7 Günümüzde Müşterilerin Kişilik Tipleri
Önceki makalelerde tartıştık yedi tür tasarımcı ve yedi çeşit geliştirici .
Tasarımcılar ve geliştiriciler tasarım üçlüsünün iki parçasını oluşturur: müşteri bunu tamamlar. Teknolojiyi bir şey ve muhteşem yapmak için tasarım yapabilecek şekilde tasarlayabilirsiniz, ancak eğer birisi projeyi finanse etmezse, genellikle düz düşer.
Hiç kimse eğlenmek için böyle bir şey yapma zamanı yoktur. Tasarımcılar ve geliştiriciler, portföylerini oluşturmak, yaşam tarzlarını sürdürmek, büyümek ve öğrenmek için müşterilere ihtiyaç duyarlar.
Tüm istemciler zor değildir, bu yüzden kalıp yazmamaya çalışacağız. Ama bütün dürüstlükte, kusursuz müşterinin giriş veya açıklama gerektirmemesi gerekiyor. Mükemmel müşteri, tükenmiş olmasa da nadirdir.
Bugünün makalesi, mükemmel olmayan yedi tip müşteriye odaklanıyor. Kendiniz için hangisinin daha az kötülük olduğuna karar verebilirsiniz.
Müşterilerden gelen ortak yorumlar:
“Bunun mümkün olduğunca ucuz ve ucuz olmasını istiyorum.”
“Bu doğru yapmak kolay olmalı.”
“Bunu ücretsiz yapacak başkalarını biliyorum, o yüzden lütfen acele et.”
“Serbest çalışanlar özgür mü?”
“Profesyonel görünümlü ve işlevsel bir web sitesine ihtiyacım var, ancak sadece para kazanmaya başladığımda size ödeme yapabilirim.”
7 Tür Müşterinin Tespiti
Muhtemelen zamanınızda her türlü müşteriyle karşılaştınız. Cehennemden gelen müşterilerle çalışmış olabilirsiniz ve sevimli ve saygılı müşterilerle çalışmak şanslı olabilirsiniz.
İşimizi sürdürmek ve portföyümüzü ve itibarımızı geliştirmek için müşterilere ihtiyacımız var. Bazen hangi projelerin üstleneceği ve hangi müşterinin çalışacağını seçme lüksüne sahibiz.
Peki, bu yedi kim?
1. Kelime-Kesici
Kelime kırıcı, “Sözler bozuldu,” diyor. Word kırıcı müşteriler bize bir projeye başlamadan önce bir sözleşme yazmanın ne kadar önemli olduğunu hatırlatır. Bazen, yasal sözleşmeler bile, bu müşterilerin sözlerini ihlal etmelerini engellemez. Kelime kırıcı, onurlandırılamaz ve sözleşmelerde sözleşmeleri tarafa kaydırabilir. Sonunu onurlandırmanı bekler ama kendi taahhütlerini yerine getirme niyeti yoktur.
Kelime kırıcı, glib ve büyüleyici ve insanları ihalesini yapmaya yönlendiriyor. Her zaman kendi gözünde haklıdır ve üstteki elini tutmak için çok çalışır. Kelime kırıcıyla uğraşırken dikkatli olun çünkü bir şeyler ters gittiğinde, atış menzilinde hedef olacaksınız ve sizi öldürme konusunda tereddüt etmeyecektir.
Müşteri: “ Müşteri benim! Programınızı kabul etmeme izin veremezsiniz ! ”
Freelancer: “Ama imzaladığınız sözleşmede var.”
Müşteri: “Bu bir ay önceydi, şimdi bu!”
Freelancer: “Fikrini değiştirdin mi? Eh, seni yaratma sürecine katlayabilirim ve programın ve ücretin neden olduğu gibi olduğunu açıklayabilirim. ”
Müşteri: “Umrumda değil. Ben müşteriyim. ”
2. Çöp Toplayıcı
Daha az değil - en azından çöp toplayıcı dünyasında değil. Serbest çalışanlar olarak, müşterilerimizin her zaman ne istedikleri hakkında bir fikre sahip olmalarını umarız; ancak çöp toplayıcı aşırıya kaçar; projesine yaklaşmadan önce bolca araştırma yaptı ve beğendiği tüm tasarımları bir araya getirdi.
Bu tarz bir kişi büfeye gidiyor ve her şeyden birazını tabağına koyar. Çöp toplayıcı, gözünü bulan tüm efektleri, fonksiyonları ve tasarımları toplar ve projeye dahil etmede ısrar eder. Tekrar tekrar açıklamaya çalıştığınız halde, kullanılabilirlik kavramı onun üzerinde kayboluyor. Onun yolu ya da otoyol.
Bu tip bir müşteri, bir tasarımcı değil, bir inşaat işçisi ister. "Yap ya da yapma; denemeye gerek yok, ”çöp toplayıcısında ısrar ediyor.
Müşteri: “Son konuşmamızdan bu yana pek çok yeni web teknolojisinin geldiğini duyuyorum. Tüm bunları sitemize koyabilir misiniz? ”
Freelancer: “Err, hepsine ihtiyacınız olmayacak ve daha fazla özellik size daha fazla mal olacak.”
Müşteri: “Ardından toplam maliyete 10 dolar ekleyin. İçeriği doldurmama, birkaç makale yazmaya ve bunun için bir pazarlama kampanyası oluşturmama yardım etmene de ihtiyacım var. ”
3. Clueless Çocuk
Spektrumun karşı ucunda clueless çocuk var. Kısa bir dikkat süresine sahip bir çocuk gibi, o kararsız ve cahildir. Clueless çocukla çalışmak başlangıçta çok kötü görünmeyebilir; o sizin için uygundur ve uzmanlığınıza dayanır. Problemler, projenin ayrıntıları hakkındaki ilk anlaşmanızdan sonra ortaya çıkıyor - zihnini değiştirmeye başladığında.
Onun ilgisi, projenin detayları ile sivrildi ve şimdi de clueless çocuk bu kadar cahil değildir. Belki de ani bir epiphany tarafından vuruldu veya arkadaşlardan, iş arkadaşlarından veya diğer uzmanlardan geri bildirim aldı. Gece yarısı sizi, ilham her ne zaman yaparsa, bazı değişikliklerin yapılmasını istediğini söyler.
Orada bitmiyor. İstediği değişiklikleri yaparsınız ve projeyi görmeye geldiğinde annesini beraberinde getirir. Daha sonra daha fazla değişiklik önerir. Sonuçta, “Anne en iyisini bilir.”
Müşteri: “Profesyonel görünen bir şey istiyoruz.”
Freelancer: “Tamam.”
Müşteri (kanıtlar gönderdikten sonra üç saat sonra): “Bu görüntüden kurtul ve bunun yerine ekle”.
Freelancer: “Tamam.”
Müşteri: “Mavi doğru değil.”
Freelancer: “Hangi Pantone rengi eşleştirmeye çalışıyoruz?”
Müşteri: “Oh, bilirsin, gün doğarken Miami'nin gökyüzünün rengi.”
4. Kupa Kraliçesi
Kalpler kraliçesi beck ve çağrı olmaya hazır olun. Bir kraliyet kararnamesi her zaman uymak zorundadır ve kraliçe onun lehine şükranla kutsanmış olduğunuz görüşündedir. Hafta sonları, resmi tatiller ya da zamanın kendisi hakkında bir fikri yoktur. Gecenin ortasında bir celp, ortak bir olaydır.
Sadakatin bekleniyor, saygınız isteniyor. Kalplerin kraliçesi tüm sorunlarını çözmenizi istiyor ve dün yapmasını istiyor. Tasarımcı, geliştirici, teknisyen, networker, anti-virüs uzmanı, tesisatçı ve hatta dadı olmanızı istiyor. Onun dileği senin emrin. Ve fazladan ödeme yapılmasını beklemeyin - çünkü o sizin kraliçenizdir; itaat sizin ayrıcalıktır.
Sadece “Evet, Majesteleri” demeyi öğrenin. Ve hızlı öğrenin ya da “Başıyla birlikte kapalı” deyin.
Müşteri (gece yarısına beş dakikadan sonra): “Çok geç değil, değil mi? Adımı araştırdım ve internette benim hakkımda kötü şeyler var. Bu adam onun blogunda bir aptalı olduğumu söylüyor. Bu blogu kaldırmanı ve benim hakkımda yazmayı sürdürürse interneti kapatmanı istiyorum. ”
Freelancer: “Bunu yapamam.”
Müşteri: “Peki, o zaman bunu yapmak için başkasını alın. Bugün internetten çıkardığım bütün kötü şeyleri istiyorum. Ve kimsenin benimle ilgili kötü şeyler yazamayacağından emin ol. İnterneti kontrol etmeni istiyorum. ”
Freelancer: “Bunu kontrol edemiyorum ve siz de yapamazsınız.”
Müşteri: “Eğer yapmayacaksan, o zaman yapacak birini bulacaksın.”
Freelancer: “İyi şanslar. Nasıl sonuçlandığını bana bildir."
5. Akıllı Aleck
Akıllı aleck her şeyi bildiğini düşünüyor. Bu müşteri muhtemelen tasarımla ilgileniyor ve bu konuda birkaç kitap okudu. Burnunu havaya sokar ve kaidesinden aşağı bakar. Akıllı aleck müdahale etmeye zorlandığını çünkü “uzman görüşleri” nin dikkate alınmasını istiyor.
Gerçek şu: akıllı aleck tasarım hakkında çok az şey biliyor. Kibirlidir, açık bir saygısızlık gösterir ve onun altında sizi emretmek için düşünmez ve fikirlerinin sizinkilerden daha iyi olduğu konusunda ısrar eder. Gerçekten hiçbir şey söylemeden sana her şeyi anlatır. İstediği şey hakkında özel fikirleri var ama onları asla açık bir şekilde iletmiyor. “Bir maymunun bile yapabileceği çok kolay” diye iddia ediyor.
Müşteri: “Tasarım çalıştım, yani temel olarak ne istediğimi biliyorum.”
Freelancer: “Elbette. Tam olarak ne istiyorsun?"
Müşteri: “Tasarımcı sensin. Bu fikri ortaya koyuyorsunuz - ama benimkiyle daha iyi uyuyor. ”
Freelancer: (şaşkınlık içinde).
6. Nitpicker
Nitpicker müzakere aşamasında biraz titiz gözükebilir, ama bütün olarak normal görünür. Üretime başladığınızda ve ilerlemenizi gösterdiğinizde, bu müşterinin gerçek renklerini göreceksiniz.
“Orada tut! Seninle alacağım bir kemik var, ”diyor nitpicker. Yaptığınız şeyle ilgili her zaman bir yanlışlık var: Renk hayal ettiği şey değil, sınır birkaç piksel çok geniş, görüntüler beklendiği kadar heyecan verici değil.
Nitpicker işinizi inceler ve onunla bir hata bulmakta asla başarısız olmaz. Projedeki tutuşu bir ilmikten daha sıkı. Bir kişi ona mükemmeliyetçi diyebilirdi, ama gerçek şu ki, soğuk isteksiz ellerinden aldığın para için iki kat fazla çalışmanı sağlayarak paranın değerini almaya çalışıyor.
Müşteri: “Site harika görünüyor, ama tekrar yapmanı istiyorum.”
Freelancer: “Um, tamam. Ne için?"
Müşteri: “Biliyorsun! Web sitesini bir Mac'te yaptınız, bu yüzden sizin gibi süslü bilgisayar kullanmayan insanlar için bir PC'de başka bir tane yapmalısınız. ”
7. Scrooge
Scrooge, hiçbir şey için her şeyi istiyor. İndirimler, freebies ve satışlar onu mutlu ediyor. İhtiyacı olmasa bile, ellerini bedava bir eşyaya götürmek istiyor “sadece durumda.” onun isimleri , bu müşteri maaş günü size her türlü sorunu veren bir para-pincher.
Ödeme gününden önce bile, ödeme ile ilgili birçok sorun bekliyoruz. Ve proje için son ödeme üzerinde scrooge ile aylarca savaşmak için bekliyoruz - kesinlikle kabul edilen miktarın büyük ölçüde indirimli olmasını isteyebilirsiniz. Scrooge bir pazarlık pazarına getirmek için ideal bir kişidir, ama o sizin yanında değil, diğerinde dua edin.
Proje tamamlandığında ve scrooge'un öksürme zamanı geldiğinde, bir sürpriz içindesiniz. Masraflarınızdan vazgeçmekten korkmuyor ve isteksizliğine rağmen daha fazla indirim konusunda ısrar ediyor. Para biriktirme ve maliyetleri azaltma çabasında, bir takas sistemi önerir ya da eşyalarından parasal bir eşdeğer sunar. Beklenmeyeni bekle. Ödedikten ve neredeyse kulaktan kulağından kurtulduktan sonra, çığlık kaçınılmaz olarak “Bah, humbug!” Diye mırıldandı.
Savaş da bitmedi. Scrooge ile olan ilişkilerin ömür boyu olabilir. Web sitesiyle birlikte kırpılan her şeyi düzeltmenizi bekler, bu yüzden işinizin kapsamının zaman içinde genişlemesine şaşırmayın.
Freelancer: “İşte 400 dolarlık fatura.”
Müşteri: “Tamam, teşekkürler.”
Üç gün geçti.
Freelancer: “Bence bir hata yaptın. Sadece 300 dolar ödediniz. ”
Müşteri: “Hayır, kendime indirim yaptım.”
Freelancer: “Hiçbir zaman bir indirim yapmaya karar vermedim.”
Müşteri: “Eh, yine de tasarımı kullanmayacağız.”
Müşteriler: Şeytan Incarnate?
Tüm müşteriler, saldırgan mıdır? Yukarıdaki stereotipleri kıran ve gerçek mücevher olan müşterilerle mi karşılaştınız? Eğer varsa, o zaman şanslısın.
Her müşterinin farklı bir tasarım ve geliştirme bilgisi vardır. Ayrıca farklı beklentileri var. Her müşteri, web tasarımında onları eğitme girişimlerinizi takdir etmeyecektir. Bazıları tasarımcıya veya geliştiriciye verilecek ve onları zorlamaya çalışacaktır.
Yine de, müşterileri tamamen suçlamak adil değil. Metotları tefekkür eden ve çirkin davranışlarını teşvik eden tasarımcılar ve geliştiriciler tarafından codled ve şımartıldılar. Sektörümüzün adil ve adil olmasını istiyorsak, herkes zorbalığı önlemek için kendi rolünü üstlenmek zorunda. Endüstrinin atmosferinden hepimiz sorumluyuz.
Not: Bazı alıntılar web sitesinden çıkarıldı Cehennemden Müşteriler . Küçük resim izniyle Sébastien Roignant
Özgür bir geliştirici, tasarımcı ve usta blogcu olan Aidan Huang tarafından Webdesigner Deposu için özel olarak yazılmıştır. O, editörlerden biridir. Onextrapixel . Onu Twitter'da takip et @AidanOXP
Yukarıda bahsi geçen müşterilerinden en çok hangisinden nefret ediyorsunuz? Eğer kendinize ait bir korku hikayeniz varsa, aşağıdaki yorumlar bölümünde yer almaktan çekinmeyin. Müşteri sıkıntılarınızı duyduğumuz için mutluyuz.