Müşterileri kaybetmenin 15 kolay yolu
Müşteriler, herhangi bir işletmenin önemli bir parçasıdır. Ama web tasarımı söz konusu olduğunda, müşteriler her şeydir! Bireysel olarak işletilen kuruluş veya birkaç paydaş tarafından sahip olunan bir kuruluş olup olmadığı; yeni müşteriler edinme ve eskileri koruma, web tasarım işinizi sürdürmek için önemli bir özelliktir.
İnternetteki rekabetin artmasıyla, müşteri tabanınızı genişletmek ve mevcut işleri sürdürmek için büyük çaba harcayabilir. İşletmeler, yeni müşteriler kazanacakları ve geri gelenleri eski haline getirecek pazarlama kampanyalarında çok fazla zaman ve para harcar.
Ne yazık ki, en sadık müşterilerinizi bile kaybetmek sadece tek ve basit bir hatayı alır.
Müşterileri kaybetmek, herhangi bir iş için zararlıdır, çünkü bunlar kar için gereklidir. Web tasarım müşterilerinizi kaybetmeyi nasıl önleyeceğinizi bilmek, müşterileri üzmek veya ortadan kaldırmak için nelerin yol açabileceğini anlamakla başlar. Aşağıda, web tasarım müşterilerinize ve sonuçta işinize mal olabilen 15 hatanın bir listesi verilmiştir.
1. Cevap vermek için yavaş olun
Gecikmeler, web tasarımcıları ve müşterileri arasında birçok ilişkide bir numaralı suikastçı. Müşterilere, hizmet için çok uzun beklemelerini sağlamaktan başka bir şey yoktur. Bu, düzenli müşterileri ayrılmayı düşünmeye başlayabilir ve yeni olanlar, başka bir yerde daha hızlı hizmet almak için iki kez düşünmüyorlar.
Yaratıcılık ve markalaşma zaman alabilir, ancak iş sürekli hareket halindedir.
Müşterilerinizle iletişim kurduğunuzdan emin olun ve bunları sürecinizin her adımında bildiğinizden emin olun, böylece bir tasarım veya ürün üzerinde beklerlerse gevşetici hissetmezsiniz.
2. Nezaketsiz
Çok fazla rekabet ve diğer tasarımcılar arasından seçim yapmak isteyen müşteriler, paralarını vermeye karar verdikleri işletmeler tarafından değerli hissetmek isterler. Müşterilerinizin her birisini nezaketle arıtmak, müşteriler arasında kalıcı bir takdir izlenimi bırakmaktadır. Müşterilerinize dikkatli ve saygılı davranmak için ekstra mil gitmiyorsanız, bunları kaybetme riskiyle karşı karşıyasınız.
Kapıları tutmanın en basit hareketleri (eğer bir ofisiniz varsa) veya lütfen söyleyerek ve teşekkür ederek uzun bir yol kat edebilirsiniz.
3. Müşteri geri bildirimini yoksay
Müşteri memnuniyeti, herhangi bir işletmenin hayati hedeflerinden biridir.
Müşterilerin tam olarak ne istediğini bilmenin en iyi yolu, nasıl daha iyi sunulmak istediğine dair önerilerini ve görmek istedikleri iyileştirmeleri davet etmektir. Sık sık, istemciler istemeden geri bildirim sunmaz. Bu nedenle, müşterilerin sahip olabileceği sorunların veya endişelerin doğrudan doğruya onlardan kaynaklandığından ve derhal ele alındığından emin olmak iş yönetimine veya sahibine bağlıdır. Bunu yapmamak, müşterilerin zaman içinde yoldan gitmesine neden olabilir.
Resmi yoksay Shutterstock üzerinden
4. Müşterilere farklı davranma
Herhangi bir işte, müşteriler yeni olup olmadıkları ya da uzun bir süredir bulundukları gibi eşit muamele görmelidirler.
Müşteriler, farklı muameleye maruz kaldıklarını fark ettikleri anda, uzaklaşmak zorunda kalıyorlar. Bu nedenle, indirimler, teşvikler veya ödül programları gibi şeyler sunmayı düşündüğünüzde, bu tür faydaların tüm müşteriler için eşit olarak veya müşterilerin karşılaştırılamayacağı bir zamanda kullanılabilir olmasını sağlamak önemlidir.
5. Gizli ücretleri şarj edin
Ürün satın aldığınızda veya bir şirketten hizmet aldığınızda, tahmini bütçenizin bir parçası olmayan ekstra ödemeleri ödemek zorunda kalmanın verdiği kadar kötü bir şey yoktur.
Müşterilerini bilgilendirmeden ek ücret alan çoğu işletme, dürüst olmayan izlenimi yaratmaktadır.
Gizli görüntü Shutterstock üzerinden
Web tasarım müşterilerinize en doğru tahmini yaklaşımı sağlamayı deneyin. Gelecekteki maliyetlerle ilgili% 100 değilseniz, dürüst olun ve müşterilerinize tahmini potansiyel gelecekteki maliyeti bildirin. Bunu yapmamak, müşterilerin dürüst olmadığınızı düşünmelerine veya ihtiyaç duyduklarından daha fazlasını ödemelerini aldatmalarına neden olabilir.
Sonunda müşteriler bile yürüyebiliyorlardı, çünkü hiç kimse onları aldatıcı olduğunu düşündüğü insanlarla iş yapmayı sevmiyor.
6. iletişim kurma
Etkili iletişim, müşterilerinizin sağladıkları hizmet düzeyini nasıl değerlendireceğini belirler. Kötü iletişim, müşterilerin ilk ziyaretleri veya çağrıları sırasında cevaplanması gereken soruları yanıtlamalarına neden olabilir. İlk satın alma işlemiyle ilgili ziyaretleri veya soruları tekrarlamak, bir müşterinin müşteri hizmetlerini görmesi için zararlı olabilir. Bu sadece siz ve müşteriniz için zaman alıcı değil, aynı zamanda profesyonelliğin ve müşteri ihtiyaçlarına dair bilgi eksikliğini de ortadan kaldırıyor ve müşteriler kesinlikle bundan vazgeçecekler.
7. Müşterileri yeniden sayın
Talep isteyen müşterileri ile uğraşmak çok zor ve oldukça rahatsız edici olabilir.
Web tasarım endüstrisinde, size karşı öfkeli veya kaba olan sorunlu bir müşteriyi yaşamak neredeyse% 100 garantilidir. Geriye kaba davranmak, özellikle diğer müşterilerin önünde yapılırsa iyi olmaz. Bu, yanlış bir mesajı, müşterilerinizin işinizde sıkıntıları olduğunda müşterilerin nasıl ele alındığının normu olduğunu düşünerek kolayca yanlış yönlendirilebilecek yeni müşterilere gönderebilir.
Kızgın istemci görüntüsü Shutterstock üzerinden
Bu, herhangi bir işletmenin imajını düzeltebilir ve yeni müşterilerin kaçmasına neden olabilir.
Ayrıca, tüm müşterilere şüphe parası vermeyi ve her zaman profesyonel bir tavrı korumayı da istersiniz.
8. Anlaşma için çok zorlayın
Web tasarım hizmetlerinizi potansiyel bir müşteriye yönlendirirken iddialı olmanız tavsiye edilirken, bir anlaşma için çok fazla zorlamak müşteriyi rahatsız edebilir.
İnsanlar, özellikle bir ilgi alanı olmayan bir hizmet ya da ürünse, bir şey satın almaya itilmekten hoşlanmazlar. Bu nedenle, bir servis ya da ürün hakkında herhangi bir öneride bulunmadan önce bir müşterinin neye ihtiyacı olabileceğini bilmek tavsiye edilir.
Ne zaman geri dönüş yapacağınızı bilmiyorsanız, siz veya satış tekniğinizin çok agresif olduğu kelimesini yayabilecek potansiyel bir müşteriyi kaybedeceğinizden eminiz.
9. Dağınıklıkta çalışmak
İlk izlenimler işteki her şeydir. Büronuz veya iş yeriniz kirli, aşağı veya düzensiz ise, bu müşterilerinize vereceğiniz izlenimdir.
Bir işi temiz tutmak, müşterileri geri çekmede yardımcı olan en önemli görevler arasındadır. Dağınık olmayan iş alanları, dağınık ve güvenilmez olma konusunda olumsuz bir imaj sunar.
Bu kesinlikle herhangi bir müşteriyi geri bakmadan kapıdan gönderecektir.
10. Overprice ürünleri veya hizmetleri
Malların ve hizmetlerin fiyatlandırılması, herhangi bir işletme için çok hassas bir konudur, çünkü bu müşterileri çekebilir veya uzaklaştırabilir. Müşterilerinizin rekabetiniz doğrultusunda kalırken uygun fiyatlar almasını sağlamak hayati önem taşımaktadır.
Müşteriler her zaman parası için değer sunan hizmetler veya ürünler için gidecekler ve fiyatların adaletsiz olduğunu hissettiklerinde, gidecekleri alternatif bir yer aramayacaklar.
Kum görüntüsünde kafa gömmek Shutterstock üzerinden
11. Öneriler yapmayın
Bazen bir müşteriyi üstlenemeyeceğiniz veya birisinin ihtiyaç duyduğu bir hizmeti sağlayamayacağınız. Bu gibi durumlarda, şirketinizin güvenebileceği izlenimini uyandıracak önerilerde bulunabilirsiniz. Bu, sizin ve şirketinizin dürüst ve yardımsever olması için olumlu bir itibar geliştirmeye yardımcı olacaktır.
12. Abartılı hizmetler veya ürünler
Sağladığınız hizmetler veya ürünler hakkında abartmak asla iyi bir fikir değildir; müşteriler hayal kırıklıklarına iyi tepki vermez.
Müşteriler, satın aldıkları hizmetlerin veya ürünlerin söz verilenlere ulaştığını hissetmediklerinde, avantajlarından yararlandıklarını ve şirketin paranın hemen ardından olduğunu hissederler.
Bu, uzun süreli ve karşılıklı olarak faydalı bir ilişki geliştirme şansını ortadan kaldıracak ve itibarınızı zedelediğinizden emin olabilirsiniz.
Kızgın müşteri görüntüsü Shutterstock üzerinden
13. Rekabetinizi hafife alın
İşletmelerin çoğunun çok sayıda müşteriye mal olduğu birçok hata arasında, rakiplerin potansiyel ve mevcut müşterileri yazma yeteneklerini göz ardı ediyor.
Alanınızdaki diğer işletmelerin bir adım önünde olmak için her zaman rekabeti gözetmeniz önemlidir. Aksi takdirde, eksikliğiniz eksik olduğunuz yerden yararlanacaktır.
14. istemciler ile kontrol etmeyin
İşletmenizle uzun vadeli bir ilişki geliştiren müşterilerle irtibat halinde kalmak, her zaman ele alınması gereken önemli bir özelliktir. Bir müşterinin neye ihtiyacı olduğunu kontrol etmek için inisiyatif almak, sorumluluk duygusunu gösterir ve unutkan müşteriler kaybetmekten kurtarabilir.
Müşterilerinizin geçmişte sağladığınız hizmetlerden memnun olmasını sağlamak, önemli bir müşteri hizmetleri stratejisidir.
15. Mevcut değil
Müşteriler güvenebilecekleri işletmelerle çalışır. Web tasarım şirketlerini arayabilir, e-postayla gönderebilir veya ziyaret edebilir, sorularına cevap verebilir ve verilen ihtiyaçları karşılayabilir.
Bir müşteriye katılmaya çok hevesliyseniz veya telefon veya e-postaları yeterince hızlı bir şekilde yanıtlayabilecek kadar personeliniz yoksa, tatmin edici müşterileri kaybedersiniz. Güçlü bir servis tabanını sürdürmek için personel ve teknolojiye sahip olduğunuzdan emin olmak, müşterilerin ya da potansiyel müşterilerinizin kaybını önlemek için çok önemlidir.
Kullanılamayan görüntü Shutterstock üzerinden
Sonuç
Gördüğünüz gibi, web tasarım işletmelerinin müşterileri üzecek veya sinirlendirecek birtakım hatalar var. Bu, muhtemel ve mevcut müşterileri kaybetmenize ya da daha da kötüsü işinizin itibarını mahvedebilir.
Yukarıdaki olası 15 hata, bir işletme sahibi olarak kaçınmanız gereken şeylerden sadece birkaçıdır; daha çok var. Bu nedenle, müşterilerinize hizmet vermeye odaklanmak ve yeni müşteriler için kampanya yaparken onları mutlu etmek için çok zaman harcamanız gerekir.
Bir müşteriyle uğraştığın en kötü hata nedir? Hatalardan kurtulabilir misin? Yorumlarda ne düşündüğünüzü bize bildirin.