Bu olacak - bir tasarım projesi veya web sitesi lansmanı kötü gidecek. Bu hatadan sonraki ilk saatlerde, günlerde ve haftalarda yaptığınız şey gelecekteki kariyer yolunuzu şekillendirebilir.
Her tasarımcı, müşteriye neredeyse her zaman bir felaket olan bir hata yapar. Ne kadar büyük ya da küçük olursa olsun, hatanın ne kadar önemli olduğunu düşünün, onu zarafetle ele almak ve müşteri için doğru şeyler yapmak önemlidir. (Bu ilişkiyi ve itibarınızı kurtarmanıza yardımcı olabilir.)
İşte nasıl geri dönüp yola devam et.
Bir tasarım hatasını düzeltmek için ilk adım, ilk etapta bir tane yaptığınızı kabul etmektir.
Bazen bu, göründüğünden çok daha zor olabilir. Kendine itiraf etmelisin. Ve müşteriye itiraf et. (Kendi başlarına keşfetmelerine izin verme.)
Hatayı ve felaketi nasıl giderebileceğinizi açıklamaya hazır olun. Projeyi tekrar izleyebilecek bir eylem planı olmadan bu toplantıya veya telefon görüşmesine katılmayın.
“Özür dilerim” demeyi öğrenin. Bu, felaketi ortadan kaldıramaz, ancak tasarımcı ve müşteri arasındaki ilişkinin bozulmadan kalmasına yardımcı olabilir.
“Üzgünüm… ama” bahanesinden kaçının. Sadece özür dilerim.
Hatanın ilk şoku bittiğinde, hatanın nasıl gerçekleştiği hakkında farklı bir konuşma için zaman gelebilir. Ama olmayabilir. Özür en iyi ilk adımdır. Tasarımcı olarak saatinizde meydana gelen bir şey nihayetinde sizin sorumluluğunuzdur.
Bazen bu özürü parayla yedeklemeniz gerekecek.
Müşterinin durumu ve ilişkisini düzeltmeye yardımcı olacak bir yol olarak, hatayı - veya projenin bir kısmını - ödemeyi teklif edin. Bu, birlikte çalışmanın ve genel olarak projenin sizin için önemli olduğunu gösterir.
Müşteri size ödeme teklifini kabul etmese bile, iyi hisler yaratmanın uzun bir yolunu bulabilir.
Büyük soru genellikle ne kadar ödersiniz ya da ne kadar ödersiniz? Bu felaketin şiddetine bağlı olabilir. Zamana duyarlı bir web sitesi lansmanı için kaçırılmış bir süre, bazı şirketler veya projeler için felaket olabilir ve herhangi bir masrafı müşteriye teslim etme teklifinde bulunabilirsiniz. (Aynısı, hemen düzeltilebilecek veya şirketin zarar görmesine neden olabilecek hemen hemen tüm hatalar için de geçerlidir.)
Biraz daha az ciddi bir şey için, hata ile ilgili masrafları karşılamayı teklif edin. Başarısız bir eklenti veya yanlış sıralanan barındırma gibi öğeler için maliyetler, genel projenin yalnızca yemeniz gereken küçük kısımlarıdır.
Tasarım felaketinden kurtarmanın en önemli parçalarından biri, sorunu nasıl çözdüğünüzdür. (Ve müşteri çalışması söz konusu olduğunda potansiyel çözümler bulmak sizin işinizdir.)
Sorunları nasıl ele alacağınız ve düzelteceğinize dair en az bir öneri sunun. Çoğu durumda, hem hızlı bir düzeltme hem de daha uzun vadeli bir seçenek sunmak yararlı olabilir. Müşteriler sizi bu seçeneklerden her zaman alamayabilir ve kendi önerilerini alabilir. Neleri yapıp yapamayacağınız ve olası çözümlerin ne kadar süreceği konusunda samimi bir sohbet için hazır olun.
(Neyse ki, kişisel bir proje için tasarım felaketi ile sonuçlanırsanız veya portföy tasarımınızı havaya uçurursanız, yeniden oturum açmak için zamanınız olana kadar web sitesini de alabilirsiniz.)
Yardım istemekte utanılacak bir şey yok.
Birçok tasarımcı, tasarım felaketine katkıda bulunan şeylerden birinin, konfor bölgenizin hemen dışında olabilecek bir şey yapmaya çalıştığını söyleyecektir. İster yeni bir teknik olsun, ister yeni bir ürün ya da teknoloji ile deney yapın, düzeltmeye yardımcı olacak daha fazla uzman olan birini bulmak iyi bir fikirdir.
Bu aynı zamanda siz ve müşteri arasında daha fazla güven getirebilir, çünkü sorunu çözmek için bir uzmana bakıyorsunuz. İşe alım yardımı, neler olduğuyla ilgili tüm sorumluluğu üstlendiğinizi ve sorunu çözmeye kararlı olduğunuzu gösterir. (Ayrıca, projeye yardımcı olacak bir taşeron firmaya getirme ile ilgili herhangi bir ücret ödemeyi de teklif edebilirsiniz.)
Bir tasarım felaketi için müşteriyi suçlama. İstemci hatalı olsa bile bu doğrudur.
Bunun yerine, problem ve çözümler hakkında açıkça konuşun. Her şey yoluna devam edene kadar, ilk etapta nasıl olduğuna daha az odaklanın.
Ama sen de yalan söylemek zorunda değilsin. Bu konuşmaları nasıl yaptığınız, müşteriyle olan ilişkinize bağlıdır. Şirket adı yanlış yazılmışsa, istemci tasarımı yayınlanmadan önce kanıtladı mı?
Müşterileriniz için sözleşmelerinizde prova ve onaylama ilkelerini dahil etmeyi düşünün, böylece bu tür tasarım felaketleri baş ağrılardır, ancak daha büyük (yasal) bir dert haline gelmezler.
Bir projenin başlangıcından bile, sorun alanlarının nerede olduğu hakkında bir fikriniz vardır. Bu şeylerin yoldan çıktığı zaman için yedekleme planları geliştirin. Bir Plan B'ye sahip olmak, ortaya çıktıkça sorunları ele almanıza yardımcı olur, genellikle büyük felaketlerin meydana gelmesini engeller.
Zorlu tasarım öğeleri veya durumları için A ve B seçeneklerinde satın almak için yedekleme planlarını ekibin geri kalanıyla (müşteri bile olsa) paylaşın.
Felaketin derecesine bağlı olarak, aslında çözümde yer alamayabilirsiniz. Düşünmek hoş olmasa da, işten çıkarma gerçekleşir. Hatalar bunun yaygın bir sebebidir.
Bu size olursa, projeyi ve proje dosyalarını istemciye ve / veya hatayı düzeltmek için seçtikleri kişilere teslim etmeye hazır olun. Durma ve sürece ayak uydurma. Bir ayrılma kaçınılmazsa, mümkün olan en temiz ayrılığa sahip olmak daha iyidir.
Hatadan sonra halkla ilişkilere veya iletişime yardımcı olmayı teklif edin. Serpintiyi azaltmak için yapabileceğiniz veya söyleyebileceğiniz şeyler var mı?
Kamusal alanda gerçekleşen tasarım felaketlerini ele almak ya da utanç duymak için bir plan geliştirmek üzere iletişim ekibiniz ve müşterinizin iletişim ekibiyle çalışın. Günümüzün hızlı dünyasında, her yerdeki sosyal medya ve kameralarla, fark edilmeden giden birçok önemli hata yok.
1 No'lu Ders: Hatalar gerçekleşir. Ders No. 2: Her hata size daha iyi bir tasarımcı yapacak bir paket servisi ile gelmelidir.
Başarısız bir projeye ve sonrasında tekrar bakmaya hazır olmanız biraz zaman alabilir. Ama bir kez, eleştirel bir gözle yap. Daha iyi ne yapabilirdin? Farklı? İşinizin ya da yerinde olan süreçlerin şeklini değiştirecek misiniz?
En karanlık profesyonel anlarda bile, iyi bir ipucu bulabilirsiniz. Bunu bir öğrenme fırsatı olarak kullanın, böylece bir tür tasarım felaketi ile asla uğraşmak zorunda kalmazsınız.