Dijital ürün tasarımında “konuşma arayüzleri” nin yeni sıcak eğilim olduğunu duymuş olabilirsiniz. Apple, Google, Microsoft, Amazon ve Facebook gibi endüstri liderleri, yeni nesil iletişim arayüzleri oluşturmaya odaklanmışlardır. Bu fenomene katkıda bulunan pek çok trend var - yapay zeka ve doğal dil işleme teknolojileri hızla ilerliyor - ancak konuşma arayüzlerinin bu kadar önemli olmasının temel nedeni oldukça açıktır: Sohbet etmek, öncelikle birbirimizle konuşma yoluyla etkileşim kurduğumuz için bizim için doğaldır .
Bir konuşma arayüzü, gerçek bir insanla sohbet etmeyi taklit eden bir arayüzdür. Konuşmalı Arayüzler şu anda iki tiptir:
Gerçekten yararlı ve çekici bir konuşma sistemi kurmak, UX açısından hala bir sorundur. Grafiksel kullanıcı arayüzleri için kullandığımız standart modeller ve akışlar, konuşma tasarımı için aynı şekilde çalışmaz. Konuşmacı arayüz tasarımı, tasarım yaklaşımında temel bir kayma gerektirir; görsel tasarıma daha az odaklanır ve kelimelere daha fazla odaklanır.
Sohbet arayüzlerinde iyi UX için en iyi uygulamalardan önce hala devam etmek için yollar olsa da, hem chat robotları hem de sanal sesli kontrol asistanları için uygun olacak bir dizi ilkeyi tanımlayabiliriz.
İyi bir konuşma arayüzüne sahip bir sistemi tasarlamanın en zor parçalarından biri, konuşma akışını olabildiğince doğal ve verimli bir şekilde yapmaktır. Konuşma arabiriminin temel amacı, kullanıcının sistemle iletişim kurma çabasını en aza indirmektir. Konuşma arayüzünüzün bir engelden ziyade bir sihirbaz gibi görünmesini istersiniz, değil mi?
Sisteminizi her şeyi bir anda yapmak için tasarlamaya çalışma. Hedef kitlenizi tanıtmak için özel, amaca yönelik bir sohbet / ses asistanı oluşturmak daha iyidir. Kullanıcıların ihtiyaçlarını öngörmek ve asgari kullanıcı girdisi ile doğru çözümleri sunmak önemlidir. Aşağıdaki sorulara cevap vermek, sisteminizin amacını tanımlamanıza yardımcı olacaktır:
Grafiksel arayüzün en büyük yararı, sizi doğrudan yerine getirebileceği sınırlı seçenekleri size göstermesidir. Temel olarak, gördüğünüz şey ne elde edeceğinizdir . Bununla birlikte, konuşma arayüzleri ile, kullanıcının alabileceği yollar neredeyse sonsuzdur. İlk kez kullananlar tarafından en sık sorulan iki soru şudur:
Kullanıcılar, siz söyleyemediğiniz sürece bazı işlevlerin mevcut olduğunu bilmeyeceklerdir, bu nedenle, konuşmayı başlatmak için nasıl ve nerede başlayacağını ve konuşma arabiriminin onlara nasıl yardımcı olabileceğini söyleyerek kullanıcıyı yönlendirmeye yönlendirmek önemlidir. Örneğin, bir chatbot tasarlarsanız hızlı bir giriş ve basit bir harekete geçirici mesaj ile başlayabilirsiniz.
İki tür soru vardır:
Açık uçlu sorular insan konuşmaları açısından en iyi görünebilirken, mümkün olduğunda onları önlemek daha iyidir çünkü genellikle daha fazla karışıklığa neden olurlar. Ayrıca, kullanıcıların açık uçlu sorulara verdikleri cevaplar sistemin işleyişini zorlaştırmaktadır (sistemler, sorunun ne anlama geldiğini anlamak için yeterince akıllı değildir).
Aynı şey retorik sorular için de geçerlidir. Sistem sadece kibar olmakla birlikte, çoğu kullanıcı yine de onlara yanıt verme eğilimindedir.
Kullanılabilirlik için orijinal 10 Jakob Nielsen'in buluşsallarından biri olarak, kullanıcı kontrolünde kullanıcı kontrolü ve özgürlüğü en önemli ilkeler arasında yer almaktadır. Kullanıcıların, ürününüzün kontrolünü hissetmek yerine, kontrol altında hissetmeleri gerekir.
Kullanıcılar genellikle sistem işlevlerini yanlışlıkla seçer ve istenmeyen durumu ortadan kaldırmak için açıkça işaretlenmiş “acil çıkış” a ihtiyaç duyarlar. Standart bir GUI, işlenirken girilen verileri kolayca düzenleyebilmenizi sağlar. Konuşmalı arayüzler aynı özelliği sağlamalıdır: ne konuşma arayüzleri ne de insanlar mükemmeldir, bu yüzden geri alma ve iptal etme, sorunsuz bir deneyim için temel işlevlerdir.
Kullanıcılar, etkileşimi her an etkileşim sırasında sıfırlayabilmelidir.
Hataya eğilimli koşulları ortadan kaldırmak için, bir giriş sağladıktan sonra kullanıcılardan tekrarlanması ve onaylanması önemlidir (özellikle ödeme bilgileri gibi kritik girdiler için). Doğrulamaların sorular olarak formüle edilmesi kullanıcıların girişlerini düzeltmelerine olanak tanır:
Kullanıcı kayıp hissettiğinde yardım mesajları ve önerileri ekleyin.
Sadece konuşmanın akışı önemli değil, aynı zamanda konuşmanın doğal olmasını sağlamak da önemlidir.
Hiç kimse bir robot gibi ses getiren bir robotla konuşmayı sevmez. Biriyle gerçekten konuştuğunuzda aynı kullanıcı akışını takip edin ve kelime hazinesi ve sesi hedef müşterilerinizle rezonansa bir sistem tasarladığınızdan emin olun.
Uzun cümleler paragraf gibi geliyor. Ama insanlar paragraflarda konuşmazlar, genellikle tek kısa cümleler kullanarak konuşuruz. Aynı anda birden fazla soru sormaktan kaçının, kullanıcıdan bilgi isteyin veya soruları tek tek sor. Doğru bilgileri aldığınızda, sonraki konuya geçin.