Büyük Kullanıcı Yeni Yerleşim Yaratmanın 10 Yolu
Tamam, bu yüzden müthiş bir dijital ürün oluşturdunuz; bu, müşteriye dönük bir uygulama, bir kurumsal yazılım, bir web uygulaması veya her neyse. Siz başlattınız ve mutlu günler, insanlar uygulamanızı indiriyor. Vuruşa benziyor!
Ancak, kullanıcıların ilk ziyaretten sonra geri gelmediklerini veya genel katılım oranlarınızın kötüye gittiğini veya kullanıcıların yazılımınızın harika özelliklerinin ve işlevlerinin yalnızca% 1'i ile etkileşim kurduğunun farkındasınız. Neler oluyor?
Cevap, kullanıcı deneyiminize bağlı olabilir.
Kullanıcı katılımı, bazen gözden kaçırılmışsa, herhangi bir ürün stratejisinin bir parçası olarak kritiktir: doğru anlayın ve daha yüksek kullanıcı tutma ve etkileşimden yararlanın; Yanlış olsun ve büyümeyi izleyin.
Aslında, Uber’in Andrew Chen’ine göre, bu standart Web ve mobil uygulamalar için indirildikten sonraki ilk üç gün içinde yeni kullanıcıların% 70'inden fazlasını yayınlamak için. Kullanıcınıza katılan kullanıcı deneyiminin işletmenizin ve kullanıcılarınızın ihtiyaçlarına hizmet etmesini sağlamak için zorlayıcı bir sebep.
Onboard nedir?
Kullanışlı faydalı örnekler haline gelmeden önce, “kullanıcı katılım deneyimleri” ile tam olarak ne demek istediğimizi kesin olarak anlatalım.
En temel haliyle, onboarding, bir kullanıcının yazılımı bu yazılımı kullanma şansını arttıran bir yazılıma dönüştürülmüş bir süreçtir. Yeni özellikler kullanıma sunulduğunda deneyimli kullanıcılar aynı zamanda 'onboard' da olabilmelerine rağmen, otomatik ve genellikle bir ürünün bir ürünle yolculuğunun başlangıcında gerçekleşir.
Bir onboarding süreci çeşitli biçimler alabilir: ana işlevlerin hızlı bir kaydı turu, ürün turu, hesap oluşturma süreci ve daha fazlası. Amaç, kullanıcılara ürününüzden en iyi şekilde yararlanmak için nelere ihtiyaç duyduklarını anlatmak ve daha fazla bilgi için geri gelmelerini teşvik etmektir.
Başarılı katılım, mutlu, nişanlı ve sadık kullanıcılar için yapar; Başarısız olan katılımcılar, yazılımı indirdikten sonra kafasını karıştırabilir ve yeniden bağlantı kurmayı reddetti.
İyi Bir Kullanıcı Onboarding Deneyimi Ne Yapar?
Kullanıcı katılımının, başarılı bir ürün katılım stratejisinin lynchpin olduğu açıktır. Ancak iyi bir kullanıcı katılımı deneyimi tasarladığınızda ve onu kabarttığında nasıl anlarsınız?
Her şeyden önce, tek boyutlu tüm kullanıcı onboarding süreci yoktur. Bunun için üzgünüm. Bir web sitesi için uygun bir başlangıç akışı diğeri için bir felaket olabilir. Aynı tümleşik akış, karttaki tüm kullanıcılar için çalışmayacaktır. Mükemmel UX ile onboarding süreçleri zaman alır, araştırma ve yineleme.
Ancak, onboarding sürecine rehberlik etmek için kullanılabilecek bazı en iyi uygulamaları vardır. UX Designer ve UserOnboard.com Samuel Hulick'in kurucusu bu ilkeleri özetliyor :
Katılma Süreçleri Olmalıdır:
- “Eylem odaklı, öğretici değil: Daha sonra hatırlamak zorunda olduğum bir takım ipuçlarını fırlatmak yerine, beni yaparak öğrenmemi sağlayın.
- Bilgilendirildi, gerici değil: Bana sahip olduğun şeyler, ürünle ilgili değer kazandığımda yüksek derecede ilişkili mi, yoksa tasarımınız bozulduğu için meşgul mesaisini mi atıyorsunuz?
- Gelişen, sabit olmayan: Onboarding bir "özellik" değil, ancak genellikle bu şekilde ele alınır. Ürününüzle ve pazarla birlikte gelişen genel deneyiminizin kalitesi gibi mi davranıyorsunuz yoksa her iki yılda bir göndereceğiniz bir şey mi?
- Bütünsel, tek seferlik değil: Onboard, bilgi merkezi dokümanları, blog gönderileri, bir arkadaşınızdan davetler, yaşam döngüsü e-postaları, iyi zamanlanmış bir telefon görüşmesi, vb. Şeklinde olabilir. Arayüze odaklanıyor ve gerisini masaya bırakıyor musunuz? ?”
Ve hepsinden önemlisi, tümleşik deneyimlerinizin kullanıcı odaklı olduğunu, ürün odaklı olmadığını garanti edin: “Onboard, kendini sadece yazılımın kendisini işaret ettiği zaman düşme eğilimi gösteriyor ” diyor Samuel.
10 Büyük Kullanıcı Onboarding Deneyimleri
1. Basecamp
Proje yönetim yazılımı Basecamp keyifli bir deneyime katılmayı sağlayan gerçekten harika bir deneyime sahiptir. Hesap oluşturma sayfasının tür tasarım stili, yeni kullanıcıların büyük ve pahalı bir işletme yazılımı olmasından endişe ediyor. Bunun üzerine, CEO kişisel olarak merhaba diyor. Basecamp'ın değer önerisi (VP), ekip işbirliğini geliştirmesidir: Patronun sizin vekaletle yanıt vermesi VP'yi tekrar teyit eder.
Kullanıcılar daha sonra, etkin bir 'öğrenme-adım' tarzı onboarding sürecinde bir projenin yaratılması yoluyla yürürler. Farkına varmadan önce, 3 hızlı adımla bir proje oluşturdunuz ve Basecamp'ın önemli bir özelliği olan kullanışlı proje şablonlarıyla tanıştınız.
2. Dropbox
Dropbox Bulut depolama ürününün ana özelliklerinin hızlı bir şekilde yürümesiyle öğrenmeyi öğrenme yaklaşımını birleştirir. Yeni kullanıcılar, kullanıcı doğrulamadan paylaşım dokümanlarına, net ve nötr mikrokopiye kadar 7 temel adımla yönlendirilir. Dropbox, markalaşma fırsatının bir bütün olarak ortaya çıkmasına izin vermez - markalı kopyanın yerine Dropbox'ın verimli ancak gayri resmi vibe'sini yakalayan sevimli resimler için gittiler.
3. Slack
gevşek en onboarding, kaygan ve sezgisel. Aşağıdaki ekranda daha fazla bilgi istemenize rağmen, ana sayfadan 'Yeni bir ekip oluştur' seçeneğini belirttiğiniz e-posta adresinizi eklemeniz yeterlidir. Daha sonra 3 adımlı bir hesap kurulumunu gerçekleştirirsiniz ve arayüze girersiniz.
Burası Slack'in gerçekten göze çarptığı yer. Gemide bir bot kullanıyorlar. Bu harika çünkü Slack her şeyden önce sohbet hakkında. Bu yüzden yazılımın ana işlevlerine zaten giriliyorsunuz ve mikro devre de silahsızlanıyor. Daha sonra sadece 3 ipucu ile bir araç ipucu turunda çekildiniz ve Slack'in keyfini çıkarmakta özgürsünüz.
4. Canva
Grafik tasarım yazılımı Canva Kullanıcıların ana sayfadan hemen kayıt olmalarını istemekte ve yeni ve hızlı bir şey için kaydolan kaygının üstesinden gelmek için eğlenceli mikrobilgisayarlar kullanmaktadır.
Arayüzeyken, etkileşimli bir eğitici ile tasarlamaya başlarsınız. Eğlenceli, inanılmaz derecede hızlı ve kullanıcılardan daha fazlası için geri gelmeye istekli bırakır.
5. Justinmind
Justinmind Deneyimli prototipleme aracı kullanıcılarına ve yeni başlayanlara iki ayrı onboard akışında ikram ederek onboarding deneyimini kişiselleştirir. Kullanıcılar prototip aracını indirdiklerinde iki mod arasında seçim yaparlar: Tam veya Başlangıç.
Tam modu seçen kendinden emin prototipler, tam araç ara yüzüne doğru çekilirken, Acemi'yi seçen kullanıcılara, sınırlı bir 'başlangıç' arayüzü etrafında bir araç ipucu turu verilir. Etkileşimli araç ipuçları, YouTube video eğiticilerine bağlanır ve kullanıcılar bir kez Tam mod'a geçebileceklerini bildiklerini hissederler.
6. Pinterest
Süre pinterest en Ana sayfa bize güçlü bir değer önerisi (“dünyanın fikir kataloğu” nu sunma konusunda başarısız oluyor. Neden bunu yapmak istesin ki?), kullanıcıların uygulamadan harekete geçmesini sağlamak için harika bir iş çıkarır. Onboarding ile devam etmek için ilginizi çeken 5 konu seçmelisiniz.
Ve bu az ya da çok. Kart yerleşimi tüm Pinterest arayüzünü yansıtır, ana beslemede olduğunuzda yalnızca bir Harekete Geçirici Mesaj vardır ve bu Kaydettir. Oradan bir tahta oluşturmaya yönlendiriliyorsunuz. Bu ağrısızdır ve Pinterest'in kendisinin asılsızlığını yansıtır.
7. Duolingo
Dil uygulaması Duolingo kullanıcılarına psikoloji kullanır ve onları meşgul eder. Başlangıçtaki kullanıcıların, öğrenmek istedikleri dili ve hedeflerini seçmeleri istenir. Bir kullanıcıda taahhüt yaratmanın yolu.
10'dan az dokunuşta, kullanıcılar seçtikleri dili öğreniyorlar ve aynı zamanda spotlight modals ile uygulama içinden geçiyorlar. Kullanıcılar temel işlevsellik hakkına alınır ve ilkinden başarılı hissettirilir.
8. Squarespace
Squarespace Potansiyel kullanıcıların, kayıt olmalarını teşvik etmek için çok sayıda web şablonunu görmelerine olanak tanır. Bir şablon seçildikten sonra şablonla oynamak için ayrılmadan önce kısa bir hesap oluşturma adımı vardır.
Şimdi ve sonra araç ipuçları net bir mikro-kopya ile kırpın ve GIF'ler yolunuzu yönlendirin.
9. Evernote
Evernote CTA düğmesini kullanarak, ücretsiz olarak kaydolabileceğiniz bir gerçektir ve bu sayede hattan ödeme ile ilgili endişelerinizi ortadan kaldırırsınız. Bir sonraki ekranda, Evernote'un 3 ana işlevi, sakarin değil, silahsızlandırılan çizimlerle kapsüllemekte ve sizi ihtiyaçlarınıza en uygun arayüze götürmektedir.
4 adım ara yüz turu, kullanıcılara onboard deneyiminin ne denli acısız olduğunu gösteren kullanışlı bir ilerleme çubuğu içerir. Vibe, Evernote'un kullanıcı tabanına mükemmel bir şekilde uyuyor: bir defterde yazıyormuş gibi kolayca ve hızlı not almak isteyen insanlar.
10. Mailchimp
Mailchimp en onboarding, inanılmaz derecede güçlü bir değer önerisi ile başlar. “Daha iyi bir e-posta gönderin. Daha fazla şey satmak ”. Mailchimp kullanıcılarının istediklerini çivilenmişler. Ayrıca, parola gereksinimlerine uydukça şifrelerini temizleyen sezgisel bir şifre oluşturma sistemine de sahiptirler.
Her adımın neden açıklandığı 5 aşamalı bir süreçten geçersiniz. Ve sonra kendi başınasın. Bu basit ve güzel.
Ayrıca mikro kopyaları harika.
Kullanıcı Onboarding Tasarım İş Akışı
Sistematik bir tasarım iş akışının oluşturulması, onboard projenizin zeminden kalkmasına yardımcı olacaktır. UX ve tasarım ekibi üyeleriyle, aşağıdakileri programlamaya başlamadan önce onboarding akışını bilemek için aşağıdaki adımları izleyin.
Ürününüzün Değer Önerisini Tanımlayın
Ürününüzün veya servisinizin sundukları ve diğerlerinden daha iyi olan nedir? Bu durumu, yalnızca devam eden strateji stratejinizi değil, daha geniş ürün stratejinizi de tanımlayacağınız için anlamanız gerekir. VP'nin karmaşık olması gerekmez; “Kullanıcıların istedikleri şarkıya anında erişim, yasal erişim” gibi bir VP'si olan Spotify'ı kullanın. Basit. Öyleyse çözmek istediğiniz sorunu ve ürünün nasıl çözdüğünü tanımlayın. Forbes, nasıl başlayacağınız konusunda iyi ve net bir tavsiyeye sahiptir. dijital bir ürünün VP'sini tanımlamak .
Rekabet araştırması
Bununla yüzleşelim, uygulamanızın sürümleri zaten var. Çok başarılı olabilirler zaten. Ne sunduğunu ve en önemlisi kullanıcılara nasıl dahil olduklarını bilmelisiniz. Yarışma için kaydolun, onboard deneyimlerini inceleyin ve hatalarından ve başarılarından ders alın.
Kullanıcı Araştırması
Herhangi bir UX projesinde olduğu gibi, kullanıcı araştırması hayati önem taşımaktadır. Sadece onların ağrı noktalarını ve yerine getirilmemiş ihtiyaçlarını bilmeniz gerekmiyor, aynı zamanda ürününüzü ve nasıl kullanacaklarını da bilmeniz gerekiyor. Bir ofiste görülmesi için tasarlanan bir başlangıç akışı, hareket halindeki mobil cihaz kullanıcıları tarafından görülenden farklı olacak.
Katılma Stratejisi
Ne tür karar verin katılım stratejisi Deneme yapacaksın. Bu, bir alışverişten oyunlaştırmaya ve sosyal hesap bağlantısına kadar her şey olabilir.
Gezinme Akışı Tel Çerçeve
Bir wireframing aracıyla bir tıklama geçişi akışı oluşturun. Basit ve statik tutun ve bilgi mimarisini ve içerik kategorizasyonunu eşleştirmek için anı kullanın. Bu temelleri, sadece basit bir tel kafes kullanarak belirli bir kullanıcı test cihazı grubuyla test edebilirsiniz.
Etkileşimli bir prototipe kadar yineleyin
Wireframes üzerinde yapılan kullanıcı testlerinin keşiflerine dayanarak, onboard sürecini yüksek bir prototip haline getirin. Animasyonlar, gerçek veriler, geçişler ekleme ve mobil katılım akışları söz konusu olduğunda, hareketler, nihai katılım sürecinin doğru bir şekilde anlaşılmasını sağlar. Test edin, yineleyin ve düzeltin.
Testi Durdurma
Tümleşik akışın performansını sürekli olarak izleyin. Kullanıcıların pes ettikleri ve eve gittikleri belirli bir adım var mı? Onları tanıttığınız tüm özelliklerle etkileşiyorlar mı? İyi bir onboard deneyimi, devam eden bir iştir.
Sonuç
İyi kullanıcı onboarding sadece şirkete değil, aynı zamanda hedef kullanıcı grubuna da uyarlanmıştır. Sürekli olarak ayarlanmış, yaratıcı düşünme ve tekrar test etme ve test etme isteğinden yararlanan sürekli bir tasarım süreci. Bu 10 şirketin kullanıcı katılımı deneyimlerini kopyalamak otomatik olarak dönüşüm veya etkileşimde bir sıçrama ile sonuçlanmayacaktır. Bunları ilham kaynağı olarak kullanmanız, kullanıcılara daha iyi bir kullanıcı akışı sağlamanıza ve kullanıcıları mutlu etmenin ödüllerini almanıza yardımcı olacaktır.