Aynı günü sürekli olarak tekrarladığınızı hissediyor musunuz? Her seferinde yeni bir müşteriyle bir başlangıç toplantısına katıldım. Her zaman, kendimi aynı eski sorunları, müşterinin rolünü açıklamaktan, içeriğe yatırım yapmayı teşvik etmekten duyuyorum.
Aynı günü sürekli olarak tekrarladığınızı hissediyor musunuz? Her seferinde yeni bir müşteriyle bir başlangıç toplantısına katıldım. Her zaman, kendimi aynı eski sorunları müşterinin rolünü açıklamaktan, içeriğe yatırım yapmayı teşvik etmekten duyuyorum. İnanılmaz derecede sinir bozucu buluyorum ve bu da nihayetinde beni yazmamı sağladı. Web Sitesi Sahipleri El Kitabı .
Ancak bu, müşterilere yönelik bir eleştiri değildir. Rollerini açıkça tanımlayan çok az bilgi var. Elbette, kullanılabilirlik, erişilebilirlik, çevrimiçi pazarlama ve metin yazarlığı ile ilgili herhangi bir materyal eksikliği yok, fakat tüm bunları okuyabilecek zamanı var mı?
Sorun, müşterinin çok geniş bir anlayışa sahip olması gerektiğidir (kesinlikle tek bir makalede iletilebileceğinden daha fazlası), ancak bazı önemli konuların anlaşılmasının bir müşterinin verimliliği için çok büyük bir fark yaratabileceğini buldum.
Aşağıda, bir müşterinin sitesinde en büyük etkiye sahip olacağına inandığım 5 şeyin listesi yer almaktadır. En azından, eğer müşteri onları anlar ve onları uygulamaya geçirmeyi seçerse yapmalıdır.
Son 15 yılda yüzlerce web sitesinde çalıştım ve her sitenin başarısı veya başarısızlığı her zaman müşterinin kalitesine atfedildi .
Web tasarımcıları olarak, elbette, süreçteki rolümüzü vurgulamak isteriz. Bu bizim ücretimizi haklı çıkarır, ancak sonuçta müşterilerimizi doğru yönde yönlendirebiliriz. Siteyi şekillendiren kararlar ve uzun vadeli geleceğini tanımlayan taahhütleri.
Web tasarımcıları olarak, müşterilere rollerinin önemini açıkça bildirmemiz ve bir web tasarımcısı kiralayabilecekleri ve uzaklaştırabilecekleri konusunda yanılsamayı ortadan kaldırmamız gerektiğine inanıyorum.
Sadece rollerinin önemine vurgu yapmamız gerekmiyor, aynı zamanda onun kapsamını da tanımlamamız gerekiyor.
İstemcinin rolünün web tasarımında en karmaşık ve zorlu olduğuna inanıyorum. Elbette, IE6 ile uğraşmak bir acıdır, ancak bu, çoğu müşterinin ele alması gereken sorunların makaslama derecesine göre daha fazladır.
Bir müşteri olmak zorundadır:
Dahası, bilgili kararlar verebilmek için müşterinin geniş bir disiplin yelpazesini (pazarlamadan arayüz tasarımına) yeterince bilmesi gerektiğidir. Web tasarımcıları olarak bazen müşterilerimizi “sadece anlamıyorlar” diye düşünmemiz pek şaşırtıcı değil. Sadece çok fazla anlamaları bekleniyor.
Maalesef rolleri de genellikle kaynağında topluca karşılanmaktadır. Web sitelerinden sorumlu olanların çoğu özel web sitesi yöneticileri değildir. Bunun yerine, web sitelerini BT veya pazarlama alanındaki diğer sorumluluklarla birlikte yürütürler.
Müşterinin rolünü açıklamak ve ne kadar işin içerildiğini anladığından emin olmak bizim sorumluluğumuzdur. Bunu içgüdüsel olarak bildiğini düşünemeyiz.
Tehlike şu ki, müşterilerin rolünü açıkça tanımlamazsanız, bunun yerine sizinkini tanımlamaya çalışacaksınız .
Çoğu web projesinde en büyük sorunlardan biri, müşterinin web tasarımcısına en iyi şekilde kararlar vermeye başlamasıdır . Bu sadece kötü kararlara yol açmakla kalmaz, aynı zamanda kaçınılmaz olarak web tasarımcısının önemsiz ve hayal kırıklığına uğramasına neden olur.
Bu problem çeşitli şekillerde tezahür edebilir, ancak sonuçta tek bir konuya iner - müşteri, web tasarımcısına güvenmek yerine kendi sorunlarına çözümler bulmaya çalışıyor .
Size iki örnek vereyim. En belirgin tasarım aşamasında ortaya çıkar. Tasarımınızı gördükten sonra müşteri 'logoyu büyütme' gibi yorumlar ile geri dönüyor. Bu, markalaşmanın önemiyle sahip oldukları bir probleme olan çözümlerdir. Çözüm yerine sorunu dile getirdiyseler, alternatif yaklaşımlar önermenizi sağlayabilirdi. Logoyu büyütmek yerine, daha fazla boşluk ekleyebilir veya konumunu değiştirmiş olabilirsiniz.
Daha az belirgin, ancak daha önemli bir örnek, bir müşterinin ihaleye daveti. Bu belgeler kaçınılmaz olarak site için sahip oldukları fikirlerin bir dilek listesidir. Müşterinin temel bir sorunu çözme girişimi. Örneğin, sorunları müşterileriyle bağlantıda başarısız olabilir, dolayısıyla ihaleye davetinde bir forum eklemeyi önerirler. Elbette, gerçekte, müşterilerle ilişki kurmanın birçok yolu var, ancak sorunu sizin için ifade etmedikçe, asla bir çözüm önerme fırsatına sahip olmayacaksınız.
Her projenin başında, müşterinizi sorunlara değil, çözümlere odaklanmaya teşvik edin . Müşteri ne zaman bir çözüm önerdiğinde, nedenini sor. Bu, temel sorunları anlamanızı sağlayacaktır.
Ne yazık ki, web tasarımcıları olarak görev yaptığımız zaman, bir projenin kapsamı zaten belirlendi ve fikirlere katkıda bulunmak zordur. Bunun nedeni, müşterilerin web sitelerini yönetme şeklinin temelde kırılmış olmasıdır.
Tipik bir web sitesi sürekli bir yeniden tasarım döngüsünden geçer. İlk lansmanından sonra yavaş yavaş bozulur. İçerik güncelliğini yitirmiş, tasarım eski moda bakmaya başlıyor ve teknoloji modası geçiyor. Sonunda, personel müşterileri siteye yönlendirmeyi durdurur ve bir varlıktan ziyade bir sorumluluk olarak algılanır. Sonunda, üst yönetim müdahale eder ve 'web sitesini sıralamak' için birisini atar. Bu kaçınılmaz olarak sitenin yerini yeni bir sürümle değiştirir ve döngü kendini tekrar eder.
Bu sorun öncelikle, kuruluş içinde web sitesinin gerçek sahipliğinin olmaması nedeniyle ortaya çıkar. Çoğu zaman uğraştığınız müşteri sadece proje süresince atanır. Daha sonra, site durgun kalmak için bırakılmıştır.
Yeniden tasarlamanın bu döngüsü üç nedenden ötürü savurgan:
Müşterilerimizi web sitelerine düzenli olarak yatırım yapmaya teşvik etmeliyiz. Web tasarım ajansıyla sürekli bir web sitesi yöneticisine ve devam eden bir ilişkiye ihtiyaç duyuyorlar. Birlikte içerikleri güncel tutmalı, kullanıcı arayüzünü geliştirmeli ve teknolojinin değişime ayak uydurmasını sağlamalıdırlar . Nihayetinde bu, siteyi birkaç yılda bir değiştirmekten daha ekonomiktir.
Devam eden içerik yönetimi, özel dikkat gerektiren bir alandır. Ne yazık ki, genellikle kitlesel kaynaklıdır ve genellikle ihmal edilmektedir.
Müşterilerin söyledikleri ve yaptıkları arasındaki farklara sürekli hayran kaldım. Örneğin, içerik alın; Çoğu müşteri bu içeriğin kral olduğunu tamamen kabul eder, ancak birkaç tanesi kaliteyi sağlamak için para harcamaya isteklidir. Karmaşık içerik yönetim sistemlerinin uygulanması için harcadıkları tutar göz önüne alındığında, bu durum daha da saçmadır.
Karşılaştığım müşterilerin çoğu, içeriklerinin kalitesini ve stilini sağlamak için bir metin yazarı tutmanın gereksiz olduğunu düşünüyor. Belki de bu, kopyalarını yazabileceklerini düşündükleri içindir, ancak web için yazmak, başka bir ortam için yazma gibi değildir. Tahmin edilemeyen bazı benzersiz zorluklar sunar.
Gariptir çünkü müşteriler mükemmel bir şekilde mutludurlar (iyi… belki de tam olarak 'mutlu' değiller). Tasarımı profesyonel bir tasarımcı olmadan yapamayacaklarını biliyorlar, o zaman neden kendileri iyi bir kopya yazabileceklerine inanıyorlar?
Müşteriler genellikle bir kopyasını yazdıklarında, ayrıntılı ve erişilemez hale gelir. Satış ziyaretçilerine ve siteye çoğu ziyaretçi tarafından büyük oranda ihmal edilen jargon ile doldurulmuş.
Bununla birlikte, birçok durumda, gerçek, kötü yazılı kopyadan bile daha kötüdür. Deneyimlerime göre, müşteriler web için kopya üretme sürelerini tahmin ediyor ve çok çeşitli çevrimdışı basılı materyallerden kopyalayıp yapıştırmaya başvurmaktadır . Bu, genellikle web için tamamen uygunsuz olan stillerin bir karışımını kullanarak Frankenstein kopyasına götürür.
Müşterilerimizi metin yazarlığının önemi hakkında bilgilendirmek ve görevi kendi başlarına seçmeyi tercih ederse, görevlerin büyüklüğünü açıklamak bizim web tasarımcıları olarak bizim görevimizdir. Önceki deneyim olmadan çoğu müşteri bu görevi önemli ölçüde hafife alacak.
Bu kapsamlı bir listeden uzaktır. Başarı kriterleri, kullanılabilirlik, erişilebilirlik, çevrimiçi pazarlama veya öznel tasarımdan bahsetmedim. Aslında, bir web sitesi sahibinin bilmesi gereken her şeye dokunmaya neredeyse hiç başlamamıştım, ancak müşterilerimiz sadece yukarıdaki 5 puanı benimsemenin, web sitelerinin başarısında büyük bir fark yaratacağına inanıyorum. Şimdi onları ikna etmek için üzerine düşüyor.