Bazen, bir web tasarımcısı olmak güzel ve işlevsel bir web sitesi oluşturmaktan daha fazlasıdır. Durumunuza ve birlikte çalıştığınız müşteriye bağlı olarak farklı roller oynamanız gerekebilir.
Oynamanız gereken daha yaygın rollerden biri de bir öğretmeninki. Bir web sitesinin müşterilerinizin ne istediğini veya ihtiyaç duyduğunu nasıl yapacağını açıklamak kadar basit olabilir. Yine de, çoğu zaman, biraz daha nüanslı olan öğretinin bir kısmı var.
Özellikle teknoloji meraklısı olmayan bir müşteriyle çalıştığınız zamanlar olacaktır. Ve, birileri uzmanlıklarının biraz dışında olan bir şeyi başarmaya çalışırken sıklıkla olduğu gibi, süreçte oldukça huzursuz olabilirler. Evin etrafında bir şeylerin sabitlenmesi gerektiğinde aynı duyguyu yaşadım.
Bir müşterinin bu tür bir durumda rahat hissetmesini nasıl sağlarız? Bölüm öğretmeni ve birazcık terapist olmayı gerektirir.
Müşteriniz için rahat bir ortam yaratmadaki ilk göreviniz sadece söyleyeceklerini dinlemeli ve yanıt olarak iyi sorular sormaktır. Şu anda tamamen memnun olmadıkları bir web sitesi varsa, nedenini öğrenin.
Sadece tasarımın temellerinin ötesine geçin. İçeriği veya içerik yönetim sistemini güncellemede sorunlar olduğunu görebilirsiniz. Belki de sitenin kendisi gerektiği kadar esnek değildi. Hatta önceki tasarımcıyla güven eksikliği veya zayıf bir ilişki olabilirdi. Ne olduğunu ve meydana gelen sorunları neyin yol açtığını öğrenin.
Bu bilgi size müşterinin umut ve acı noktalarının ne olduğu hakkında iyi bir fikir verecektir. Daha sonra bunu dikkate alan bir plan formüle edebilirsiniz.
Ne yaptığımızı açıklamak çok zor olabilir. Sektörde olmayan birine bir web sitesine eklediğiniz süslü bir özellik hakkında övünmeye çalıştıysanız, neden bahsettiğimi biliyorsunuz. Bu şaşkın bakışları genellikle yüzlerinin üzerinden geçirebilir, gülümseyebilir ve “Harika!” Diyebilirler (ne anlatmaya çalıştıklarını bile bilmiyorlarsa bile).
Dolayısıyla, buradaki anahtar, müşterinizin görevlilerin şartlarında hedeflerine ulaşmasına nasıl yardımcı olacağınıza dair süreci açıklamaktır. Ancak bu, çift kenarlı bir kılıç olabilir. Yapmak istediğiniz son şey, 5 yaşındaki bir çocuk gibi konuşarak zekasına hakaret etmektir.
Roller tersine çevrilirse nasıl hissettiğinizi düşünmeye çalışın. Eğer müşteri işlerini size açıklıyorsa, bunları nasıl yapmasını istersiniz?
İlgili adımların basit bir taslağı çoğu durumda yeterli olmalıdır. Herhangi bir zamanda soru sormaktan çekinebileceklerini bildirin. Açık bir iletişim hattına sahip olmak, güven inşa etmenin önemli bir parçasıdır.
Bir oyun gösterisi sunucusunun sosyal becerilerine sahip olmayan biri olarak, kendimi güvenle konuşmanın zor olabileceğini biliyorum. Sadece alanınızda uzman olduğunuzu ve neden bahsettiğinizi anladığınızı unutmayın. Eğer bilgi ve güven ile konuşursanız, bu, müşterinizi rahat ettirmek için uzun bir yol kat edebilir.
Şimdi, bazı insanların (siz değil) belirli bir konu hakkında herhangi bir şey bilip bilmediklerine bakmadan güvenle konuşacaklarını biliyoruz. Bütün cevaplara sahip değilseniz, gayet iyi. Mesleğimin başında bir şey bilmiyorsam, bir aptal olarak göründüğümü hissettiğim bir kariyerim vardı. Bir şey bilmiyorsanız, müşterinize, kendileri için cevabı araştırmaktan ve daha sonra takip etmekten mutluluk duyacağınızı bildirmeniz yeterlidir.
Ayrıca projenin çeşitli yönleri ile ilgili artıları ve eksileri hakkında dürüst olmak da tavsiye edilir. Örneğin, belirli bir yazılım parçasını “tüm problemlerinizi çözecek” demek yerine, ne yaptığını açıklayın ve sahip olduğu sınırlamalara dikkat edin. Bir şeyi hipnotize etmek sadece gerçekçi olmayan beklentiler kuracaktır.
Genel olarak, dürüst ve açık olmak size daha fazla saygı sağlayacaktır. Bir bonus olarak, sahte sözler yüzünden kendinizi korumak konusunda endişelenmenize gerek kalmaz. Bu sadece daha kolay!
Siz ve müşterileriniz arasındaki ilişki genellikle uzun vadeli olabilir. Bunu düşünerek, birbirinizi biraz daha kişisel bir düzeyde tanımak, ikinize de ekstra rahatlık getirebilir.
Ortak bir ilgi hakkında sohbet etmek için biraz zaman ayırın. İkiniz de ebeveyn ya da aynı spor gibi olabilirsiniz. Belki ofisinde favori bir hobisi temsil eden bir resim ya da başka bir knick-knack görürsünüz.
Açıkçası, fazla kişisel olmak istemiyorsun. Orada gerçekten bağ kurmayan bazı insanlar var. Sadece en iyi kararını kullan.
Müşterilerinizin sizinle ya da üzerinde çalıştığınız proje ile rahat olmasını sağlamak için sihirli bir formül yoktur. Her şeyden çok, sadece insanları iyi tedavi etme ve biraz empati kurma meselesi. İnsan düzeyinde başka biriyle gerçekten ilişki kurmanın bir yolunu bulun.
Yıllar boyunca, farklı geçmişlerden, yaş gruplarından ve benzerlerinden gelen müşterilerle çalıştım. Bazıları çok fazla teknolojiye girmiş, diğerleri ise çok fazla değil. Projenin nihai sonucu söz konusu olduğunda, bu faktörlerin çok fazla bir şey ifade etmediğini tespit ettim. En iyi olduğunu düşündüğüm sitelerden bazıları, müşteriyle iyi bir uyum içinde olduğum yerlerdi. İyi bir iletişim ve karşılıklı güven söz konusu olduğunda, sonuç, katılan herkes için çok daha başarılı olma eğilimindedir.
Belki de bizim işimiz gerçekten tasarım ve kodun ötesine geçiyor. Web tasarımı son derece teknik bir çalışma çizgisi olsa da, düşünebileceğimizden daha fazla insan unsuru var. Teknik becerilerimiz ne kadar büyük olursa olsun, insanlarla çalışma kabiliyetimiz de aynı derecede önemli olabilir.