Harika Sorular Büyük Tasarıma Yol Açıyor: Tasarım Düşünce Sürecine Yönelik Bir Kılavuz
Harika tasarımcılar, ekipleri ve paydaşları fırsatları tespit etmek, temel ihtiyaçları ortaya çıkarmak ve kullanıcı bağlamını anlamak için sorular kullanarak daha iyi kararlar vermelerine yardımcı olur.
Boya partiküllerini havadan ayırmak için kullanılan bir santrifüjden ilham alan James Dyson, 1983'te, dünyanın ilk 5127 prototipinden (tasarım düşüncesinin özünü) geçtikten sonra ilk torbasız elektrikli süpürge ile geldi. Yol boyunca bir sürü soru sormuş olmalı…
Tasarımcılar, her gün zor problemlerle karşı karşıya kalıyorlar - bu da, kullanıcı ihtiyaçlarını ele alırken, iş ve teknik kısıtlamalarla uğraşan tasarım çözümleri bulmasını gerektiren problemler. Aynı zamanda, hızla çözüm bulma çabası, tasarımcıları sorunun başlangıcını ve aynı zamanda kullanıcı bağlamını, en başından itibaren tam olarak anlamalarını engellememelidir.
Kritik “araştırma aşaması” atlanmamalı; tasarım düşüncesi sürecinde çok önemli bir bileşen. Dikkatlice formüle edilmiş soruların, tasarımcılar “tasarım” oluşturmadan önce bile tasarım problemine yaklaşmanın harika bir yolu olduğunu ortaya koymaktadır.
Sorular, merakımızın ve bir şeye olan ilgimizin gerçek bir ifadesidir. İnsanların çevreleyen dünyada anlam arayışında oldukları ve çoğu zaman keşfetme isteğimizi tetikledikleri araçlardır.
Tasarımcılar bir sorunla karşı karşıya kaldıklarında, beyinleri yeterince iyi bir çözüm bulmaya ve ona göre hareket etmeye programlanmıştır. Bununla birlikte, başarılı ürünler ve hizmetler sunmaya istekli olanların problemlerle karşı karşıya kalmaları ve değerli bilgiler elde etmek için daha derin bir anlayış geliştirmeleri gerektiğini unutmamak gerekir.
Soruların nasıl işlediğini ve akıllıca nasıl kullanılacağını bilerek, tasarımcılar anlayış oluşturmak, hayal gücünü tetiklemek ve işbirliğini teşvik etmek için iyi soruların potansiyelini ortaya çıkarabilir.
Tasarımcılar Neden Sorular sormuyor?
Tasarımcılar , hızlı çözümlere ve teslimatlara odaklanan hızlı hareket eden ortamlarda çalışırlar. Bu bağlamda, “neden bu sorunu çözmemiz gerekiyor?” Veya “Bu sorunu nasıl fark ettiniz ?” Gibi sorular, temel neden ve ihtiyaçların daha iyi anlaşılmasına neden olabilecek, süreci yavaşlatan kesintiler olarak görülüyor. .
Bazı durumlarda hızlı kazanımlar iyi olsa da, tasarımcılar, takımların yön belirleme ve değerli kaynakların çalışmasını (ne kadar hızlı olursa olsun) yanlış sorunlara karşı harcayabilme konusunda da sorumluluk sahibidir.
Tasarımcılar dedektifler gibidir; Onların davalarını çözmek için birçok farklı kaynaktan bilgi almaları gerekiyor. Ve iyi dedektiflerin sahip olduğu önemli bir beceri nedir? Davayı açıklığa kavuşturmak, bulmacayı çözmek ve gerçeği bulmak için akıllı sorular sormak .
Neden Tasarımcılar Sıkça Soruyorlar?
Bazı tasarımcılar can sıkıcı insanlardan korkuyor . Bir kişi yeni bir fikir veya çözüm önerisi sunduğunda, zayıflıkların ya da açığa çıkarılmamış alanların açığa çıkmasına neden olan sorular sahipleri rahatsız edebilir. Tüm bunları anladıklarını düşündüler ve aniden, resmin içine bir belirsizlik unsuru getirildi.
Beklediklerinden daha fazlasını düşünmenin daha fazla olduğunu fark ederler, bu yüzden tasarımcıya “can sıkıcı” olarak bakarlar. Tasarımcılar, insanları kızdırmak ya da süreci gereksiz yere yavaşlatmak için değil, takımın inşa edilmesine yardımcı olmak için orada olmadıklarını açıkça belirtmelidirler. daha iyi ürünler; Sonuç olarak, geri bildirimleri değerli bir katkı ve ihtiyatlı bir tasarım sürecinin önemli bir parçası olarak görülmelidir.
Birçok kişi tasarımcıları icra düzeyinde düşünürken, tasarımcılar teknoloji, iş ve pazarlama ekipleri tarafından belirlenirken tasarımcılar sadece komutları yürütüyorlar. Ancak tasarımcılar, tasarımın değerini stratejik bir düzeyde ortaya koyma sorumluluğuna da sahiptir.
Bazı tasarımcılar güven ve eğitimden yoksun - iyi sorular sormaya ve bunu yapma ve işbirliği yapma iradesini açıkça ortaya koyacak şekilde yapmaya çalışıyorlar. Hayattaki her şey gibi, iyi sorular sormak bir eğitim meselesidir. Ne kadar çok yaparsan, o kadar iyi olursun. Bu makalenin amaçlarından biri, tasarımcılara iyi sorular sorma sanatına başlamalarına yardımcı olacak bazı fikirler sunmaktır.
Tasarımcılar İçin Etkili Soru Türleri
İyi bir soru, ihtiyacınız olan bilgi türünü , kalitesini ve miktarını elde etmenizi sağlayan şeydir. Bunu yapmak için, tasarımcılar hem kullandıkları soruların türünü hem de bunları formüle etmelerinde karar vermek zorundadırlar.
İşte bazı basit ama çok etkili türleri:
Açık uçlu sorular , insanları kendileri için neyin önemli olduğunu yansıtma ve açığa çıkarma konusunda teşvik eder. İnsanların düşüncelerini haklı çıkarmak yerine, kendileri için rahat olanı özgürce genişletmelerine izin verirler. Açık uçlu sorular olasılıkları, duyguları ve nedenlerini araştırmaya yönelir. Michael J. Marquardt, yazarı Sorularla lider Bazı açık uçlu soruları açıklar:
- Açıklayıcı sorular, yeni bakış açıları ve açığa çıkarılmamış alanlar üzerinde genişlemeye zorlar. Hiç düşündün mü…?
- Duyuşsal sorular, insanların bir şey hakkındaki duygularını açığa çıkarır. Bunun hakkında ne hissediyorsun…?
- Yansıtıcı sorular daha fazla ayrıntıyı teşvik eder. Sizce neye sebep olur?
- Problama soruları daha derin bir inceleme yapmaya davet ediyor. Nasıl tarif edersin…?
- Analitik sorular bir sorunun kökenini arar. ... nedenleri nelerdir?
- Açıklayıcı sorular, yanlış anlamaları hizalamanıza ve bunlardan kaçınmanıza yardımcı olur. Yani, demek istedin ki ..?
Kapalı sorular belirli cevapları (genellikle evet ya da hayır) gerektirir ya da katılımcıyı verilen bir setten cevap seçmeye ya da bir ifade ile hemfikir olmaya veya katılmaya zorlamaya zorlar. Kapalı sorular gerçeklere odaklanır - ne, ne zaman, nerede - ve genellikle cevaplanması kolaydır. Örneğin: “Nerede doğdun? Bir ay kaç kilometre sürüyorsun? ”
İyi Bir Soru Anatomisi
İyi bir soru , sadece sorunun türüne değil, aynı zamanda nasıl çerçevelendiğine de bağlıdır. Bir sorunun formu , işlevinin bir parçasıdır. İyi sorular bu ilkelere göre çerçevelenmelidir:
İyi sorular güçlendirmeli. Güçsüzleştiren sorular, kişinin neden başarılı olamadığına odaklanır, bu da bu kişiyi defansif bir biçimde ele geçirir. Güçlenmeye dair sorular güvendedir - insanlara kendi cevaplarını düşünmelerini ve bulmasını sağlar, bu da sahipliğini transfer eder ve kendi sorumluluğunu geliştirir.
Örneğin, geri bildirim verirken, “Bunun işe yarayacağını düşünmüyorum” demek yerine “Başka hangi seçenekleri araştırdınız ve neden bunu seçtiniz?” Diye sorabilirsiniz.
İyi sorular varsayımlara meydan okumalı. Durumun açıklığa kavuşturulmasına yardımcı olmalı ve bireylerin, ekiplerin ve kuruluşların eylemlerini yönlendiren yöntemleri, süreçleri ve kuralları keşfetmelerine neden olmalıdır.
İyi sorular kişinin uzamasına neden olur. Düşünceleri teşvik etmeli ve insanların barizlerin ötesine geçmelerine yardımcı olmalıdırlar. İyi sorular insanları bir sonraki seviyeye taşımak için motive eder. Örneğin, teknoloji ekipleriyle görüşürken, “Bunu yapabilir misiniz? ” Sorusunu sormak yerine “Bunu yapmanın yolu olduğunu varsaymak, bunu başarmak için neye sahip olmanız veya elemeniz gerekecek ? ” Diye sorabilirsiniz.
İyi sorular, devrimci düşünmeyi teşvik etmelidir. İyi sorular yeni olasılıklar açar. İnsanları yeni perspektiflere götüren farklı düşünce süreçlerine dahil ederler. Örneğin, yeni bir giriş ekranı tasarlarken, “Giriş sürecini daha hızlı nasıl yapabilirdik?” Sorusunu sormak yerine, “Kullanıcılarımıza giriş yapmaları gerekmeden nasıl değer sunabiliriz ?” Diye sorabilirsiniz.
İyi Sorular için Kurulum
Doğru türden bir soru seçseniz ve doğru bir şekilde çerçevelemeniz durumunda, başkalarının soruları neden sorduğunuzu ve ne için olduğunu anlamak için sahneyi ayarlamanız gerekir. Tasarımcılar yargıç değillerdir - bilgi tasarım çerçevesinin bir parçası olarak bilgi akışı için bir bağlam sağlayan ve herkesin bilinçli kararlar almasına yardımcı olan kolaylaştırıcılardır.
İşte bunu başarmaya yardımcı olan bir süreç:
Öğrenci zihniyetini benimseyin. Zihnimiz, dünyayı nasıl gördüğümüze dair çerçeveler. Bir öğrenci iyimser ve onların eylemlerine rehberlik etmenin bir yolu olarak anlayışı arar. Meraklı, dikkatli ve açık olun. Sen bir yargıç değilsin, karar vermek için sorunu daha derinlemesine araştırması gereken bir tasarımcısın, böylece insanların bunu bilmesini sağla.
Sormak için doğru kişileri bulun. Size en fazla kim yardım edebileceklerini öğrenin ve bunlara güvenebileceğinizden emin olun: programlarına göre uyarlayın, onları almak için en iyi anı arayın ve projenize katılın.
Sahneyi kurmak. Isınmak. İçeriği sağlayın ve insanların açık ve hazır olmaları için kendilerini rahat hissetmelerini sağlayın.
Sorularınızı sorun. Bazen, sadece insanların düşüncelerini bir şey üzerinde ifade etmelerini istersiniz. Diğer zamanlarda, onlar için tatsız olacağını bilseniz bile belirli sorular sormak istersiniz. Eğer gerçekten bunlara cevap ihtiyacınız varsa, sahneyi doğru şekilde ayarlayın ve yine de onlara sorun.
Daha derin kaz. Daha derin bilgi almak ve herkesin aynı şeyi anladığını netleştirmek için takip soruları sorun. Sessizliğin gücünü kullanın - sadece sessiz olun, insanları gözünüze koyun ve başını sallayın - böylece düşüncelerini ve fikirlerini kesintisiz olarak genişletebilirler.
İyi Sorular Sorma Nasıl Anlaşılır?
İyi sorular statükoya meydan okuyor, insanları gerçekten neler olup bittiğine dikkat etmeye zorluyor. İşlerin nasıl yürüdüğünü, kimin dahil olduğunu ve her şeyin nasıl bir ilişki kurduğunu keşfetmeye yardımcı olurlar. Sorular, durumun açık bir haritasını oluşturmaya yardımcı olur.
Sorunun kökü bulun. Bazı tasarımcılar semptomlara odaklanır ve sadece onlar için çözümler sunar. Harika tasarımcılar, iyi bir teşhis yapmak için bu belirtilerin kökenini anlamaya odaklanır.
Mücadele varsayımları. Bireyler, takımlar ve organizasyonların kendi alışkanlıkları ve süreçleri vardır. İyi sorular önyargılarını tespit etmeye ve yeni bakış açıları ve bakış açıları bulmaya yardımcı olur.
Bağlamı anlama. Tasarımcılar, tüm sistemin nasıl çalıştığına dair net bir resim elde etmek için farklı haritalama teknikleri kullanırlar. İnsanların davranışlarını ve zihinsel modellerini anlamak için etnografya ve empati kullanırlar. İyi sorular, değerli kavrayışlar kazanmaya ve belirli bir bağlamda yer alan sosyal, ekonomik veya kültürel kalıpları ortaya çıkarmaya yardımcı olur.
Daha Derin Bir Anlama Yapan Sorgulama Teknikleri
5 Whys
Bu yöntem, insanların temel nedenleri ve altta yatan inanç ve motivasyonlarını daha iyi anlamanıza yardımcı olur. Uygun bir tasarım düşünme sürecinin kalbinde. Japon sanayi devriminin babalarından biri olan Sakichi Toyoda, 1930'larda tekniği geliştirdi. Bunu nasıl uygulayacağınız:
- Kullanıcılar çevrimiçi mağazamızda ürün satın almaz. - Neden?
- Çünkü satın alma işlemini tamamlamıyorlar, düşüyorlar. - Neden?
- Çünkü alışveriş sepetini terk etme eğilimindeler. - Neden?
- Sepet, nakliye ayrıntılarını gösterdiğimiz ve 10 günün çok uzun olduğunu düşündüğü için. - Neden?
- Çünkü insanlar hediyemizi hediye etme tarihinden birkaç gün önce birine hediye olarak hediye ederler. 10 gün nakliye için çok uzun.
Beşinci olarak, ürün tasarımcıları büyük olasılıkla sorunun kökenine yaklaştılar ve orijinal, “varsayılan” problemin zorunlu olmadığını düşünmek için yeni yaklaşımlara ışık tuttu. 5 Whys Yöntemi hakkında daha derin bir açıklama için, Mindtools .
Kim, Ne, Nerede, Ne Zaman, Neden, Nasıl?
Bu, durumu ve bağlamı daha iyi anlamak ve analiz etmek için kullanılabilecek başka bir çerçevedir. Bir problemle karşılaştığınızda, bu soruları sormak, mevcut durum hakkında net bir görüş elde etmenize, kritik ağrı noktalarını haritalandırmanıza ve problemi çözecek somut eylemleri gerçekleştirmenin olası yollarını bulmanıza yardımcı olacaktır:
- Durumdaki sürece kim müdahale eder? Kullanıcılar, paydaşlar, tedarikçiler, müşteriler, ekip…
- Hangi öğeler durumu oluşturur? Eylemler, davranışlar, öğeler, araçlar…
- Nerede oluyor? Coğrafi olarak kültürel, sosyal, ekonomik olarak…
- Bu ne zaman ortaya çıkıyor? Geçmiş, şimdiki zaman, gelecekteki, durumsal bağlam (acele ettiğimde), frekans…
- Bu neden oluyor? Nedenleri, kısıtları, ihtiyaçları, motivasyonları…
- Durum nasıl yaratılır? Süreçler, metrikler, sonuçlar…
Tasarımcılar Hayal Müthiş Soruları Sorarak Tetikleştirebilir mi?
Büyük soruların bizi, hayal bile edilemeyen senaryolara taşıyabilme ve gerçekliği görme biçimini değiştirebilme gücü var. “2050'de bu nasıl olurdu?” Gibi sorular bizi şimdiki kısıtlamalarımızın ve önyargımızın artık geçerli olmadığı ve yeni paradigmalar altında çalışmaya zorlayan bir zihniyete götürüyor.
Bir durumu “tüm insanlar kör olsalardı ne olurdu?” Gibi sorularla yeniden ele aldığımızda, anlam çıkarırken kullandığımız inanç ve değerler setine meydan okuyoruz, bu yüzden durumla ilgili görüşümüz dramatik olarak değişebilir. İnsanlar yeni perspektiflerden şeyleri gördüklerinde, yenilik olur.
Hayal gücünü tetikleyebilecek sorgulama teknikleri
Sorularınızı hayal gücünüzü teşvik edecek ve insanların yeni perspektifler geliştirmesine neden olacak şekilde çerçevelemenize yardımcı olacak bazı sorular var:
- Farzedelim…?
- Farklıysa nasıl olur?
- Farz et ki…?
- Ya biliyorsak…?
- Değişirse…?
- Başka ne yapabilirdik?
Tasarımcılar, Büyük Soruları Sorarak İşbirliğini Destekleyebilir mi?
Sorular, ekip arkadaşlarının tasarımlarındaki kritik noktaları belirlemelerine ve kararları için daha güçlü argümanlar bulmalarına yardımcı olmanın iyi bir yoludur. Akıllı ve yapıcı geri bildirimlerle , tüm ekip herkesin bakış açısından ve uzmanlık alanından yararlanabilir.
“Bu etkileşim biraz garip değil mi?” Sorusunu sormak yerine, büyük tasarımcılar “Sizin düşündüğünüz diğer seçenekler nelerdi ve neden bunu seçtiniz?” Gibi sorular soruyorlar. Onların çalışmaları, nedenlerini açıklamak ve soruları bir hediye olarak görmek.
Sorular, saygı duyuyor ve başkalarının duygu ve düşüncelerine ilgi gösteriyor. Takım üyelerini hizalamaya , hedefleri netleştirmeye ve insanlara sorumluluk ve sahiplik duygusu kazandırmaya yardımcı olurlar.
Sorular ayrıca öz farkındalığı geliştirir ve daha iyi dinleme ve daha iyi anlama yetenekleri geliştirir. Takım arkadaşlarınızın sorularını sorduğunuzda, nasıl düşündüklerini, neye inandıklarını, belirli durumlarda nasıl hissettiklerini vs. öğrenirsiniz. Takımla sağlam bağlantılar kurmanıza yardımcı olur.
İşbirliğini Destekleyen Sorgulama Teknikleri
Tasarım düşüncesi alıştırmasının bir parçası olarak, çerçeve sorularına güven oluşturacak ve ekip işbirliğini teşvik edecek şekilde yardımcı olacak bazı sorular var:
- Bunun hakkında ne hissediyorsun…?
- Nasıl tanımlardın…?
- Nasıl yapabilirdik?
- … İçin ne gibi yardıma ihtiyacımız var?
Büyük Soruları Kullanarak Tasarım Düşünme Süreci
Sorgulama, her tasarımcının akıcı bir şekilde kullanabilmesi için güçlü bir araçtır. Tasarım düşünme sürecinin bir parçası olarak, sorular bir durumu anlamaya ve değerli bilgiler edinmeye yardımcı olabilir. Bir organizasyonda yaratıcılığı ve yeniliği teşvik edebilir ve takımların hizalanmasına ve birleşmesine yardımcı olabilirler.
Soru sormak ve bilgi akışını bırakmak, birey olarak ve organizasyon olarak büyüme için gereklidir. Ancak bir sorgulama kültürü, herkesin bilgeliğine ve yeteneklerine saygı duyulduğu ve terfi edildiği bir güven ve sorumluluk atmosferi gerektirir.
Bir tasarımcı olarak, sorular sorun ve herkesin gerçek meraktan ve ürün tasarımını daha derinlemesine keşfetme isteğinden en iyi tasarım çözümüyle gelmek için geldiklerini anladığından emin olun.
[- Bu yazı ilk olarak yayınlanmıştır. Toptal blogu , izinle yeniden yayınlandı -]