SaaS On-Boarding için Ultimate UX Tasarım Kılavuzu, Bölüm 1: Kayıt Formları
SaaS Müşteri On-boarding, kullanıcıların bir şirketin yazılım uygulamasında bir müşteri olarak yolculuğunu başlatırken deneyimlemeleri gereken bir süreçtir. Müşteri on-boarding, bir firmaya katılırken daha önce uğraşmak zorunda kaldığı deneyimden yola çıkmaktadır. Yolculuk süreci, iyi bir kullanıcı deneyimi için tonu belirler.
Uzun lafın kısası, uçuş sürecini mümkün olduğunca kusursuz hale getirmek için özel bir vurgu yapılmalıdır.
SaaS müşterisi, on-yatılı süreç 6 kapsamlı yönleri dayanmaktadır:
- Kayıt Formu
- Karşılama E-postası
- Damlama Kampanyası
- İlk Giriş ve Ürün Eğitimi
- Veri İçe Aktarma ve Bildirimler
- Çağrıları kontrol et & Swag
Sürecin tüm yönleri, yatılı süreç boyunca müşterilerin gözünde markanın arzu edilen bir ünü oluşturmasında eşit derecede önemli bir rol oynar. Bugünkü uçuş sürecine ilk adımı, kayıt formlarını bugün detaylı olarak tartışacağım.
Kayıt formları, bir uygulama ile müşteri arasındaki ilk temas noktasıdır, bu yüzden geri kalanlardan önce bunları tartışacağım. Müşterinin sonundaki deneyimi artırabilecek ipuçları sağlayarak, süreci sorunsuz ve kullanışlı hale getirmek için 6 faydalı teknikle başlangıçlar sağlayacağım.
Soruları Sınırlı Tutun
Müşterilerinden, kayıt formunda büyük miktarda alan doldurmasını istemeniz halinde, sonunda memnuniyetsizlik yaşanacaktır. İstediğiniz soruları, kayıt formundan sürecin diğer bölümlerine dönüştürme oranını arttırmak zorundasınız. Başlangıçta sorduğunuz soruların miktarını azaltarak, daha yüksek bir dönüşüm oranı sağlayabilirsiniz.
Soruları sınırlı tutmanın önemini anladığımızda, hangi soruların kesileceğini ve neleri dahil etmeniz gerektiğini bilmeniz şarttır. Müşteriyle ilişkinizi doğrudan başlatabilecek herhangi bir şey sorulmalıdır. Bir e-posta adresi bir abonelik için yeterince iyidir, bu nedenle sizin önceliğiniz olmalıdır.
Shopify en Kayıt sayfası kesin ve yerinde tutmanın bir örneğidir.
İlişkinizi başlatmak için gerekenleri sorun ve müşteriyi bir sonraki adıma geçirin. Gerekli sorular bir kullanıcının e-posta adresini içerir, böylece bir iletişim modu vardır. E-posta ve kullanıcı adının yanı sıra, kullanıcının kişisel bilgileriyle ilgili diğer sorular daha sonra 'Profilinizi Tamamlayın' adımında bırakılmalıdır. Shopify'ın örneğini kullanmaya devam edelim. Bir müşteri Shopify'a kaydolduğunda, profillerini tamamlamaya yönlendirilir:
Kayıt Formunuzu Güçlü Sosyal Kanıtlarla Geri Alın
Mevcut nesil hakkında dikkat çekici olan şey, çoğunluk partisi ve Fads ile devam ediyor. Bu nedenle, web sitenize başarı ile imza atan kişilerle ilgili ilginç rakamlar koyabiliyorsanız, müşteriden olumlu bir şekilde yanıt alabilirsiniz.
Salesforce, bunu yapan bir şirketin mükemmel bir örneğidir. Kayıt formunun hemen altında bir müşteri, Satış ekibi Alınan
SingleGrain Müşterilerinin kayıt sayfası logolarını görüntüleyerek sosyal kanıtlarını oluşturmaya karar verdiler.
InVisionApp Mike Davidson (Twitter Tasarım Başkan Yardımcısı) veya Andy Law (Netflix Mobil Ürün Tasarımı Müdürü) gibi kişilerin kayıt sayfası referanslarını gösteren yetki prensibini aldı ve avantajını elde etti
E-posta Kaydını Müşteri için Faydalı Bir Anlaşma Yapın
Kaydı müşteriye satabiliyorsanız, SaaS müşterileri için ilk adımı atmış olursunuz. Web sitenize kaydolmanız için onlara ihtiyacınız var ve müşterilerin bunu yapmak için bir şeye ihtiyacı var. Adil olmak gerekirse, müşteriler alabilecekleri kadar az bilgi verebilmek için alabilecekleri kadar çok şey istiyorlar. Bu bir tahribatın ortaya çıktığı yer.
Karışıklık, müşteri için bir anlaşma oluşturarak çözülebilir. Müşteriyi anlaşmadan yararlandıklarını algılamasını sağlayın. Bu, müşteriye karşılığında bir şey sunarak, müşteriyi kayıt işlemine geçmeye motive eden bir şey yapılarak yapılabilir. Değer önerisi, müşterinin kavraması için açıkça görülebilir olmalıdır. Birçok SaaS şirketi gibi Convertize.io Parlak bir motivasyon argümanı ile gelip, bireyleri kaydolmaya teşvik eden ücretsiz deneme süresi. Convertize 14 günlük deneme sürenizi ürün test etme fırsatı sunar.
Müşterilere sunduğunuz teklif ana cazibenin rolünü oynar ve yem olarak hizmet eder. Teklif, müşteriler için uygun ve yeterli ise, onları markete çekmekte yardımcı olacaktır. Değilse, müşteriler markanıza çekilmez. Böylece, müşterilere sunduğunuz teklif, lider mıknatıs veya çekirdek çekiminizdir. Diğer tüm detaylar, lider mıknatısı sadece sizinle mükemmel bir anlaşma başlatmak için tamamlar.
Tasarım Önemlidir!
Formun tasarımı, her şey kadar önemlidir, bu nedenle anlaşmanın bu yönüne büyük detay verilmelidir. Estetik bir tasarım, daha fazla müşterinin web sitenize daha önce üye olmak için kaydolmasını sağlamıştır. Tasarımın önemi her ne pahasına olursa olsun ihmal edilmemelidir. Ayrıca, diğer web sitelerinden daha iyi bir tasarıma sahip bir web sitesi, kullanıcılardan daha fazla güven kazandıracaktır. Buna göre Dr Coker Melbourne Üniversitesi İşletme ve Ekonomi Fakültesi'nden, kullanıcıların web sitelerine diğerlerinden daha güzel tasarımlarla daha fazla güven duydukları görülmüştür:
İnternet tüketicileri, web sitelerinin beş yıl öncesine oranla yüzde 20 daha fazla güveniyor
Coinbase en Kayıt formu mükemmel bir örnektir. Tasarım, şık ve zarif görünmekten ödün vermeden basit ve kullanıcı dostudur.
Kullanıcının Beklentilerini Yönet
Müşterilere, bir sonraki aşamada neler olacağını bildirin. Şüphesiz, onları oluşturmak istediğiniz hissi değil, onları tutamazsınız. Müşterinin, neyin kaydolduğunu bilmelerini sağlayarak, söz konusu kelimeden size güvenmesini sağlayın.
Tüketiciler, bir sonraki aşamada ne olacağına dair belirsizlik hissi vermek zorunda kalırlarsa, sürtünme olmak zorundadır. Bunun için en iyi yol, gönder düğmesinin yalnızca 'gönder' dışında bir şey söylemesini sağlamaktır. Düğünde ne olacaksa yazabilirsiniz. Bu şekilde daha az belirsizlik olacak ve kullanıcılar daha fazla kontrol altında olacak.
Leanplum en Kayıt sayfası, kayıt olduktan sonra anlık erişim vaadi ile bunun iyi bir örneğidir.
Sosyal Medya Kaydı
Kullanıcılara sosyal medya hesaplarını kullanarak kaydolma seçeneği vermek, kullanıcı için süreci büyük ölçüde hızlandırabilir ve dönüşüm olasılığını artırabilir. Ortak sosyal medya oturum açma seçenekleri arasında Facebook, Twitter, Google Plus bulunur. Erişim için bir sosyal medya düğmesine tıklamak, bir dizi bilgi alanını doldurmakla karşılaştırıldığında kullanıcıya çok daha çekici geliyor.
Sosyal medya kayıtlarını kullanmanın birçok avantajı ve dezavantajı vardır.
Avantajları şunlardır:
- Ek şifre hakkında endişelenmenize gerek yok. Aktif bir çevrimiçi varlığı olan kişiler genellikle çok sayıda web sitesinin üyeleridir. Ek bir şifre hatırlamak endişe verici olabilir ve web sitenize kaydolmamak için bir kullanıcıyı caydırabilir. Sosyal medya oturum açma seçeneği bu caydırıcıyı ortadan kaldırır.
- Daha hızlı kayıt Bir sosyal medya hesabıyla kaydolmak, çevrimiçi bir formu doldurmanın sıkıcı sürecinden çok daha hızlıdır
- Pazar araştırması. Sosyal bir hesap oturumu, kişisel tercihlerinizden doğum gününüze, yaşadıkları yere, arkadaşlarına vb. Kadar geniş bir yelpazede kullanıcı hakkında bilgi verebilir. Bu, hedef pazarınızı daha iyi değerlendirmenizi sağlayabilir.
- Nişanlı Kullanıcılar. Çevrimiçi araştırmaya göre, diğer web sitelerine Sosyal medya hesaplarıyla giriş yapan kullanıcılar daha uzun süre kalır. Bu araştırma Facebook tarafından yapılmıştır. Kullanıcılar Beğen / Paylaş ve arkadaşlarının tam orada olduğundan web sitenizin pazar erişimini artırabilir.
Sosyal Medya Kullanmanın Dezavantajları
- Çok fazla seçenekten endişe. Birden fazla sosyal medya oturum açma seçeneği sunuyorsanız, kullanıcılarınız hangilerine dönüşebilir ve ardından “daha sonra tekrar gelmeye” karar verebilir.
- Markanızı etkiler mi? Sosyal medyada oturum açma seçeneği vermek, kendinizin yanında başka bir markanın varlığını yaratmaktır. Seçenek gerçekten daha büyük bir dönüşüm oranıyla sonuçlanacak mı? Ayrıca, bir kullanıcının sosyal medya hesabı saldırıya uğrarsa, web sitenizdeki hesapları da acı çekebilir.
- Üçüncü bir tarafa güvenmek. Bir sosyal medya sunucusu çökerse, kullanıcının hesabını sizinle birlikte kısıtlayabilir. Bu olasılık için bir yedeğe ihtiyacın var.
- Ulaşılabilirlik. Bazı işyerleri sosyal medya sitelerini engelledi. Bu nedenle, kullanıcılarınız sosyal medya üzerinden giriş yaparsa, bunu yapamazlar.
- Gizlilik. Bazı kullanıcılar son derece gizlilik bilincindedir ve sosyal medyalarını kullanmaktansa sizinle bir hesap oluşturmayı tercih ederler.
Kayıt Akışı
İçeriği ve tasarımıyla özlü ve cazip bir kayıt sayfasına sahip olmanın nasıl önemli olduğunu konuştuk. Ancak, kayıt sayfası “kayıt akışı” adı verilen bir şeyin parçasıdır. Kayıt akışı, kullanıcının ürünün / hizmetin kullanımına kaydolmak için gitmek zorunda olduğu süreçteki adımları ifade eder. Bu bağlamda “sürtünme” olan başka bir dönemle karşılaşıyoruz. Basitçe söylemek gerekirse, sürtünme, kullanıcının kayıt işlemini tamamlamada harcadığı çaba miktarını temsil eder.
Sürtünme hakkında biraz konuşalım ve sonra şirketlerin kullandığı ortak kayıt akışlarını tartışmaya devam edeceğiz.
Sürtünme
Kullanıcılar tarafından karşılaşılan sürtünme miktarı gerçekten nesnel olarak ölçülemez. Ancak üç şey var (göre Totango ) ortalama bir kullanıcının karşılaşabileceği sürtünmeyi ölçmek için bir dereceye kadar izin verebilir:
- Bilgi Maliyeti Kullanıcı tarafından doldurulacak toplam alan sayısı.
- Tamamlanma Adımları. Uygulamaya erişmek için kullanıcının geçmesi gereken adım / sayfa sayısı.
- Çaba yatırım. Kullanıcının yapması gereken karar sayısı ve tamamlanması için ilave faaliyetler.
3 Genel Kayıt Akışı
Kayıt akışları sayısız yollarla tasarlanabilir. Akış, ürüne, hedef pazara ve diğer birçok değişkene bağlıdır. Bununla birlikte, gözlemlediğimiz üç geniş tabanlı kayıt akışı vardır ve genellikle diğer kayıt akışları bunlardan daha az ya da daha çok türev oluşturur.
Akış 1: Uygulamaya Birkaç Adım Sonra Erişim
Bu, şirketlerin kullandığı en yaygın kullanılan kayıt akışıdır. Kullanıcılar bu sürece aşinadır ve dolayısıyla bunun hakkında fazla düşünmek zorunda kalmazlar. Ancak, kullanıcının uygulamaya gitmeden önce kullanması gereken birçok adım var.
Akış 2: Uygulamaya Eriştikten Sonra Hesap Ayarı
Kayıt sonrası uygulamalara anında erişebilmek, bu yaklaşımda çok fazla sürtünmenin elimine edilmesinin sebebidir. Ancak bu sayede, sadece kayıt işlemini tamamlama niyetinde olmaksızın uygulamayı denemek isteyen çok sayıda kullanıcı edinebilirsiniz.
Akış 3: Uygulamaya Hemen Erişim
İkinci yaklaşımdan bir adım öteye giden bir kayıt akışı kesinlikle sürtünmesizdir.
Sonuç
Kayıt formları, bir web sitesinde tasarım yapmak için en heyecan verici öğeler olarak görülmez. Aslında, çoğu şirket aşağıdaki par tasarımlarını uygulayarak kayıt formlarının önemini göz ardı etmektedir. Çarpıcı bir paleti, esprili bir başlığı veya estetik tasarımı tercih edebilirsiniz. Ama ne yaparsanız yapın, ilk izleniminizin müşterileri üzerindeki büyüsünü örttüğünden emin olun. Doğru izlenim oluştururken kayıt sayfasının önemini göz önünde bulundurarak, herhangi bir hata olmamalıdır.