Yani bir kullanıcı deneyimi tasarımcısı olduğunu mu düşünüyorsun?
Emin misiniz? İş unvanınızda olabilir, ancak kullanıcılar için deneyimler tasarlayan biri misiniz? Yoksa kullanıcı arayüzleri mi tasarlıyorsunuz?
Bazıları, bir kullanıcının deneyimini tasarlayamayacağınızı iddia ediyor. Her şeyden sonra, kontrolünüzün ötesinde etkileyemeyecek kadar çok şey var. Ama bu benim amacım değil. Benim amacım, birçok insanın aslında bir kullanıcı arayüzü tasarladığında deneyimleri tasarlama iddiasında bulunmasıdır. Kullanıcı arayüzünün, deneyimin sadece küçük bir parçası olduğunu görürsünüz, her şey değil.
Örneğin, sürmek Disney . Bu sürmek, Disney deneyiminin önemli bir bileşenidir, ama hepsi değildir. Disney bunu biliyor, bu yüzden müşterilerin deneyimlerinin her yönünü, bilet satın aldığınız andan itibaren, parktan ayrılırken vedalaşan personele üye oluyorlar.
Bir kullanıcı arayüzü tasarımcısı olmakta yanlış bir şey yoktur. Ancak, kullanıcı deneyimini tasarlamaya başlamak istiyorsanız, konfor bölgenizin dışına çıkmanız gerekecektir.
Bir kullanıcı deneyimi tasarımcısı olmanın ilk adımı, tutumda bir değişikliktir.
Tasarımcılar olarak, rolümüzün ne olduğuna odaklanmış bir bakış açısına sahip olma eğilimindeyiz. Ancak, kendimizi kullanıcı deneyimi tasarımcıları olarak adlandırmaya gidersek, alan zihniyetim olmadığına hendek atmamız gerekir.
Bir kullanıcı deneyimi tasarımcısı bir maverick olmalı ... geleneksel iş meydan okumaya istekli
Örneğin, içerik alın. İstemci içeriği vermezse veya içerik kalitesi düşükse şikayet edebiliriz. Ama durumu düzeltmek için yavaşız. Sonuçta bizim işimiz değil. Kopya yazmamız için para yok.
Öyle olsa bile, kendinizi bir kullanıcı deneyimi tasarımcısı olarak adlandırırsanız, kullanıcı deneyimini etkileyen herhangi bir alandan siz sorumlusunuz. Bir başkası da bu alanı kendi sorumlulukları olarak görse bile.
Bir kullanıcı deneyimi tasarımcısı bir maverick olmak zorunda. Birisi geleneksel iş silolarına ve rollerine meydan okumak istiyor. Bir bariyerle karşılaştığınız için daha iyi bir kullanıcı deneyiminden vazgeçmeyen biri olmanız gerekir.
Belirli bir tasarım yaklaşımını kullanamayacağınızı hayal edin. Birisi şirketin marka kurallarını kırdığını düşünüyor. Ne yapacaksın?
Bir kullanıcı arayüzü tasarımcısı bu kısıtlamayı kabul edebilir. Ne de olsa markalaşma kendi sorumluluk alanlarının dışında. Bir kullanıcı deneyimi tasarımcısı olmazdı. Marka kurallarına kimin sahip olduğunu öğrenecek ve doğru çözümü bulmak için onlarla birlikte çalışacaklar.
Görüyorsunuz, kullanıcı deneyimi tasarımı en iyi kullanıcı deneyimini oluşturmak için diğerleriyle işbirliği yapmakla ilgilidir.
Tek başına harika bir kullanıcı deneyimi yaratabileceğiniz bir yol yoktur. Çok fazla faktör var, çok fazla disiplin gerekli.
Bir kullanıcı deneyimi tasarımcısı olmak, çeşitli uzmanlarla işbirliğine dayalı bir ilişki gerektirir. Bir kullanıcı deneyimi tasarımcısı aşağıdakilerle çalışır:
ve daha fazlası, olağanüstü bir deneyim yaratmak için.
İçerik oluşturma, site performansı, SEO ve sosyal medya gibi alanlarda işbirliği yapmanız gerekir. Her biri kullanıcının deneyimini kolaylaştırmaya yardımcı olacaktır. Bu çok kanallı bir dünyada özellikle önemlidir.
Hepimiz, kullanıcı arayüz tasarımının şu anda kullandığımız birçok cihazla daha karmaşık hale geldiğini biliyoruz. Ancak, buzdağının sadece görünen ucu olan bir kullanıcı deneyimi tasarımcısı için. Sadece cihazlar arasında hareket eden kullanıcılar için endişelenmenize gerek kalmaz, aynı zamanda kullanıcıların kanallar arasında nasıl hareket ettiğini de göz önünde bulundurmamız gerekir. Bir kullanıcı Facebook'ta başlayabilir, bir web sitesine geçebilir ve YouTube’da sona erebilir.
Büyük kuruluşlarda, kullanıcılar departmanlar arasında geçiş yaptıkça işler daha da karmaşıklaşır. Genellikle farklı iş siloları web sitesinin farklı bölümlerini veya farklı posta listelerini yönetir. Bu, kullanıcılar için bir sarsıcılık deneyimine yol açabilir.
Örneğin, bir zamanlar en fazla bağış yapan bağışçılardan bir hafta boyunca sekiz e-posta almış bir yardım kuruluşuyla çalıştım. En iyi bağışçılarını spam ediyorlardı, çünkü hiç kimse neyin dışarı çıktığını izlemiyordu.
Ancak kullanıcı deneyimi sadece cihazlar ve kanallarla ilgili değildir. Ayrıca, kullanıcıların deneyimlerinin ekranlarının ötesine uzandığını da fark etmeliyiz.
Kendimizi kullanıcı deneyimi tasarımcıları olarak adlandırmak istiyorsak, kullanıcıların dijital deneyiminin bağlamını göz önünde bulundurmamız gerekir. Dijital etkileşimler izolasyonda gerçekleşmez. Onlar daha geniş bir müşteri deneyiminin bir parçasıdır. Dünyanın en iyi web sitesine sahip olabilirsiniz; ancak müşteri deneyiminin geri kalanı zayıfsa, hiçbir şey elde edemezsiniz.
Zappos.com'un başarısı, kullanıcı arayüzüne uygun değildi
Başarısı Zappos.com kullanıcı arayüzüne aşağı değildi. İade ve gönderim politikasının yarattığı inanılmaz deneyime kapılmıştı.
Bir zamanlar yaşlılara dondurulmuş hazır yemekler veren bir e-ticaret sitesinde çalıştım. Bu, e-ticaret fikriyle özellikle rahatlamış bir izleyici değildi. Bunu acısız bir deneyim haline getirmek için mümkün olan her şeyi yapmalıydık. Çevrimiçi satın alma deneyimini basitleştirmeye odaklandığımız şeylerin çoğu. Bu ve güvenlik veya gizlilik gibi şeyler hakkında kullanıcıyı güven verici. Ancak, deneyimin önemli bir bileşeni kullanıcı arayüzünün ötesine uzanıyordu. Yaşlı müşterilerimizin çoğu, kapısına mal dağıtan bir yabancıdan dolayı gergindiler. Bu, sunulan hizmetlerden birinin müşterinin evinde teslimatı açması durumunda özellikle doğruydu. Bir kullanıcı arayüzü tasarımcısı olarak, web sitesine güven verici bir mesaj eklemek cazip olurdu ve yapabileceğiniz tek şey bu oldu. Bunun yerine, müşteri ile birlikte, müşterilere güven vermenin bir yolu olarak tüm teslim insanlarını kontrol etmeye karar verdik.
Oluşturduğumuz dijital araçların müşteri deneyiminin sadece küçük bir parçası olduğunu hatırlamak her zaman önemlidir. Müşteri hizmetleri, yerine getirilmesi, yönetişim ve strateji gibi diğer alanlar da deneyim için çok önemlidir.
Başarısız web siteleri veya mobil uygulamalar oluşturmaya yeterince sahip oldunuz mu? Kullanıcı deneyiminin diğer alanlarındaki eksiklikler nedeniyle başarısız mı? Öyleyse, o zaman rolünüzün sınırlarını zorlama zamanıdır.
Daha iyi bir deneyim oluşturmak için herkesle birlikte sorgulamaya ve işbirliği yapmaya başlama zamanı. Bütün cevaplara sahip olduğunuzu varsaymayın. Ancak statükoya meydan okumaya istekli olun. Zor sorular sorun. Kullanıcının deneyimini iyileştirme potansiyeli varsa, ne gerekiyorsa yapın.