Empati, kullanıcı deneyimi tasarımını, her şeyden daha fazla tartışır. O olmasaydı, aslında, kullanıcılarımızın yarattığımız şeylerden istedikleri veya ihtiyaç duydukları şeyler hakkında hiçbir ipucu içermeyen, aslında kör oluyorlardı.
Empati, kullanıcılarımızın ayakkabılarında kendimizi hayal etmemize ve yarattıklarımızı neden sevdiklerini (ya da nefret ettiklerini) daha iyi anlamamızı sağlar, ancak onların düşünce süreçleri değil, anlamaya çalıştığımız duygularıdır.
Duygu, kullanıcılarımızın kararlarını ve / veya beklentilerimizi daha iyi karşılamak için kararlarını ikna etmek ve şekillendirmek için kullanılabilir. Kullanıcılarımızın kararlarının ardındaki itici faktörleri anlama becerisine sahip olmak, onlar için daha iyi ürünler tasarlamamıza yardımcı olmada çok önemlidir.
Tasarımcının beceri setinin diğer yönlerinden farklı olarak, kullanıcı deneyimi tasarımı siyah ve beyaz bir alan değildir, diğer insanları anlamaya çalışmak genellikle belirsiz bir süreçtir ve en iyi ihtimalle önceki kullanıcı analizine dayanan ortalama beklentilerdir. Yine de, repertuarımızın en istikrarsız yönü olarak, kullanıcı deneyimi tasarımı en kullanışlı beceridir. Pek çok başka yetenek, bir üretim sürecinin tüm diğer dalları tarafından, nihai pazarlama ilerleyene kadar bir fikrin beyin fırtınasına kadar, kullanılabilir.
Kullanıcılarımızın, ürettiğimiz ürünleri neden beğendiğini ve bunları nasıl kullandığını anlamak, bu değerli ürünleri daha da iyi hale getirmemize ve kullanıcılarımızı daha mutlu hale getirmemize yardımcı olabilir.
Bana göre tasarım deneyimi, bir kullanıcı ayakkabısına oturabileceğiniz ve müşteri ile tamamen empati kurabileceğiniz somut bir beceri. - Jerome Choo
Duyguların kullanıcı etkileşimlerinde neden çok önemli bir rol oynadığını anlamak için reklam dünyasından başka bir yere bakmayın. Duygular etrafında inşa edilmiş anıtsal bir sanayi var.
Reklam markalar, ürünler ve hatta insanlar hakkında duyguları sömürür; Güven ve merhametten, şehvet ve kıskançlığa kadar her şey.
Kullanıcı çıkarlarına sadık kalan şirketlerin genellikle daha iyi performans göstermesi şaşırtıcı değil. Daha fazla ürün satıyorlar, daha mutlu müşterilere sahipler ve genel olarak kim olduklarını yansıtan daha iyi bir imajla sonuçlanıyorlar. Bu şirketler, ikiye bölünmüş kararlar alarak ve kolay yol alarak oraya gitmediler. Muhtemelen, fikirlerinin, ürünlerinin ve kararlarının müşterilerini nasıl etkileyeceğini hayal etmek için çok zaman harcadılar.
Apple, kullanıcı deneyimi konusunda derin köklü bir kültüre sahip bir şirketin parlak bir örneğidir. Kendimizi çitin diğer tarafına yerleştirmek için empati kullanmak hem bizim hem de son kullanıcılarımız için daha olumlu bir deneyim yapmamıza yardımcı olabilir.
Kullanıcılarımızın neden yarattığımız şeylerden zevk aldığını anlamak için empatiyi kullanmak çok fazla fikir veriyor… Ama bu şeyleri nasıl hissettiklerini ve kullandıklarını anlamak çok daha güçlü. Muhtemelen, kullanıcılarımızın yaratımlarımızla nasıl etkileşimde bulunduğunu bilmek, onlara daha kesin bir şekilde hitap etmemizi, geçmiş tasarımları geliştirmemizi ve hatta pazarlamanın bu yönlerine odaklanmamızı sağlar. Duygusal tepkileri anlamak için empati kullanmanız, yaratıcı inovasyonu yönlendiren çok sayıda bilgiye yol açabilir.
Sezgisel yaklaşım, en iyi çabalarımıza rağmen kullanıcı deneyimi tasarımıyla sıklıkla devreye girer. Bir şeylerle çok fazla tecrübeye sahip olduğumuzda onlara bakmak insanın doğası. Önceden yüz blog yazmış olsaydık, bir sonraki kullanım durumu örneklerini takip etmeli, doğru mu? Bu doğru, her zaman durum tespiti yapmak ve kararlarımız için veriye dayalı kanıt sağlamak için önemlidir. Birçok durumda, zaten düşük öncelikli kararlarımızı destekleyen bir bilgi hazinesi var (örneğin Yeşil “kritik hata” mesajları kötü performans gösteriyor). Ancak, benzersiz durumlarda, beklenen sonuçların gerçek dünya sonuçlarıyla uyuşmadığı zamanlarda kendi araştırmamızı, planlamamızı ve test etmemize başvurmalıyız.
Kendi çalışmamıza başvurmamız gerektiğinde, analitiğe sahip olmak çok değerli bir araçtır. Sitelerimizin sonuçlarının farklı yönlerini niceliklendirmek ve ilişkilendirmek bazen yeni bilgiler getirebilir. Bazen, belli bir marka, ürün veya durum için kullanıcıların ortak kabul görmüş teorilere ve / veya beklenen sonuçlara karşı çıktığını bile keşfederiz. Böyle bir örnek, Betty Crocker ; Kutulu bir pastayı daha karmaşık hale getirerek (iki gerçek yumurtayı yumurta yumurtasına ekleyerek) yapma sürecini yaparak, müşterilerinin artık “hile” için suçlu hissetmedikleri için daha çok sonuç aldıklarını bulmuşlardır. Bu aynı zamanda duyguların bir ürünün görüşünü nasıl etkileyeceğini gösteren harika bir örnektir.
Kullanıcılarımıza her zaman faydalı iyileştirmeler yapabileceğimiz iyi bir şey olsa da, bazen bunun üstlerimize faydalı bir çaba olduğunu kanıtlamak zorundayız. Bu koşullar analitik ve araştırmanın devreye gireceği yerdir. Beklenen olumlu bir geri dönüşü gösteren net verilere sahip olmak, bir karar vermek için yeterli olacaktır. Bir bütün olarak kullanıcı deneyimi, son yıllarda kullanıcılara ölçülebilir bir etki yaratarak, yatırım yapmak için bir şey olarak katılaştırarak, çok fazla zemin kazanmıştır. Resimde daha üstün olmasa bile, analitik olmak her zaman harika bir fikirdir. Daha fazla araştırmaya ihtiyaç duyulduğunda daha sonra geriye bakacak veriler.
Bir hipotezi test etmek de çok önemlidir. Bir değişikliği serbest bırakmadan önce sınırlı kullanıcı testi yapmak, sürecin planlama aşamasında beklemediğimiz veya karşılaşmadığımız şeylere ışık tutabilir. Bu senaryoları tüm kullanıcılarımızın eline geçmeden yakalayabilmek, başarılı bir lansman veya tam bir başarısızlık arasındaki farkı ifade edebilir.
Betty Crocker ekibinin yeni ürününün neden yetersiz olduğunu araştırmamış olması, kutu keklerin geleneksel keklere göre çok daha az olduğunu varsayıyordu.
Bazı durumlarda, kullanılabilirlik veya A / B testi yapmak bir seçenek olmayabilir, ancak eğer mümkünse, araştırmamızın ve beklentilerimizin sonuçlarla eşleşip eşleşmediğini belirlemek kesinlikle buna değer.
En iyi çabalarımıza rağmen, bazen en iyi çözümler bile başarısız olabilir. Kullanıcılar beklenmedik şekilde değişikliklere tepki gösterdiğinde, planlama, araştırma ve hazırlık ayları bir anda silinebilir. Ancak bu olduğunda bile, yinelenen en iyi çözüm olabilir.
İyi bir şekilde yuvarlanmış ve kapsamlı bir şekilde araştırılmış bir kullanıcı deneyimi oluşturmak kolay değildir ve ilk denemede sıklıkla gerçekleşmez. Bir önceki tasarım sürecine benzer şekilde, daha önceki sonuçlara göre kademeli olarak yinelemek ve inşa etmek, zaman içinde en iyi sonuçları sunma eğilimindedir.
Yarattığımız şeyler etrafında daha kullanıcı merkezli bir deneyim elde etmek için zaman ayırdığımızda, daha yüksek kalitede bir sonuç ve daha mutlu bir kullanıcı ile sonuçlanırız.
Kullanıcılarımızı önemsediğimizi söyleyebilmemiz, sadece bir pazarlama ifadesinden daha fazlasıdır, bizim için, kullanıcılarımızın beklentilerini gerçekten anlamamız ve onlarla tanışmak için en iyi deneyimi sunmak için çalışıyoruz.
Öne çıkan görsel / küçük resim, duygu görüntüsü Shutterstock üzerinden.