Kısa cevap “evet” dir, ancak bu kadar doğru değildir; tüm web tasarımcılarının UX tasarımcıları veya UI tasarımcıları olması gerekmez, ancak tasarımların kullanıcıların bir ürün veya hizmeti nasıl deneyimledikleri konusunda önemli bir rol oynadığı için herkesin bir tür temel UX anlayışına sahip olması gerekir.
Bir kullanıcı bir web sitesini veya uygulamayı ziyaret ettiğinde, deneyimledikleri ilk şey tasarımdır. Tasarım, markanın sesini ve karakterini desteklerken kullanıcı deneyimini şekillendirmede büyük rol oynar.
… Temel kullanıcı deneyimi olmadan… şirketler hoş görünümlü bir web sitesiyle sonuçlanabilir; ama sıfır dönüşüm
Platform, uygulama ve ürün şirketleri çoğu zaman bir UI Designer'ı işe alırken, web tasarımcıları genellikle web siteleri tasarlar. Bununla birlikte, web siteleri bir uygulama arayüzünden farklı değildir: kullanıcıyı içerikten ve ideal olarak bir dönüşüm hunisinden yönlendiren bir menü vardır; Kullanıcının, markanın, sezgisel akışı kolay takip etmesini istediği yerleri anlayabilmesi gerekir.
Web sitesi tasarımında en az temel kullanıcı deneyimi unsuru olmadan, şirketler hoş görünümlü bir web sitesine sahip olabilir; ancak sıfır dönüşümler, yüksek hemen çıkma oranları ve hoşnutsuz ziyaretçiler.
Bloglar ve haber siteleri, web tasarımı ve web tasarımcılarının geçmişte kaldığını iddia ederek “web tasarımının ölümü” hakkında konuşuyor. Bu popüler konunun ardındaki fikir, web tasarımcılarının artık sadece web tasarımcıları olamayacağıdır. Onlar tasarım yapabilen UX tasarımcıları veya web geliştiricileridir. Şirketler ve özellikle başlangıçlar, bir UX uzmanı da işe almak zorunda kalmadan tasarım gereksinimlerini karşılamak için bir kişiyi işe almak istiyor.
Bugün, giderek daha fazla pazarlamacı ve şirket, tüm müşteri yaşam döngüsü boyunca kitleleri için harika bir kullanıcı deneyimi yaratmaya yatırım yapmanın önemini fark etmeye başlıyor. Dijital izlenmeler eklenir, destek kanalları optimize edilir ve içerik göz önünde bulundurularak kullanıcı tarafından yazılır. Bu, müşteri yaşam döngüsünün tüm aşamalarında doğrudan bir etkiye sahiptir.
Satın alma kanalları boyunca kullanıcı deneyimini vurgularken, dönüşüm oranları anında artar. Bu, dönüşüm hunisini reklamlardan, bloglardan veya sosyal yayınlardan, bir açılış sayfasına, anlaşılması kolay ve görsel açıdan memnun edici hale getirerek yapılır.
Dönüşüm hunisindeki bir sonraki adımı bulmak için zaman harcaması gereken kullanıcılar bir rakibe geçecektir. İçerik dönüşüm döngüsünün büyük bir bölümünü oluştururken, web tasarımı kullanıcının aldığı ilk izlenimdir ve şirketin ileriye doğru hareket etmek için nereye gitmesini istediğini anında bilmesi gerekir.
Müşteri desteği genellikle ihmal edilir veya daha az yatırım gerektiren bir şey olarak görülür. Web tasarımcılarının genellikle düşünmediği bir şey değil, ama yapmalılar.
Bir müşteri bir kez satın aldığında veya abone olduğunda, destek maliyetlerini düşürmek ve müşteri memnuniyetini arttırmak için onlara mümkün olan en iyi hizmeti ve desteği sağlamak önemlidir. Bir çok şirketin bunu yapmasının yollarından biri, mevcut müşterileri için bir destek arayüzü veya web sitesi oluşturmaktır. Bu sitenin tasarımı kolay anlaşılabilir olmalı, kitle demografisini göz önünde bulundurmalı ve ihtiyaç duydukları bilgiye sohbet veya telefon yoluyla insan desteği istemeden kolayca ulaşabilmeleri gerekmektedir.
Müşteri yaşam döngüsünün son kısmı kullanıcı tutmadır. Bu, müşterinin şirketin hizmetleri veya ürünleri için ödeme yapmaya devam etmesini sağlamakla ilgilidir. Bu, müşteri memnuniyetini destekleyen bir kullanıcı deneyimine ve web tasarımının bu noktaya ulaşılmasına yardımcı olmak için her adımda önemli bir rol oynamasına bağlıdır.
Bugünün web tasarımcıları, kullanıcı deneyimi uzmanları gibi düşünmeli ve müşterileri için tasarımlar yaratmalıdır. Gerçekte tasarımın amacı izleyicinin deneyimini arttırmak olduğunda, “güzel” bir şey yaratmanın tuzağına düşmek kolaydır. Steve Jobs, “Kullanıcı bir sorun yaşıyorsa, bizim sorunumuz” dedi.
Her web tasarımcısı biraz farklı çalışır. Birçoğu müşterilerin ihtiyaçlarını tartışmayı, mevcut görsel markalaşma dillerini gözden geçirmeyi ve bir ya da iki tasarımın onay için gönderilmesini tercih ediyor. UX biraz işlem yapar ve arada birkaç adım daha ekler.
Göz önünde bulundurulması gereken birkaç nokta var: UX'i müşteri ile tartışmak önemlidir. Eğer müşteri UX'te deneyimliyse ve birlikte çalışmak için bir pazarlama ekibi varsa, bu işleri daha kolay hale getirir. Aksi takdirde, kullanıcı deneyimini zenginleştirmenin önemini, müşterinin tasarımda neleri aradığını ve web sitesinin amacının ne olduğunu (potansiyel müşterileri oluşturmak, bilgi sağlamak vb.) Ve markanın ne olduğunun önemini tartışmak web tasarımcısının sorumluluğundadır. dildir.
Bir tasarımcının UX odaklı bir tasarım oluşturmak için ihtiyaç duyduğu en önemli bilgi, izleyicidir. Sadece yaşlarının, cinsiyetlerinin ve gelirlerinin ne olduğunu sormayın. Nerede takıldıklarını, neyi satın almayı ve ne yapmayı sevdiklerini ve görsel olarak onlara hitap eden şeyleri bilmelisiniz. Web tasarımcısının elindeki tüm bilgiler olduğunda, bir şablon veya kaba bir tasarım önerisi sunabilir, müşteriye gösterebilir ve bu özel yapının neden seçildiğini açıklayabilirler. Bir önceki noktada tartışılan hedefleri kullanıcı deneyimi göz önünde bulundurarak desteklemelidir.
Tüm dönüşüm hunisini ve müşteri yaşam döngüsünü hesaba katın, böylece kullanıcı için tutarlı bir tasarım yaratın.
Kaba tasarım onaylandıktan sonra, tasarımın kendisinin daha derinlerine dalmak zamanıdır. Marka diline ve hedef kitleye hitap edeceğini bildiklerine göre renkleri ve görsel öğeleri seçin. Web sitesinin, markayı ve sunduğu özellikleri bilmeyen birkaç kişiye göstererek kolayca gezinebildiğinden emin olun. Tüm dönüşüm hunisini ve müşteri yaşam döngüsünü hesaba katın, böylece kullanıcı için tutarlı bir tasarım yaratın.
Kullanıcı deneyimi, bir kez öğrendiğiniz bir şey değildir. Her zaman değişen, sezgiseldir ve karşılaştığınız her yeni kitle ile çok fazla deneme ve hata içerir. Bununla birlikte, kullanıcı deneyiminin bir şirketin yaptığı ya da en azından olması gereken her şeyin bir parçası olduğunu anlamak önemlidir. Alınan her hareket, kullanıcı deneyimini akılda bulundurmalı ve her şey tasarımla başlamalıdır.
Tasarım stratejisinde kullanıcı deneyimi uzmanlığı ve düşünmeyi sunabilen web tasarımcıları, şirketlere daha fazla değer veriyor ve daha yüksek talep görüyor.