Uygulamalarda İlk Kez UX Nasıl Mükemmelleştirilir?
Her nasılsa, dijital teknolojinin tüm yaşam problemlerinin cevabı olduğunu kabul etmeye başladık. Bu sonuç, her gün web'e yüklenen ve her gün depolanan daha fazla uygulama fikriyle sonuçlandı.
Ancak, tüketiciler için onlarca seçenek var, bu da potansiyel müşterilerinizin ürününüzü bulmasını zorlaştırıyor. Daha da kötüsü, potansiyel müşteriniz muhtemelen halihazırda uğraştığınız sorunu çözen bir uygulamaya sahip. Birçok kişi uygulamaları indirmez, çünkü zaten ihtiyaç duydukları şeye sahipler - neden çözüm buluyorlarsa çözümleri denemeye devam etmelisiniz?
Pazarlamanız güçlü ve teklifiniz sağlamsa size bir şans verebilir. Ancak bu fırsat düşündüğünüzden daha kısa olabilir, eğer uygulamanızın veya hizmetinizin açılış ekranları bir sorun çıkarsa, sizi bırakacaktır. İkinci bir şansın olmayacak.
En iyi ayağınızı öne çıkarmanız ve başlangıçtan itibaren UX'e odaklanmanız şarttır.
Üye ol ve giriş yap
Potansiyel müşterinin geldiği yerde, ne kadar az zaman veya çaba gerektirse de, kişisel bilgilerini imzalamaya ve teslim etmeye karar vermiş çok az uygulama veya hizmet vardır. Belki de Facebook ya da Twitter ya da her gün kullandığımız diğer vazgeçilmez uygulamalar budur - yeni bir telefon satın aldığınızda indirdiğiniz ilk uygulamalar.
Kötü haber ise: uygulamanız bunlardan biri olmayacak.
İlk ekran olarak bir kayıt formu, kullanıcının kişisel bilgilerini (henüz tekrar) bilmedikleri bir uygulama sağlayıcısına vermenin önemi olup olmadığını iki kez düşünmesini sağlayan ilk şeydir. Güven, bu günlerde nadir bir emtiadır. Ayrıca, formda çok fazla alan varsa veya önceden düzgün şekilde iletilmemiş özel gereksinimler varsa ne olduğundan bahsetmiyoruz.
Airbnb, uygulamanın (sadece) bazı bölümlerini (sağda) kullanmak için oturum açmanızı isteyen (sol) olmaksızın uygulamanın temel kullanımını sağlar.
Dürüst olursak, onları kullanmak için gerçekten kaydolmanıza gerçekten çok ihtiyaç duyduğunuz çok az uygulama vardır. İnsanların kaydolmasını istiyoruz, ancak gerekli değil. Kayıt olmanız gerekenler, hesap olmadan anlamsız olanlardır. Örneğin, arkadaşlarınızla bağlantı kurmak ve deneyiminizi zenginleştirmek için bir profil oluşturmanızı veya aygıtlar arasında verileri senkronize etmeniz gerekenleri.
Sürücü Wallapop'u (solda) test edebilir ve sadece Oturum Açma ve Oturum Açma ekranını, gerçekten de devam etmesi gerektiğinde gösterir, bu durumda, “Sohbet” e (sağda) dokunduktan sonra.
Mümkünse, devam edebilmek için kayıt işlemini kaçınılmaz olana kadar ertelemeyi düşünün. Bazı uygulamalar, etkili bir test sürüşü olan önemli bir özellik kümesiyle sınırlı temel işlevler sunar.
Potansiyel kullanıcı, ilk deneyimden memnun kalırsa ve kaydolmaktan alacağı değeri açıkça görebilirse, bunu yapmaları daha olasıdır. Benim önerim, kayıt işlemini mümkün olduğunca uzun süre geciktirmek.
Walkthrough ve diğer karşılama ekranları
Birisi nihayet ziyaret ettiğinde veya uygulamanızı indirdiğinde, zaten bu konuda bazı bilgiler edinir. Bu kararı verdiyselerdi, çünkü bir blogda bir eleştiri okudular, ya da birileri bunlara tavsiye etti, örneğin. Farklı bir çözüm ararken, uygulamanıza rastgele girmiş olabilirler. Bununla birlikte, bu son durumda bile, indirmeden veya kullanmadan önce, açıklamaya, muhtemelen gözden geçirmelere, belki de bazı ekran görüntülerine bir göz attınız.
Kullanıcılarınız, uygulamanızın ne hakkında olduğunu zaten biliyor. Onları tanıtım ekranlarında kaydırmaya zorlayarak onlara hatırlatmanız gerekmez.
Uygulamanızın temellerini zaten biliyorlar, açıklamalara ve özellik vurgularına göre bu bilgilere tekrar ihtiyaç duymazlar. Ne yaptığını biliyorlar, kendileri için hareket halinde görmek istiyorlar.
Spotify, uygulama hakkında açıklamalarda bulunur, ancak sizden sıkıcı talimatlarla hızlıca kaydırma yapmadan giriş yapma veya hemen kayıt olma seçeneğini sunar.
Gerçek dünyada, yeni bir TV satın aldığınızda, kullanmadan önce kılavuzu okudun mu? Eminim yapmazsın. Ben de değil. Takın, açın ve uzaktan kumandadaki düğmelere basmaya başlayın.
İzlenimler, kullanım kılavuzunun dijital eşdeğeridir, ancak bazı durumlarda, ürünü kullanabilmemiz için önce manuel sayfalardan geçmeye zorlanırız. Bir zamanlar geliştirme ekibinin bir parçası olan birisini dinledim: “Kullanıcının bunu nasıl kullanacağını anlamaması gerçekten önemli değil, biz de bu konuya bir açıklama getireceğiz”!
İyi bir ürün talimatlara ihtiyaç duymaz. İzlenimler, bir şeyler yapmanın iyi bir yolunu bulmak için zaman ayırmayan tembel tasarımcılara yöneliktir. Bu turu, temel kullanımı veya düğmeler veya simgeler gibi belirli öğelerin anlamlarını açıklamak için kullanmak anlamsız.
Şanslar, “ilk ekran” kullanıcılarına ulaşma kaygısıyla, söylediklerinize bile dikkat etmeyecek ve yardımcı yazılı talimatlarınızı bile okumadan hızlı bir şekilde geçebilirsiniz. Okumuş olsalar bile, uygulamaya geldiklerinde yazdıklarınızı unutmuş olacaklar.
Flipboard bağlamsal yardımı gösterir, bu yüzden size gerçekten ihtiyacınız olduğunda belirli bir öğeyi bağlam içinde nasıl kullanacağınızı söyler.
Örnekleri kullanmak yerine, kullanıcının gerçekten ihtiyacı olduğu anda bağlamsal yardımı kullanmanızı öneririm. Bu şekilde, açıkladığınız şeyin daha alakalı ve etkili olduğundan emin olursunuz. Bunu yapmak için, gerekli gördüğünüz bilgileri parçalayabilir veya bölebilir ve uygulamanızın ilk kullanımları sırasında farklı ekranlara dağıtabilirsiniz.
Keşfetmek isteyen kullanıcıları küçümsemeyin ve uygulamanızı kendi başlarına nasıl kullanacağınızı öğrenin. Merak eğer istersen alabileceğin bir şey. Bazı kullanıcılar bile hata yapmak isterler ve her şeyin nasıl çalıştığını kendileri belirlerler.
Müsaade istemek
Yukarıda bahsettiğim aynı zaman ve fırsat duygusu, bir kullanıcıya örneğin, bildirimlerini, kişilerine erişimi veya konumlarını görüntüleme izni istemek istediğinizde de geçerlidir. Kullanıcının bu izinlerden birden fazlasını vermesi gerekiyorsa, bu durum daha da kötüdür. Uygulamanızın bu şeylere neden ihtiyaç duyduğunu gerçekten anlamayan hazırlıksız bir kullanıcıyı korkutabiliriz.
Facebook Messenger, kullanıcıyı, ne yapması gerektiğine yönlendirmek için gerçekte izin isteyen (sağda) bir açıklama ekranını (solda) gösteren kullanıcıyı hazırlar.
Bu gibi durumlarda, dramatik bir şekilde ve bir kerede izin istemek yerine, onlara gerçekten ihtiyaç duyduğunuz anda onlara sorabilirsiniz.
Bu önemli anı, gerçekleşmesi gerekenleri açıklayan bir önceki ekran ekleyerek de ayarlayabilirsiniz. Bu, sadece siz değil, aynı zamanda kullanıcı için de fayda sağlayacak şekilde açık ve net bir şekilde açıklanmalıdır - böylece kullanıcı kabul etmenin değerini anlayacaktır.
Sonuç
Hatalarimizin birçoğu, potansiyel bir kullanıcı ilk kez bir uygulamayı veya hizmeti denediğinde, yollarına engeller koymaya devam eder. Kullanıcılar hemen hemen her zaman bizim app bir spin için almak istiyorum. Bu genellikle, ticari hedefler veya iyileştirilmiş metrikler hakkındaki endişemizden kaynaklanır.
Bu nedenle, parçalara ayırma bilgisi ve bunu uygun bir zamanda kademeli olarak açıklamak, olası bir kullanıcının, umarız, potansiyel kullanıcının tekrar etmeyi seçeceği etkili bir başlangıç deneyiminin anahtarıdır.