Oldukça Yeterli değil… Web'i Marka Değerleriyle Tasarlamak
Web siteleri şirketler için tablo kazası haline gelmiştir. Henüz yeni ürünlere sahip olmayan yeni başlangıç şirketleri bile bir web sitesine sahip. Nedeni, bir web sitesi bir marka için ön kapıdır. Müşteriler, çalışanlar ve dünya için kim olduklarını, neyi yaptıklarını ve neyle ilgili olduklarını anlamaları için mevcut ve nispeten ucuz bir şekilde ilk fırsattır.
Peki neden bu kadar çok web sitesi interaktif bir broşürü andırıyor?
Bugün, web sitelerinin 'müsait ve nispeten ucuz' olduğu gerçeğine geri dönüyorum.
Web sitesi yapımcıları, “kimsenin çevrimiçi ortamda güzel bir ev inşa etmesine yardımcı olmak için söz verdiler.” Ve bu sözleri tutuyorlar. Ama söylemedikleri şey, evin daha çok bir eve dönüş yolu olacağıdır. Siteleri herkese açık hale getirmek için (kodlama veya tasarım bilgisi gerekmez) siteniz bir şablona dayalı olacaktır. Bu şablonlar, aynı şablonun kar amacı gütmeyen, moda çizgisi ve punk rock grubu tarafından kullanılmasına yetecek kadar geneldir. Değişiklik görsel olarak geliyor - farklı renkler, fotoğraflar ve yazı biçimleri. Ancak, ana sayfadan ve kahraman imajından uzaklaşarak, siteden siteye olan deneyim benzerdir.
Bir web sitesi bir marka tanımını ve amacını iletmek için bir fırsattır, bu nedenle sizi neyin size getirdiğini göstermelidir. Şu anda çok fazla işletme bu fırsatı kaçırıyor.
Marka değerlerini ifade etmek
Değerleriniz herhangi bir markaya bağlıdır. Bir markanın kavramsal olarak ne vaat ettiğini, bir markanın deneysel olarak vaat ettiği şeyi nasıl tuttuğunu çevirmenize yardımcı olan şey bunlar.
Patagonya Temel değerleri şunlardır: Kalite, Dürüstlük, Çevreci ve Sözleşmeyle İlgili Değil. Web siteleri maceraperest yerlerde ürünleri giyen insanların yüksek kaliteli fotoğrafları ile güzeldir. Ancak, markayla ilgili başka bir şey bilmediysem, başka bir macera markasından farklı bir şey hissetmezlerdi, bana bir ceket giymeye çalışıyorlardı.
Onların değerleri Patagonya'yı benzersiz kılan şeydir. “Sözleşmeye bağlı değil” hakkında düşünmek, navigasyon olarak nasıl görünebilir? Şu anda dükkan erkek, kadın, çocuk vb. Tarafından organize edilmektedir; oldukça geleneksel. Bu konuda düşünmenin farklı bir yolu var mıdır, belki de her şey cinsiyet veya yaş sınıflandırması olmaksızın öğe türüne göre düzenlenir mi? Belki de bu belirli sınıflandırma aslında cinsiyete / yaşa uygun değildir ve bu yüzden seçim, satın alma noktası boyutlandırmasında yapılabilir.
Marka değerlerini daha iyi ifade etmek için bir şeyi değiştirmek, bir etkileşimden sonra markayı anlama şeklimizi değiştirebilir.
Değerler etkileşimi dikte eder
Günümüzün tüketicileri, müşteri hizmetleri deneyiminden daha yüksek beklentilere sahiptir. Ya yeterli değil — sağlanan her şey 1.800'lık bir sayıdır - ya da çok fazla - yeni bir sayfada her seferinde çıkmaya devam eden bir yardım kutusu var. Hizmetin tam anlamıyla olduğu bazı markalar için doğru yaklaşımı anlamak son derece önemlidir.
Biri Southwest Değerleri “hizmetkar bir kalpten” dir. O halde neden "Bize Ulaşın" genel sayfalar için yalnızca altbilgide kullanılabilir? Yardıma ihtiyacım olduğunda, genellikle uçuş rezervasyonum hakkında bir sorum var. Daha iyi bir çözüm, her zaman yanınızda “Size yardımcı olabilir miyim?” Yazan bir kaydırıcı olacaktır. Böylece, uçuş rezervasyonuma baktığımda sohbet yoluyla kolayca soru sorabilirim.
Pek çok müşteri, bu kanal aracılığıyla Southwest'le hiçbir zaman temas kurmaya karar veremezken, bu noktada, her ne zaman olursa olsun, her zaman, her yerde, iletişimi teşvik ettiklerini ve proaktif gözüktüklerini göstereceklerini, yani bu temel değerin arkasındaki anlamın aktarıldığını gösterecektir.
Fiziksel alanla etkileşim kurmak
Dijital ve fiziksel temas noktaları olan markalar için önemli bir husus, birbirlerini nasıl iltifat ettikleridir. Her ortama farklı beklentiler vardır ve her zaman birlikte uyum içinde çalışmalarına gerek yokken, her zaman uyum içinde olmalıdırlar.
Los Angeles County Museum of Art Los Angeles County Sanat Müzesi (LACMA) bir misyon bildirisine sahiptir: “önemli sanat eserlerinin toplanması, korunması, sergilenmesi ve yorumlanması yoluyla halka sunun.” Web siteleri güzel resimleri ve ziyaret edebilmek için ihtiyacınız olan her şeyi içeren sağlam bir bilgi merkezidir. müze - ancak yanıt vermiyor. Ziyaretçilere müze deneyimlerini geliştirme yollarını birleştiren bir mobil site oluşturarak LACMA, LA şehrini eğitme ve onlarla bağlantı kurma misyonlarını daha da güçlendirebilir.
Örneğin, ses turu bir ziyaretçinin kendi cep telefonunu ve kulaklıklarını kullanmasına izin veren web sitesine yüklenebilir mi? QRS kodları bir odanın ortasına eklenebilir ve bir ziyaretçi onları taradığında, o odadaki sanat eserleri ile ilgili bilgileri sağlar?
Web ve dünyanın bu şekilde etkileşime girmesi her zaman mantıklı olmasa da, LACMA'nın misyonu, ziyaretçilerin müzeye gelmesini sağlamaktır. Web sitesine müzenin etkileşimli yönlerini eklemek, ziyaretçilerin bir uygulamayı indirmeye gerek kalmadan etkileşimde bulunmalarına izin verir.
WYSIWYG'leri kullanan birçok şirket, özel web geliştirmeye yatırım yapamaz, ancak bu sorular bir sonraki deneyim düzeyine ulaşmanıza yardımcı olabilir. İçerik geliştirme, şablonda seçim, bunların markanız hakkında ne söylediğini dikkate almak önemlidir. Bir web sitesine sahip olmanız masadaki bahisler olabilirken, oldukça dijital bir broşürün ötesine geçmek, onu gerçekten anlamlı bir şey haline getirebilir.