Bir çevrimiçi mağazanın gönderim yöntemleri veya oranları, alışveriş sepetinden vazgeçme oranlarını düşürme ve ek satışları artırma konusunda önemli bir etkiye sahiptir. Müşteriler, düşük nakliye oranları, hızlı sevkiyat seçenekleri ve iyi ambalajlar gibi, ürünlerin rekabetçi piyasa oranlarına göre belirlendikleri gibi.
Nakliye karmaşıklıklarına henüz hakim olmayan e-ticaret siteleri, tam satış potansiyeline erişemiyor. Birçok yeni işletme sahibi, nakliye maliyetinin önemini hafife alıyor, bu da bir ürünü hareket ettirmek için gereken toplam harcama üzerinde en fazla etkiye sahip olabilir. Üstelik, bu online mağazalar, ticari hataların, karlarını tüketen hatalar nedeniyle maliyetlerinin düşmesi nedeniyle risk altındadır.
Neyse ki, biraz araştırma ve dikkatli planlama ile bu hataların çoğunun tanımlanması ve önlenmesi kolaydır. Aşağıda listelenen 10 yaygın nakliye hatalarından kaçınmak, herhangi bir çevrimiçi mağaza sahibinin bilinçli bir e-perakendeci olmasına yardımcı olabilir.
Her müşterinin farklı teslimat beklentileri olması muhtemel olduğundan, müşteriler birden fazla gönderi seçeneğine sahiptir. Bazıları, yıl dönümü veya doğum günü gibi önemli bir etkinliğe sahip olabilir. Bu sayede, siparişi zamanında alabilmek için hızlı gönderim işlemlerine öncelik verilecektir. Diğerleri, ücretsiz gönderim yoluyla bazı ekstra para biriktirmekle daha fazla ilgilenebilirler. Belirli parsel varış zamanı veya gönderim maliyeti tercihi ile müşterileri karşılamak için uygun gönderim seçeneklerini sağlamadığı takdirde mağazanız otomatik olarak istenmeyen hale gelecektir.
Müşteriler her zaman en ekonomik ve indirimli ürün arayışındadır. Ücretsiz gönderim yoluyla daha fazla indirim sağlanması, bu müşterilerin alışveriş sepeti ile devam etmeleri için mükemmel bir teşvik görevi görür. Mağazanız ücretsiz gönderimi tamamen yoksayarsa, alışveriş sepetinden vazgeçme oranlarını önemli ölçüde artırabilir ve genel satış dönüşümlerinizi azaltabilirsiniz. Unutmayın, rekabetiniz, müşterilerinize daha ekonomik bir çözüm sunarak (ücretsiz kargo dahil) her zaman müşterilerinizi çalabilir.
Müşteri geri bildirimleri / yorumları çevrimiçi bir mağaza oluşturabilir veya bozabilir. Tüketici incelemeleri, diğer potansiyel müşterilerin yalnızca çevrimiçi mağazanızla beklentilerini ölçmelerine yardımcı olmakla kalmaz, geri bildirimleri de iş yöntemleri ve politikalarınızı daha yüksek verimlilik için değiştirmenize yardımcı olabilir. Örneğin, müşteriler teslimat gecikmeleri hakkında sürekli olarak şikayet ediyorlarsa, daha iyi veya daha yüksek bir uç paket / hizmet sağlayıcısına geçiş yapma zamanı. Diğer taraftan, kolileriniz teslimat programından her zaman teslim edilirse, daha ekonomik bir nakliye seçeneğine güvenli bir şekilde düşebilir ve bu nakliye maliyetlerinden tasarruf edebilirsiniz.
Paketleme, tüm nakliye sürecinin kritik bir özelliğidir - tüketici ürünlerini bir kutuya / torbaya yerleştirmek müşterinin kapısına teslim etmektir. Paketleme, ürünü yalnızca nakliye sırasında zarar görmekten koruyamaz, aynı zamanda marka itibarınızı oluşturmaya da katkıda bulunur. Kullanılan ambalaj türü, nakliye şirketi tarafından ne kadar ücretlendirileceğinizin bir göstergesi olarak da hizmet vermektedir.
Geçmişte, teslimat hizmetleri sadece parsel ağırlığına göre ücretlendirildi. Bununla birlikte, bugünün taşıyıcıları, ambalaj ağırlığı veya buna karşılık gelen boyutsal ağırlığı ile hangisinin en iyi uyduklarına dayanarak ücretlendirilir. Yeni mağaza sahipleri genellikle boyutsal olarak büyük, ancak başka türlü hafif olan ürünlerin nakliye maliyetini küçümseme hatasını yaparlar. Bazen işletme sahipleri uygun olmayan büyüklükteki kutulara ürün yerleştirerek nakliye maliyetlerinden tasarruf etmeye veya kabarcık sargısı gibi korumayı atlamaya çalışırlar. Bu, nakliye sırasında öğeye zarar verebilir. İyi bir tahmin, öğeyi güvence altına almak için koruma için iki inçlik aralık bırakmaktır.
Bazen dükkan sahipleri DIM ağırlık fiyatlandırmasının ihmalidir ve kutudaki kutuda bulunanları paketlerler; boyut olarak biraz daha büyük olsa bile. Bu, işletme sahiplerinin gönderim bütçelerini kırmaları olasılığının yüksek olması nedeniyle, yükleme masraflarını artırabilir. Yakıt taşıyıcıları, haftasonu teslimatı, konut teslimi ve alıcının imzası gibi nakliye firmasının paketine dahil olan alt masraflara çok dikkat edin. Bu hizmetler müşteri tabanına uygun değilse veya önemli değilse, bu ek nakliye masraflarını karşılamanın hiçbir faydası yoktur.
Mağaza envanterini etkili bir şekilde yönetiyorsunuz, ancak hiç kimse nakliye malzemelerini takip etmiyorsa, öğeleri zamanında müşterilere göndermek çok zor olacaktır. Üstelik, nakliye malzemelerini göz önünde bulundurarak, yeniden sipariş noktalarını doğru zamanda etkin bir şekilde kurabilir ve sarf malzemelerinizin tükenmediğinden emin olabilirsiniz.
Kargo taşıyıcıları, paket fiyatları ve gönderim politikalarında yıllık olarak değişiklik yapar. Çoğu zaman, bu değişiklikler yılın başında gerçekleşir, ancak yıl ortasında da oluşabilir. Bu nedenle, alakalı değişikliklerle ilgili güncel kalmanız için nakliye operatörünüzle sık sık iletişim kurmanız en iyisidir.
Gönderi taleplerini aynı anda yönetirken gönderi etiketleri oluşturmak yorucu bir iş olabilir. Tüm bu stres, e-ticaret nakliye yazılımı yardımıyla nakliye sürecini otomatikleştirerek kolayca önlenebilir. Nakliye yazılımından tam olarak yararlanmaya çalışın; ürün paketinize daha profesyonel bir his vermek için özelleştirilmiş faturalar ve paket teslimat fişleri oluşturun.
Müşteri tarafından kaydedilen adres yanlış olabilir ve her zaman işletme sahibi tarafından doğrulanmalıdır. Bu ihmal edilirse, ürün yanlış adrese gönderilecek veya iş deposuna iade edilecektir. Sonuç olarak, müşteri mutsuz olacak ve hızlandırılmış bir gönderi ile gönderilecek bir geri ödeme veya yeni bir parça talep edebilir. İşletmeler bu hatayı büyük ölçüde ödüyorlar, çünkü bu sadece marka imajını zedelemekle kalmıyor, aynı zamanda işletme sahibinin ikinci gönderi için kendi cebinden ödeme yapmak zorunda kalacak. Bu hata, özellikle de şirketinizin yerleşik adres doğrulama özelliklerine sahip olduğundan bazı önemli nakliye yazılımları kullanıyorsa kolayca önlenebilir.
Birçok yeni işletme sahibi, parsellerin bekledikleriden çok daha yüksek bir fiyatla teslim edildiğini görmek için genellikle şaşırırlar. Bu gibi durumlarda, etkilenen işletme sahipleri için bir miktar tazminat sağlayan bir mekanizma vardır, ancak yine de birçok kişi bu durumdan yararlanamamıştır. Kargo gemileri, geç gönderiler için gönüllü olarak geri ödeme yapmaz. Ancak, bir işletme sahibi gönderilerin düzgün bir şekilde denetlenmesini sağladıysa ve kanıtla geç teslim için geri ödeme talebinde bulunursa, istekleri kolayca karşılanacaktır. Ayrıca, gönderim ve taşıyıcı faturalarının denetlenmesi, işletme sahiplerinin çift faturaları, fatura hatalarını ve diğer gönderim hatalarını kontrol etmelerine yardımcı olabilir.
Gönderim ayrıntılarına yakından dikkat ederseniz ve bu yaygın hatalardan kaçınıyorsanız, işletmeniz ürünleri verimli kar marjları oluşturacak şekilde etkili bir şekilde kaynaklara yönlendirebilir. Ancak, ilk defa başarılı olmamanız durumunda, işletmeniz için doğru bileşimi bulmak için her zaman farklı paket dağıtım hizmetleri, gönderim yazılımı ve operatörlerle oynayabilirsiniz.