Adobe, sonuçlarını paylaştı 3. yıllık tüketici e-posta anketi Bugün ve bazı bulguların son derece öngörülebilir olmasına rağmen - hiç kimse spam'i sevmiyor - diğerleri düpedüz şok edici: Örneğin, iş e-postası Slack gibi sosyal mesaj hizmetlerinden 36 kat daha popüler. Evet, bırak da içeri girsin.
Aslında, e-posta, web'in ilk günlerinde ortaya çıkan tıknazlık aslında çevrimiçi olarak en popüler iletişim şeklidir ve popülerliği yıldan yıla artmaktadır. Sadece daha olgun olanlar arasında değil, e-postaların en büyük kullanıcı gruplarından biri, Adobe'ye göre, bin yıllıklardır.
İşletmeler hedef demografisine ulaşan herhangi bir pazarlama kanalı kullanmalı ve Adobe'nin çalışmasına göre e-posta kullanımı yönetim kurulu genelinde artırılmalı, her hedef demografide e-posta kullanılmalıdır.
E-postalarını bir Smartwatch'da% 0 kontrol et
Sonuçlara baktığımızda, akıllı telefonlar e-postaları kontrol etmenin en popüler yoludur ve% 81'i düzenli olarak yapıyor. Ancak, iş e-postası söz konusu olduğunda,% 62 bir dizüstü bilgisayara veya masaüstüne yapışır. Tabletler, kişisel e-postanın yalnızca% 6'sı ve iş e-postasının% 4'ü kontrol edilerek kayar. Adobe'nin anket yaptığı kişilerin% 0'ı e-postalarını bir akıllı saatte kontrol ediyor.
Bu nedenle, seçim açıktır: Müşterilere kişisel zamanlarında mobil dostu tasarım odaklı olarak pazarlama yapıyorsanız, işletme müşterileri için dizüstü bilgisayarlar ve masaüstü bilgisayarlar size daha fazla tasarım özgürlüğü sağlar.
Adobe anketindeki en ilginç bulgulardan bazıları, pazarlamacıların müşterilere gönderdikleri e-posta türüyle ilgilidir.
Adobe'nin araştırmasında kimseye sürpriz olmamak, e-postaların% 40'ının okunmadan silinmesi gerçeğidir. Size güvence verecek olan şey, B2C tüketicileri arasında e-posta ile iletişim kurma tercihinin (örneğin SMS veya postayla değil) yıldan yıla artmasıdır.
Tüketicilerin% 61'i e-postaların markalar tarafından iletişim kurulduğunda ilk tercih olduğunu söylüyor, ancak neredeyse herkes çok fazla markanın promosyonlara odaklandığını söylüyor, gerçekten almak istedikleri şey kalite, bilgi odaklı içerik.
Katılımcıların% 26'sı, “Gelen Kutusu Sıfır” ın mümkün olduğuna inanmadıklarını belirtmiştir.
İş e-postalarının ortalama% 82'si kişisel e-postaların% 60'ına kıyasla açılır.
Şimdiye kadar e-posta iletişiminin en çok şikayet edilen öğesi frekanstır. Günlük e-postalar çok saldırgan olarak görülür. Alıcının ilgi alanlarına uymayan e-postalar da eleştirilere dahil edildi.
Yaş grubuna veya cinsiyete bakılmaksızın, kişiselleştirilmiş e-posta tercih edilir ve 'Abonelikten çık' bağlantısını tıklamayan önemli bir faktördür.
Göre Bridgette Darling Adobe'nin Ürün Pazarlama Müdürü ve e-posta uzmanı, Adobe'nin anketinin öne sürdüğü önemli trendlerden biri, hepimizin e-postayla daha sağlıklı bir ilişki geliştirdiğidir.
Kullanıcılar birkaç saatte bir e-posta kontrol etmeye eğilimlidir, ancak e-postanın uygun olduğu zamanlar için daha iyi bir hal alıyoruz. Bu kısmen geliştirilmiş spam filtrelemeyle geliştirilmiş e-posta uygulamalarından kaynaklanmaktadır, ancak aynı zamanda tutum değişikliği de söz konusudur. Müşterilere ulaşıyorsanız, e-posta bunu yapmak için giderek daha olumlu ve üretken bir yoldur.
Kullanıcılar, e-posta kontrolünü iş günü başına ortalama 5.4 saatte rapor ederken, geçen yıl iş günü başına 7 saatten azdır.
Millennials, “Gelen Kutusu Sıfır” ı elde edilmesi gereken bir hedef olarak ele alır, gelen kutularını düzenli, düzenli ve düzenli olarak kontrol eder. Buna rağmen, yanıt verenlerin sadece yarısı “Gelen Kutusu Sıfır” a ulaştığını bildirdi. Katılımcıların% 26'sı, “Gelen Kutusu Sıfır” ın mümkün olduğuna inanmadıklarını belirtmiştir.
34 yaşın üzerindeki kullanıcılar da e-postalarını kontrol ettikleri saatleri kısıtlayarak daha iyi alışkanlıklar geliştiriyorlar. Daha az sayıda kişi, çalışma saatleri standart ofis saatleri dışında kontrol ediliyor.
Geçen yıla göre daha az yanıt verenler e-postalarını yatakta kontrol ettiklerini, ne kadar genç olsanız da, pijamalarınızdayken gelen kutunuzu tarama olasılığınızın daha yüksek olduğunu belirttiler.
25 yaşın altındaki katılımcılar için kişisel e-postalar iş e-postasından daha fazla endişe yarattı
İlginç şekilde kadınlar e-postalarını marjinal olarak daha sık kontrol ederler, ancak yeterince kontrol etmediklerini hissederler. Erkekler çok sık kontrol ettiklerini düşünüyorlar.
25'in altında olanların% 28'i, sürüş sırasında e-postaları kontrol etmeyi kabul ediyor!
E-posta alırken, 35 yaşın üzerindeki çoğu kullanıcı kayıtsız kaldığını belirtti. 25 yaşın altındaki katılımcılar için kişisel e-postalar iş e-postasından daha fazla endişeye neden oldu.
Son birkaç yılda çevrimiçi mesajlaşmadaki büyük hikaye, Slack gibi araçların büyümesi. Bu araçlar, geliştiriciler gibi yakın çalışma ekipleri tarafından beğeniliyor gibi görünüyor. Ancak, bu tür araçların popülaritesi büyük ölçüde fazla tahmin edilmektedir.
2016 yılında, Slack ve benzeri araçların% 2 oranında iş iletişimi vardı, bu yıl% 1'e düştü. Katılımcıların% 80'i e-postaları profesyonel bir kapasitede kullandıklarını ve video konferansı kullananların yalnızca% 18'ini kullandıklarını belirtti.
Adobe duyurdu Deneyim Bulutu Mart ayında. Bu gücü kullanmak için tasarlanmış bir pazarlama araçları paketi Adobe'nin Sensei Gelişmiş müşteri deneyimleri sunmak için AI teknolojisi.
Hem Adobe Experience Cloud'un bir parçası olan hem de Adobe Creative Cloud ile entegre olan Adobe Marketing Cloud ve Adobe Analytics Cloud, Sun'ı San Jose'de gördüğünde inanılmaz bir şey. Bu da web tasarımcılarının kurumsal düzeyde e-posta kampanyalarını tasarlamak için mevcut becerileri kullanabilmeleri anlamına geliyor.
Adobe, e-postaların ne sıklıkla açıldığını, okuduğunu, üzerine çalıştıklarını ve daha fazlasını temel alarak görüntüleri derecelendirmek için bir sistem olan Ignite ile e-posta için tahmini görüntüler üzerinde çalışıyor. Konu satırlarının puanlanması gibi, kısa süre içinde resim puanları, farklı demografilere hitap etmek için ince ayarlanmış e-posta göndermemize olanak tanır.
Gelecekte, çok dilli kampanyaları Deneyim Bulutu aracılığıyla da göreceğiz. Böylece birden fazla dilde satılan şirketler kampanyalarını daha kolay koordine edebilir.
İşletmelerin mevcut müşterilere yenilerini çekmek için beklemek çok daha ucuz. E-postanın kişiselleştirilmiş doğası, bir ilişki kurduktan sonra, müşteri e-posta tasarımıyla müşteri ilişkisini sürdürmenin nispeten basit olduğu anlamına gelir.
Birçok kişi e-postaların mesajlaşma hizmetleri devraldığı için düşeceğini tahmin etmişti, ama en azından şimdilik, durum böyle değil. E-posta, çoğu müşterinin iletişim kurmayı tercih ettiği yol olmaya devam ediyor ve sadık bir müşteri tabanı oluşturmanın en iyi yoludur.