Projeye Başlamadan Önce Bir Müşteriye Ne Sormalısınız?
Herhangi bir web tasarım projesine başlamadan önce gerçek bulguların önemini hepimiz biliyoruz.
Tam olarak neyin gerekli olduğunu, müşterinin ne istediğini ve sitenin kime yönelik olduğunu bilene kadar bir projeye başlayamayız. Aslında, çoğu durumda, bu şeyleri bilene kadar etkili bir teklif bile oluşturamayız.
Orada çok sayıda sayfa uzunluğunda web tasarım anketleri var. Bazılarının üzerinde kırk, elli, hatta yüz soru var.
Bununla birlikte asıl sorun, müşterilerinizin veya potansiyel müşterilerinizin uzun ve uzun süreli bir anket yoluyla, yanlış ya da eksik cevaplarla karşılaşmasıdır.
Daha ayrıntılı sorulara sahip daha kısa bir soru formu, müşterinin neye ihtiyaç duyduğu ve ihtiyaç duyduğu hakkında çok daha fazla bilgiyi açığa çıkarabilir ve sunulan sorular bir sayfadan daha az sürüyorsa, bunların üzerinde kayma olasılığı çok daha azdır.
Aşağıda on bir soru var, projeye başlamadan önce potansiyel müşterilerinize sormalısınız. Müşterilerinizin tüm gün boyunca soruları cevaplamak için harcayacağı sürece, projenin neye mal olacağının kökünü ortaya çıkarmayı amaçlıyorlar.
1. Neden bir web sitesi istiyorsun (veya şu anki sitenin yeniden tasarlanmasını istiyorsun)?
Potansiyel yeni müşterinizin neden bir web sitesi istediğini anlamanız önemlidir. Bazı işletmeler gerçekçi olmayan hedeflere sahip, başarısız bir işletmeyi sihirli bir şekilde düzeltmek veya satışlarını üç katına çıkarmak için yeni bir web sitesi bekliyor. Diğer müşteriler sadece bir web sitesi isteyebilirler çünkü sektörlerindeki herkesin bir tane olduğunu düşünüyorlar (bu doğru olabilir veya olmayabilir).
Müşterinizin bir web sitesi isteme konusundaki motivasyonunu biliyorsanız, sitelerine neleri dahil etmeleri gerektiği ve bunları en iyi şekilde nasıl konumlandırabileceğiniz konusunda daha iyi yönlendirebilirsiniz. Bu, tasarımcıların birçoğunun sormayı başaramadığı bir sorudur ve bu nedenle müşterileri için en iyi çözümleri sunamamaktadır, çünkü müşterilerinin gerçekten ne istediği hakkında hiçbir fikri yoktur.
Müşteriler, gerçekten istedikleri şeyleri iletmekle ilgili olarak kötüler. Rekabetlerinden web sitelerine biraz zaman ayırıp, rakiplerinin neden özel bir şey yapabildiklerine dair bir fikre sahip olmadan ihtiyaç duyduklarına karar verdiler. Aynı zamanda web sitelerini rakiplerinden daha iyi hale getirebilecek şeyleri de gözden kaçırıyorlar, çünkü şeylere, özelliklerden ziyade, faydalardan ziyade bakıyorlar. Bir tasarımcı olarak, ziyaretçilerine, çan ve ıslıktan ziyade, faydaları hakkında düşünmelerini sağlamak.
2. İşiniz / organizasyonunuz nedir?
Bir şirketin onlar için bir web sitesi tasarlamaya başlamadan önce neler yaptığını bilmek önemlidir. Fakat onların felsefeleri hakkında biraz bilgi sahibi olmak ve nasıl bir araya gelmek istediklerini bilmek de önemlidir. Tasarımlarını düşünmeye başlamadan önce işlerinin ne olduğunu ve nasıl yaptığını bilmek istersiniz.
Bu sorunun, işlerinin neye benzediğini anlamak için biraz takip edilmesi gerekebilir. Onlara felsefelerini, müşterilerinin kendileri hakkında düşünmelerini istedikleri ve uzun vadeli hedeflerinin neler olduğunu sorun. Hayırsever yardımlar veya topluluk katılımı gibi şeyler hakkında soru sormak bile bir şirketin tasvir etmek istediği imaja ışık tutabilir.
3. İşinizi rakiplerinizden ayıran nedir?
Bir işletmenin kendi endüstrilerindeki diğerlerinden nasıl farklılaştığını öğrenmek, önemli olduğunu düşündükleri fikirleri ortaya çıkarır. Sadece bu soruyu sorduğunuzda farklı olduklarını bilmek istemezsiniz. Farklı olduklarını vurguladıklarını bilmek istersiniz. Bu, şirketin değerinin ne olduğunu ve müşterilerinin değerinin ne düşündüğünü söyler.
Bu, sitelerinde ne tür bir içeriğe sahip olmaları gerektiğini bulmak için de harika bir kaynaktır. Rekabetleriyle karşılaştırıldığında ne kadar süredir iş yaptığını vurgularlarsa, ana sayfada veya başlığında belirgin bir şekilde yer aldığından emin olmak istersiniz. Ayrıca tasarımın kendisine de yansıtılmalıdır. Bir şirket rekabetten daha fazla rekabet etmeyi tercih ederse, muhtemelen web sitelerinin bunu yansıtmasını isterler.
4. İşletmeniz hangi sorunları çözer?
Bu soru, müşterinizin sadece özelliklerden ziyade fayda açısından düşünmesini sağlamaktır. Sağladıkları özellik veya hizmetlerden ziyade, işlerinin gerçekte ne yaptığına odaklanmasını istiyorsunuz. Müşteriler ve ziyaretçiler, bir şirketin veya web sitesinin onlar için yapabilecekleri şeyleri önemsemezler;
Örneğin, bir kişi bir muhasebecinin web sitesini ziyaret ettiğinde, bir muhasebeci aramıyorlar. Paralarını daha iyi yönetmelerine yardımcı olabilecek birini arıyorlar. Vergi veya diğer harcamalar için para biriktirecek birini arıyorlar.
Sonuç, onlar için önemli olan şeydir, oraya nasıl geldikleri değil. Aynı şey çevrimiçi uygulamalar için de geçerlidir. İnsanlar, bu özelliklerin onlar için yapabilecekleri şeyleri yaptıklarından çok fazla şey umursamıyorlar. Müşterinizden, bu özelliklerin ziyaretçileri ve müşterileri için ne anlama geldiğini öğrenmeniz gerekir.
5. Potansiyel müşterileriniz veya ziyaretçileriniz kimlerdir?
30 kişilik profesyonellere hitap etmek için tasarlanan bir web sitesi, yeni yeni evliler ya da emeklilere yönelik bir hedeften farklı olacak. Müşterinizin müşterileri hakkında iyi bir kavrayışınız olması önemlidir. Sadece sitenin görünümünü ve izlenimini etkilemekle kalmaz, aynı zamanda kullanılabilirliği ve erişilebilirlik sorunlarını da etkileyebilir.
6. Ziyaretçilerin sitenizde ne yapmasını istiyorsunuz?
Farklı web sitelerinin farklı amaçları vardır. Bazı siteler ziyaretçileri bir şey satın almaya teşvik etmek için vardır. Diğerleri bilgi sağlamak için vardır. Yine başkaları daha fazla bilgi talep etmek veya ücretsiz deneme için kaydolmak için birileri var.
Etkili bir web sitesi oluşturmadan önce, müşterinizin sitelerinde ziyaretçilerin ne yapmasını istediğini bilmeniz gerekir. Bir bilgilendirme sitesi için site mimarisi, insanların bir şey satın almasını isteyen bir sitenin mimarisinden çok farklı.
Müşterinizin ziyaretçilerinin yapmasını istediği hakkında iyi bir fikriniz olsa da, projeye başlamadan önce onlarla olan şeyleri açıklığa kavuşturmak iyi bir fikirdir.
7. Bütçeniz nedir?
Bu sorunun arkasındaki sebep iki katlıdır. Öncelikle, kendi web siteleri için ne kadar para ayırdıklarını bilmek istersiniz. Bazı işletmeler, bir web sitesinin genel olarak ne kadar maliyeti olduğunu bilmiyorlar, bu yüzden onlara bazı örnekler vererek onlara rehberlik etmeniz gerekebilir. Bir teklif almadan önce paranızla ilgili açık bir şekilde konuşmaya istekli oldukları sürece, henüz bir bütçesi olmayan birileri otomatik olarak itibar etmeyin.
Para sorununun arkasındaki diğer sebep budur. Bir müşteri dürüstçe parayla ilgili konuşmak istemiyorsa, tasarım sürecinde diğer şeyler hakkında ön plana çıkacaklarını düşünürsünüz?
Sizinle etkili bir şekilde iletişim kurabilecek bir müşteri istersiniz. Parayı tartışamayan birinin, başka şeyleri tartışan sorunlara sahip olması muhtemeldir, bu da her ikiniz için hayal kırıklığına yol açabilir.
8. Siteye hangi tarihe kadar ihtiyacınız var?
Bir çok kişi bir web sitesinin tamamlamak için ne kadar zaman aldığı konusunda çok gerçekçi değil. Genellikle, bir web sitesinin tasarım ve kodlama için ne kadar çaba harcadığını anlamadıkları içindir.
Bir siteye bakarlar ve sadece en temel terimleri düşünürler, sadece doğru araçlara sahip olsaydı bu kadar zor olamayacağını düşünürler. Tasarımcı olmayan birçok kişi, yazılımın tüm işleri yaptığı konusunda yanlış düşünceye sahip ve tasarımcı birkaç düğmeyi zorlamaktan çok daha fazlasını yapıyor.
Müşterinizin ön plana göre ne beklediğini öğrenerek daha sonra karışıklığı önleyebilirsiniz. Şanslıysanız, müşteriniz zaman geldiğinde makul beklentilere sahip olacaktır. Aksi takdirde, başlangıçta beklentilerini, başlangıçta kendi sitelerinde çalışmaya başladığınız zamankinden daha kolay bir hale getirmelerini sağlamak daha kolaydır.
9. Siteniz için uzun vadeli planlarınız neler?
Bir çok müşteri size gelebilir ve ürünleri hakkında birkaç sayfa ve bazı fotoğraflar içeren basit bir web sitesi istiyorlar. Büyük bir bütçeleri yok ve çok hızlı bir şekilde bir şeyler yapmak istiyorlar. Ve onlar size sadece kendileri yapmak yerine, siteye güncellemeler yapmanıza izin vereceklerini söylüyorlar.
Size söylemedikleri şey, gelecek yıl yeni ürünler yayınladıklarında tam bir e-ticaret sitesi kurmak istedikleri. Müşterileri için sosyal bir ağ ya da sosyal yardım ve pazarlama amaçlı bir grup çalışan blogu istediklerini söylemiyorlar. Ve maalesef, planlarının herhangi biriyle devam etmeye karar verdiklerinde tüm sitelerinin sıfırdan yeniden inşa edilmesi gerekecektir.
Gelecekte sitelerinde ne yapmak istediklerini biliyorsanız, şimdi tasarımda ve kodlamada para kazanabilirsiniz. Önümüzdeki yıl ya da iki yıl içinde tüm bu şeyleri yapmak isteyeceklerini biliyorsanız, gelecekteki planlarını karşılamak için genişleyebilecek bir CMS kullandığınızdan emin olabilirsiniz. Gelecekte onlara zaman ve para kazandırır ve çıkarlarını gözetlemekten ötürü onları daha mutlu yapar.
10. Sitenizi güncellemekten kim sorumlu olacak?
Bu, CMS'nin ne kullandığınızı belirlemede büyük bir rol oynayabileceği için, ön sorulacak bir başka önemli sorudur. Ayrıca, güncellemeden sorumlu olan kişinin teknoloji konusunda ne düşündüğünü ve tasarım yapmaya başlamadan önce onlarla ne tür bir rahatlık elde edeceğinizi öğrenmek isteyebilirsiniz.
Müşteri güncellemeleri yapmanızı istediklerini söyleyebilir ve bu durumda sözleşmenizde bir bakım sözleşmesi içermek istersiniz. Müşterinizin, bakım planınıza her ay kaç saat süreyle dahil olduğunuzu ve kullanılmayan süre boyunca taşıma yapmak isteyip istemediğiniz konusunda politikanızı bildiğinden emin olun. Belirlemezseniz, müşteriniz bunu bekleyebilir (bunun için cep telefonu planlarında rollover dakikaları var).
11. Web sitenizde ne istemiyorsunuz?
İnsanlar çoğu zaman yaptıklarından çok daha kolay sevmedikleri şeyleri çivilebilirler. En sevdikleri yiyeceklerden birisine sorun ve bunları düşünmek için biraz zaman alabilir veya karar veremediğiniz bir sürü cevap verebilir. Ancak onlara en çok hangi yiyeceklerden nefret ettiklerini sorun ve genellikle bunu düşünmek zorunda kalmadan size söylerler.
Müşterilerinizin sitelerinde neler istediğine dair daha net bir resim elde etmek için, istemedikleri şeyin kökenine ulaşın. Bu özellikle, ne istemediklerini en azından belirleyebildiğiniz gibi, “Ben gördüğümde ne istediğimi anlayacağım” satırını kullanan bir müşteriniz olduğunda yararlıdır. Bazen bu soru, gerçekten neyi istemediklerini ve daha iyi bir alternatif arasında karşılaştırmalar yaptıklarından, gerçekte ne istediklerini ortaya çıkarır.
Sadece WDD için yazılmış Cameron Chapman .
Bir projenin gerçek bulma aşamasında yardımcı bulduğunuz başka sorularınız mı var? Ya da gerçekten yardımcı olmayan bazı sorular? Onları yorumlarda paylaşın!