Dijital bir rönesansın ortasındayız. Girişimcilerin ve Apple ve Google gibi dönüştürücü teknoloji şirketlerinin yükselişi ile, kullanıcının deneyimi hiç bu kadar önemli olmamıştı. Bu, mütevazı tasarımcıların milyarlarca insanın deneyimleri için aniden gerekli olduğu anlamına gelir.
Ve biz tasarımcılar zorluklara karşı yükseldik. Genç bir tasarımcı olarak, yeni araçları keşfetmekten, süreçlerimi geliştirmekten ve uyumlu tasarım ekipleri ile çalışmaktan çok memnun oldum. Wireframing'den eskiz yapmaya, hatta Photoshop’un sayısız klavye kısayollarını çalıştırmaya çalışarak becerilerimi hazırlamak için saatler harcadım. Daha fazla yeteneğim, daha fazla teknik bildiğim, daha iyi bir tasarımcı olacağımı düşündüm, değil mi?
Yanlış.
Yaşlandıkça ve deneyim kazandığımda, bunların hiçbirinin UX tasarımına katkıda bulunan ana faktörler olmadığını fark ettim. Fantezi yeni araçların hızlı yükselişine rağmen, benim için daha iyi kullanıcı deneyimleri yaratmanın sırrının daha temel bir şeyde yattığını daha iyi anladım: Dinleme yeteneği. Sonuçta, büyük tasarımın temeli bir sanat panosunda başlamaz; Bir problemle başlıyor.
İnsan deneyiminin günlük bir bölümünü anlatmak, nasıl iletişim kurabiliyoruz. Bunu sık sık yaptığımız için, dinlemenin bizim bildiğimiz bir beceri olduğunu düşünmek kolaydır.
Ama işte şu: dinleme , duyma ile aynı şey değildir. Birisinin söylediklerinin seslerini duyabilirsiniz , fakat gerçek dinleme, hem sözel hem de sözel olmayan ipuçlarına odaklanmayı gerektirir. Bu sadece birinin söylediği kelimelere değil, nasıl konuştuklarına ve dillerini, seslerini ve bedenlerini kullanma biçimlerine de dikkat etmek anlamına gelir.
… Çok fazla işitme yapıyoruz, ama çok fazla dinlemiyoruz.
Göre İletişim tarzımızla ilgili çok sayıda çalışma Zamanımızın yüzde 60'ını “dinliyoruz”, ama sadece gelen bilginin yüzde 25'ini tutuyoruz. Bu demek oluyor ki çok fazla işitme yapıyoruz, ama çok fazla dinlemiyoruz.
Daha da kötüsü yapmak için, dikkatimizin sürekli dikkatinin dağıldığı bir çağda yaşıyoruz. Sürekli “bağlı” kültürümüzde, her saniye dikkatimizi çeken yaklaşık 11 milyon şey var. Sonuç? Anlık ses yayınlarını sabırsızlıkla isteyerek, konuşma sanatını kişisel yayınlarla değiştiriyoruz.
Bu ortamda, sorunları çözmek için ihtiyaç duyduğumuz bilgileri anlamlı bir şekilde gözden kaçırmak çok kolay.
Muhtemelen zaten anladığınız gibi, birçok dinleme türü vardır ve dinlemenin tümü eşit değildir. Dinlemenin ince sanatı, bir kişinin duygularını anlamaya çalıştığınız, eleştirel dinlemeden (değerlendirdiğiniz ve analiz ettiğiniz), empatik dinlemeye kadar her şeyi içerir.
Tasarımda en yararlı dinleme türü, bilinçli dinleme, aksi takdirde “aktif dinleme” olarak bilinir.
O halde bilinçli olarak dinlemeyi nasıl öğrenebiliriz?
TED konuşmasında “ Daha iyi dinlemenin 5 yolu “Ses uzmanı Julian Treasure, RASA - Alma, Takdir Etme, Özetleme, Sorma — yöntemi olarak adlandırılan etkili bir çerçeveyi paylaşıyor. Nike'dan Nickelodeon'a tasarım tasarımcılarının tasarım sürecinde ihtiyaç duydukları bilgileri elde etmelerine yardımcı olma konusunda yemin ettiklerini duydum. Ve bunu kendi kariyerimde kullanarak, müşteri araştırması yapmam ya da kullanıcı geri bildirimi alıp almadığımı, sonucun aynı olduğunu buldum: Müşterilerimin anladığını hissediyorum, ihtiyacım olan bilgileri aldım ve hepsinden önemlisi, ben bağlanıyorum problemle derinden çözme ile görevlendirildim.
Hazine, “al” ı, “insana dikkat et” olarak tanımlamaktadır. Ancak, kelimenin kendisi de çağrıştırıcıdır. Birinden aldığın zaman, konuşurlarken sadece onların yanında oturmuyorsun. Bunun yerine, bu adımı aklınızda olan bir devlet olarak düşünün: açık, meraklı ve analitik. Alıcı.
Keşif süreci sırasında almaya açık iseniz, bazen sinir bozucu süreç bile… son derece verimli olabilir.
Her UX projesi bir keşif aşamasıyla başlar, bu da çözülmesi gereken problemi derinlemesine anlamak için mükemmel bir fırsattır. Keşif süreci sırasında almaya açık iseniz, bazen sinir bozucu bir süreç bile (örneğin müşteriniz belirsiz bir yönde uzandığında olduğu gibi) son derece verimli olabilir. Tasarımcı olarak, müşterinizin sözlerindeki içgörüyü bulmak, hatta aynı soruyu sormak gerekirse, birden fazla şekilde sormak sizin sorumluluğunuzdur.
Dinlerken, bir taş soğuk heykel gibi diğer kişinin önünde oturmak için yeterli değildir. Harika dinleme, nişanlandığınızı ve bulunduğunuzu göstermek için sesleri veya jestleri teşvik ederek takdiri göstermek anlamına gelir. Hazine için, “takdir”, “tamam” veya “mm hmm” gibi küçük sesler şeklinde gelir.
Geri bildirim, sektörümüzün can damarıdır ve kullanıcılarınızla ne kadar ilgili ve minnettarsınız, size vereceği daha dürüst ve anlamlı bilgiler. Dinlerken, anlaşarak başını sallayarak veya sizinle paylaştıkça sözlü olarak teşekkür ederken, müşterinizle yüzleşmek gibi ince hareketler düşünün.
Başka bir insanla kişisel olarak anlamlı bir şey paylaştığınız bir zamanı düşünün ve size duyduklarını geri yansıttılar. Oldukça güzel hissediyor, değil mi? Anahtar fikirleri özetlemek ve yansıtmak için zaman ayırdığınız zaman, onlara söylediklerini tam olarak anladığınızı gösterir. Hazine, birilerinin düşüncelerini kendilerine özetlediğinizi belirtmek için “öylesine” kelimesiyle başlamayı önerir.
Keşif aşamasının sonunda - ya da hatta eğer uygunsa - dikkatli olun ve konuşmayı daha da derinleştiren düşünceli, açık uçlu sorular sorun. Aktif dinlemenin öneminin vurgulandığı yer burasıdır, çünkü tam olarak mevcut olmadıkça ve diğer kişiyi dinlemediğiniz sürece anlamlı ve alakalı sorular sormanız mümkün değildir. Doğru soruları sorarak, kullanıcılarınızın sorunlarını gerçekten çözmenize yardımcı olacak bilgileri analiz edebilirsiniz.
RASA yöntemi gibi basit bir çerçeveye sahip olmak, bir tasarımcı olarak benim en önemli yeteneğimi geliştirmeye kararlı olmamı sağladı: iyi dinleme becerim. Müvekkilim gerçekten duyulduğunda, daha derinlere inmeyi ve hayal ettiğimden daha fazlasını paylaşmaya istekli olduğumu, onların temel ihtiyaçlarını karşılayan çözümleri geliştirmemde bana yardımcı olduğunu keşfetmeme yardımcı oldu.
Ve bilinçli dinleme ile ilgili en önemli şey, sadece başkalarını dinlemek için geçerli olmamasıdır; kendimizi de dinlemek için geçerlidir. Bir başkası için neler olup bittiğini gerçekten duymak için alan yaratmaya başlarken, aynı zamanda kendi farkındalığını ve kendi çalışmanızı tarafsız bir gözle eleştirebilme yeteneğini geliştirirseniz şaşırmayın. Ve tasarımın çalışıyor mu? Sadece daha iyi olacak.