Müşterilerimin çoğu baskıya odaklanmıştı, bu yüzden ilk web tasarım müşterimi uzun bir süre içinde almak için süper hazırlandım.
Denemek istediğim bazı teknikler vardı. İlk müşteri toplantısı sırasında aklım, sitenin nasıl görünmesini istediğim ve daha önce sahip olduklarından çok daha iyi nasıl olacağına dair fikirlerle yarışıyordu.
Toplantıdan sonra, seçtiğim tema ile en iyi çalıştığımı düşündüğüm yazı tiplerini ve resimleri topladım. Müşterilerime ve ekibime, yakında tasarımın bazı modellerini sunacağımı ve buradan harekete geçeceğimizi bildirdim. Tasarım becerilerime güveniyordum ve müşteri oldukça kolay görünüyordu, bu yüzden bunun bir parça kek olacağını düşündüm.
Şey ... Ben yanılmışım. Tonlarca revizyon yaptım. Müşteri neredeyse yaptığım her şeyden hoşlanmıyordu ve aslında ayrılma yollarına son verdik çünkü geri dönüşü geçmemiş gibiydik.
Başarısız oldum. Bu tanıdık geliyor mu?
Çok hevesliydim. Çok sabırsıztum ve sitenin nasıl görünmesini istediğime çok takılmıştım. Benim hakkımda, ne istediğimi ve ne gördüğümü. Ben işlevsellik hakkında düşünmedim ve bu sitenin amacı hakkında düşünmedim. Ben marka hakkında endişelenmedim ve müşteri hakkında çok az endişeliydim. Sadece güzel bir şey yapmak istedim. Dönemi.
Bugün, nerede yanlış gittiğimin farkındayım ve projelerimin her biri için telafi etmeye çalışıyorum. Bütün ideallerim değişmek zorundaydı. Ve bir kez yaptıkları zaman, tasarım benim için çok daha kolay oldu ve müşteriler işimden çok daha memnun oldular. Tavsiyelerim arttı ve fiyatlar da arttı. Niye ya? Çünkü bir projeye başlamadan önce veya bir müşteriyi kabul etmeden önce sorduğum en az 5 soru vardı.
İşte şu 5 soru:
Müşterilerle projeleri tartışırken bu muhtemelen en önemli sorudur. Bu tasarım ya da renk düzeni ile ilgili değil ve bu, şirketi tanımak hakkında. Neden iş yaptıkları ve hatta işlerine nasıl gittiklerini anlamak istersiniz. Müşterinizle ve şirketle daha derin bir bağlantı, neyi sevdiklerini ve onlar için neyin uygun olacağını anlamak için çok daha kolay.
Bir noktada, bir sosyal medya ajansı olan bir müşterim vardı - sosyal medya kampanyaları ve genel olarak sosyalleşme yolları için stratejiler geliştirmekten zevk aldılar. Onları daha iyi tanımak için, kurumsal olanlardan ziyade yaratıcı işletmelerle iş yapmakla ilgilendikleri şeyleri anlamaya başladım. Ayrıca, hedeflerinin, yüksek teknoloji dijital olanlardan ziyade işletmeler ve müşterileri arasında organik bağlantılar oluşturmak olduğunu öğrendim. Ayrıca çevrelere kişisel bir ilgi duyduklarını öğrendim, bu yüzden yaratıcı çalışmalarda bir motif haline geldi. Bu, onlar için bu hedefleri ve beğenileri yansıtan parçalar yaratmamı sağladı.
Müşterinizi anlamak şarttır. Bunu dinleyerek yaparsın. Müşterinize ne yapmak istediğinizi ve ne yapmaları gerektiğini söylemeyin, ancak müracaatçınızın size ne yapmak istediklerini söylemesine izin verin. Bu genellikle dönüşümleri ve sadece yer kaplayan iş yaratan iş arasındaki farktır. İlk olarak müşterinizin hedeflerinin tasarımın hedefleriyle tutarlı olduğundan emin olmak istersiniz.
Amaçları ve amaçları bilerek aynı satırlar boyunca, bir müşterinin nasıl algılanmak istediğini bilmek ve anlamak istersiniz. Bu, bir müşteri ile tartışmak için en önemli ikinci şeydir. Müşterilerinizin müşterilerinin kendileri hakkında düşünmesini istediklerini öğrenmeniz yeterli. Bu şekilde daha derine gitmeye başlıyoruz.
En sevdiğiniz işletmeleri ve şirketleri düşündüğünüzde ne düşünüyorsunuz? Aklından çıkan her şeyin kaza ile orada olmadığını garanti ederim. Onları bu şekilde hissedersiniz çünkü birisi bu fikri yansıtan proje ve mesajlar tasarlamak için zaman ayırdı.
Burada müşterinizi dinlemek özellikle önemlidir çünkü kendi ortak algımız, müşterinin istediği gibi olmayabilir. Önceki sosyal medya ajansı örneğimi kullanmak için, onları yüksek teknoloji ürünü bir dijital ajans olarak algılamak çok kolay, ancak aslında yaratıcı olarak algılanmak istediler. Böyle bir dondurulmuş yoğurt dükkanı müşterisi, bir aile eğlence yeri olarak görmek istemeyebilir, ancak yetişkinler için lezzet paletleri ile birinci sınıf bir yoğurt kafe olarak. İkisini farklı tasarlamaz mıydın?
Buradaki fikir, müvekkiline işlerini hiç duymadığınız ya da daha önce yaptıkları şey gibi yaklaşmaktır. Onlar tarafından boyanmış bir resim ve sadece onlar ile boş bir tuval olmak istersiniz.
Her zaman bana anlatılan şeyleri olabildiğince basitleştiren kişi tipi oldum. Tasarım ve iş dünyası dahil yaşamın her alanında sadeliğe inanıyorum. Bu yüzden nişlere ve müşterimi basitleştirmeye inanıyorum. Müşterilerime bir kişi oluşturarak ve bu kişinin nasıl ve niçin ideal bir müşteri olduğunu söyleyerek bunu yapmasını sık sık isterim.
Bu genellikle birçok müşteri için farklıdır çünkü çok sayıda insan grubunu ve onları nasıl çekeceklerini düşünmek için kullanılırlar. Ancak, bir kişiye odaklandığımızda, bu kişinin nasıl düşündüğünü, bu kişinin nereye gittiğini ve bu kişiyi nasıl etkileyeceğini anlamak daha kolay hale gelmeye başlıyoruz.
Bana hedef pazar olduğunu söyleyen 18-35 yaş arası erkekler, moda ve müzikten hoşlanan, ideal müşterinizin açık mikrofonlu ve müzelere takılan bir adam olduğunu söylemekten tamamen farklıdır, sağlık derecesine değer veren bir üniversite mezunu ve / veya genç profesyonel . Daha spesifik bir ton haline geldik ve onu etkileyebilecek bazı motif, jargon ve diğer markaların hemen farkındayız. Ve daha spesifik, daha iyi!
Bu kısmı aşındırmak bir sonraki kısmı çok daha kolay hale getiriyor. Bu, etkili bağlantılar oluşturmanın ilk adımıdır.
Bu soru önceki bütün cevaplarınızı almalı ve onları harika bir şeye dönüştürmelidir. Bu esasen tüm soruları sorduğun için. Müşterinizin müşterileriyle duygusal olarak nasıl bağlantı kurmak istediğini anlamalısınız. Hedefler, ideal müşteri ve şirketin ve ürünün istenen algısı ile tutarlı olmalıdır. Şimdi nasıl bağlanmayı düşünüyorsunuz?
Sosyal medya ajansım, yaratıcı işlere değer verdiği için tıkalı, katı bir işe hitap eden tasarım çalışması istemeyecek. Tasarımlarında sert ikna edici teknikler kullanmak istemeyeceklerdir çünkü organik bağlantılara ve ilişkilere değer veriyorlar. Tüm bu şeyler tasarım çalışmalarınızda açıkça görülmelidir. Gerisini tasarlamak için değil, sadece bir şey seçemezsin.
Hepimiz iyi tasarımın duygu yaratmaya yardımcı olduğunu biliyoruz. Bu noktaya nasıl geldiğiniz budur; Bu noktaya kadar duyduğunuz her şeyi birleştirip hepsini bir araya getirerek. Tabii ki güzel bir şey yapmak istiyorsun, ama o güzelliğin, izleyicinin gözünde olduğunu hatırla. Ve seyirci müşterinizin müşterisi olacak ... bu yüzden onlar için güzel olan nedir?
Bu gerçekten istediğiniz herhangi bir şekilde ifade edebileceğiniz ve bu soru dizisinde istediğiniz yere yazabileceğiniz bir eleme sorusudur. İdeal cevap, müşterinizin iyi tasarım, değer ve bağlantılar ve bu doğanın şeyleri hakkında bir şeyler söylemesidir. Nihai fikir, müşterinin güzel bir şey yapmanın ötesinde tasarımın değerini anladığından emin olmaktır.
Bu soruları sormak istemiyorsunuz ve müşterinizin anlayamayacağı etkili ve anlamlı bir şey yaratmıyorsunuz. Zamanını harcamak istemezsin.
Bu soruyu genellikle zihinlerin bir buluşması olarak ele alıyorum. Aynı sayfadaysak harika olur! Tasarım ile başlayalım. Fakat eğer değilse, müvekkilimizi eğitmek isteyip istemediğimi ve ışığın nasıl göründüğünü umduğumdan emin olmalıyım, yoksa sadece yollara gitmemiz gerekip gerekmediğini görmek zorundayım. Ya iyi, ama yine de, bu projenin her iki taraf için de faydalı olduğundan emin olmak.
Daha önce buna değindik, ama bu soruları sormak gerçekten sizin için bir şans. Bir tasarımcı olarak, bir proje tamamlandığında müşterinizi konuşmak ve etkilemek için bolca zamanınız olacak. Müşteri, teklifleri ve müşterileri arasındaki noktaları birleştirebilmeniz gerekir. Tutarlılık ve sadelik bu görevde anahtardır ve dinlemek zorunludur.
Bu sorular ayrıca, kendiniz ve müşteri arasında bir iletişim hattı oluşturmanıza yardımcı olur. Bu, iyi tasarlanmış ve düşünülmüş bir proje için de önemlidir, çünkü sonuçta, takım çalışması rüyayı işe yarıyor. Açık fikirli ve kulağınızı koruyun ve tasarımlarınızın inanılmaz ve etkili bir şekilde ortaya çıktığını izleyin.
Bir projenin başlangıcında hangi soruları soruyorsunuz? Aldığın en garip cevap nedir? Yorumlarda bize bildirin.
Öne çıkan görsel / küçük resim, yükseltilmiş eller görüntü Tim Young aracılığıyla.