SaaS On-Boarding için Ultimate UX Tasarım Kılavuzu, Bölüm 2: Karşılama E-postası
SaaS müşteri katılımı, kullanıcıların bir şirketin yazılım uygulamasında müşterileri olarak yolculuğunu başlatırken deneyimlemeleri gereken bir süreçtir. Müşteri katılımı, bir firmaya katılırken daha önce uğraşmak zorunda kaldığı deneyimlerden gelir.
Onboarding süreci, iyi bir kullanıcı deneyimi için tonu belirler. Uzun lafın kısası, uçuş sürecini mümkün olduğunca kusursuz hale getirmek için özel bir vurgu yapılmalıdır.
SaaS müşterisi, on-yatılı süreç 6 kapsamlı yönleri dayanmaktadır:
- Kayıt Formu
- Hoşgeldiniz e-posta
- Damlama kampanyaları
- İlk giriş ve ürün eğitimi
- Veri içe aktarma ve bildirimleri
- Çağrıları kontrol et & swag
Sürecin tüm yönleri, yatılı süreç boyunca müşterilerin gözünde markanın arzu edilen bir ünü oluşturmasında eşit derecede önemli bir rol oynar. Son kez ilk adımı tartıştık Yatılı sürece, kayıt formları. Bugün hoşgeldiniz e-postasına odaklanacağız.
Karşılama e-postası, kayıt işleminin kritik bir bileşenidir. Müşterinizle doğrudan temas kurduğunuz ilk şeydir ve bu nedenle, kayıt işleminin hızını, ürününüzü kullanma noktasında yaratmanın ve oluşturmanın anahtarıdır. Dönüş yolu Bir araştırma çalışması yürüttü ki:
İyi karşılama mesajları / e-postalar ve kullanıcı etkileşimi arasında güçlü bir ilişki vardı. Ayrıca, iyi karşılama mesajları, uzun vadede kullanıcı davranışının ve potansiyel gelirlerin önemli bir yordayıcısıdır.
Hoş geldiniz e-postası, ürününüzün değerini hızlı bir şekilde iletebileceğiniz ve bir dönüşüm gerçekleştirebildiğiniz veya kesebileceğiniz noktadır. E-posta, müşterinizin bilmesini istediğiniz pek çok şey içerebilir ve burada risk bulunur. Müşteriyi çok fazla bilgi ile bombalamak bir dönüşüm katili olabilir.
Özetleniyor: Hoş Geldiniz E-postasının Noktası
- Kayıt hızını oluştur
- Kullanıcıları bir sonraki adıma alma (son hedefe ulaşma)
- Ürününüzün deneyiminin nasıl olacağına dair bir fikir verin.
Herhangi bir hoş geldiniz e-postası, belirli bir amaç doğrultusunda (sadece bir selamlama dışında) hazırlanmış olmalıdır. Aşağıda, akılda tutulabilecek belirli hedeflere örnekler verilmiştir:
- Kullanıcının profilini tamamlamasını sağlama
- Onları “ilklerini oluşturmalarını sağlama
” - Onları “verileri içe aktarma” için alma
- Onları "uygulamanızı indirmeye" alma
Karşılama e-postanızın açıldığı ve CTA’nın tıklanma oranının, amacına ulaşmanın ne kadar başarılı olduğunun bir ölçüsü olmadığını unutmayın. E-postanın konusunu ayarlamak ve vücudu optimize etmek yararlı önlemler olabilir, ancak buradaki asıl amaç, müşterilerinizin yerleşik akışınızın adımları boyunca hareket etmesini sağlamaktır. Yani başarının gerçek ölçüsü dönüşüm oranıdır.
CTA'nıza kaç müşteri yanıt verdi?
E-postayı Hazırlamak: Akılda Tutulması Gereken Şeyler
- Basitlik : Dediğimiz gibi, muhtemelen kullanıcılarınızın bir grup şeyden haberdar olmasını istersiniz. Ama hepsini bir kerede bilmelerine izin verme! Ürününüzü kullanarak biraz zaman geçirmelerine izin verin, böylece tanışabilsinler.
- Kaynaklar : Kullanıcılarınıza, ürününüzle daha iyi etkileşimde bulunmalarına yardımcı olacak ek bağlantılar veya kaynaklar verin.
- Onlara teşekkür etmek: Size şükranınızı ifade etmenin herhangi bir yolunu seçebilirsiniz. Sadece onlara teşekkür edebilir ya da sizin için kaydolduklarından heyecanlandığınızı söylerler.
- Eylem yapılabilir : Yukarıda belirtildiği gibi, e-postanın içeriğinde netlik olmalı; İlgili bilgilere sahip olmalı ve her şeyden önce, eyleme geçirilebilir olmalıdır. Kullanıcının ne yapmasını istediğinizi açıkça belirtmeli, şimdi e-postayı aldıklarını ve açtıklarını görmeliyiz.
Tanınmış SaaS şirketleri tarafından aşağıdaki karşılama e-postalarına göz atın:
Zapier
Zapier en hoşgeldiniz e-postası mükemmel bir örnektir. Basit; Kullanıcılara, uygulama örneklerine bir bağlantı ile birlikte, ne yaptığı anlatılıyor. Deneme süresinin koşulları açıkça belirtilmiştir. Yardım dokümantasyonu gibi ek kaynaklar açıkça belirtilmiştir. E-posta, bir çeşit teşekkür ile başlar, çünkü Zapier, kullanıcıyı gemide bulundurmaktan heyecan duyar. Bir sonraki adım Zapier kullanıcının almak istediği bir profil geliştiriyor, bu da e-postanın işlem yapmasını sağlıyor.
Zapier hoşgeldiniz e-posta ekran görüntüsü
InVision
Kaydolanlar InVision en prototipleme uygulaması, neyi başarmak istediğiyle ilgili net bir karşılama e-postası alır: Uygulamayı kullanmaya başlamak için kullanıcıyı edinin. Bu nedenle e-posta açıkça eyleme geçirilebilir.
Bununla ilgili olarak, kullanıcılar uygulamayı kullanmaya başlamak için yapmaları gereken şeylerin bir listesini almazlar. Kullanıcılar, ne yapmaları gerektiğini anlamak için bazı hızlı videoları art arda görmeye başlar. Uygulamanın son derece etkileşimli ve görsel olarak çekici olduğunu düşünürsek, e-postanın niteliği ürünün doğasıyla iyi bir şekilde çakışır.
E-posta içeriğinde basittir, kullanıcıları ürünle hızlı bir şekilde anlayabilmek ve etkileşimde bulunabilecek mükemmel kaynaklara yönlendirir. Kuşkusuz teşekkür yok, ama bu e-postanın sadeliği ile telafi daha fazladır.
InVisionApp hoşgeldiniz e-posta ekran görüntüsü
Basecamp
Basecamp en Hoş geldiniz e-postası basit ve hiç de uzun değil, açık bir karşılama mesajı ile birlikte kayıt olduğunuz için teşekkür ederiz. Ürünün kaç tane kuruluşu kullandığını belirtmek için verilen kanıt var. Android veya iPhone için uygulamayı indirmenin, kullanıcıların ürünle daha iyi etkileşimde bulunmaları için bir kaynak işlevi gören net bir bağlantısı var. E-postanın ardındaki amaç açıktır, yani hesabınıza giriş yapın. Bu nedenle e-posta işlem yapılabilir.
Basecamp en hoşgeldiniz e-posta ekran görüntüsü
Convertize
İle kaydolduktan sonra Convertize İlk cümleye kaydolduğunuz için size teşekkür edecek olan, CEO'dan doğrudan, basit bir karşılama e-postası alacaksınız. Ardından, e-posta boyunca, doğrudan CEO’yu yanıtlamanızı isteyen ve yanıt vermenizin nedenini yanıtlayan, işlem yapılabilir sorular vardır. Bu, her bir kullanıcı için takdirlerini vurgular. Convertize Böylece geri bildiriminizi önemsediklerini gösterir. Sonunda, aynı zamanda bir tanıtım kaynağı olarak tanıtım videolarına bir link veriyorlar, platformu canlandırıyor ve daha insani bir duygusal bağlantı yaratıyor. Uzun vadede, bu ürünle güçlü bir etkileşim kurmaya yardımcı olur.
Convertize en hoşgeldiniz e-posta ekran görüntüsü
Sonuç
Söylediği gibi, ilk izlenim, buradaki son izlenim. Müşteri on-boarding'de, kayıt akışının başarısı, siz ve müşteriniz arasındaki etkileşimin başlangıç noktalarına yoğun bir şekilde bağlıdır. Müşteri katılım düzeyi, üstel bir eğri açısından düşünülebilir.
Müşterinin her noktasındaki uçuş akışını başarıyla tasarlarken, müşterinin şirketinizle etkileşimini her noktadan sonra katlanarak artırır. İşletmenizin alacağı müşteriler daha mutlu olacak. Sunduğunuz şeyleri anlama, değer verme ve beğenme olasılıkları daha yüksektir. İlk izlenim, düşünceli ve ustaca tasarlanmışsa, uzun vadeli olacak müşterileri geliştirme potansiyeline sahiptir.