Karanlık UX Patterns En Vulnerable Nasıl Hedefliyor
Karanlık UX kalıpları şirketlerin karları en üst düzeye çıkarmasına yardımcı olur, ancak en savunmasız olanın pahasına ve herkes için web'e zarar vererek.
Karanlık kullanıcı deneyimi modeli, kullanıcıları belirli eylemleri gerçekleştirmeleri için kandırmanın bir yolu olarak gevşek bir şekilde tanımlanmıştır. Bu eylemler her zaman bu teknikleri kullanan şirkete yarar sağlar ve genellikle kullanıcıyı en az bir şekilde cebinden çıkarır. Bazen bu parasaldır; diğer zamanlarda gizlilik, zaman, hatta kullanıcı hakları pahasına.
En yaygın karanlık modellerden bazıları, reklamların gizlenmesi, bir kullanıcının sepetine ek nesnelerin gizlenmesi, bir aboneliğin iptal edilmesinin zorlanması ve kullanıcılara niyet etmedikleri bilgileri paylaşmaları için kandırılmasıdır. Liste devam ediyor ve daha belirgin bir konu haline geliyor.
Akıllı pazarlama ve hile arasında bir çizgi var
Amazon ve Facebook gibi daha büyük siteler çeşitli karanlık kullanıcı deneyimi modellerini kullandıkça, diğer rakipler ve web siteleri de bunları norm haline getirmeye zorlar. Akıllı pazarlama ve hile arasında bir çizgi var. Bu uygulamalar ikincisinin kapsamına girer ve yalnızca kullanıcılardan utanç verici şekillerde kazanç sağlamaya odaklanır.
Sadece bu tekniklerin ne kadar yaygın kullanıldığını incelemek için aşağıdaki örnekleri dikkate alın.
Birincisi Amazon'dan. Şu anda Amazon Prime üyesi olmayan kullanıcılara gösterdikleri ekranlardan sadece bir tanesi. Birincil harekete geçirici mesaj, ön ve merkezdir. Kullanıcının beklediği gibi 'İleri' veya 'Devam Et' düğmesi olmak yerine, kartınıza hemen 7.99 TL ücret uygulanır. Devam etme seçeneği, hem altbilgi hem de kafa karıştırıcı metin kopyasıyla harmanlanmış bir metin bağlantısıyla gizlenir.
Yaşlılar, kullandıkları dillerle daha az yetkin olanlar ya da engelliler gibi en savunmasız olanlar için, bu tür uygulamalar çok sayıda karışıklık ve sıkıntı yaratabilir.
Bu hilelerin farkında olan bir tasarımcı olarak bile, onlara kurban gitmek inanılmaz derecede kolaydır. Söz değil, onlar bir sıkıntı ve şirket ve tüketici arasında bir güvensizlik yaratıyor.
Bu tür uygulamalar yasal olduğu ve bu kadar yüksek oranlarda dönüşüm yapmaya devam ettiği sürece, şirketler bunları kullanmaya devam edeceklerdir.
Mükemmel bir dünyada, Amazon faydaları, kullanıcının atlaması ve devam etmesini sağlayan birincil harekete geçirici mesajla okunacak bir formatta özetleyecektir. Gerçekte, ayrıntıları küçük bir baskıyla gizlerler: Dünya nüfusunun yaklaşık% 5'ini okumak için çok küçük baskılar. Bilgiyi garip bir şekilde biçimlendirilmiş bir formatta, kafa karıştırıcı çeşitli kalın metin ağırlıkları, farklı renkler ve kullanıcı tarafından okunmasını engelleyen çok fazla metinle sunarlar. Bu tür uygulamalar yasal olduğu ve bu kadar yüksek oranlarda dönüşüm yapmaya devam ettiği sürece, şirketler bunları kullanmaya devam edeceklerdir.
Amazon, savunmasız tüketicilerin ceplerini hedeflerken, Facebook, kullanıcıların kendileri hakkında olabildiğince fazla bilgi paylaşmaya daha fazla ilgi duyuyor. Facebook, önceki sürümlere kıyasla gizlilik konularında ilerleme kaydetmiş olsa da, ince ama ikna edici ve kafa karıştırıcı tasarım tekniklerini kullanmaya devam ediyor ve aşağıdaki gibi kopyalanıyor.
Her gizlilik ayarına girip 'Sadece Ben'i seçmeme rağmen, çok kişisel ve ayrıntılı bilgiler içeren bölümlerin yine de herkese açık olarak paylaşılması varsayılantır. Bu sadece gizlilikle ilgili bir sorun değil, aynı zamanda güvenlikle de ilgilidir. Korsanların daha sonra güvenlik sorularının beğenisine cevap vermek için bilgi edinme kolaylığı şaşırtıcıdır. Açılır kapanır ve birincil harekete geçirici mesaja çok fazla ilgi göstermez. Benzer modellerde, kullanıcıları kandırmak için mikrofonu da kullanırız. Bu örneği düşünün:
İlk bakışta, hiçbir şey çok açık değildir. Daha yakından baktığımızda, Facebook'un kullanıcıları biyografilerini Haber Kaynağı'na aktarmaya ittiğini görüyoruz. Bunu 'İptal' i tıklayarak biyografinize yapılan değişiklikleri iptal ettiğinizi ima ederek yapıyoruz. Gerçekte, 'İptal', 'Hayır' anlamına gelir. Yine, en mahremiyet bilincini bile kandırabilen bir uygulama türüdür. Kullanıcıların geri kalanı için, kullanıcıların daha fazla paylaşacağı, daha fazla etkileşime gireceği ve nihayetinde reklam gelirleri rakamları üzerinde olumlu bir etki yaratacağı anlamına gelirse, Facebook'un sınırları ne kadar ileriye taşıyacağının bir örneği.
Ürün ve web tasarım endüstrilerinde, estetik, satış teknikleri ve karlar genellikle erişilebilirlik ve kullanıcıların iyiliğinin üstünde yer almaktadır. Shopify, LinkedIn, Instagram, CloudFlare ve GoDaddy, alt satırlarını etkilemek için bu tür önlemlere giden sadece birkaç isim.
estetik, satış teknikleri ve karlar genellikle erişilebilirlik ve kullanıcıların refahı üzerine yerleştirilir.
Sadece bir e-posta aboneliğini iptal et bağlantısının karışması için daha küçük bir bağlantı oluşturuyor olabilir ya da hesabınızı kapatmak imkansız hale getirebilir. Ya da nakliye maliyeti tahmini vermeden önce adınızı, e-postanızı ve tam adresinizi göndermenizi sağlamak gibi daha da ince bir şey. Ancak, web'in kullanılabilirliğini ve erişilebilirliğini gerçekten çok ciddi şekillerde etkileyen bu karanlık desenler.
Çoğumuz için, sadece bir sıkıntı. En savunmasız insanlar için, kullanımı ya da anlaması imkansız hale getirebilir. Gizli abonelikten çıkma bağlantısını bulamayabilirler. Ödeme sırasında sepetlerine bir şey eklendiğini fark etmeyebilirler. Ve gizlilik ayarları, gizli reklamlar ve arkadaş spam'leriyle tamamen hayal kırıklığına uğramış ve kafası karışmış olabilirler.
ürün ve pazarlama ekipleri içindeki herkesin [karanlık modellerin] korunmasını sağlamaktan sorumludur.
Web, dünyanın en büyük saygın şirketleri tarafından bile, güvenlik, mahremiyet ve hile gibi alanların son derece bilinçli olması ve öğrenilmesi gereken bir yer haline gelmiştir. Herkes için bu oldukça basit bir şey değildir. Ve bu modeller okunabilirlik ve renk uygulamaları gibi erişilebilirlik ile ilgili daha büyük konulara değinmeye bile başlamaz.
Tasarımcılar ve ekipler, sadece müşterilere, işverenlere ve hissedarlara değil, günlük kullanıcılara da sorumluluklarının farkında olmalıdırlar. Erişilebilirlik sorunları ve karanlık desenler, en zor olanı etkiledi ve bu durumun korunmasını sağlamak için ürün ve pazarlama ekipleri içindeki herkesin sorumluluğu.
Buna karşı korunmak için daha iyi yasalar ve yönetmelikler yürürlüğe konuluncaya kadar, sorumluluk bilinci oluşturmak ve kar maksimizasyonu ile tüm kullanıcılar için optimum kullanılabilirlik ve erişilebilirlik sağlamak arasında bir denge kurmak ekiplerin görevidir.