Yeni Müşterilere Dikkat Edilecek 7 Temel Kırmızı Bayrak
Müşterilerle çalışmak bir web tasarımcısı olmanın en zor kısımlarından biridir.
Şirket içi, serbest çalışan veya ajans sahibi olarak çalışıp çalışmadığımızı dikkate almadan, her gün karşılaştığımız bir meydan okuma.
Bazı müşterilerimiz harika, diğerleri ise saçlarımızı yıpratmamızı ve kendimizi neden bu iş hattına tabi tutmamız gerektiğini hissettiğimizi merak ediyor.
Müşterilerle ilgili bazı problemler, her iki tarafın da zayıf iletişimine indirgenebilirken, çoğu zaman, onlarla çalışmaya başlamadan önce, zor olan müşterileri tanımlayabiliriz.
Bugün, düzenli olarak katkıda bulunmadığınızdan emin olmak için yedi şekilde bir göz atacağız. ClientsFromHell.net .
1. Onlar Fiyat Üzerinde Tartışmak İstiyor
Bu muhtemelen tüm kırmızı bayrakların en yaygın olanıdır. Fiyat üzerinde tartışmak isteyen bir müşteri, bir web tasarımcısının çalışmalarına saygı duymayan, anlamayan veya değer vermeyen bir müşteridir. “Photoshop'u 50 dolara çıkarabilecek bir yeğenim var” gibi ifadeler duyarsanız , bir mil çalıştırın.
Fiyat ve ödemeyi ilgilendiren diğer yaygın konular, işe başlamadan önce bir ödeme yapmak istememeniz ve ödeme koşullarını kabul etmeniz için size yardımcı olmaktır. Örneğin: “Yeni web sitemiz, son 25% 'in ödenmesi için X tarihine kadar X trafik miktarını almalıdır.”
Bu kabul edilemez. Profesyonel bir profesyonel hizmetiniz var, bu yüzden kibar olduğunuza emin olun, ancak alıntı yaptığınız fiyattan emin olun. Web tasarımının bir hizmet olarak algılanan değerini arttırmanın tek yolu, bu konuda kararlı olmamızdır.
Bazı müşteriler, hizmetler için hissettikleri her şeyi ödeyebilmeleri gerektiğini düşünürler çünkü sabit fiyatlı ürünler değildirler. Bu unutulmaz olarak tasvir edilmiştir Müşteri Satıcı İlişkisi Scofield Editor tarafından.
2. Onlar Dün Yapıldı
Muhtemelen bir sonraki en yaygın kırmızı bayrak karşılaşıldı: projelerine ihtiyaç duyan müşteriler dün ya da en azından haftanın sonunda tamamlandı.
Web tasarım sürecinde ihtiyaç duyulan zaman miktarını anlamak veya önemsememek, zayıf bir müşterinin başka bir kesin işaretidir. Anlama, prensipte, tamamdır. Bakılmayan kısım asıl mesele. Hemen son teslim tarihine kadar hemen hemen tüm müşteriler öneriye açık değildir, zihinleri oluşur.
Web tasarımı, en temel sitelerin ötesinde herhangi bir seviyede önemli miktarda zaman alır. Durumun gerçekliği, olayların ezici çoğunluğunun tüm gün ve bütün gece çalışmış olmanız halinde onların son tarihlerini bile karşılayamamasıdır.
Bir keresinde pazartesi günü saat 8'de bir müşterinin ofisinden ayrıldım ve müşterinin bana bir sonraki tasarım revizyonunun neden tamamlanmadığını sorduğumda, Salı günü saat 9'da telefonla bana bağırmasını sağladım. Söylemeye gerek yok, bu ve diğer nedenlerle, proje işe yaramadı.
3. Sucks Hangi Mevcut Web Sitesi Var
Bir kabus istemcisinin nasıl tespit edileceğine dair kendi ticari markalı göstergem. Bir müşterinin berbat bir web sitesi varsa, kötü bir web tasarımcısı olması gerektiğini düşünmek kolaydır. Gerçek zamanın daha fazlası, iyi bir web tasarımcısına sahip olmaları ve siteyi kendi başlarına berbat ettikleriydi.
İşte bir şey, ve Yulaf ezmesi bunu komik olarak özetledi. Bir Web Tasarım Düz Cehenneme Nasıl Gidiyor? Müşteriler sık sık web siteleri berbat için ezici bir knack var. Şu andaki web sitelerine bakıldığında, genellikle ne tür bir müşterinin olacağı konusunda oldukça açık bir gösterge olabilir.
Aynı satırlarda, aynı zamanda, daha önce bahsettiğimiz çizgi romanda betimlenirse, eğer müşteri son web tasarımcısıyla zayıf bir ilişkiye sahipse, o zaman sizinle zayıf bir ilişkiye sahip olacaklarına dair oldukça iyi bir gösterge olabilir. Kişisel olarak hiçbir zaman son web tasarımcısı hakkında şikayet eden bir müşteriyle karşılaşmadım ve sonra çalışmak için eğlenceli bir şey oldu.
En iyi müşterilerin zaten harika web siteleri var. İstediklerini araştırdılar, harika bir tasarımcıyla çalıştılar, web sitesi harika ve şimdi bir sonraki seviyeye taşımak için sizinle çalışmak istiyorlar.
4. Projeyi Yöneten Kişi Güncel Web Sitesini Oluşturdu
Bir projeyi zeminden almadan önce yapmak için kesin bir yol. Çalışmakta olduğunuz kişi, yeniden tasarladığınız web sitesini oluşturan kişiyse, o zaman her şeyi kişisel olarak alacaklardır.
Sadece her şeyi kişisel olarak ele almakla kalmıyor, aynı zamanda her adımda giriş, tavsiye ve görüşlerini sunmak istiyorlar. Bu, pazarlama yöneticisinin mevcut siteyi yöneten kişi olmasından asla daha doğru değildir. “Flash yapabilir miyiz” ve “logoyu daha büyük yapabilir miyiz” gibi ifadeler bu gibi istemcilerden doğmuştur.
Mesele, sizin için ödeme yapan kişinin, sizin için oluşturduğunuz web sitesi hakkında en azından hafif tarafsız olması gerektiğidir. Kişisel bir bağ veya bağlılığı varsa, o zaman şanslar kendi kişisel tercihlerinin önemli kararlar alma yoluna girmesidir.
Özellikle tasarımcılar için bu tip bir müşterinin, hareket halindeyken acı çekeceği garanti edilmektedir. Bu kırmızı bayrak varsa, on kırmızı bayraktan üçünün dokuz katı da orada olacak.
5. Haberleşemezler
Sinsi sinsi kırmızı bayraklardan biri, bu kişi sizi sarar ve en azından bunu beklerken sizi yere serebilir. Kötü iletişimciler tüm şekil ve boyutlarda gelir. Sosyal açıdan büyük bir iletişimci gibi görünen bir müşteri, her zaman profesyonel bir şekilde büyük bir iletişimci olan bir müşteriye dönüşmez.
Bu belirli metriği ölçmenin en iyi yolu birden çok iletişim kanalıyla gerçekleşiyor. Telefonda konuşmak, şahsen konuşmak, e-posta ile yazmak, proje yönetim yazılımı ile yazmak. Ne istediklerini sana ne kadar iyi anlatabilirler?
İletişim kuramayan müşteriler tarafından kullanılan klasik ifadelerden bazıları: “Ne istediğimi bilmiyorum, ancak onu gördüğümde anlayacağım.” Ve “Daha fazla [pop / jazz / edge] olmasını istiyorum. / whoosh / sex / shine / glint] ” - bu insanlar sadece ne demek istediklerini bilmezler ve sonuç olarak onları memnun etmek neredeyse imkansızdır.
İletişim, web tasarım sürecinin en önemli parçasıdır ve onsuz bir çalışma ilişkisi sorunsuzca gidemez.
6. Sürekli Toplantılar İstiyorlar
İhtiyaç sahibi, tek bir şeyden emin, ne yaptıklarını bilmiyorlar ve bunu yapmak için sana güvenmiyorlar. Güvensizliklerini telafi etmek için, sizi düzenli olarak görmek isterler, böylece her fırsatta elini tutabilirsiniz. Bu müşteri ile onlarla toplantılarda daha fazla zaman harcayacaksınız.
İhtiyacı olan müşteri sonunda tüm zamanınızı bir enerji tüketecektir. Aşırı durumlarda, sizden ofislerinde çalışmanızı bile isteyeceklerdir. Size güvenmiyorlar, size göz kulak olmak istiyorlar ve bir soruları olduğunda tam orada olmanızı istiyorlar.
Bu kırmızı bayrak genellikle kırmızı bayrak “İletişim Kurmaz” ile birlikte kendini gösterir. Onların kendi iletişim kuramamaları, onların ne istediklerini anlamadığına inanmasına neden oluyor (bu kısım aslında haklı, çoğu zaman ne istediklerini bilmedikleri için çoğu zaman ne istedikleri hakkında hiçbir fikre sahip değiller), yani sık sık daha fazla 'pop' ve 'parlama' hakkında soru sormak istiyorum.
7. Devam Eden İlişkiler İstiyorlar
Sonunda, nihai kırmızı bayrak. Sürekli devam eden bir ilişkiyi nasıl istedikleri hakkında sürekli görüşen bir müşteri, veba gibi önlemek istemeyen bir müşteridir.
Sağlıklı bir mesleki ilişkide, her iki taraf da, projenin iyi gittiği ve fırsatın kendini göstermesi durumunda, tekrar birlikte çalışacaklarını bilirler. Güvensiz olan (6 numara) ve son tasarımcılarıyla (3 numara) arasında kötü bir ilişki olan bir müşteri, kutsal kurtarıcısı olduğu gibi bir sonraki adama asılmak ister.
Aşırı durumlarda bu müşteriler sizi “ekibin bir parçası ” ya da “ailenin bir parçası ” yapmak istedikleri hakkında konuşacaklar. Bunlar ayrıca, ücretinizin bir kısmının yerine şirketteki gelir veya hisse senedi teklifleriyle sizi özendirmeye çalışan müşterilerdir. Seni içeri almak ve sana sahip olmak istiyorlar.
Bu gece sizi on bir saatte arayacak olan müşteri, çünkü onlar sadece sizin rahat bir şekilde çalışıp, yatağa devam etmek yerine yatmaya gittiğinizde, biraz önce (büyük bir okur) yeni bir fikri vardı. siteleri Unutma, şimdi ailenin bir parçasısın, sana sahipler.
Sonuç
Bu konuların birçoğu eğitimsiz müvekkillere gelebilir ve geçmişte birçok makale vurguladı: müşterileri eğitmek son derece önemlidir. Onların doğru kararı vermelerine yardımcı olmak, ne olduğunu bilmedikleri için onlara gülmemek sizin göreviniz. Ancak bazen yardımcı olamazlar.
Hepimizin ödemek için fatura ve ipotek var. Bazen insanlar, müşterilerini çok ayrıntılı olarak seçme lüksüne sahip olmadıklarını söylüyorlar. Kötü bir müşterinin size paraya mal olacağını, para kazanmayacağını unutmayın. Bunlar, iki ay boyunca vaktinizi boşa harcayacak ve sonra ödeme yapabilecek insanlar.
Bu sadece bir blog yazısı, bunlar taşa yazılmış emir değil. Her kuralın istisnaları vardır ve onlar geldiğinde kırmızı bayrakları tanımlamak için kendi kararınızı ve sağduyunuzu kullanmak size kalmıştır. Umarım, bu yazı size dikkat etmeniz gereken şeyler hakkında birkaç ipucu vermiş olacak.
Müşterilerinizde dikkat etmeniz gereken başka önemli kırmızı bayraklarınız var mı? İyi ve kötü müşterileri yargılamak için güçlü göstergeler buldunuz mu?