Telefonu kapattığımda, hala sessizce titriyordum. Yapmam gereken en zor telefonlardan biriydi. Müvekkilimin bana etrafta dolanmamdan bıktığını, işe yarayan şeyin iyi bir iş yapmamı imkansız hale getirdiğini ve her faturanın her nikeli üzerinde bıkmadan bıktığımı söyledim. Daha önce bütün bu sorunları onunla birlikte gündeme getirdim, ama hiçbir şey değişmedi. Bu yüzden ona artık onun için çalışmak istemediğimi söyledim. İlk kez, bir müşteriyi kovdum.
Çabaları için ödeme almak isteyen her web tasarımcısı neredeyse kaçınılmaz olarak müşterilere ihtiyaç duyar ve müşterinin web sitesinde bir ücret karşılığında çalışır. Müşteri ve tasarımcı arasında iyi bir çalışma ilişkisi kurmak iyi bir sonuç ve iş memnuniyeti için şarttır. Ama ya bir şeyler işe yaramıyorsa ve bir projede çalışmaktan nefret ediyorsanız? Müşteri ilişkinizi sonlandırmanın zamanı geldi.
Bir müşteriyi işten çıkarmak, profesyonel intihar etmek gibi gelebilir ve zorlu ekonomik zamanlarda, ücretli işten uzaklaşmak naif gibi görünebilir, ancak aslında özgürleştirici bir deneyim olabilir ve öncekinden daha güçlü bir şekilde ilerlemenize izin verebilir. Uzaklaşmak aslında yapılacak profesyonel bir şey. Ancak bir müşteri ile ilişkiyi sonlandırmak sadece son çare olabilir. Bu yazıda, bu zorlu adımı atmaktan kaçınmak için atılacak adımları inceleyeceğim ve eğer yapılması gerekiyorsa, nasıl doğru yapılacağı.
Hepimiz müşterinin cehennemden hikayeleri var; 2 am telefon görüşmesi mi; kısa süreli sabit değişiklikler; daha önce imzalanmış bir şeyi değiştirmek isteyen; gerçekçi olmayan son tarihler; imkansız istekler; hatta sadece her zaman logoyu 'biraz daha büyük' istemek; belki de tüm kopya için Comic Sans kullanmaya başladılar; ya da bir toplantı için sizi 45 dakika bekletmek gibi şeyler olabilir; içerik almanın devasa gecikmeleri; Ödemeler her zaman geç kalıyor; veya faturalar üzerinde tartışıyor. Bu şeylerden birinin kendisi mazur olabilirken, bunların bir kombinasyonu, müşteri-tasarım ilişkisinin çalışmadığı alarm zillerini çalmaya başlamalıdır. Aynı şekilde, müşteriden telefon görüşmelerinden korkuyorsanız, kalbiniz gelen kutunuzdan gelen bir e-postayı gördüğünüzde ya da müşteriniz için iş yapmak için kendinizi motive etmeyi zor bulmaya başlarsanız, o zaman bir şey bilirsiniz. Hata.
Müşterilerden gelen saçma taleplerin bir sürü "eğlenceli" hikayesi vardır. clientsfromhell.net veya clientcopia.com . Zaman ve tekrar tekrar, bu müşterilere, temel tasarım konseptlerini yanlış anladığını veya bir tasarımcının zamanını ve çabasını takdir etmediğini söyler. Gerçekte, bu hikayeleri oldukça depresif buluyorum. Neredeyse her zaman müşterinin tasarımcıya saygısız olmasından ya da tasarımcının müşteriyi eğitmeye yetmeyeceğinden kaynaklanıyor. Müşteri ve tasarımcı arasında iletişim kurulamayan her iki tarafın da sorumluluk alması gerekir.
Müşteriler genellikle web tasarımının teknik yönlerini çok az anlarlar ya da hiç bilmiyorlar, bu yüzden işin büyük bir kısmı tasarımlarınızda neden yaptığınız seçimleri yaptığınızı anladıklarını garanti ediyor. Müşteri talepte bulunursa, bu talepleri karşılama seçeneklerini ve sonuçlarını açıklamak sizin görevinizdir. Müşteriler genellikle endişelerini dile getiremezler, çünkü istediklerini ifade etmek için teknik veya tasarım kelime hazinesinden yoksundurlar. Müşterinizin geri bildirim sağlaması için bir tasarımcı olarak işinizin büyük bir parçasıdır. Tasarımcı her zaman müşteriye öncülük etmeli, müşteri yorumlarını yanıtlamalı, ancak her zaman müşteriyi en iyi sonuca yönlendirmeye çalışmalıdır. İşlerin nasıl çalıştığını veya bakmasını söyleyen müşteriye dikkat edin, bu alarm zillerini çalmalı. Aynı şekilde, tasarımlarınızla aşırı derecede kıymetli olmak ve müşteri geribildirimlerini almaya istekli olmak gelecekteki problemler için bir reçete.
Her zaman arkalarında bir müşteri hakkında olumsuz konuşmamaya ve bunu yapanlara saygısız bulmaya asla söz vermem. Eğer müşterine saygı duymuyorsan, gitmelisin.
Garip gelebilir, ancak istemciler istemciler olarak deneyimlenemeyebilir. Daha önce hiç bir zaman yaratıcı çalışma yapmamış olabilirler, bu yüzden “bir web sitesi için ne kadar?” Gibi sorular soruyordu. Bu nedenle çalışma ilişkinizi mümkün olduğunca açık bir şekilde tanımlamanız şarttır. Müşteriniz, bir günde 15 telefon görüşmesinin sizin için kabul edilemez olduğunu ya da imzalanmış olan işten kaynaklanan değişikliklerden kaynaklanan sonuçların farkına varamayabilir. Aynı şekilde bir müşteri 2 hafta boyunca onlarla iletişim kurmazsanız paniğe kapılabilir. Belirgin zaman çizelgesi ve ücret yapıları ayarlamak, bu belirli buzdağlarının gezinmesine yardımcı olur. Ama eğer bir müşteri mutlu olmadığınız şeyleri yapıyorsa, onlarla uğraşmayın - onlarla konuşun. Rahatsız bir toplantı veya telefon görüşmesi olabilir, ancak çalışma ilişkisinin hayatta kalması şarttır. Birçok durumda müşteri, taleplerinin ne kadar yıkıcı olabileceğini fark edemeyebilir. Ayrıca, geç ödemeler söz konusu olduğunda, örneğin, ödemelerin yapılmasından doğrudan sorumlu değilse, bunların hiçbir şekilde farkında olmayabilirler.
Müşteriler nadiren kötülüktür, ancak kötü çalışma ilişkileri toksiktir. Sevincini, sevdiğin şeyi yapman gereken şeyden emecekler ve diğer tüm işlerini de zehirleyebilirler. İşten zevk almazsınız, sadece para için çalışmak işe yarıyor ve hiçbir şey hack çalışmalarından hiç çıkmadı.
Endişelerinizi müşterinize iletme çabalarına rağmen, hala çalışma ilişkisinin başarısız olduğunu görüyor musunuz? Müşterinin sana ya da işine saygı duymadığını hissediyorsun. Bir gün demenin zamanı geldi. Ama yapmadan önce, müşterinize son şanslı salonda içtiklerini söylemelisiniz.
Müşterinize ilişkinin çalışmadığını düşündüğünüz yolları bilmeniz ve bu değişiklik olmadıkça projede çalışmaya son vermek istediğinizi açıkça belirtmeniz gerekir. Müşterinizin mutsuz olduğunuzu ve neyin değişmesi gerektiğini bilmesi gerekiyor. Her iki tarafın da düzgün bir şekilde işlev görmesini sağlayan bir çözüm bulmak için uzlaşmaya hazır olmalısınız.
Hiçbir şey değişmezse, müşterinize teklif verme zamanıdır. Kişiselleştirmeyin, iş hakkında tutmayın ve kısa tutun. Ödenmemiş herhangi bir iş için hala ödenebilir olsun, sahip olduğunuz sözleşmeye bağlıdır, bu nedenle zamanlamanıza dikkat edin. (Bir sözleşmeniz var, değil mi?) Aralığın temiz olduğundan emin olun, yani bir müşterinin web sitesine ev sahipliği yapıyorsanız, sözleşmenin feshi için bir son tarih belirleyin.
Sonunda, müvekkilimin ona çalışmak istemediğimi söyledikten sonra hissettiğim rahatlama neredeyse ezici oldu. Omuzlarımdan büyük bir ağırlık kaldırıldığını hissettim. Ve bu rahatlama ile daha iyi iş yapmak ve daha iyi müşteriler bulmak için bir istek geldi. Bu özel müşteriyle uğraşmak zorunda kalma süresi de zaman kaybetti, yapmak istediğim kendi kendine başlatılmış bir iş yapmak, ki bu da yeni bir müşteriyle harika bir projeye yol açtı.
Bir müşteriyi kovduktan sonra pişmanlık olmamalı. Devam edin ve deneyimden öğrenin. Bir müşteriyle kötü bir deneyim yaşamak, gelecekteki müşterilerle iyi ilişkilerin nasıl şekillendirileceğini ve potansiyel kabus istemcilerinin nasıl çalıştığını anlamanıza yardımcı olacaktır.
Aslında, daha fazla müşteri ateş etmek isteyebileceğiniz kadar katartik bulabilirsiniz. Her bir müşteriniz için ne kadar zaman harcadığınıza bakın. Zaman enayiler kimler, en az gelir için en çok saat yiyenler? Hangi müşterilerle çalışmaktan hoşlanıyorsunuz, hangileri deniyor ve kaçıyorsunuz?
Haklı olmayan müşteriler için yeni işe hayır diyerek, herhangi bir serbest web tasarımcısı için zor bir şeydir, özellikle de işe başladığınızda, ancak alternatif iş yapmakla bitmezse, saygı duymadığınız insanlar için zevk almazsınız. Bu kariyer yapmak ve çalışmak için bir yol değil.
Müşteri çalışması 15 yılı aşkın bir süredir yolumu ödemiş, doğru bir şey yapmalıyım. Müşterileri sadece iki kez ateşledim, ancak geçmişe dönük olarak bazı müşteri ilişkilerini daha erken bitirmeliydim. Müşterilerinizle arkadaş olmanıza gerek yoktur, ancak bazıları olabilir, ancak karşılıklı saygıya ve her iki tarafın da mutlu olduğu açık bir iletişim biçimine ihtiyaç vardır.
Bir müşteriyi kovmak zorunda mıydınız? Kötü müşteri ilişkileri ile mücadele eden birine ne tavsiyede bulunursunuz? Yorumlarda bize bildirin.
Öne çıkan görsel / küçük resim, görüntü ateş Shutterstock üzerinden.