Müşterilerle uzaktan çalışırken, herkesi mutlu etmek ve projenizi takip etmek zor olabilir. Yüz yüze görüşmelerin yararı olmadan, bir müşterinin ihmal edilmiş veya döngü dışında hissetmesi kolaydır.
Başarılı uzaktan çalışma ilişkilerinin anahtarı, her iki taraf arasında sık ve dürüst iletişim ve güvenmektir. Aşağıdaki ipuçları, ne kadar uzakta olursa olsun, müşterilerinizle günlük etkileşimlerinizi geliştirmenize yardımcı olacaktır.
Bu bir dizi bölüm 2 olduğunu lütfen unutmayın - Bölüm 1 müşteri ile uzaktan etkileşim için ilk 5 adımları özetlenen olabilir burayı oku .
Şimdi, müşterilerinizle ilişkinizi geliştirmeye yardımcı olabilecek 5 ipucu inceleyelim .
Tasarım sürecinizde ilerlerken, dokümanların size ve müşterilerinize aynı sayfada ulaşmanın birçok yolunu düşünün. Her ne kadar belgelerin oluşturulması için ön plana çıksa da, yanlış iletişimin neden olduğu gereksiz revizyonlarda size sonsuz saatler kazandırabilir. Bu belgeler ayrıca onay ve imza için doğal kontrol noktaları haline gelir. En yararlı bulduğum web tasarım belgeleri aşağıdadır:
Az sayıda ve uzaktaki toplantılar ve iletişim biraz kısıtlıyken, istemcinizin ne beklediği veya istemediğini “bilmenizi” kabul etmeniz çok kolaydır. Tasarımcılar olarak, neyin en iyi olduğunu bildiğimize inanmak için eğitildik. Bu, tasarım kararları söz konusu olduğunda genellikle doğru olsa da, web tasarım sürecinin diğer bölümleri için her zaman doğru değildir.
Herhangi bir noktada, projenin bir kısmı hakkında doğru bir karar vermek için yeterli bilgiye sahip değilseniz, varsayım yapmaya itiraz edin . Bunun yerine durun ve geri bildirim isteyin. Kendini sayısız saatten kurtaracaksın.
Uzakta olduğunuz zaman, erişilebilir olmak, sağlıklı müşteri ilişkilerini sürdürmek açısından son derece önemlidir. E-postalara ve sesli mesajlara yanıt verdiğinizden emin olun ve müşterinize, iş saatlerinde herhangi bir soru veya endişeleri hakkında görüşmek üzere sizinle iletişim kurmayı kabul ettiklerini bildirin. E-postaya cevap vermek için günler alırsanız veya aramalarına asla cevap vermezseniz, öncelikler listenizde ne kadar yer aldıklarını merak etmeye başlarlar.
Müşterilerin projelerini ve onları ciddiye aldığını bilmeleri gerekiyor. Erişilebilir olmak, onlar için yaptığınız işin en önemli önceliklerinizden biri olduğunun açıkça belli olmasını sağlar.
Herhangi bir proje süresince, iletişimin ne kadar büyük olduğu önemli değil, yanlış giden veya müşteri beklentilerini karşılamayan birkaç şey olmak zorunda. Çoğu müşteri, aksaklıkların sürecin doğal bir parçası olduğunu anlar. İlk tepkiniz örtbas etmek ya da hataya mazeret yapmak olabilirken, dürüst olmayı ve müşterinizle birlikte hatayı (ve elbette ki hemen çözdüğünüz sonraki çözümü) dikkatle gözden geçirir.
Güven oluşturmaya ve ortaya çıktıkça sorunları saptayabileceğinizi ve düzeltebileceğinizi göstereceksiniz. Hatanın yapısına bağlı olarak, gelecekteki sorunları önlemek için daha fazla check-in eklemek mantıklı olabilir.
Daha önce binlerce kez duydunuz, ama müşterilerle uzaktan çalışırken bağırsağınıza güvenmek önemlidir. Sezgileriniz görmezden gelmemelisiniz biyolojik bir hayatta kalma aracıdır. Duygularınızı uzak tutun ve başınızın arkasındaki bu küçük sese dikkat edin. Her şey düzgün bir şekilde hareket ediyor gibi görünse bile, bir şeylerin kapalı olduğunu düşünüyorsanız, muhtemelen haklısınız demektir.
Yapılacak en iyi şey sorunu doğrudan ele almak, ardından devam etmektir . Göründükleri kadar basit, müşterilerle uzaktan çalışmaya yönelik bu proaktif yaklaşımlar, projelerinizin başarısı üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir. Bugün iş akışınıza birkaçı ekleyin ve faydalarından yararlanın.
Sadece Mindy Wagner tarafından WDD için yazılmış.
Müşterilerle uzaktan çalışırken karşılaştığınız zorluklardan bazıları nelerdir? Yorumlarınızı aşağıya paylaşın…