Çoğu web tasarım şirketi, satış sonrası servis gibi öğeler için az ya da hiç boş zaman olmayan bir ya da iki kişi işlemidir .
Geçmiş projelerden gelen çağrıları yanıtlayan, gereksiz ve kâr amacı gütmeyen bir kurum gibi görünen mevcut projelerle genellikle çok meşgulsünüz.
Burada müşteri tabanınıza nasıl bağlanabileceğinizi ve müşteri hizmetini asla düşünemeyeceğiniz kar merkeze dönüştürebilirsiniz.
Birçoğumuz kendimize web tasarımının diğer işletmeler gibi olmadığını söylüyoruz. Bu nedenle, diğer iş adamları gibi davranmak zorunda değiliz. Web sitelerini tasarlayabilir, işimiz bittikten sonra müşteriden nihai ödememizi alabilir ve bir sonraki müşteriye geçebiliriz. Bu tamamen yanlış düşünme. Web tasarımı, çevre düzenlemesi, yasal temsil veya araba onarımı gibi bir hizmettir. Para için bir hizmet sunuyorsunuz. Şu anda talepte bulunabilecek olsanız da, bir düşüşte, olağanüstü bir hizmet sağlamanız durumunda sadece işinizi kârlı tutabilirsiniz. Yeni potansiyel müşteriler bulmak için zamanınızın belirli bir yüzdesini ayırmanız gerekse de, geçmiş müşterilerinize yardımcı olmak için her hafta aynı süreyi ayırmanız gerekir.
Çoğu web tasarım firması, güncellemeler için bakım paketleri veya ücret sunar. İyi müşteri hizmetleri sunmak önemli olmakla birlikte, ücretsiz müşteri hizmetini ve neyin ücretli bir talep oluşturduğunu açıkça belirtmelisiniz.
Bu en iyi müşteri ile ilk sözleşmenizde ele alınır. Birçok web tasarımcıları, müşteriyi korkutmaktan endişe duydukları için sözleşme üretmekten hoşlanmazlar. Aksine, müşteri genellikle böyle bir hareketi meşru bir ticari işlem ve profesyonel olduğunuzu gösteren bir işaret olarak görecektir. Herhangi bir sebepten dolayı bir sözleşme imzalamaya istekli olmayan herhangi bir şirkete karşı çok dikkatli olun.
Sözleşme, teklifinizin bir nüshasını, müşteriye teklifin bir nüshasını, teklifte yer alan şeylerin ayrı ayrı tahsil edileceğine dair bir beyan ile içermelidir. Güncellemeler ve bakım paketleri için bir kerelik ücretler sözleşmede ve web sitenizde sunulmalıdır, böylece müşteriler bu ücretlere başvurabilir.
Acil durumun ne olduğuna bakılmaksızın, bir müşterinin acil bir durum olduğunu beyan etmesi ve DOĞRU YAPILMASI gerektiğini belirten bir müşteriden bu garip çağrıyı aldık. Bu sizin için acil bir durum olmasa da, müşteriniz bunu böyle algılar ve bu acil durumla ne kadar çabuk ilgilenirseniz işinize yansıyacaktır. Müşterinize, bir şey gerçeğinden sonra göründüğü kadar kötü olmadığını, ancak sorunu çözmedikçe oraya bile gitmediğinizi açıklamak yardımcı olabilir.
Arama motorlarıyla ilgili basit sorulardan, müşterileri geri çevirmeye kadar her bir çağrı, müşterinize ulaşmanız ve eğitmeniz veya yerleştirmeniz için bir fırsattır. Web tasarım şirketleri ile ilgili en yaygın şikayetlerden biri, projenin tamamlanmasından sonra yanıt vermemeleridir. Bununla mücadele etmek için yapmanız gereken tek şey, müşterilerinize telefon ettikleri veya e-posta gönderdiklerinde yanıt vermektir.
Satış sonrası servisinize satış teknikleri üreterek bunu geliştirebilirsiniz. Bunu doğru yapmanın anahtarı , müşterinizin gerçek ihtiyaçlarını ele almaktır . Bir müşteri sizi aradığında, aramanın sonunda her şeyin nasıl gittiğini ve onlar için yapabileceğiniz başka bir şey varsa onlara sorun. Bu, size, eklemek istedikleri yeni bir teknoloji veya denemek istedikleri bir formu anlatmaya başlayacakları zamandır. Açık uçlu bırakın ve müşterinin konuşmasına izin verin. Basitçe “Hayır” dırlarsa, çağrıları için onlara teşekkür edin ve projelerinize devam edin. Onlardan en az biri muhtemelen “Evet” diyecek ve size daha fazla iş verecektir.
E-postalar zor bir konu. E-posta ile ilgili sorunlardan biri, iş günümüzde bunlardan birçoğunun, müşteri talebinin kazık tabanına düşmesine izin vermenin kolay olmasından kaynaklanmaktadır. Müşteri isteklerini işaretleyin veya anında yanıtlamak için bunları kendi klasörüne koyun, böylece bu size olmaz. Bir e-posta, bir şey için bir bağlantı isteyen bir müşteri gibi bir e-posta yanıtı gerektiren bir şey değilse , telefonu kaldırın ve onları arayın . Müşteriyi telefondan daha iyi etkileme şansınız olacak, daha sonra e-posta ile gönderileceksiniz.
Bir 80/20 listesi geliştirin. Müşterilerinizin% 20'sinin gelirinizin% 80'inden sorumlu olduğu genel bir kuraldır. Bunları belirledikten sonra, bu müşterilere “melek” müşterileri olarak davranın. İşinizi sürdürebilmek için bağlılıklarını korumanız gerekir. Bu, her birini yılda birkaç kez öğle yemeğine çıkarmak veya yerel bir ticari fuarda arama motoru pazarlamacılığı üzerine bir konferansa götürmek anlamına gelebilir. Ne yaparsanız yapın, sadece isimlerini bilmediğinizden emin olun, ancak bir süre sonra onları aramaya yaklaşabilirsiniz. Bu konsept yapışkan görünebilir olsa da, çoğu insanın takdir ettiği eski bir okul yapma şeklidir. Önce iyi bir iş yaparak ve ikinci bir ilişki kurarak sadakat kazanılır. Bu ilişkiyi oluşturmazsanız, müşterinizin web sitesi ihtiyaçları için size geri dönüş için gerekli sadakati yoktur.
Listenizdeki kalan% 80'e bakın. İdeal olarak, bunları% 20 sütununa taşımak istersiniz. Bunu, e-posta haber bültenleri göndererek, Noel kartlarını yılda bir kez göndererek ve bazen bir şeye ihtiyaç duyup duymadıklarını ya da herhangi bir sorunuz olup olmadığını öğrenmek için arayarak yapabilirsiniz. Bu çağrıları satış görüşmelerinizle aynı önemde ele alın - onlar kadar iş yapmaya da yol açacaklardır. Logonuzla yapılmış kalemleri veya diğer promosyon ürünlerini bulundurmayı ve bunları müşterinize göndermeyi düşünün, ardından onları aldıklarından emin olmak için bir telefon görüşmesi yapın.
Bu müşteri hizmetleri fikirlerinden en az birkaçını günlük işinize dahil etmenin bir yolunu bulursanız, müşterilerinizi daha mutlu hale getirecek ve bu süreçte biraz daha fazla para kazanacaksınız.
Angela West tarafından sadece WDD için yazılmıştır.
Bu prensipleri iyi sonuçlarla mı takip ediyorsunuz? Müşterilerinizin geri gelmesini sağlamak için başka hangi yöntemleri kullanıyorsunuz?