Başarısız yeniden tasarımların dehşetini hepimiz gördük ya da duyduk.
Bir sitenin boyutuna veya ölçeğine bakılmaksızın, herhangi bir yeniden tasarlama potansiyel tehlikeleri ve tuzakları ile işlenir. Mevcut kullanıcılarınızı yabancılaştırmak, muhtemelen herhangi bir yeniden tasarlama projesinin en büyük tehlikelerinden biridir.
Tabii ki, site ne kadar büyükse, bu tehlike de o kadar büyük olur. Ancak, küçük bir site bile, yeniden tasarlama projesiyle uğraşırken mevcut ziyaretçilerini dikkate almazsa, kötü niyetle karşılaşabilir.
Aşağıdaki kılavuz, kullanıcılarınızı mutlu tutan yenilenmiş ve yeniden tasarlanmış bir site oluşturmak için doğru yolda kalmanızı sağlamalıdır.
Ve eğer kendinizi kendinizi başarısız bir yeniden tasarımın ortasında buldunuzsa, sizin için de yardım ettik.
Web siteniz veya web uygulamanız için bir yeniden tasarımın gerekli olduğuna karar verdiğinizde, teknik özelliklerin ötesinde düşünmeniz gereken birkaç şey vardır. Unutmayın, sitenizin büyük olasılıkla düzenli ziyaretçileri veya normal kullanıcıları var ve sitenizi ziyaret ettiklerinde belirli şeyleri beklemeye başladılar. Bu şeyleri değiştirmek için iyi bir nedene sahip olmanız gerekiyor ve yeniden tasarlamaya başladığınızda ve süreç boyunca bunları dikkate almanız gerekiyor.
Mevcut kullanıcılarınızla başlangıçta iletişim kurun
Yeni bir site tasarımından farklı olarak, yeniden tasarlanan bir sitenin zaten bir kullanıcı tabanı var. Yeniden tasarlamanızın başından bu kullanıcı tabanını dahil etmek, sonuçta çok daha iyi bir kullanıcı deneyimi ile sonuçlanabilir. Sonuçta, bunlar zaten sitenizi kullanan, sahip olduklarınız hakkında zaten bilgi sahibi olan insanlar. Elbette, bazı insanlar herhangi bir biçimde değişime karşı dirençlidir, ancak diğerleri size neyin harika olduğu ve bazı yenilemelerin neler olabileceğine dair harika bir fikir verebilirler.
Ziyaretçilerin mevcut sitenizi kullanma şeklini dikkate almak önemlidir. Siteyi belirli bir şekilde kullanmasını istediğiniz için, bunun gerçek dünyada kullanılma şekli olduğu anlamına gelmez. Bunu yeniden tasarlarken göz önünde bulundurun ve bunu yapmak için çok iyi bir neden olmadan mevcut kullanıcı kalıplarını kırmayın.
Hem yeni hem de mevcut kullanıcılar için test edin
Geleneksel test bilgelik genellikle, en doğru sonuçları almak için sadece yeni kullanıcıları test etmeniz gerektiğini söylüyor. Satış sayfası gibi bir şeyi test ediyorsanız, bu harika bir stratejidir. Ancak, web sitenizin tamamını yeniden tasarlıyorsanız, sitenizi zaten kullanan kullanıcılardan geri bildirim almak istersiniz. İstediğiniz en son şey, sahip olduğunuz tüm mevcut kullanıcıları yeniden tasarlamak ve yabancılaştırmaktır.
Mevcut ziyaretçilerinizin yeni bir siteyi test ettiğinizi bilmesini sağlayın. Yeni siteyi test etmeyi seçtikleri takdirde sınama seçeneği sunmayı düşünün ve daha sonra bir anket veya benzer bir mekanizma biçiminde bazı göze çarpmayan geri bildirimler isteyin. Sonra ne dediklerini dinle!
Kullanıcıların kendi programlarına geçmesine izin verin
Bu daha fazla uygulama benzeri siteler ile özellikle önemlidir. Kullanıcıların kendi programlarında yeni site sürümüne geçmelerine izin vermek, şikayetleri önlemenin harika bir yoludur. Sosyal medya siteleri, muhtemelen bu tür bir şeyi yapmak için en yaygın sitelerdir (Twitter'ın yeni düzeniyle yaptığı gibi). Bu, mevcut kullanıcılarınız için sürprizleri önler ve yeni arayüze alışmak için zamana sahip olduklarında geçiş yapmasını sağlar.
Bununla birlikte, geçiş için bir son tarih belirlemek önemlidir. Kullanıcıların, şimdiki ve gelecek bir tarih arasında herhangi bir zaman geçirebildiklerini bilmelerini sağlayın ve bu tarihte herkesin yeni arayüzü alacağını bildirin. Bu, sürprizlere engel olurken, stragglerin eski siteyi süresiz olarak desteklemenizi de engelliyor.
Değişiklikten sonra kullanıcıların geri bildirim sunmasını kolaylaştırın
Kullanıcı geri bildirimlerini toplamak için bir ton araç var. Ziyaretçilerinizin neleri beğendiğini ve neyi beğenmediğinizi veya test ettiğiniz gibi sevmediğini öğrenmek için onları kullanın. Ardından, bir avuç dolusu ziyaretçi tarafından dile getirilen her şeyi ele aldığınızdan emin olun. Unutmayın, bir endişeyi dile getiren her ziyaretçi için, bir şey söylemeyen aynı şekilde hisseden onlarca kişi olabilir.
Yeniden tasarlama nedenlerinizi belirtin
Düzenli ziyaretçilerinizin sitenizi yeniden tasarlamak için nedenleriniz olduğunu bilmesini sağlamak önemlidir. Bir web sitesinin işletilmesinin teknik yönlerine aşina olmayan çok fazla kişi, yeniden tasarlamanın sadece estetik nedenlerle olduğunu düşünmektedir. Eklemeyi hangi işlevselliği sağladığınızı veya hangi kullanıcı arayüz geliştirmelerinin gerçeğinden önce olduğunu bilmelerini sağlayın. Yeniden tasarlama planlarınızı ele alan bir blog yayını, düzenli ziyaretçiler ve kullanıcılar ile diyalog açmak için harika bir yol olabilir.
Büyük kullanıcı arayüzü değişiklikleri için bir tur veya öğretici teklif edin
Web sitenizin parçalarının çalışma şeklini değiştirirseniz veya sayfadaki öğeleri büyük ölçüde yeniden düzenlerseniz, bir video veya başka bir eğitici veya yeni tasarım ve özelliklerin tanıtımını yapmak iyi bir fikirdir. Bu, mevcut kullanıcılarınızın yeni tasarıma hızlı bir şekilde uyum sağlamasına ve daha az yabancılaşmış hissetmenize yardımcı olabilir. Kullanıcılarınızın sahip olduğu deneyim hakkında önemsediğiniz ve bu deneyiminizin olabildiğince iyi olmasını istediğiniz izlenimini verir.
Bu yüzden yeniden tasarlanan sitenizi zaten kullanıma sundunuz ve şimdi duyduğunuz her şey yeni ve eski ziyaretçilerden gelen şikayetler. Ne yaparsın? Eski siteye geri dönüp tekrar denemeli misin? Ya bu bir seçenek değilse ya da yeni sitede binlerce dolar ve ay harcadıysanız? Sonra ne?
Her şey hasar kontrolüyle ilgili.
Yapmanız gereken ilk şey, yeniden tasarlamanızın herkesle iyi geçinmediğini kabul etmektir. İnsanlara, söylediklerini duyduklarınızı ve endişelerini düşündüğünüzü bildirin. Bunu Twitter üzerinden, blogunuzda veya başka bir çıkışta gerçekleştirdiğinizde, kullanıcılarınızın en yüksek sayısına ulaşabileceğiniz yere bağlıdır.
Şikayetleri kabul et ve gider
Eğer yapabiliyorsanız özel şikayetlerinizi kabul edin. Herkes, belirli bir fonksiyonun nasıl bulunacağının zor olduğundan şikayet ederse, bunu belirtin. Bunu yapmanın birkaç yolu vardır: Blogunuza basit bir mesaj gönderebilir veya herhangi bir yararlı bilgi veya ipucuyla ilgili bir e-posta gönderebilir veya ziyaretçilerinizi daha kolay hale getirmek için bir değişiklik yapabilirsiniz. Eğer gerçekten büyük bir sorunsa, değişiklik yapmak muhtemelen daha iyi bir çözümdür.
Geri dönmek için korkma
Büyük şikayetler varsa veya trafik numaralarınızın azaldığını görürseniz, düzeltmeler uygulanana kadar parçaları veya tüm sitenizi önceki sürüme geri çekmekten korkmayın. Web sitenizin başarısı yeniden tasarım nedeniyle acı çekiyorsa, yeni tasarıma bağlı kalmanın bir anlamı yoktur. Geriye dönüp, yeni sitenin daha iyi olduğu konusunda körü körüne ısrar etmek yerine, ziyaretçilerinizin mutsuz olduğunu (ve bu nedenle her şeyden önce kullanıcı deneyimini yerleştirdiğini göstererek) onaylamaktan daha iyidir.
Yeni bir tasarım başlattığınızda, analizlerinizi dikkatli bir şekilde izlemek önemlidir. Sitenizde çeşitli işlevler için hedefler ve dönüşüm hunileri oluşturun ve ardından belirli bir noktada birden çok ziyaretçiyi kaybetmediğinizden emin olun.
Analytics, ziyaretçilerinizin siteye ne kadar yaklaştığını tahmin ederek sitenizde proaktif değişiklikler yapmanıza yardımcı olabilir. Başvurmak ve karşılaştırmak için bazı temel istatistiklere sahip olduğunuzdan emin olun.
Ayrıca, yeniden tasarlamanızla ilgili sosyal medya yayınlarının tonunu izleyin. Dolaşan çok fazla şikayetin ya da çok fazla karışıklığın olduğunu görürseniz, bu kişilerle proaktif olun ve ilişki kurun. Yeniden tasarlanmayla ilgilenmek çok önemlidir, böylece kullanıcılarınız sadece bazı tanımlanmamış hedefler için değil, fayda sağlamak için değişiklikler yaptığınızı bilirler.