Tasarım Düşüncesinde Nasıl Başarılı Olunur?
Tasarım düşüncesi, insan merkezli tasarımı uygulayarak sorunları çözebilme fikridir - insanları problem çözme sürecinin merkezine yerleştirmek.
Tasarım düşüncesi fikrinin özü, çözülmesi gereken belirli bir problemden ziyade genel bir hedefe odaklanmamızdır. Dünyanın en karmaşık sorunlarından bazılarını çözmemize yardımcı olsa da (küresel ısınmayı düşünün), kendi karmaşık sorunlarımızı çözmemize yardımcı olmak için her gün web endüstrisinde de kullanabiliriz.
Örneğin, bir ürün yöneticisi size gelebilir ve "web trafiğimizi bu ay% 50 oranında artırmamız gerekiyor" diyebilir. Bunu çözmenin geleneksel yolu, reklam harcamalarını artırmak, sosyal kampanya yürütmek veya yalnızca trafik oluşturmak için kullanılan yöntemlere bakmaktır.
Bu soruna yönelik tasarım düşüncesi yaklaşımı, 'neden?' Sorusunu sormaktır - belki de trafikte% 50'lik artışın, potansiyel bir artış göstermesi beklenmektedir. Peki, trafiği ve yönlendirmeleri artırmak için ücretli reklamcılığın maliyetli sürecinden aşağı çıkmak yerine, mevcut trafikteki dönüşüm oranını iyileştirmek daha iyi bir çözüm olabilir.
Tasarım düşüncesi pratikte nasıl görünür?
Airbnb
Uygulamada tasarım düşüncesinin harika bir örneği, ilk günlerden geliyor. Airbnb . Çok erken bir tarihte, apartman listelerinin, çoğunlukla eski kameralı telefonlardan düşük kalitede fotoğrafa sahip olma eğiliminde olduğunu fark ettiler. Daha fazla apartman daha iyi fotoğraflar elde ederse daha fazla rezervasyon alacağına inanıyorlardı.
Peki ne yaptılar? New York'a (listenin çoğunluğunun olduğu yer) uçtular, bir kamera kiraladılar, bazı kullanıcıları ziyaret ettiler ve bu listelemelerin fotoğraf kalitesini önemli ölçüde geliştirdiler. Hemen haftalık gelirlerini ikiye katladılar Uzun zamandır yaptıkları en büyük gelişme.
Bu tasarım nasıl düşünüyor? AirBNB, uzun vadede her bir kullanıcıya bu şekilde davranmanın ve her varış noktasına uçmanın mümkün olmadığını biliyordu. Ancak, ne kadar kritik olduğunu bilerek, ölçeklenemeyecek kısa vadeli bir çözüm kullanmayı seçtiler, çünkü eğer işe yararsa, sonuç şirket için çok olumluydu.
Nordstrom
Bir diğeri tasarım düşüncesine harika bir örnek Uygulamada Nordstrom Innovation Lab'den geldi. Nordstrom En iyi ABD perakendecisi, Facebook, Pinterest ve Twitter gibi kaynaklardan topladıkları verileri toplayıp, tercihlerini ve mağaza içi etkinliklerini temel alan müşterileri için küratörlüğünü kazanmış deneyimler yarattı.
Yaptıkları aktivitelerden biri, bir mağazaya gitmek ve mağazada bir güneş gözlüğü iPad uygulaması yaratmaktı. Verileri toplamak, ofislerinde tasarım yapmak ve ürünü kullanıcılara test etmek yerine, tasarımcıları ve geliştiricileri mağazalarına ve mağazalarına fiziksel olarak getirdiler. Bu, onlara gerçek müşterilere (çalışma için işe alınmamış kullanıcıları) ilk elden erişmelerini sağladı ve her adımda gerçek kullanıcılarla test edebilecekleri anlamına geliyordu. Sadece kullanıcı araştırmacıların müşterilere erişimi yakından takip etmekten ziyade, proje yöneticileri ve geliştiricileri de uygulamayı geliştirdikçe erişim ve fikirlerin gerçek zamanlı olarak müşterilerle kolayca test edilip onaylanabilmesini sağladı.
Bu 'yalın' yaklaşım tasarım düşüncesinde merkezidir. AirBNB örneğinde olduğu gibi, bu fikir her zaman ölçeklendirilemez - herkes bu alana giremez ve bu yöntemde bir uygulama oluşturamaz - ancak Nordstrom kaynaklarına kendi müşterilerini yakınlaştırmak ve doğrudan aldıkları geri bildirim. Uygulamanın ister uzun vadede çalışıp çalışmadığı olsun, onların yaklaşımı, daha geleneksel bir tasarım yaklaşımına sahip olmaktan çok daha çabuk test edecek bir şeyleri olduğu anlamına geliyordu.
'Oz Büyücüsü' Tekniği
'Düşünce' yaklaşımını kullanarak tasarım düşüncesinin bir başka güzel örneği, 'oz' sihirbazıdır. Terim, 1980'lerde deneysel psikoloji alanından kaynaklanmaktadır. Gibi ' Evrensel Tasarım Yöntemleri 'Oz Büyücüsü', öznenin öznenin özerk olduğuna inandığı, ancak aslında görünmeyen bir insan tarafından işletildiği veya kısmen çalıştırıldığı bir bilgisayar sistemi ile etkileşime girdiği bir araştırma deneyi.
Bu, sözde kullanıcı veya test katılımcısı, bir bilgisayar ya da sistemle etkileşimde bulunduklarını düşünürken, aslında bilgisayarı çalıştıran bir 'perde arkasındaki' insan var (operatör 'sihirbazdır'). Yaklaşımın bu özel istihdamı psikoloji alanında ortaya çıkarken, bugün web tasarımlarımızda kullanabileceğimiz birçok yol var.
Temelde fikir, bir özellik inşa etmemize, inşa etmeden önce, test etmemizdir. Bu, prototip yapmamızın aynı nedenidir, biz de hızlı bir şekilde bir şeyler inşa etmek istiyoruz, böylece kullanıcılarla doğrulayabiliriz. 'Oz Büyücüsü' yaklaşımı prototiplemeden farklıdır, çünkü prototip oluşturma gerçek bir ürün inşa etmeden önce inşa ettiğimiz bir şey olma eğilimindeyken, 'Oz Büyücüsü' bir fikir için minimum canlı bir ürün (MVP) olma eğilimindedir.
Peki bu nasıl çalışıyor? Eh, fikirler basitten karmaşık arasında değişebilir. En basit düzeyde, web sitenize bir bülten eklemek istediğinizi varsayalım. Bunun iyi bir fikir olduğunu duymuşsunuzdur, ancak Mailchimp veya Kampanya Monitörü gibi bir e-posta hizmetine kaydolmak zorunda kalacağınız için endişeleniyor olabilirsiniz, bülteninizi tasarlamak için birisine ihtiyacınız olacak, biri kodlanacak Bu ve sonra içerik oluşturmak için bir kişi - maliyetli bir egzersiz olabilir.
Ona yaklaşmanın bir yolu, her şeyi geri almaktır - MailChimp veya Kampanya Monitörü ile ücretsiz bir plan kullanın, temel bir şablonla başlayın ve içeriğe odaklanın. Ancak, gerçekten nasıl geri dönüştürebileceğimiz, Sihirbaz Oz tekniğini kullanmak, bir e-posta kaydı yapmak ve herhangi bir hizmete bağlı olmayan bir veritabanında e-posta toplamaktır. Bu e-posta listesi için gerçekten bir istek olup olmadığını görmek için e-posta adreslerini toplamanız yeterlidir. Hiç kimse kaydolmazsa, dikkatinizi başka bir yere yönlendirebilirsiniz. Birkaç kişi kaydolursa, e-postaları manuel olarak gönderebilir ve çekiş kazanıp kazanmadığını görebilirsiniz. Çok fazla kişi kayıt olursa, belki de bu özelliği doğru bir şekilde uygulamak için fazladan para harcamayı göze alabilirsin!
Başlangıç ' CityPockets 'MVP'leri ile bu yöntemi kullandılar. Fikirlerini doğrulamak için (kullanıcıların tek bir merkezi konumdaki çeşitli mağazalardaki kuponlarını toplamalarını), kullanıcılara e-postaları iletmelerini ve böylece sıralama işlemini yapabilmelerini söyledi. Bu özelliği uygulamak için arka uç mantığını kullanmak yerine, şirketin kurucusu olan Cheryl, kuponları manuel olarak bir veritabanına girerek saatler geçirdi. Bu, uygulamasının arka ucunu yaratmak için zaman ve para harcamayı değil, kendini bir 'ağır kaldırma' yaparak daha çabuk bir çalışma ürünü elde edebildi.
Elbette, bu fikir ölçeklenmeyecek, ancak onun uygulamasında ne tür değişiklikler yapması gerektiğini çok hızlı bir şekilde öğrenmesine izin verdi ve bu yüzden bir arka plan yaratmaya başladığı zaman, daha az boşa harcanan çaba vardı .
Gerçek tasarım düşüncesi, insanları tasarım deneyiminizin merkezine koymak demektir. İnsanlar bir şeyleri istediklerini söylerken, 'Oz Büyücüsü' gibi teknikler kullanarak, istediklerini söylediklerini gerçekten kullanıp kullanamayacaklarını görmek daha kolay ve müşterilerimiz için doğru şeyleri tasarlamamızı kolaylaştırıyor.
Neden tasarım düşünür?
Yukarıdaki örneklerde olduğu gibi, tasarım düşüncesini uygulayarak, yalnızca iş hedeflerine odaklanmak yerine müşterilerimizin gerçek sorunlarını çözüyoruz. Birkaç fotoğraf çekmek için New York'a uçan büyük miktarda parası olmayan küçük bir şirket fikri pek çok şirket yönetim kurulu odasında yer almamış olabilir, ancak bu kararın şirketin yönünü değiştirdiğine kuşku yoktur. Herkes mağazalara girip anında uygulama oluşturamaz, ancak belirli bir özellik için kullanıcıların e-postalarını toplamak için bir e-posta alanı eklemek oldukça kolaydır.
Tasarım düşüncesi fikrinin bu kadar iyi olmasının bir nedeni, problemlere farklı bir şekilde bakabilmemizdir - genellikle geleneksel yaklaşımın yanlış şeylere öncelik verme eğiliminde olduğu sorunları yeniden gözden geçirmektir.
Aynı zamanda çevik ve yalın olmamızı sağlar. Bu, bir ürünü veya bir web sitesini oluşturmak için çok fazla zaman harcamak yerine, ne zaman başladığını ve göründüğünü görmekten ziyade, daha küçük bir şey inşa etmemize ve daha erken başlatmamıza olanak tanır. Test edin, gerektiğinde döndürün. Ürünü oluştururken, sonuna kadar beklemeden analiz edin.
Bu faydalar sonsuzdur. Tasarım düşüncesi yaklaşımı, kullanıcıları sürece dahil etmek anlamına gelir. Bu sadece daha iyi çözümler sunmaz, aynı zamanda kullanıcıların sürecin bir parçası olduğunu hissettirir. Sevdikleri, aslında birinin onlara baktığı gibi. Bu onların potansiyel sorunları daha kolay affetmelerine ve dolayısıyla arkadaşlarını ve diğerlerini ürünlerimizi ve web sitemizi kullanmaları için teşvik edecek olan destekleyiciler haline gelmelerine neden olacaktır. Bu etki, elbette daha yaygın olarak bilinen ' halo etkisi '.
Diğer bir güzel örnek finansal hizmetler şirketidir. doğruluk . Mezunlarından bazılarını tasarım düşüncesini uygulamak için 'tasarım okulu' na yolladılar. ne öğrendiler :
Tasarımlar ve proje planları… ekibin bir ürün teklifini cilalayarak önemli miktarda zaman ve kaynak harcamadan önce ayarlanabiliyor ya da hurdaya çekilebiliyor. Belki de en önemlisi, bu metodoloji, müşterileri daha az ya da tam olarak işlevsel olan bir mockup web sitesini incelemeye davet etme modelini önler;
Herkes tasarım düşünürü olabilir
Kullanıcıların tasarım tasarımcıları ve diğer web profesyonelleri, tasarım düşünme becerilerini geliştirmede ustalık sahibi olsa da, tasarım düşüncesi, herhangi bir çalışanın bir problemi çözmesi gereken bir durumla, sadece “tasarımcı” terimi ile değil; İş ismi.
Tasarımcılar olarak, sadece kendimizi düşünerek tasarlamayı değil, problem çözmeye de uygulamamızın yanı sıra, yaptığımız kararları neden yaptığımıza ve onların işlerinde benzer yöntemlerin uygulanmasında onlara yardımcı olduğumuzu açıklamak için de bir sorumluluğumuz vardır.
Web tasarımında tasarım düşüncesinin nasıl uygulanacağı
Kullanıcılarınızla konuşun
Onlara soru sorma, gözlemleme. Verileri kullanın, ancak gerçek dünya gözlemleriyle yedeklediğinizden emin olun ve yalnızca sayılara güvenmeyin. Verilerin bize insanların ne yaptığını anlattığını aklınızdan çıkarmayın ama insanlarla konuşmak 'neden' diye anlatıyor.
Unutmayın, tüm bunlarla birlikte, 'kullanıcılar' hakkında konuştuğumuzda kiminle uğraştığımızı hatırlamamız gerekiyor. Kullanıcıların% 100'ü kullanıcıdır. Senin ve benim gibi insanların çok fazlaları var devralma önyargıları . Bu, belirli durumlarda belirli bir şekilde düşünmemiz için bize inşa edildiği anlamına gelir. Bir soru sorma şeklimiz bile, cevapları belirli bir şekilde çarpabilir.
Kısacası,% 100 insanı dinlemelisiniz, ama onlara ne sorduğunuza ve sizden istediklerine dikkat edin!
Fikirleri prototip ile test edin, 'Oz Büyücüsü'nü deneyin.
Erken başarısız, sık sık başarısız. Ölçekli olmayan şeyleri denemek için korkmayın. Eğer çalışmazlarsa fikirleri döndürecek kadar çevik olduğunuzdan emin olun. Mükemmeliyetçilik konusunda endişelenmeyin, işlerinizi halledin ve işe yarayıp yaramadığını görün.
İşleri daha önce hiç olmadığı kadar hızlı bir şekilde geliştirmemize yardımcı olacak birçok araç var (kalem ve kağıt dahil!) Ve neyin işe yaradığını görmek için fikirleri test edin, çok iyi çalışan mükemmel bir ürüne para harcadan önce, ama hiç kimse ihtiyaç duymuyor. .
Geribildirim, geribildirim, geribildirim
Not, bu sayıları, sayıları, sayıları söylemez . Lider reklamveren olarak Rory Sutherland “bir sayı metrik olur olmaz, bir metrik olarak tüm ilgiyi kaybeder” dedi. Bu, bir sayıya veya bir metriğe fazla odaklandığımız anda genel hedefin gözden kaçırılmasının kolay olduğu anlamına gelir.
Tasarımlarınızda, kullanıcılardan, analizden ve dahili olarak düzenli olarak geri bildirim aldığınızdan emin olun. Makalede bahsettiğim gibi, bunun için tek bir gerçek kaynağı yoktur. Dengeli, iyi düşünülmüş kararlar vermek için topladığınız tüm geri bildirimleri toplayın.
Geri adım ve reframe
Çalışmıyorsa, geri adım atmayı ve sorunu yeniden oluşturmayı deneyin. Sorununun içeriğine bak, kayıp bir şey var mı? Herkesin çözüme dahil olduğundan emin olun. Kullanıcılarınız, evet, ama geliştiricilerinizi dahil edin. Resepsiyon görevlisini dahil edin - farklı bir bakış açısına sahip olan herkes sizin için değerli geri bildirimlere sahip olacaktır.
Daha önce de belirttiğim gibi, tasarımcılar tasarım düşüncesini geliştirmeleri gereken tek kişi değiller. Aslında, her şeyi kendi başımıza yapmaya çalışırsak, işimizi doğru bir şekilde yapmıyoruz.
özet
Tasarım düşüncesini pratik olarak nasıl uygulayacağımız konusunda çok fazla literatür var. Buradaki kanıtlar, problemleri çözmek için bu yeni metodolojiyi kullanmanın daha geleneksel yöntemlerden daha yaratıcı ve daha etkili olduğunu göstermektedir.
Tasarımcılar olarak, bu metodolojiyi kullanmak için etrafımızdakileri eğitmek ve günlük işimizde kendimizi uygulayarak liderlik etmek için konumdayız.
İster tasarımda, ister hızlı prototipler inşa etmek isterse müşterilerimize ve paydaşlarımıza iletişim kurarken daha üst düzeyde tasarım becerileriniz olsun, tasarım düşüncesini kullanarak, doğru sorunları çözmemizi ve zamanımızı gereksiz ürünler üretmemizi sağlayabiliriz. web siteleri.