kapatırlar ve geri dönmezler. Her zaman olur ve zor kazanılmış nakit ile ayırma ile karşılaştığınızda tamamen normal bir tepki. Ama sadece orada oturmak ve olmasına izin vermek zorunda değiliz. Bunun yerine, ideal müşterinizin satın alma işlemini tamamlarken ve işe alındığında sahip olabileceği itirazları düşünün.
İtirazları en aza indirmek hileli ve hatta ilgili satış konuşması değildir. Satışlarınızda muhtemelen müşterileriniz bir satış alanını bir mil ötede koklayabilecek kadar etkilenmezsiniz, bu yüzden iyi ve dürüst olmanıza yardımcı olun. Ürününüzle veya hizmetle birlikte ilerlemek ve bu bilgileri web sitenizde belirgin bir şekilde göstermek ne kadar kolay ve risksiz olduğunu netleştirin.
Scribd Hizmetlerini kullanmak için net beklentiler belirleyerek itirazları en aza indirmek için harika bir model sağlar. Harekete geçirici mesaj, aboneleri ücretsiz olarak deneyebileceklerini ve bunu beğenip beğenmediğine karar vermek için 14 güne sahip olduklarını cesur ve parlak bir şekilde bilgilendirir. Alt başlıkta, ücretsiz deneme sürenizden sonra 8,99 ABD doları tutarında bir ücret alınacağı ve herhangi bir cihazda okuyabileceğinin açık olduğu anlaşılıyor. Potansiyel müşteri, kaydolmak için tıkladığında ne beklemesi gerektiğini ilk bakışta bilir. Bunun gibi açıklık, müşteri kişisel bilgi istemeye başladıktan sonra, kredi kartı alanlarını doldurmak yerine müşteriye güven aşılar.
5) Sosyal kanıt altındır
En iyi yeni müşteriler genellikle favori müşterilerinizden gelen yönlendirmelerdir. Birçok başarılı işletme, sözlü olarak arkadaşlarıyla, arkadaşlarıyla ve tanıdıklarıyla yol gösterici müşteri deneyimlerini geliştirerek, kelime ağzı üzerine kurulmuştur. Kayınbiraderin kuzeninin komşusuyla iş yaptığınız zaman, bir sonraki seviyeye havale ağının nasıl bağlanacağını merak ediyor olabilirsiniz. Daha kolay bir yol var, değil mi? Sosyal kanıtı web sitenize entegre etmek, güvenilirliği oluşturmak ve müşterilerinizin sosyal çevresini aşmak için anahtardır.
Görüşler, çevrimiçi kanıtları sosyal içerikle bütünleştirmeye başlamak için kolay bir yoldur. Aynı alıntı için birkaç mutlu müşteriye sordukları, zaten tanıdıkları insanlara oy vermelerinin bir hayır kurucudur; Ürün ve hizmetlerinizin yatırım yapmaya değer olduğu fikrini güçlendirmeye yardımcı olur. Eğer Sally, Jack ve Anne işiniz hakkında övünmek isterlerse o zaman Mark için de iyi olmalı, değil mi ?! Mutlu müşterinizin baş shot'ı veya mümkünse, müşterinizin ürününüzle etkileşimde bulunduğu bir yer gibi fotoğraflarınızı ekleyin.
Ayrıca, ürününüz veya servisiniz için bağlantı kurmanıza yardımcı olabilecek diğer bilgileri de dahil etmeyi düşünün (örneğin, yerel bir servis şirketi, Jack'in La Crosse, WI veya bir kırışıklık kremi satıcısının Anne için yaşını kanıtlayabileceğini gösterebilir. yıl). Zirtual onların referanslarını ana sayfalarında yukarı çıkarıyor ve müşterilerinin şirket ve unvanını iyi bir hizmet sunduğunun kanıtı olarak içeriyor. Zirtual'ın, müvekkillerinden hizmetlerinin kullanım sürelerini (faydaları, faydaları, faydaları!) Nasıl etkilediğini konuşmaları için açık bir şekilde talep ettiğini, böylece potansiyel müşterinin bu anlık bağlantıyı kendi durumlarına göre yapmasını sağladığını unutmayın.
Hizmetin hakkında iyi haberler aldın mı? Bazı önemli isimlerle mi çalışıyorsunuz? Web sitenize bu takma adları ekleyin, size veya sizin gibi okumaya değer olduğunu düşündüğünüz saygın kaynaklara güvenen tanınmış şirketlerin örnekleri olarak ekleyin Zendesk yapıldı. Bu tür bir sosyal kanıt çok değerli olabilir. Demek istediğim, Google, New York Times veya Kablolu sizin harika olduğunuzu düşünürse, kim ben katılmıyorum?
Sosyal kanıtın diğer bir unsuru, işinizde bazı veri noktalarını kullanmaktır. 4 milyon şişe poo pourri sattın, neden insanlara bunu anlatmıyorsun? İdeal müşterinizi, ayakkabılarındaki binlerce memnun müşteriye katılmaya teşvik eden bir ifade oluşturmak, ürününüzle veya hizmetinizle mutlu olacakları mesajı güçlendirmeye yardımcı olur. InVision Bu taktiğin değerini anlar.
Web sitenizdeki sosyal kanıt, web sitenize eklediğiniz kanıttan daha önemli değilse, aynı derecede önemlidir. Sadece araştırmacılara sorun BrightLocal Bu sonuçları, çevrimiçi incelemelerin etkisi hakkında bir dizi tüketici anketi aracılığıyla kimler bulmuştur. 2013 anketi, tüketicilerin% 79'unun, kişisel olarak tanıdıkları birinin tavsiyesi kadar çevrimiçi incelemeye güven duydukları sonucuna vardı.
Çevrimiçi incelemelerinizi izlemek ve olumlu sözlü sözcük kazanmaya çalışmak önemlidir. İyi bir şey, yorumlarla proaktif olmak için yapabileceğiniz birkaç şey var. Olumlu yorumlar almanın en iyi yolu… sormaktır! Bir müşteri size ne kadar iyi bir hizmet aldığını veya ürününüzden ne kadar memnun olduklarını size bildirdiğinde, Google'dan bir inceleme göndermelerini isteyin. Memnun bir müşteriden bir e-posta alırsanız, bunu duymaktan memnun olup olmadığınızı yanıtlayın ve Facebook sayfanıza, kendi yorumlarını paylaşmayı düşünmüyor olup olmadıklarını soran bir bağlantı ekleyin. İyi değerlendirmeleri istemek için iddialı olun ve sosyal kanıtınız üzerinde büyük bir etki yaratabilir.
Sonuç
Özet olarak, web sitenizin tasarımının zaten harika görsel öğelerine eklenecek bazı mükemmel içerik stratejileri var. İdeal müşterinizi tanımlamak için zaman ayırın, duygusal bir seviyeye bağlanan mesajlar oluşturun ve onların acılarını hafifletin, itiraz fırsatlarını en aza indirin ve bazı sosyal kanıtları enjekte edin ve web sitenizi bir dönüşüm makinesine dönüştürün. Ayrıca, işinizin insan tarafını göstermek için içeriğinize biraz kendi kişiliğinizi dahil etmekten çekinmeyin.
Yaptığınız her web sitesi için bir kontrol listesi olarak bu taktikleri kullanın ve öne çıkmanız için heyecan duyacağınız birçok örnek çalışmalarınız olacaktır.