Hiç cehennemden bir müşteriniz oldu mu? Sizi kötüye kullanan müşteri, olabildiğince az para harcayarak olabildiğince az para harcayabiliyor mu?
Yalnız değilsin.
Bir noktada, yaratıcı profesyonellerin çoğu (örn. Tasarımcılar, geliştiriciler, reklam yazarları, vb.) Müşteriye cehennemden gelecek. Bunlar, bir kez işinizdeyken, gelirinizin yüzde 20'sini ve baş ağrınızın yüzde 80'ini oluşturan müşterilerdir.
Müşteriler bugün küfürlü, haklı ve talepkar… doğru mu? Aslında hayır…
Müşteriler bir bütün olarak sabırlı, anlayışlı ve anlayışlıdır. İşe girdiklerinde, işinize girdiklerinde, oyun değiştiricidirler. Bu müşteriler, işinizi gece boyunca daha iyi bir şekilde değiştirmek için gerekli güce sahiptir. Sadece müşteriden cehennemden bahsetmiştim. Ağzın her iki tarafında mı konuşuyorum? Hiç de değil: Cehennemden müşteriler mi? Müşteriler değiller ... onlar yırtıcıdırlar.
Müşteriler cehennemden mi? Müşteriler değiller ... onlar yırtıcıdırlar.
Bu müşteriler beş ölümcül tatlar geliyor, ancak hedefleri aynı. Senden alabildiği kadar al, karşılığında olabildiğince az ver. Acımasız ve basit. O kadar basit olmayan şey sizi nasıl buluyorlar.
Çoğu insan bu yırtıcılarla ilgili ciddi yanlış düşüncelere sahiptir. Yanlış düşünceleri onları karanlıkta tutuyor, bu da bu susuz kan emicilerinin istediği şeydir. Çoğumuz bu yırtıcıları işimize girdiklerinde tanıyoruz, ama o zamana kadar çok geç.
Eğer onlar hakkında calsız olursanız, nasıl çalıştıkları konusunda cluelesssiniz - bu, özellikle de bu efsanelere inanıyorsanız onları durduramayacağınız anlamına gelir:
Öyleyse sorun ne peki? Onları işinize çeken nedir?
Pazarlama. Haphazard pazarlama bu yırtıcıları içeride berbat ediyor. “Pazarlama” terimi, yeni müşterileri kapatmak için yaptığınız her şey anlamına geliyor. E-postalarınız, teklifleriniz, blog gönderileriniz, forum gönderileriniz, herhangi bir şey.
En kötüsü mü?
Çoğu serbest çalışanın pazarlamasının yanlış müşteriyi çekeceği konusunda hiçbir fikri yoktur. Ama nasıl? Bu yırtıcıların hepsi aynı mı? Onlarla çalışmalı mı yoksa onları mı çekmelisin? Kiminle dövüştüğünü bilmek nasıl savaştığını belirler.
İlk avcı ile başlayalım.
Bu yırtıcılar herhangi bir projeyi, her koşulun kendi lehlerine kazanmalarını / kaybetmelerini istiyorlar. Bir sözleşmeniz varsa, şartları ve koşulları değiştirir. Var olmayan seçenekler talep ediyorlar ve sadece onlara fayda sağlayan tavizler için zorluyorlar.
Aranjör iki şey arar:
Ne istediklerini almak için söyleyecekler ya da yapacaklar. Sana ya da senin hakkında yalan söylerler. Senden çalmayacaklar, müşterileri ve satıcıları sana karşı kullanacaklar, tuzak kullanacaklar - hiçbir şey sınırsızdır.
Corrupter iki şey arar:
Bu avcılar özel tedavi gerektirir . Sorumlu olmak istiyorlar. Ürününüzü veya hizmetinizi öngörüldüğü gibi kullanmayı reddediyorlar. İş arkadaşlarınızın, iş ortaklarınızın veya çalışanlarınızın taleplerinizi görmezden gelmelerini talep ediyorlar. Bozucular için, kontrol her şeydir .
Disrupter'ı çeken pazarlama:
Bozukluklar, serbest “güçlü barış” ya da “eğlenceli sevgi dolu” mizaçları hedef alır. Çatışmayı önlemek veya eğlenmeye odaklanmak mı istiyorsunuz? Yıkıcılar, işlerini yoluna koymalarını ister.
“Etrafında olsun”, “etrafınızda tasarlandı” ve “sen patron sensin” gibi mesajlar The Disrupter'ı çeken yıldırım çubukları.
Güçlü bir mükemmeliyetçi ya da kontrol mizacına sahip bir serbest girişimciyseniz, kontrol etmek daha zordur. Müşteriyi kazanmak için “barışı korumak” üzerine odaklanın ve onların sizsiniz.
Slanderer profesyonel bir trol. Seni kışkırtacaklar. Onları hayal kırıklığına uğrattığını ima et. Onlar size kabadayılık yapacak, dedikodu yapacak ve kavga edecekler - patlatmak istiyorlar.
Yaptıkları zaman, gerekçeleri var, indirimler talep etmeli, bedava ürünler istemeli ve “yeniden müzakere et” sözleşmelerini sormalısın: “Aynı hizmet için neden 10 kat fazla ücret alıyorsun?” “Başka kimsenin olmadığı zaman sana bir şans verdim. Bana böyle mi ödedin? ”“ Şirketim faturalarını öder. ”“ Bu özelliği dahil etmeyi nasıl haklı çıkarırsın? Bu soygun! ”
Slanderer'ı çeken pazarlama:
Bir freelancer olarak benzersizsiniz. Bu sizin için açık, ancak müşterilerin göremediği bir şey. Daha da kötüsü, benzersizliğinizin iki açık hedefe ulaşması gerekiyor.
“Memnuniyetinizi garanti ediyoruz”, “sizin için çalışmayı hiç bırakmadık” veya “müşterilerimiz bir numara” gibi şeyler söyleyen pazarlama parçaları, iftiracıları kendine çekiyor.
Bu benzersizliğin eksikliğini potansiyel umutsuzluk olarak görüyorlar. Özgür bir kişi olarak senin hakkında özel bir şey olmadığına inanıyorlar. Böylece, istediklerini elde edinceye kadar farklı şekillerde size hatırlatacaklar.
Onlar için anlaşmalar yapıldı. İnanılmaz derecede becerikli; sınırlarınızın altında, altında, etrafında ya da içinden bir yol bulacaklar. Özel çalışma yapma “Bana söylemeliydin.” 30 günlük bir para iade garantisi sunuyor musunuz? Kurallarını sana karşı kullanacaklar. 60 günlük ücretsiz işten sıkılırlar, sonra 59. günde tam bir geri ödeme talep ederler.
Schemer'i çeken pazarlama:
Müşterilerinize vaatler mi vaat ediyor musunuz? Müşterilerin sizinle çalışmasını sağlamak için ekstralar, teşvikler veya bonuslar sunun mu? Şemalar eksik politika ve prosedürleri arar.
Tasarımcıysanız ve kaynak dosya sunmuyorsanız, bunu özellikle belirtin. Tek kullanımlık web siteleri mi oluşturuyorsunuz, yoksa müşterileriniz işlerini halledip tekrar işlerini halledebiliyor mu? Sınırlarınızı açıkça belirtin, sonra onları savunmaya hazırlanın.
İşinizi bu kabus avcılarından korumak mı istiyorsunuz? Semptomları tanımayı öğrenin. Sorunun farkında olduğunuzda, çözümü bulmak daha kolaydır. Ama sonra ne var? Bu yırtıcılara kapıyı gösterir misin? Değişir. Bu yırtıcılarla başa çıkmak için bir stratejiniz veya planınız yoksa, onlara kapıyı göstermek iyi bir fikirdir.
Ya da bu yırtıcılarla başa çıkmak için bir planınız var mı? Nadirdir, ancak bazıları yıldızlara dönüştürülebilir. Daha önce bahsettiğim malzemelerin hepsini ve size fırlattıkları her şeye dayanma gücünü gerektirir.
Ama yapılabilir.
Paraya ihtiyacın olan bir yerde iseniz ya da bir yırtıcı ile çalışmak zorundaysanız? İşte kendinizi korumanın birkaç yolu var.
Yürümek ideal; yapamazsanız bir stratejiniz var. Yırtıcıların seni gezdirmek zorunda değiller. Hikayeyi anlatmak için ihtiyaç duydukları yardımı sağlayabilir ve hayatta kalabilirsiniz. Manipülasyon ve istismar kabul ettiğiniz bir seçenek olmak zorunda değildir.
Yırtıcıların küfürlü, haklı ve talepkar. Kurbanlarını dikkatlice seçerler. Mümkün olduğunca az harcamak için ellerinden gelenin en iyisini yapacaklar, aynı anda ellerinden geldiğince özgür bir iş çıkarmaya çalışacaklar. Sıradaki kurbanları olmak zorunda değilsin.
Güçlüsün. Artık onların saldırılarının farkındasın, nerede vurulacağını biliyorsun. Bu farkındalık, işinizi ve müşterilerinizi korumak için ihtiyacınız olan bilgiyi size veren bir aşı görevi görür. Ama sadece müşterilerinizi dikkatli seçerseniz.