Yüz yüze hiç tanışmamış müşterilerinizle işbirliği yapmak, çoğu web çalışanı için normal hale gelmiştir. Bizimki, çalışmanın uzaktan çok az gerçek engel oluşturduğu bir endüstridir - web tasarım sürecinin neredeyse her bölümü bir ev ofisinin veya kafenin rahatlığından yapılabilir .
Bu esnekliğe sahip olduğumuz için şanslıyız, özellikle havalı ofisler iş bütçesine uymuyorsa zorlu ekonomik zamanlarda. Bir ofise sahip olsanız bile, olasılıkla blok etrafında bulunmayan birkaç müşteriyi iniş yapacaksınız. Ancak, uzaktan çalışmanın downsides olduğunu çabucak keşfedersiniz.
Yüz yüze etkileşim olmadan , büyük iletişim sorunlarının gelişmesi kolaydır ... genellikle çok geç olmadan bilmeden. Bu basit ipuçları ile büyük bir erime kaçının.
Bir müşterinin güveni bir proje yapacak veya bozacaktır. Bu olmadan fikirlerinizi açıklayan ve savunan sonsuz saatler geçireceksiniz. Çalışmanızı sunmak ve ilerlemenizi bildirmek için haftada bir kez buluştuğunuzda güven inşa etmek kolaydır, ancak bunu 10.000 mil uzakta birisiyle nasıl yapıyorsunuz?
Öncelikle kendinizi tanıtın - ve onlara portföyünüze bir bağlantı göndermek istemiyorum. Tasarımcıların bu adımı her zaman atladığını görüyorum, ama bu esastır. Herhangi bir işe girmeden önce hızlı bir başlangıç toplantısı planlayın. Bir video konferansı idealdir - tavsiye ederim Skype - Ama eğer yönetemezlerse, bir telefon görüşmesi de neredeyse işe yarayacak. Farklı saat dilimlerinde iseniz, onları karşılamak için güzel ve erken (ya da çok geç yatak) uyanmak.
Video rotasına mı gidiyorsunuz? Uygun şekilde giyindiğinizden ve ortamınızın profesyonel görüneceğinden emin olun. Aramaya başladığınızda, kendinizi tanıtmak için birkaç dakikanızı ayırın ve herkesin bir konferans masası etrafında toplanması ve odanın önünde durmanız halinde başarılarınızı vurgulayın . Seni ve işini bile bilseler bile, yaşamak için bunu yapan bir profesyonel olduğunuzu hatırlatmak iyi bir hatırlatmadır… Değer vermesi ve güvenmesi gereken biri.
Sürecin ilk aşamalarında güven tesis etmenin bir başka yolu da, müşterinin sürece dahil olmasını sağlamaktır . Herhangi bir çözüm önermeden önce problama soruları sorun ve onlarla beyin fırtınası yapın. Toplantı saatinde kısaysanız, doldurmaları için anketleri gönderin. Çalışma zamanı geldiğinde, çözümünüzün fikirlerinin en az bir kısmını yansıttığından emin olun ve onlara fikirlerin nasıl dahil edildiğini açıklayın. Bu, dinlediğinizi gösterir. İnsan ilişkileri gibi, bu da savaşın yarısıdır.
Çok fazla serbest çalışanın sözleşmesiz işi kabul ettiğini biliyorum çünkü bu tür belgelerin işlenmesiyle ilgili eğlenceli bir şey yok. Ne olursa olsun aptalca, ama uzaktan çalıştığın zaman bu son derece tehlikelidir. Yıllarca bununla kaçabilirsin , ama er ya da geç kaç kaç noktanızla uğraşmaktan çekinirsen kaçınılabilecek bir felakete gireceksin.
Genel bir kural olarak, bir projede 10 saatten fazla harcamayı tahmin edersem, çalışmaya başlamadan önce bir sözleşme yapacağım ve müşteri imzamı alacağım. Karmaşık olmak zorunda değildir, ancak her zaman şunları içermelidir:
Nereden başlayacağınızdan emin değil misiniz? AIGA bir sağlar Tasarım Hizmetleri için Standart Sözleşme Anlaşması ihtiyaçlarınız için özelleştirebilirsiniz.
Bu her iki taraf için de önemlidir. Kendinizi takip etmek için son tarihlere ihtiyacınız olduğunu zaten biliyorsunuz, ancak bunları müşteriye de ayarlamanız gerekiyor. Zamanında geribildirim istemek projenin ilerlemesini sağlar. Geri bildirim veya imzalama gerektiren bir şey ürettiğinizde, kısa vadeli bir son tarih belirleyin ve bir yere yazıldığından emin olun . Müşteri son teslim tarihlerinin sürekli tekrarlanmasını sağlarsa, proje teslim edildiğinde şikayet edemezler.
Son teslim tarihlerine sahip olmak müşterileri işinize odaklanmaya motive eder, bu da masasının üzerinde durması gereken bir zillion projesinden biri olabilir. Aynı zamanda saygının istenmesi (ve elde edilmesi) için ince bir yoldur.
Yüz yüze görüşmediğinizden (ve muhtemelen çok fazla arama yapmadığınızdan), sahip olduğunuz sınırlı etkileşimler inanılmaz derecede önemlidir. E-postalarınızı ve mesajlarınızı dikkatlice hazırladığınızdan emin olun; yazdığınız her kelimenin çoğaldığını ve kuru mizah anlayışının çok iyi karşılanmayacağını anlayın. Sadece basit olmak en iyisi .
Müşterilerinizi gereksiz e-postalarla doldurmayın, ancak ilerlemenizde kendilerini rahat hissetmelerini sağlayacak kadar iletişim kurduğunuzdan emin olun . Hızlı, düzenli check-in'ler herkesi rahatlatır. Müşterinin kafasının karıştığını düşünüyorsanız, telefonu aç ve gerçek bir konuşma yap. E-postayla açıklamaya çalışmadığınız zamanlarda 2 dakika içinde ne kadar temizlenebileceğini görünce şaşıracaksınız.
İhtiyacınız olan referans için tüm yazışmalarınızın bir kopyasını saklayın - ne zaman ihtiyacınız olabileceğini asla bilemezsiniz.
Çevrimiçi müşteri işbirliği için çok sayıda harika araç var. Süreciniz için en uygun olanları seçin ve onları dini olarak kullanın. Müşterinizin de bunları kullanması için ısrar edin.
Yeni bir araca giriş yapmaktan rahatsız olmak istemeyen pek çok müşteriye girdim - e-postadan sonra e-posta ile gelen kutunuzu e-postayla doldurmayı tercih ettiler. Sorun şu ki, e-posta herkesi aynı sayfada tutmak için çok az şey yapar. Özel bir proje yöneticiniz olmadıkça, kendinize web tabanlı bir proje yönetim aracı edinin . Yapılacaklar listelerini yapın, kilometre taşlarını ayarlayın ve tartışmaları, onlara kolayca dönüş yapabileceğiniz bir kamusal alanda tutun.
Basecamp orada en yaygın kullanılan web tabanlı proje yönetim araçlarından biridir ve iyi bir sebepten dolayı. Ucuzdur, kurulumu kolaydır, ihtiyacınız olmayan ekstra ıslıklara sahip değildir ve müşteriler bunu sezgisel olarak bulmaktadırlar. Yapılacaklar listeleri, kilometre taşları, bir mesaj merkezi ve bir dosya deposu ve hatta zaman takibi vardır. Şanslar, ihtiyaçlarınızın çoğunu kapsayacaktır. Basecamp sizin bir şey değilse, başka çevrimiçi proje yönetim araçları var. Deneyin huddle.net veya wrike.com .
Yararlı bulabileceğiniz ek çevrimiçi işbirliği araçları şunlardır:
Bu adımları takip edin ve büyük çatışmalardan kaçınmak ve projenizi takip etmenin yolunda ilerliyorsunuz. Bu makalenin ikinci yarısı ve müşterilerinizle uzaktan başarılı bir şekilde çalışmak için 5 farklı yol için bizi takip etmeye devam edin.
Sadece Mindy Wagner tarafından WDD için yazılmış.
Bir müşteriyle uzaktan çalışırken karşılaştığınız zorluklardan bazıları nelerdir? Yorumlarınızı aşağıya paylaşın…