Kullanıcı Deneyimi son on yılda, özellikle web tasarım dünyasında uzun bir yol kat etti. Artık insanlar, her zamankinden daha fazla kullanıcının, kullanıcının sadece bu kadar kolay olmadığından emin olmakla kalmıyor, aynı zamanda kullandıkları ürün veya hizmeti de kullanıyor.
Ancak çoğu insan kullanıcı için daha kullanışlı ve eğlenceli bir web oluşturmak için çalışıyor; Bazıları kullanıcıyı kandırmak ve onları Karanlık Desenler olarak bilinen UX teknikleriyle kandırmak için çalışır .
Karanlık Desenler, kullanıcıları kandırmak için tasarlanmış kullanıcı arayüzleri veya kullanıcı deneyimi teknikleridir. Bu teknikler nispeten zararsız olabilir ve kullanıcı ile sadece sinir bozucu bir his bırakır. Diğerleri ise, kullanıcıya daha çok maddi hatta profesyonel olarak mal olabilir. Kötü bir UX ile sonuçlanan (ve kasıtlı olarak aldatıcı olmayan) basit uygulamalar olan Anti-Patterns ile karıştırılmamasına rağmen.
Esasen bir Karanlık Desenin ana hedefi, kullanıcıyı aldatmayacakları bir şey satın almak veya yapmaktır. Nielsen Norman Grubu tasarım sezgisel hakkında çok popüler bir yazı vardır. Bu noktalardan herhangi birini alın ve genellikle kötüye kullanılabilecek bir yan taraf bulabilirsiniz. Örneğin:
Tutarlılık ve standartlar: Kullanıcılar farklı kelimelerin, durumların veya eylemlerin aynı şeyi ifade edip etmediğini merak etmek zorunda kalmamalıdır. Platform sözleşmelerini takip edin.
Bu buluşsalın ardından, “Tamam” ve “iptal” düğmelerini tutarlı tutmak için yazılım içinde yaygın bir uygulamadır. Aksi takdirde, karışıklık veya rahatsızlık neden olabilir - bu kötü bir UX. “OK” düğmesini bazen “0,99 $ için 1000 adet daha fazla appbucks” düğmesiyle değiştirmek, Karanlık Desen olarak kabul edilir.
Gördüğünüz gibi, en iyi kullanıcı deneyimi uygulamalarının da tersine Karanlık Desen vardır. İyi bir UX / UI, işleri olabildiğince açık ve sezgisel hale getirirken, Dark Patterns, kullanıcı dönüşümlerini artırmak için kafa karıştırıcı mantığı ve çift negatifleri kullanmaya çalışır.
Pazarlama ve tasarım dünyası ara sıra kafa yormaya eğilimlidir. Bir taraf kullanıcıyı satmak istiyor ve diğeri kullanıcının kendi şeylerini yapmasına izin vermek istiyor. Bazı web siteleri, pazarlama giderlerinde, kullanıcının maliyetine göre dönüşüm sağlamayı amaçlayan karanlık kalıpları kullanır. genellikle onların bilgisi olmadan. Bu taktikler, aboneliklerde veya ek ürün alımlarında bir artış yaratma eğilimindedir ve başlangıçta başarılı olsa da, az bilinen uygulamalardır. Bu tür pazarlama büyük bir kerelik müşteri kullanıcı tabanıyla sonuçlanır, ancak son derece küçük bir tekrarlanan müşteri kullanıcı tabanı. Kullanıcı yararlandıklarından haberdar olduğunda, servis veya ürün bu kötü kullanıcı deneyiminin sürekli bir hatırlatıcısıdır ve onlara ne kadara mal olmaktadır.
Pazarlama, dönüşüm hedeflerini karşılamak ve satışları veya abonelikleri artırmak için bu tür uygulamalara kolayca girebilir. Ama şükür ki, iyi bir marka imajını sürdürmek ve kullanıcının istediği kadar satış yapma seçeneğini sunmak çok daha karlı. Amazon, eklenti ürün programı ve büyük ölçüde başarılı önerilen ürün bölümleri ile bunun yüksek bir profil örneğidir. Kullanmazlar Basket Dark Pattern'e gizlice gir ve bir kullanıcının sepetine ürün eklemek; Bununla birlikte, bazen bu tür öğelere eklemenin faydalarını (ücretsiz gönderim gibi) duyururlar.
Kara Desenlerin çoğu parasal kayıp veya müşteri memnuniyetsizliği ile sonuçlanır. Bunlar kesinlikle önemli olsa da, Dark Pattern kütüphanesinde genellikle tartışılmayan bir niş alan vardır.
Bir web sitesi veya hizmet bu kalıpları kullanıcı veya müşteriye doğrudan profesyonel bir maliyetle kullandığında, insanlar çok çabuk üzülme eğilimindedir. Bloglama ve sosyal medyanın ortaya çıkmasıyla birlikte, herkes artık çevrimiçi olarak kendi "marka" türüne sahiptir. Esasen, insanlar kendilerini (veya bunlara ek olarak) ürünler yerine sosyal medyada pazarlamaktadırlar.
Ekimde, Comic Con Katılımcıları giriş yaptıktan sonra etkinlik hakkında tanıtım yapmak için zorla seçtiler. Rozetler için çevrimiçi kayıt sırasında, kullanıcılar bu gibi etkinliklerde tanıtım yapmak için son derece yararlı olan sosyal medya hesaplarını bağlamayı seçebilir. Sadece bu durumda, kullanıcılar bilgilendirilmediler, hesapları izinsiz olarak tweet atılacaktı. Neyse ki, NYCC otomatik olarak seçmeli “özelliğini” kapattı ve daha sonra tam bir özür yayınladı. Her ne kadar her şey yolunda olsa da, bir çok kullanıcının sosyal medya hesaplarını gelecekte rozetlerine önleyici olarak ekleyeceğinden kuşku duyuyorum.
Az sayıda şirket, kullanıcı tabanının kendilerine çok az veya hiç bir şey ifade etmediğini söyleyebilir. Yapanlar genellikle benzersiz bir niş pazarında veya alternatif iş uygulamalarını takip ediyorlar. Bu mantığı takiben, mutlu ve güvenilir bir kullanıcı tabanının bir işletme için en iyi varlık olduğu sonucunu çıkarmak kolaydır. Öyle ki, App.net aslında iş modellerini Twitter kullanıcılarının memnuniyetsizliğinden tam anlamıyla çizdi. Aşağıdaki bir alıntıdır App.net hakkında sayfa :
App.net'e koyduğunuz her şey sizin. Bu, yayınlarınızı, özel iletilerinizi, fotoğraflarınızı, dosyalarınızı, yayınlarınızı, tıklamalarınızı veya başka herhangi bir şeyi reklamverenlere asla satmayacağımız anlamına gelir. Tüm verilerinizi kolayca yedekleyebilir, dışa aktarabilir veya silebilirsiniz.
Genel olarak, bir web sitesi dönüşüm hedeflerini yürütmek için Karanlık Kalıplar kullandığında, kullanıcılar daha ahlaksız ve dürüst bir rakip için üzülür ve bir tane yaratırlar.
Kullanıcılarınız için iyi UX modelleri oluşturmak için Jakob Nielsen'in Sezgisel özelliklerini kullanabilirsiniz. Ama aynı zamanda, bu kalıplara, kendiniz için daha iyi bir nihai amaç yaratmak için buluşsal yöntemler olarak da bakabilirsiniz.
UX tasarımına tüm boyutta bir yaklaşıma uyan her zaman daha kolay… Ancak, hizmetinize veya web sitenize özgü içsel desenler oluşturmak, kullanıcı için UX kazanımları ve sizin için dönüşümler sağlayabilir. Sonunda, hem kullanıcı hem de servis veya web sitesi için kazanç sağlayan bir kalıp hedeftir.
Psikoloji, bu modellerin - iyi ve kötü - temel aldığı bilimdir. Web sitenizde veya hizmetinizde kullanıcınızı ve hedeflerini anlamak, her iki taraf için de olumlu bir sonuç yaratmak açısından önemlidir. Kullanıcının neyi ziyaret ettiğini öğrenmek için, bu bilgiyi dönüşümleri artırmak ve kullanıcıya daha alakalı, değerli bilgiler sunmak için kullanabilirsiniz. Bunu yapmak, yalnızca kullanıcı tabanınızın mutluluğunu ürününüzle artırmakla kalmaz, aynı zamanda dönüşümleri doğal olarak artırmak için çok daha uygun yöntemler kullanmanıza fırsat tanır.
İyi ya da kötü UX'i düşünürken, kendinizi kaçmak ve kullanıcının ayakkabılarına yerleştirmek yararlıdır. Tarayıcınızı gizli modda atın veya bir süreliğine web sitenizi yeni kullanıcı olarak kullanın ve kullanın. Aniden kullanıcılarınızın hayal kırıklığına uğradığı birçok alanı görmeye başlayabilirsiniz.
A / B testi, bir web sitesinin iki sürümünün, dönüşümleri daha iyi bir şekilde hangi sürücüye yönlendirdiğini belirlemek için farklı test gruplarına sunulduğu ortak bir çözümdür. Her ne kadar A / B testi ile ilgili gittiğiniz konusunda ihtiyatlı olmalısınız, ancak kullanıcılarınızın web sitenizi de kullanarak duygusal olarak nasıl tepki verdiklerine dikkat edin. Tamamen dönüştürme amacı ile test etmek, sizi web sitenizin veya hizmetinizin yok edilmesine karanlık bir yolla kolayca yönlendirebilir. Mutlu bir kullanıcının son hedefine sahip olmak önemlidir, ancak aynı zamanda bu hedefe giden yolu zor bir şekilde sigorta etmemek de önemlidir.
Karanlık Desenleri kullanırken ilk başarıya yol açabilir, kişisel olarak size sürdürülebilir bir iş modeli olmadığına dair söz verebilirim.
Her durumda, büyük bir web sitesinin kendileriyle sonuçlanması sonucunda, kullanıcılar eninde sonunda kendi ülkelerine göç etmiş veya kendi yarışmalarını yaratmışlardır. Bazen bu neredeyse bir gecede olur ve bazen yavaş yavaş unutulup kaybolur.
Her iki durumda da, müşterilerinizin veya kullanıcılarınızın pahasına Karanlık Desenler kullanmaya asla para ödemiyor.
UX karanlık desenini düşündün mü? Hangi karanlık uygulamalar sizin için en az lezzetli? Yorumlarda bize bildirin.
Öne çıkan görsel / küçük resim, karanlık yan görüntü FiDalwood aracılığıyla