Herhangi bir müşteri çalışması yaparsanız, başarının veya başarısızlığın beklentilerin karşılanmasına bağlı olduğunu anlarsınız; Yapılması en zor şeylerden biri. Sunumlarınızın ilgi çekici ve iyi karşılandığından emin olmak için takip edebileceğiniz bazı kurallar vardır.
Birisi bir fikir sahibi olacaksa, projenin başlangıcından emin olduklarından emin olun. Böylelikle, paydaşları olmayan kişilerin yaptıkları süreçte geçen herhangi bir fikir, endişe veya revizyon, projeyi potansiyel olarak ele geçiremez.
Bu çok büyük, ama tekrar tekrar oluyor. Müşteriler, pazarlamacılara, BT profesyonellerine, CEO'lara, hissedarlara vb. Tasarımlar sergileyecek ve hepsi de iki kuruşunu vermek isteyeceklerdir. Süreçte site haritaları, stil fayansları ve tel çerçeveler gibi kavramsal çalışmalar sunuyorsanız, erken geri bildirim alacaksınız. Herkesin işi gördüğünden emin ol.
Süreçteki tüm paydaşların isimlerini ve iletişim bilgilerini toplayabiliyorsanız, tüm kavramsal çalışmaları göndermenizi ve aynı zamanda tüm tarafları tamamladığınızdan emin olabilirsiniz.
Ve tek geri bildirim “hoşuma gitti” olsa bile, geri bildirim yapmak zorunludur.
Bir müşteriye e-posta yoluyla yaptığınız şekilde bir şey tasarladığınız hakkında her küçük ayrıntıyı iletmenin bir yolu yoktur. Denemeyin. Bunu yaparsan, bir şeyi nasıl veya neden tasarladığına dair hiçbir fikri yok. Bu seni hemen savunmaya sokacak. Şimdi, fikrinizi açıklayabilmeniz için, posta odası servis sorumlusu patronuna tasarımın çok yapışkan olduğunu veya renklerin emildiğini söyleyecektir.
Tasarımınızı onlara sunmak için bir odadaki herhangi bir kişiyle görüş alabileceğiniz bir toplantı düzenleyerek savunmaya alınmayın. Herhangi bir soruyu bir e-posta dizisinde ileri ve geri değil, yüz yüze tartışabilirsiniz.
Tasarımınızı sunmak için yüz yüze gelmediğinizde, “hayır” demenin riskini taşıyorsunuz, bu da sizi ödün vermek istemediğiniz gibi gösteriyor. Bu onların projesi ve daha iyi bir ürün tasarlamanız için size ödeme yaparken, ekibin bir parçası olmayı bekliyorlar.
Sunum yoluyla, müşterinin önerisini duyabilir ve neden işe yaramayacağını açıklayabilir ve nihayetinde uygun bir çözümü birlikte düşünebilirsiniz. Projenin sonunda daha iyi bir şekilde ortaya çıkacağı için, işi ve müşteriyi yansıtan bir şeyin yanı sıra tasarımın yapıldığı kullanıcılarla iletişim kuran bir şeyiniz olacak.
Profesyonel gibi konuş. Müşteri yanlışsa, onlara yanlış olduklarını söylemenizi istiyorlar, ama nedenini açıklıyorlar. İstemci kalıcıysa, konumunuzu geri yüklemek için analitik veya gerçekler olduğundan emin olun.
Sunum, parça satış ve parça danışmanlığıdır. Müşteri, işe yaramayacak, ancak bunu yapmak konusunda kararlı olan fikirler sunuyorsa, bir uzlaşmaya varmaya çalışın. Ortada bir yerde buluşan bir fikir sunun ve müşteri, fikirlerinin uygulanmasını istiyor olsa bile, buna saygı gösterecektir.
Topluluğunuzu grup düşüncesi karşısında ayakta tutun. Bir şey ahlaki veya etik olarak yanlışsa, fikrinizi bilin. Konuşamayarak kendi markalarını lekelemelerine izin verme. Onlara fikirlerinin neden ahlaki açıdan kötü olduğunu söyleyin, ama her zaman saygılı olun.
Eğer çalışmanızı düzgün bir şekilde sunamazsanız, yanlış olduğunu düşündüğünüz birçok şeyi yapmaya hazır olsanız iyi olur. Müvekkilin, projenin tüm paydaşları ile, iki hafta boyunca gönderdiğiniz bilgileri tartışıyorlar ve çok fazla fikirleri var. Bu, revizyon sayfalarını bir tasarıma, veya daha kötüsü, tam bir reddetme noktasına götürdüğünüz noktadır. Kendinizi bu konumda bulursanız, derin bir nefes aldığınızdan ve müşteriyi aradığınızdan emin olun.
Bir oturumu düzenleyin, böylece sahip oldukları tüm fikirleri ve endişeleri ortaya çıkarabilir ve endişelerinin neden gereksiz olduğunu veya fikirlerinin neden uygun olmadığını açıklayabilirsiniz. Savunmaya devam ederken, önceki tasarımın çoğunu gerçekten sunamazsınız, çünkü müşterinin fikirleri yükselmeye devam edecektir.
Fester'e bırakılan kötü fikirler, piknikte uçar gibi olur, sizi bir süre yalnız bırakırlar, sonra elmalı turtaya inerler.
Tasarımınızın bir yönünü açıklayamazsanız ve savunmaya koyulursanız, konuşamazsınız bile.
Bu noktada müşteri, kötü düşüncesiyle tasarımda düşündüğünüzden daha fazla düşünmüş olacak. Bu, birisiyle konuşmak ve fermuarının aşağı olduğunu söylemek zorunda kalmamıza benziyor: Bu çok utanç verici ve sizi kötü gösteriyor.
Tasarımınızı veya tasarımınızı savunurken sunsanız da, müşterinizle hiçbir zaman sizin için ödeme yaptıklarını tartışmamalısınız.
Arguing hiçbir şeyi başaramaz, düşüncelerini yitirmez ve kesinlikle uzlaşmaya yol açmaz. Çalışmayı sunduğunuzda, yüzleşmekten kaçınmak çok daha kolay. Çünkü araştırmaya ve deneyiminize dayanarak vardığınız sonuçları açıklıyorsunuz.
Araştırma ve deneyim konusunda tartışmak zor. Yine işinizi yedeklemek için her zaman analitik ve rakamlar var.
Eğer savunmacıysanız ve müşterinizin tasarımınızı gözden geçirmesi için yüz yüze gelebiliyorsanız, herkesin aynı sayfada olması için tartışılan konuyu doğrulayın. Eğer yapmazsanız, birileri zıplayanlara gerçekten çok kızacak, kâğıt klipsi web sitesine girmedi.
Ofise geri döndüğünüzde e-posta ile onaylayın. Bir kağıt izinizin olması önemlidir.
Potansiyel iletişim sorunlarının önüne çıkın ve tüm çalışmalarınızı müşterilerinize sunun. Sunarsanız, herkesin beklentilerini daha iyi yönetirsiniz, bu da mutlu bir projeye ve daha tatmin edici bir deneyime yol açacaktır.