İade İstemcileri Nasıl Sağlanır?
“İşteki kar, projeleriniz veya hizmetinizle övünen ve onlarla arkadaşlık eden müşterileri tekrar eden müşterilerden geliyor.”
Yukarıdaki alıntı, neredeyse tek başına Japonya'nın iş kültürünü ve üretim kültürünü şekillendiren, bugün olduğu güç merkezine giren William Edwards Deming'dir. Bazıları kar yapma konusunda bir şeyler bildiğini tartışabilir.
Amacı, müşteriyi elde etmek olduğu yönündeki dümdüz ilerlemeye başladığında, ancak sürdürülebilir bir işin can damarı müşterilere geri döndüğü yadsınamaz.
“İşteki kar, projeleriniz veya hizmetinizle övünen ve onlarla arkadaşlık eden müşterileri tekrar eden müşterilerden geliyor.”
Bu alıntı, Japonya'nın iş ve üretim kültürünü neredeyse tek eliyle şekillendiren ve bugün sahip olduğu güce açılan William Edwards Deming'den geliyor.
Bazıları kar yapma konusunda bir şeyler bildiğini tartışabilir.
Başlarken, hedefin müşteriyi elde etmek olduğu doğrudur, ancak sürdürülebilir bir işin can damarı müşterilere geri gönderilemez.
Her işletmenin müşterileri vardır; onlarsız varolmazlardı. Bu müşterilerin bazıları hiçbir zaman geri dönmeyecek ve bu yüzden çoğu işletme sahibi tekrar müşterilere daha çok önem veriyor.
İade müşteri
Neden yeni müşteriler kazanmak yerine geri dönüş müşterileri üzerinde yoğunlaşıyorsunuz?
İade müşterileri, tekrarlanan müşterilerden daha fazlasını temsil etmektedir. Geri dönüş, onların deneyimlerine dayanarak bilinçli bir karar verdiklerini ve bu karara dayanarak harekete geçtiklerini ima eder.
Geri dönüş müşterileri, deneyimlerini arkadaşlarınıza anlatarak ve sizinle tekrar iş yapmak için ekstra kilometre taşıyarak en iyi satış temsilcileriniz olabilirler.
Girişimciler arasında iyi bilinen bir kural vardır ve bu Pareto İlkesi olarak da bilinen 80/20 kuralıdır. Yeterli işletme sahibine sorarsanız, işlerinin% 80'inin müşterilerinin yalnızca% 20'sinden geldiğini göreceksiniz. Bu bize, ilk kez müşterileri geri dönüşe çevirmenin son derece faydalı olabileceğini gösteriyor.
Geri dönüş müşterileri hakkında konuşurken dikkate alınması gereken bir diğer önemli faktör de masraftır. Kapıdan yeni müşteriler almak, kapıları aşmış olanları tutmaktan çok daha pahalıdır.
Müşterileri iade etmek için 3 karakter özelliği
Hiç şüphesiz, müşterileri mutlu etmek ve onları geri dönüş müşterileri haline getirmede yardımcı olan veya engelleyen karakter özellikleri vardır.
Müşterilerle uğraşırken bazı iyi karakter özellikleri var.
1. Güvenilirlik
Güven, herhangi bir iş ilişkisinde en önemli faktördür. Müşterinin güvenini kazanmayı başardığınızda, savaşın yarısı kazanılır. Kaliteli bir ürün sunmak için size güvenebileceklerini bilseler - son teslim tarihlerine saygı göstermek için - geri dönerler.
Güvenmediğin birinden kaç kez bir şey aldın? Birçok kez hayal edemezdim.
Temellerini düşündüğünüzde ve söylediklerinizi yaparak güvenilir ve dürüst kalırsanız, söylediğinizde sadık bir müşteri tabanı oluşturmaya hazırsınız demektir.
Unutmayın, sadakat nadiren güven olmadan var olur.
2. İletişim becerileri
İyi iletişim becerileri satış yaparken hayati öneme sahiptir ve hizmetler satılırken özellikle önemlidir.
Dünya en adil yer değil ve bazen satışı yapan en yetenekli insanlar değil. Müşterilere dönüş sürecinde, satış veya proje tamamlandıktan sonra bile müşterilerinizle her zaman iletişim kurmanız çok önemlidir. Amaç onları mutlu etmek ve mutlu etmek.
Müşterilerinizle her zaman iletişim halinde olduğundan emin olun ve telefondan ve e-postadan Twitter ve LinkedIn'e ulaşıncaya kadar erişebileceğiniz araçlardan en iyi şekilde yararlanın.
3. Öğrenmeye istekli olma
Günümüzün küresel pazarında rekabet şiddetli. Bir şeyde en iyisi olabilirsiniz ve müşterinizin güvenini kazanabilirsiniz, ama değer hala kraldır. Birisi, sizden biraz daha fazlasını sunana kadar sadece bir zaman meselesi.
Sadık bir müşteri kitlesini korumak ve geri dönüş müşterileri kazanmak için sürekli olarak evrim geçirmelidir. Zaten müşteriyle güvenilirlik kazandığınız, müşterileri mutlu etmek ve geri dönmek için sürekli olarak yeni beceriler öğrenmek, yeni ürünler sunmak ve işlerini büyütmek zorundadır.
Müşterileri iade etmeyi sağlayan 3 strateji
Geri dönüş istemcileri almak, kullanıcıların beklediğinden daha kolay olabilir, ancak iyi organize edilmiş ve yürütülen stratejilere ihtiyacınız vardır. İşte kanıtlanmış birkaç.
1. Müşteri sadakat programları
İndirimler ve teşvikler, müşteriler için mükemmel bir cazibidir. Müşterinizi tekrar satın alımlar için ödüllendiren sadakat programlarını şirketinizden uygulayabilirsiniz.
Bu programlar da çok esnek ve ölçeklenebilir. Geri dönüş veya sabit müşteriler için indirim sağlayarak onları serbest çalışan düzeyinde bile çalıştırabilirsiniz. Zaman geçtikçe ve iş büyüdükçe, örneğin bir sadakat kartı puan sistemine ölçeklenebilirsiniz.
Böyle bir stratejinin etkili bir şekilde çalışabilmesi için, marjlarınızı izlemeniz ve iskontolar nedeniyle işin para kaybetmediğinden emin olmanız gerekir. Uygun bir şekilde yönetilmediğinde, bir sadakat programının maliyeti çok büyük olabilir.
2. Karşılama şikayetleri
Uygun şekilde ele alındığında şikayetler, iade müşterilerini yetiştirmek için en iyi araçlardan biri olabilir.
Müşteri hizmetlerinizi sergilemek ve onları ve ürün veya hizmetinizi önemsediğinizi kanıtlamak için harika bir fırsattır.
Müşterilerinizin söylediklerini sabırla dinlediğinizden emin olun, dürüst olun ve sorunlarının nasıl çözüleceğine dair bir çözüm veya eylem planı sunduğunuzdan emin olun.
Çoğu zaman iyi ele alınmış bir şikayet doğrudan satıştan daha güçlü olabilir.
Ayrıca, çoğu müşterinin şikayeti yok, sadece uzaklaşıyorlar. Şikayetler, müşterinizin güvenini kazanmak için sadece büyük bir fırsat değil, aynı zamanda değerli geri bildirimler alır. Şikayetleri dinleyerek müşterilerinizi neden kaybediyor olabileceğinizi belirtebilirsiniz.
3. İyi iş çıkardın
Bu en bariz stratejidir ve en önemlisidir. Müşteri için elinizden gelenin en iyisini yaptığınızdan ve mümkün olan en iyi hizmeti veya ürünü sunduğundan emin olun.
Sürekli olarak elinizden gelenin en iyisini sunarsanız, müşteriler geri dönecektir.
Sadakat programlarını ve istediğiniz her şey için özel teklifler kullanabilirsiniz, hiçbir müşteri daha az kaliteli bir ürün veya kötü hizmet almak için geri dönmeyecektir.
Müşterileri geri almanın, her işletmenin büyümesi için hayati önem taşıdığını ve müşterileri geri dönme stratejileri uygulayarak veya yalnızca kişiliğinizi aydınlatmaya bırakarak, müşterilerinizin geri dönmesini sağlamak için sürekli çaba gösterdiğinizden emin olun.
İade işini garantilemek için hangi yöntemleri kullandınız? Yorumlarda bize bildirin!