Teknoloji söz konusu olduğunda, daha hızlı her zaman daha iyi değildir.
Olduğu doğru Yüzde 47 kişi, web sayfalarının iki saniye veya daha kısa sürede yüklenmesini ister (ve yüzde 40'ı yüklemek için üç saniye alan siteleri terk eder). Ancak yükleme süreleri bu iki saniyelik eşiğin altına düştüğünde, kullanıcılar şüpheci olmaya başlar.
Nedenini anlamak için, kendini kredi puanını kontrol eden birinin yerine koy. Geçmişte, bir büronun kredi raporunu bile almak için telefonda saatler geçirmiş olabilir. Şimdi, bir uygulama kullanarak, her üç raporu sadece birkaç dokunuşla sadece birkaç saniyede alabilir.
Evet, uygulama hızlı ve objektif bir bakış açısından evet, kullanıcı dostu. Tasarımcıları açıkça ödevlerini yaptı . Ancak uygulamanın sonuçlarına güveniyor mu? Bu bir aldatmaca mı? Program gerçekten üç raporu bir araya getirdi, hatalar için kontrol etti ve birkaç saniye içinde sunmuş muydu?
Hiçbir şekilde, düşünebilir. Geçmiş deneyimini göz önünde bulundurarak, uygulamanın bu kadar hızlı bir şekilde yapamayacağını düşünmek kesinlikle mantıklı olurdu.
Çoğu durumda, hızlı bir kullanıcı deneyimi mantıklıdır. Optimizasyon önemlidir ve açıkçası, çoğu sitenin daha fazlasına ihtiyacı var , Az değil.
Ancak, daha yavaş bir UX’in kullanıcı güvenini ve katılımını artırabileceği belirli durumlar vardır. Yazılımınızı şunları yapmak için yavaşlatmayı düşünün:
Uçtuğunuzda, Ulaştırma Güvenliği İdaresinin işi sadece sizi daha güvenli hale getirmek değildir; ayrıca kendinizi daha güvende hissettirmek . Aynı yanılsama emeği, vergilerinizi bu yılın başlarında TurboTax ile doldururken size güvenmenizi sağladı. Intuit oluşturuldu sahte animasyonlu yükleme çubukları Bu, gerçekten de yol boyunca olsa bile, hatalarınızın iadelerini üç kez kontrol ettiğini gösterir.
Bu stresli süreci yavaşlatmak kullanıcılara anlatıyor TurboTax'ın onlar için çok çalıştığı ve hassas bilgilerle güvenebileceği. Facebook sağlar rastgele güvenlik kontrolleri Benzer bir nedenden dolayı: Facebook, sahne arkasında halihazırda olan bir şeye dikkat çekerek, kullanıcılara verilerinin güvende olduğuna dair güven veriyor.
Tam olarak ne zaman bir güvenlik gösterisi yavaşlatırsınız? Bir kullanıcı, hassas bilgileri (sosyal güvenlik numarası veya ev adresi gibi), hizmetinizi kullanması için ödenen paralar verdiyse ya da onunla derinden ilgilenmişse, sırayla olabilir.
Örneğin, bir ev bulma başlangıç hayal edin. Mükemmel bir ev bulmanın ayağı yapmak yerine, uygulamanın uygulaması sizin için işliyor. Paraya mal olduğu ve kişisel bilgi gerektirdiği için süreci yavaşlatması zorunludur. Güven oluşturmak için uygulama, hassas verilerinizin neden ihtiyaç duyduğunu, bu bilgileri nasıl kullanacağını ve bilgilerinizin güvende olmasını sağladığını açıklamalıdır. Öte yandan, ücretsiz bir mesajlaşma uygulaması böyle bir yavaşlamaya ihtiyaç duymaz. Amacı sadece kullanıcılarını en az sayıda engelle birlikte kusursuz bir deneyim kazanmak ve elde tutmaktır.
Sayesinde Moore Yasası ve bağlı cihazların olgunlaşması, birçok modern teknoloji ürünü az algılanan gecikme ile hızlı ve verimlidir. Mobil bilgisayar ve ağ hızları beş yıl öncesine kıyasla oldukça hızlıdır.
Ancak internet servislerini, eski teknolojileri ve buggy yazılımlarını kullanmaya çalışan birçok kullanıcı ile hızlı çalışma hızları, ürünün doğru çalışıp çalışmadığı konusunda endişelenmelerine neden olabilir. Wells Fargo'nun göz taraması teknolojisi, örneğin, kullanıcıların söylediği şeyi yaptığına inanmadıkları kadar hızlıydı. Geliştiriciler prosesi yapay olarak yavaşlattı Stratejik olarak tarama ve kimlik doğrulama çubuklarını dahil ederek.
Ürününüzü kullanıcı beklentileriyle eşleştirmek, bir stopgap çözümü olmalıdır. Günümüzün yazılım hızlarında kullanıcıları eğitmek için fırsatlar arayın. Ürünün içinde, yazılımınızın her zamankinden daha hızlı olduğunu açıklayın.
Yine Facebook, açıklayıcı bir örnek sunuyor. Bir ürün güncellemesinden sonra, haber bülteninize nasıl geçici bildirimleri ittiğini fark ettiniz mi? Her güncelleme, Facebook'un platformun hızını artırmak için sürekli olarak nasıl çalıştığını belirtiyor.
Kendi ürününüzde, bir adım ileriye taşıyın ve kullanıcıların geri bildirim sağlamalarına izin vermek için bir harekete geçirici mesaj ekleyin. Bu geri bildirime cevap vermek ve kullanıcıların yazılımınızın perde arkasında gerçekte neler olduğunu anlamasına yardımcı olmak için bir SSS hazır (veya daha iyi, canlı destek) hazırlayın.
Tüm cihazların hızlı internet sağlayıcılarına bağlı olmadığını unutmayın. Ürününüzün kullanıcıları mütevazı araçlar olabilir veya kırsal alanlarda yaşayabilir veya kendi sunucu altyapınız enfekte olmayabilir.
Her iki durumda da yükleme çubukları gibi ilerleme göstergeleri, kullanıcılara ürününüzün hâlâ istekleri doğrultusunda çalıştığını hatırlatır. Örneğin, Güney Afrika'nın FirstRand Bank Limited Şirketi web arayüzüne yapay bir ilerleme çubuğu pişirdi. Altyapısı modası geçmiş ve yavaş olduğu için, bilgi Wells Fargo'nun uygulamasında olabildiğince hızlı bir şekilde görüntülenemiyor.
Yine, kullanıcının deneyimini düşünün. Bir düğmeye tıkladıktan sonra 15 saniye boyunca boş bir ekrana bakan FirstRand müşterisiyseniz, bağlantınızı kontrol etmeyi ve isteği yenilemeyi denemediniz mi? Ne yazık ki, bu eylemler sadece darboğazı daha da kötüleştiriyor.
Sahte bir yükleme çubuğu ideal bir çözüm olmayabilir, ancak hiçbir geri bildirim sağlamadan daha iyidir. Yazılımınızın, kullanıcının isteğini ele aldığını göstermek için animasyon rahatlama sağlar hem sunucularınız hem de kullanıcılarınız için.
Tüm bu yazılım yavaşlatma konuşması bazı tarihsel bağlam gerektirir. Sistem sınırlamaları ve kullanıcıların geçmiş deneyimleri, işleri yavaşlatıyor olabilir, ancak genel olarak, teknoloji daha hızlı kullanıcı deneyimlerine doğru ilerliyor.
Daha fazla zaman geçtikçe, daha uzun süreli teknoloji kullanıcılarına sahip olacağız. Daha uzun süreli teknoloji kullanıcıları anlık sonuçlara alıştıkça, daha az UX tasarımcısının teknolojilerini yavaşlatmaları gerekecektir. Daha hızlı teknolojiler işe yarar - ve daha önemlisi doğru şekilde çalışır - daha fazla kullanıcı onlara güvenir. Bu arada, ebeveynlerinin önyargılı fikirleri olmayan genç kuşaklar, kesintisiz teknolojik deneyimlere alışmış yetişkinlere dönüşecek.
Bununla birlikte, teknolojiyle rahat olmayan eski nesiller hala var ve iki farklı demografik kişi, aynı teknolojilerle nadiren aynı konfor seviyelerine sahiptir. Bugün, belirli ürün senaryolarını kasıtlı olarak yavaşlatmak, yaşlı kullanıcıların verilere neler olduğu konusunda kendilerini rahat hissetmelerine yardımcı olabilir.
Yavaş sistemler (günümüzün standartlarına göre) ortadan kalktığında ve insanlar anlık sonuçlara alıştıklarında, arka uçlu operasyonlar hakkında bize ne tür sistemler sunduğumuz, kişisel bir özgürlük sorunu haline gelebilir. İnsan olarak kontrolde hissetmek istiyoruz. Seçenekler rahatlatıcı.
Sonuçta, hız önemlidir, ama öyle kullanıcıların beklentilerini eşleştirme . Geleceğe ne kadar hızlı gidersek gidelim, yavaşlama tarzı asla bitmeyecektir.