Sadece yemek siparişi randevularına, işe alım servislerine ve hatta tekliflere kadar sipariş vermekten, müşteriler online alışverişi dostça ve alışveriş yapmanın verimli bir yolu olarak kullanırlar.
Nişinde eşsiz bir çevrimiçi mağaza kurmak, rakiplerin önünde kalmak için şarttır. Tüketicilerin sayısı günlük bazda arttıkça, çevrimiçi mağazalar müşterileri meşgul etmek için sohbet botları kullanmaya başladı. Müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayabilmenin 10 yolu, mağaza sahipleri, bazıları sizi şaşırtabilir.
Chatbotlar, veri toplamak için sürekli olarak önemli bir kaynak haline geliyor. Bunu yönetiyorlar çünkü herhangi bir başka analitik formdan çok daha fazla müşteri verileri topluyorlar. Konuşmadaki nüanslar, yanıt süreleri, hatta yazım doğruluğu kullanıcıları anlamak için büyük veri setleri olarak kullanılabilir.
Daha da önemlisi, genelleştirilmiş veriler olmakla birlikte, toplanan bilgiler özeldir ve bir sitenin sahipleri için çok daha değerlidir.
Chatbotlar, bir çevrimiçi mağaza içinde kolayca entegre edilebilir, bu da tek bir kontrol noktasından, bir pencere veya gösterge panosundan birden fazla işlemin işlenmesine izin verir. Bir uygulama geliştirmeye odaklanmak yerine, mağazalar, kullanıcılara tesislere erişim elde etmek için herhangi bir uygulama gerekmediği için hizmetlerini optimize edebilir.
Ana pazarlama stratejileri önemli ölçüde başarı sağlarken, sohbet merkezleri e-ticaret mağazalarında daha fazla erişim için kullanılmayan bir potansiyel getiriyor. Bunlar aracılığıyla, belirli hedef gruplar benzersiz bir şekilde karşılanabilir ve her potansiyel potansiyelin tercihlerine göre ele alınmasına izin verilir.
Müşteriler sadece satın alma işlemlerini tamamlama eğiliminde değil, aynı zamanda sohbet botları tarafından önerilen ek ürünleri satın almaya da isteklidir.
Chatbotlar, kurşunun oluşumunu arttırmaya yönelik mevcut pazarlama stratejilerine entegre edilebilir. Kullanıcı seçimlerine bağlı olarak ilgili cevaplarla optimize edilebilir, bu da onları manuel arama veya ilgi alanı aracılığıyla ürünlere ve hizmetlere yönlendirir.
Bir chatbot, müşteri navigasyonunda önceden tanımlanmış bir model tespit ederse, tarayıcıyı taramak için satıcı veya bir bağlı kuruluş tarafından sunulan ilgili ürünleri ve hizmetleri otomatik olarak gönderir. Ayrıca, müşterinin ek öğeler satın alma şansını arttırır ve bu da daha yüksek dönüşüm oranına yol açar.
Müşterilerin seçimlerine, verilere ve davranışlarına bağlı olarak, sohbet botlarının cevapları doğada seçici olarak programlanabileceğinden, istemciden istenmeyen şekilde spam yapan müşterilerin şansını azaltır ve alıcıdan daha fazla kabul görmesini sağlar.
Kod, müşteri tercihlerini ve satın alma geçmişini incelemek için tasarlandığından, sohbet noktaları alışveriş yapanların alakalı ve önerdiği öğeleri belirleyebilir. Müşteriler genellikle ücretsiz ürünler arar ve sohbet planları, benzer öğeleri önermek için analizleri ölçeklendirir.
Kullanıcılar, mağazanın çeşitli sayfalarında gezinmeye devam ederken, veriler dönüşüme yardımcı olmaları için sohbet robotları için arka planda toplanıyor.
Chatbotların arkasındaki AI, insan etkileşimini taklit edecek şekilde programlanmıştır ve bir satış temsilcisi olarak aynı bilgi ve modelle kullanıcı davranışına cevap verebilir. Daha büyük veri rezervlerine erişimleri olduğundan, bu araçlar kullanıcı profiline göre daha hızlı ve daha kesin öneriler oluşturabilir. Bu, chatbot'ların müşterileri gerçek zamanlı olarak kişisel bir düzeyde meşgul etmelerini sağlar.
Chatbotlar, karmaşık müşteri sorgularını idare ederek, satış ve desteğin ayrılmaz bir parçası olmalarını sağlar. Etkileşimli bir aracı olarak, sohbet robotları ürün ve hizmetlerle ilgili yardıma ihtiyaç duyan bir müşteriyle bir metinsel veya işitsel diyaloğu başlatmak için yapay bir sohbet öğesi olarak işlev görür.
Bir insan varlığını harekete geçirerek, müşteriler, herhangi bir ara gecikme olmaksızın ihtiyaç duydukları bilgileri konuşma ve alma eğilimindedir.
Chatbotlar sadece satış hunisini genişletmekle kalmaz, aynı zamanda gelir eğrisini güçlendirmek için finansal sızıntıları da kapatır. Çevrimiçi mağazalar, işe alım giderlerinden iş yükünü azaltmak için ideal bir çözüm iken, chatbots, birleştirilmiş birçok özel kaynağın tüm yeteneklerini sağlayarak işe alım maliyetini daha da azaltarak işlev görür.
Bu araçlar, tek bir insan kaynağına ihtiyaç duymadan mağazanın canlı etkileşimlerini, sorgularını, izlemesini ve analizlerini izleyebilir.
Bununla birlikte, bunların tamamen kendi kendini idame ettiren modülleri olduğu anlamına gelmez. Maksimum performansın sağlanması için bu araçlar, kalifiye uzmanlar tarafından periyodik olarak bakım ve test yapılmasını gerektirir.
Birçok çevrimiçi mağaza, farklı saat dilimlerinde bulunan küresel kitleleri hedefler. Sorunsuz kullanıcı deneyimleri sağlamak için, satış servislerinin her zaman işlevsel kalması zorunludur; Potansiyel bir müşteri bir sorgu sırasında yardım ve destek alamıyorsa, bir terkin sonuç olarak ortaya çıkması olasılığı daha yüksektir.
Chatbotlar, eş zamanlı olarak bilgi aktarımı yaparak, her türe ve kitle kategorisine hitap ederek sürekli olarak çalışabilir. Satış destekleri için bunları dağıtmak, müşterilerinizin sorgularını sorgulamak için güvenilir bir kanala sahip olmasını garanti eder.
Müşteriler, web sitelerini ve öğelerini optimize ederken bilgi toplamak için en değerli kaynaklardan biridir. Web sayfasının trafik alması, ancak potansiyel müşterileri dönüştürmesi mümkün değilse, sohbet kutuları, mağaza mağazalarını buna göre revize etmek için bir çevrimiçi mağazada aradıkları anketlere yönelik olarak ayarlanabilir.
Teknoloji, müşterilere ve tüccarlara yeni çevrimiçi çözümler getirdiği için, e-ticaret mağazaları, statik alışveriş platformlarından yalnızca işlerini geliştirmekle kalmayıp, aynı zamanda müşteriler için gelişmiş bir kullanıcı deneyimi sunmayı amaçlayan gelişmiş makinelere dönüştü.
Chatbots gibi otomatik etkileşim araçları, mağaza yönetimini pasif olarak değiştirmek için çevrimiçi mağazalara entegre edilebilecek ve sonuçta elde etmek için her çevrimiçi mağaza ümitinin artan gelirlerini kazanabilecek etkileyici özelliklerin mükemmel bir listesini sunar.