5 Çürük Şeyler Hiç Kimse Else Sizin İçin Çalışacağınız Müşteriler Hakkında Told
10 yılı aşkın bir süredir, sıradışı müşterilerle çalışmanın talihini ve bazen talihsizliğini yaşadım.
Her müşteri benzersiz bir birey olsa da, birçok özellik ve davranışın müşteriden müşteriye benzer olduğunu buldum.
Müşterilerimin çoğu ABD'de genellikle küçük işletme sahipleridir.
Farklı bir müşteri türüyle çalışıyorsanız, deneyiminiz farklı olabilir, ancak muhtemelen çok fazla olmayabilir.
Bu bilgiyi öğrenirken kendiniz ve işiniz için daha iyi hazırlıklar ve kararlar alabileceğinizi umuyoruz.
Deneyimlerime göre çoğu müşteriyi buldum:
1. Fazla paranız yok; size hiç parası olmadığını veya
10 yılı aşkın bir süredir serbest tasarımcı olarak çalıştım ve hiç bir müşteriyle karşılaştığımı düşünmüyorum: “Ne yaparsanız yapın ve projeye ne ders verirseniz yapın”.
Zamanın% 95'inde, müşterinin benimle çalışmadığının tek sebebi, projenin gerçekleşmesi için yeterli parasının olmaması ya da daha ucuza gelebileceklerini düşündüklerini buldum.
Bir tasarımcı olarak, müşterinizin hangi durumda olduğunu gerçekten anlamanız sizin işiniz olacaktır: ya aslında hiç parası yok ya da size söylemiyorlar.
Onları onlarla tanışmayı kabul etmeden ÖNCE, onları ve bütçelerini telefonda nitelendirme satın alırsınız.
2. Zamanınızı boşa harcamaları umurumda değil; sadece iş yapmanın bir bedeli olduğunu düşünüyorlar
Potansiyel müşterilerin dışarı çıkacağını düşünür ve düşüncelerin kafasına girdiği anda sizi işe almayacaklarını söylerseniz tekrar düşünün.
Bu elbette ki ahlaki ve etik bir şey olabilir, ancak çoğu müşteri sadece “Hey, tasarımcılara ücretsiz bilgi ve tavsiye vermek için para alıyorlar. Bazen para alırlar ve bazen de almazlar. Bu sadece iş yapmanın bedeli. ”
Bazı potansiyel müşteriler bunu kasten özgür fikir veya bilgi (kan emici) elde etmek için yaparlar, diğerleri bunu yaptıklarının farkında bile olmayabilirler.
Her iki durumda da, müşterilerinize çok fazla zaman ayırmadan ÖNCE müşterilerinizi nitelendirmeyi öğrenmelisiniz. Ve hayır, size söylüyorum: “Seni işe alacağımızdan neredeyse eminim” çöptür. Elinde bir kontrole sahip oluncaya kadar, hype inanmayın.
3. Sizin kadar akıllı değil
Pazarlama ve grafik / web tasarımı söz konusu olduğunda, çoğu müşterinin tamamen clueless olduğunu buldum.
Bazı müşteriler bu konuda dürüst ve sadece bilmediklerini söylediler (akıllı hareket); diğerleri de bildiğini iddia etmeye çalıştılar - ki bu onları daha aptalca gösteriyordu.
Tasarımcı olarak fark etmeniz gereken şey, uzman olduğunuzu olmasıdır. Müşterilerinize inanmak için ihtiyacınız var… Daha da fazlası, buna inanmak zorundasınız.
Müşteriler gittikçe: Muhasebe, üretim veya sağlık konularında uzman olmak, tasarım konusunda uzman olduğunuz anlamına gelmez - bu yüzden tasarımcıların burada olmasına izin verin - biz uzmanız.
4. Tasarımcının rolünün akıllarını okumak olduğunu düşünün
Gerçek tasarıma gelince, çoğu müşterinin gerçekten istedikleri şey hakkında bir ipucu yoktur. En iyi ihtimalle, müşterilerin aradıkları şey hakkında kaba bir fikri olabileceğini keşfettim.
Çoğu, tasarımcının rolünün akıllarını okumak olduğunu ve bir şekilde neyi umduğunu ve hayal ettiklerini tahmin ettiğini varsaymaktadır. Buna “konsept tasarımı” denir ve tipik tasarımdan çok farklı şekilde ele alınmalı ve faturalandırılmalıdır.
Müşterilerin sıklıkla “Ne istediğimi bilmiyorum, ama sevdiğim bir şey tasarlarsanız bunu bileceğim” dediklerini duyarsınız . Ah ışıl ışıl, yani aklını başıma okuyabiliyorum, en azından bunu yaptığımı fark edebilecek olursun - ne bir yetenek.
Bir tasarımcı olarak, müşterinin projenin başarısında aktif bir rol oynadıklarını etkilemeniz gerekecek, özellikle de içeri girmenizi istedikleri yaratıcı yönün örneklerini ve fikirlerini sunmaları gerekiyor.
5. Size bir kez ödedikten sonra (yıllar önce bile olsa), onlara ücretsiz destek borçlusun.
Bir müşteri için yeni bir proje bitirdiyseniz ya da geçmişte birkaç yıl çalışmış olsanız da, müşteriler genellikle ücretsiz devam eden tavsiye için size döneceklerdir - ve bunu sağlayacağınızı umuyoruz.
4 yıl önce bir müşteri için bir web sitesi yaptıysanız (ve o zamandan beri sizi işe almadılar), bir e-posta hesabıyla ilgili sorunları olduğunda, sizi arayacaklar.
Müşteriler yıllardır bir proje için sizi işe almadıklarını umursamıyorlar (ya da düşünmüyorlar) - önemli değil, geçmişte sizi tuttuklarından beri onların “git” kişisiniz ve onlara yardım etmekle yükümlü hissediyorum.
Bunu daha da gülünç hale getirmek için, müşteriler genellikle sadece onlara ücretsiz olarak yardım etmeyeceğinizi, projelerini ilgilendiren herşeyi hatırladığınızı ve onlara hemen yardım etmeye istekli olduğunuzu düşüneceklerdir.
Bu tür davranışları frenlemek için müşterilerinizle önceden tanışmanız gerekecek, onlara yardım etmekten mutluluk duyacağınızı söyleyin; Proje için bir teklif sunacak ve bir açılışınız olduğu anda bunları tasarım programınıza çıkaracaksınız.
Özetlemek gerekirse, başka bir meslekte olduğu gibi, bazı harika insanlarla çalışacağınızı unutmayın - harika insanlar - serbest tasarımcı olmak farklı değil. Çoğu müşteri kasıtlı olarak açgözlü ya da çirkin değil, ama hepsinin mümkün olduğunca az bir şekilde tasarımcılarından olabildiğince faydalanmaya çalıştıklarını fark ettim.
Bir tasarımcı olarak amacınız, müşterilerinize iyi hizmet sunmak ve karşılığında adil bir ücret almak olmalıdır. Bu hedefler eşleşmediği için, kendinizi ve bir tasarım olarak haklarınızı nasıl koruyacağınızı öğrenmek önemlidir, çünkü müşterileriniz bunu sizin için yapmayacaktır.
“İnsanlar sana seni tedavi etmelerine izin verecek şekilde davranacak.”
Jeremy Tuber tarafından WDD için özel olarak yazılmıştır. Jeremy'nin bir konuk blog yazarı ve çığır açan serbest kitapların yazarı: “Hem Staring Artist Sucks” hem de “Freelancers için Verbal Kung Fu” - hem Amazon.com'da hem de iTunes App Store'da ve eBook formunda. Sadece WDD okuyucuları için özel fırsatlar almak için buraya tıklayın
Bunlar gibi sorunlarla nasıl başa çıkıyorsunuz? Zor müşterilerle nasıl başa çıkıyorsunuz? Sizden duymak isteriz…