Onbinlerce Dolara Neden Olan 3 Kritik Tasarım Hataları
Bir e-ticaret mağazasının yayınlanması, bir blog veya bağlı bir pazarlama sitesi yayınlamaktan çok farklıdır. Bir çevrimiçi mağazanın tek amacı para kazanmaktır. Sonuç olarak, her bir tasarım kararı müşterileri dolara çevirirken kritik öneme sahiptir.
Deneyimden de bahsetmek gerekirse, en küçük kayma bile, satışlarda ciddi bir kayba yol açabilir.
Bugün size, online mağazamıza on binlerce dolarlık gelir getiren kısa bir süre içinde 3 adet paramparça tasarım hatası vereceğim.
Bir e-ticaret mağazasını başlatmayı planlıyorsanız, dikkatli bir şekilde okuyun, böylece başlattığım aynı hataları yapmazsınız.
Checkout hunisindeki delikleri takın
Konuşmak istediğim ilk hata, online mağazamız için ödeme sürecini analiz ederken fark ettiğim oldukça ince bir sorundur.
Çoğu alışveriş sepetinde 1-6 adım arası bir ödeme kanalı vardır. Tek bir çok sayfalı çıkışa sahip olmanın artıları ve eksileri olsa da, mağazamız için ödeme işlemi 4 farklı sayfadan oluşur: fatura bilgileri, gönderim bilgileri, ödeme bilgileri ve onay ekranı.
Rakamlara baktığımızda, dönüşüm hunimiz hakkında garip olan, son adımın (onaylama adımı) sadece% 87 civarında gerçekleşmesiydi. Neden bu garip? Normalde, bir müşteri fatura bilgilerini, gönderim bilgilerini ve kredi kartı bilgilerini girdikten sonra, satış az ya da çok bir anlaşma olmalıdır.
Bir müşteriyi ödeme işleminin böyle gelişmiş bir aşamasında kaybetmek, çok nadir görülen bir durum olmalıdır.
İşte onay ekranımızın bir resmi. Neyin yanlış olduğunu görebiliyor musun?
İlk sorun sayfa başlığıdır. Başlık, siparişin zaten tamamlandığını ima eden “Sipariş Onayı” yazıyor.
Terkedilmiş müşterilerimizden bazılarıyla doğrudan iletişime geçtikten sonra, çoğu zaman siparişi bu aşamaya geldiklerinde tamamlamış olduklarını düşündüklerini öğrendik.
Bu sorunu düzeltmek için, ödeme kanalımızda 3 değişiklik yaptık:
- Sayfanın başlığını “Siparişinizi Gözden Geçirme ve Onaylama” olarak değiştirdik.
- Bir ilerleme ölçer ekledik. Şimdi, tüm ödeme işlemi sırasında müşterinin hangi noktada olduğuna dair net bir gösterge var.
- Onaylama düğmesini önemli ölçüde daha büyük ve daha tıklanabilir yaptık, böylece fark edilmeyecek.
Tüm bu değişiklikler yapıldıktan sonra, dönüşüm hunisinin bu son aşaması için dönüşüm oranı hemen% 98'e çıktı.
Sayfalama konusunda dikkatli olun
Mağazamıza pahalıya mal olan ikinci büyük hata, web sitemizdeki ürünleri yeniden düzenlemek için ortaya çıktığım dahice bir fikirden kaynaklandı.
Çevrimiçi mağazamızdaki ürünlerin sayısı hızla büyüdüğünden, büyük kategorilerimizden bazı ürünler için ürünleri uzun bir ekran yerine birçok sayfada ayırmaya karar verdim. Değişikliği yapmak için benim mantığım buydu:
- Tek bir sayfada çok fazla ürün görüntülediğinizde, müşteriyi çok fazla seçenekle boğabilir. Ürünleri birden çok sayfaya bölerek, bir müşteri yavaş yavaş her bir sayfadan kendi hızıyla geçebilir.
- Kategorileri birden çok sayfaya bölerek, daha iyi bir alışveriş deneyimi sağlayan sayfa yükleme sürelerini azaltabilirsiniz.
İşte sayfamız değişiklikten sonra neye benziyordu. Benim mantığım temel olarak sağlam görünse de, bu sayfanın hemen çıkma oranı% 30'un üzerine çıktı. Bu sayfa için site içi zaman ölçümleri, tıklama oranları gibi dramatik bir şekilde daralmıştır.
Neyin yanlış gittiğini tespit edebilir misin?
Analizlerime baktıktan ve aradığınız aracı kullanarak CrazyEgg Sayfanın neden düşük performans gösterdiğini anlayabildim:
- Sayfa numaralarının yazı tipi çok küçüktü, bu yüzden insanlar daha fazla ürün görmek için tıklamayı bilmiyorlardı. Bu yazı tiplerinin boyutunu artırdıktan sonra bile, insanlar hala tıklama değildi
- Kullanıcılar genellikle sayfa numaralarını tıklamaz. Müşteriler, daha fazla seçenek için tıklama yerine aşağı kaydırmaya eğilimlidir
Peki bu ne anlama geliyor? Müşterinizi düşünmeye veya tıklamaya zorlarsanız, onları kaybetme şansınız daha yüksektir. Bir sayfada “çok fazla ürün” ile uğraşmanın daha iyi bir yolu, AJAX kullanarak veya tüm ürünlerinizi aynı sayfada listeleyerek dinamik olarak yüklemek.
Sonuç olarak, sayfaların tamamen yayından kaldırılması, ürünlerin sayfanın serbestçe akmasına ve metriklerimizin hemen iyileştirilmesine olanak sağladık.
Site içi arama motorunuzu geliştirin
Çevrimiçi mağazamla yaptığım son hata, en berbat olanıydı; yerinde arama motorumuz korkunçtu.
İşte gerçek şu ki. Çoğu çevrimiçi mağaza sahibi, web sitelerini Google, Yahoo ve Bing gibi arama motorları için optimize etmeye odaklanırlar. Bu kullanıcılar, arama motorunu kendi sitelerinde, belki de en önemli arama motorudur.
E-ticaret sitenize gelen çoğu ziyaretçi 3 kategoriye ayrılır:
Tarayıcılar - bu ziyaretçiler sitenize göz atmayı ve envanterinizin tamamını incelemeyi sever. Aklınızda belirli bir ürün olması gerekmeyebilir, ancak etrafta gezinmeye ve hoşlandıkları bir şey bulmaya isteklidirler.
Odaklı alışveriş - bu ziyaretçiler çok özel bir ürün arıyorlar. Şanslar, odaklanmış alışverişçinin arama motorlarından belirli bir ürün veya kategori sayfasına çoktan gelmiş olması ve açılış sayfasındaki öğeyi bulması veya mağazadan ayrılmasıdır.
Arama yapan - bu alışveriş yapan kullanıcılar, arama çubuğuna giderler çünkü mağazanızda gezinmek için zaman kaybetmek istemezler.
“Araştırmacı”, bugün odaklanmak istediğim ziyaretçi türüdür.
Çoğu alışveriş sepeti arama motorları emmek
Çoğu site içi arama motoru, kutudan eşleşen ürünleri bulmakta zorlanıyor. Örneğin, çevrimiçi mağazamız internetteki en büyük mendil yelpazesini taşır ancak arama motorumuz varsayılan olarak aşağıdaki arama sorguları için hiçbir şey ifade etmez:
- hankerchief
- gelinin annesi için mendil
- erkek hankileri
Yukarıdaki # 1 durumunda, müşteri açıkça heceleyemez. 2 numaralı durumda, müşteri sitemi bir gelinin annesine uygun çeşitli mendilleri iade etmeyi bekliyor. Ve # 3 durumunda, kullanıcı alışveriş sepetimiz tarafından kaldırılması gereken bir kesme işareti kullanmıştır.
Varsayılan olarak, çoğu alışveriş sepeti platformu yukarıdaki durumları doğru şekilde işlemez. Bu, kendi çalışkanlığınızdan bazılarını koymanız gereken yer.
Müşterilerinizin aradığını öğrenin
Site içi arama motorunuzu geliştirmenin ilk adımı, kullanıcıların aradıklarını ve tam olarak ne yazdıklarını bulmaktır. Bu, Google Analytics'in arama izleme işlevini kullanarak kolayca yapılabilir.
Sitenizde gerçekleştirilen tüm arama sorgularını takip ederek, müşterilerinizin eğilimlerinin bir kuş bakışı alabilirsiniz. İşte muhtemelen bulacağınız şey:
- İnsanlar heceleyemez - bu bir gerçek. 4 harfden daha uzun ürünler satıyorsanız, kullanıcılar ürün adınızı kastaracaktır
- İnsanlar eş anlamlılar kullanırlar - eğer yeterince düşünmüyorsanız ürünlerinizi tanımlamak için birçok farklı kelime bulabilirsin. Müşteriler, bu eş anlamlıların arama sorgularında farklı permütasyonlarını kullanacaklar.
- İnsanlar kasılmaları kullanıyor - bu gün ve yaş, mesajlaşma ve Twitter'da, müşteriler genellikle kasılmaları kullanacaklar; muhasebeleştirilmesi gereken bir arama yaparken argo ve kısaltmalar
- Kişiler çoğulları ve noktalama işaretlerini kullanırlar - ideal olarak, gerçek bir arama yapmadan önce tüm noktalama işaretleri ve çoğullar arama sorgusundan kaldırılmalıdır
Ürünleriniz için arama terimlerini güncelle
Müşteri arama sorgularının iyi bir listesini aldıktan sonra, sıkıcı kısmı gerçekleştirme zamanı. Bu arama anahtar kelimelerini tüm ürünlerinize güncellemeniz ve eklemeniz gerekiyor. Büyük addaki alışveriş sepetlerinin tümü genellikle bir ürüne veya kategoriye fazladan arama terimleri eklemenize izin veren bir alana sahiptir.
Arama terimleriniz için tüm permütasyonları tek seferde eklemek biraz korkutucu ve can sıkıcı olabileceğinden, güzel bir aylık rutin oluşturmak önemlidir. Örneğin, site arama motorumuzu ayda bir kontrol edip ürünlerimizde bulduğumuz yeni arama terimlerini ekliyoruz. Zamanla, site içi arama motorunuz yavaş yavaş iyileşir.
Müşterilerin, aramalarını hassaslaştırmasına izin ver
Hepimiz Google'ın oyun kitabından bir ders almalıyız. Daha önce Google'da bir arama sorgusu yanlış yazdınız mı ya da yanlış yazdınız mı? Google’ın genellikle alternatif bir anahtar kelime veya arama ifadesi önerdiğini fark ettiniz mi? Site içi aramanızı önemli ölçüde geliştirmenin bir başka yolu, müşterilerin aramalarını daraltmalarına izin vermektir.
Çevrimiçi mağazamız için, yaygın yazım hatalarını ararız ve müşterinin adına alternatif aramalar öneririz. Örneğin, bir kullanıcı sitemizde “hangoları” aradığında, bunun yerine “mendilleri” aramayı denemelerini tavsiye ederiz.
Bu yöntem hakkında ne güzel, tüm veritabanınızın üzerinden geçmek ve tüm ürünlerinize "hankerchiefs" anahtar kelimesini eklemek zorunda kalmamanızdır. Arama önerileri sunmak, sorguyu kaynakta düzelterek çok zaman kazandırabilir.
Kötü arama, paraya mal olabilir
Şu anda, müşterilerimizin yaklaşık üçte biri, sitemize girdikten sonra arama çubuğuna doğrudan gider. Bir müşteri araması büyük bir çörek verdiğinde, zamanımızın% 99'unu mağazamıza bırakırlar. Yerinde aramalarımızı geliştirerek, terk edilmiş arama müşterilerinin sayısını% 95'ten% 30'a düşürdük. Büyük bir tasarruf!
Sonuç
Bir e-ticaret mağazasının işletilmesi konusunda gerçekleştirilecek en önemli şey, her küçük tasarım değişikliğinin dönüşüm oranınızı artırabilmeniz ve daha fazla para kazanabilmenizdir. Anahtar, müşterilerinizi genellikle kaybettiğiniz önemli sayfalar için analiz raporlarınıza düzenli olarak bakmaktır.
Checkout huniniz, açılış sayfalarınız veya site içi arama sonuçlarınız olsun, deliklerin nerede olduğunu bulup derhal fişe takmanız gerekir. Aksi takdirde, benim yaptığım gibi, çok kısa bir sürede onbinlerce doları kaybedersiniz.
Paraya mal olan böyle hatalar yaptın mı? Analitiğiniz sizi şaşırttı mı? Yorumlarda bize bildirin.