Google Sigorta: İtibarınızı Korumak İçin 8 Adım
Dijital dünyadaki halkla ilişkiler ağrılarından bir tsunamiyi kurmak çok fazla bir şey değil.
Son 12 ay, BP'nin çevre felaketi ve çeşitli çevrimiçi skandallarla bize ne olduğunu gösterdiği için, hoş olmayan bir müşteri veya izleyicinin yapabileceği hasar, sadece gelirle ölçülemez, ancak kolayca saçma oranlara ulaşabilir.
Fret yapmayın; yapabileceğin bir hareket var. BP'nin stratejisi çevrimiçi reklamlar için kendi adına teklif verme Yeni bir tartışma dalgasını tetikleyen küçük çevrimiçi işletmeler, isimlerini yüzlerce farklı şekilde, korkudan korkmadan koruyabiliyorlar.
Burada konuşacağımız 8 adım, itibarınızı çevrimiçi korumanın tek yolu değil, ancak PR için harika bir temel oluşturabilirler.
1. Adını Sahip Ol ve Tüm Varyasyonları Kaydet
Siber-gecekondular tüm yaşamlarını, diğer insanlara ait olması gereken alan adlarını biriktirerek geçirirler.
Yaklaşan pop yıldızlarını bulmak için popüler YouTube videolarını inceliyorlar, mevcut etkinliklerden yararlanmak için gazetelere el atıyor ve birkaçı talep ürettiklerinde günlük olarak yüzlerce alan adı satın alıyorlar.
Standart üst düzey alan adları (.com, .net ve .org) ve egzotik olanlar (.me gibi) dahil olmak üzere alan adınızın tüm önemli varyasyonlarına sahip olarak kendinizi açgözlülüklerinden koruyun. Dizine eklenmiş, sıralı ve yüksek sıralı olduğundan emin olmak için her alan adında küçük bir tek sayfalık web sitesi depolayın.
2. 2.0 İnternet Siteleri ve Sosyal Ağlarla İlk Sayfa Sonuçlarını Kontrol Edin
Facebook, MySpace veya Friendster sayfasının işinize yapabileceği zararı asla küçümseme.
Reddedilen iş başvurularından bitmek bilmeyen kişisel şikayete kadar, bir sosyal medya profilinin bir şirket için üzüntü yarattığı binlerce kamu davası var. Sosyal medya sayfalarınızı yüksek kalitede olmaya karşı koruyun.
Kullanmayı planlamıyor olsanız bile adınızı popüler hizmetlere kaydettirerek başlayın. Bu çoğu akbaba ve hoşnutsuz eski müşterileri çıkarmak için yeterli olmalıdır. Bir kamu anlaşmazlığı ortaya çıkarsa, sosyal medya profilleriniz aracılığıyla arama sonuçları üzerinde kontrol sahibi olmak, istenmeyen saldırıları gözden kaçırmanıza yardımcı olacaktır.
3. Çatışma Yaratmanız Durumunda Kriz Stratejisi Hazırlamak
ABD Hava Kuvvetleri bile resmi bir sosyal medyaya sahip yanıt protokolü . Yapıyor musun? Sosyal medyanın pazarlama değeri, iyi bir sebeple tartışmalı: Sosyal medya ihlalcileri bir işi yok edebilir.
Çevrimiçi olarak bir tartışmada çok az şey hüküm sürüyor. Geri çekilme girişiminizdeki ihtilafı durdurmaya, yok saymaya mı yoksa yönetmeye mi karar vereceğinize karar vermelisiniz.
Bir kriz stratejisi hazırlandığında, işler ters gittiğinde ücret alabilir. Geleneksel PR materyallerini kullanarak, sosyal medya eleştirilerine nasıl cevap verileceğini yargılayacak bir pozisyonda olmanız için bir strateji hazırlayın.
4. Önemli olana karar verin ve Etkileyenlere Ulaşın
Bazı şikayetler tutarsızdır; Onlar bol zaman, sınırlı deneyim ve dram için bir susuzluk insanlardan geliyor. İnternette iş yapmanın gerçekliği; Dışarıdaki bazı insanlar, hiçbir sebepten ötürü işinizi önemsizden yoksun bırakmaya çalışırlar.
Bu sınırlara ne zaman ve nasıl cevap verileceğini öğrenin. Eğer tam olarak cevap verme fikri trollish eleştiri size hitap etmiyor, sonra doğal olarak ölmesine izin veriyor.
Eğer işler orantısızlaşırsa, o zaman yardım için, tercihen çevrimiçi olarak makul miktarda etkisi olan birisine ulaşır.
5. Bazen Kaydırın
Herkes, özellikle iş dünyasında hata yapar. Son teslim tarihini kaçırdıysanız, bir projeyi karıştırdıysanız veya bir müşteri ile bağları kopardıysanız ve şimdi de toplumun aşağısında olanlarla uğraşırken, duruma yabancı bir bakış açısından bakmaya çalışın.
Bu şeyler, özellikle itibarınızın tehlikede olduğunu düşündüğünüzde, daha önemli görünebilir.
Ölçeği dikkate alın; Sorunlarınız büyük olasılıkla kaybolur. Endişelerinizi unutun ve etkilenen herkese ulaşın. Çitleri onarmak için teklifler, diğer şikayetlerin önlenmesi için en iyi yoldur.
6. Sinir bozucu Müşteriler ve Sorunlu Projelerle Başa Çıkmak için Bir Prosedür Geliştirin
İşletme yazarı Tim Ferriss sinir bozucu istemcileri görmezden gelmenin rutininizi değiştirmekten daha iyi olduğunu söylüyor. Diğerleri, neden oldukları sıkıntıyı telafi etmek için onları daha yüksek bir oranda faturalandırmayı önermektedir.
Her serbest çalışan, kendi metodu ya da takvimi ile uğraşmayan bir müşteriyle uğraşmak zorunda kaldı. Bu deneyim asla hoş değildir.
Sorunlu müşterilerle başa çıkmalarını ya da daha fazla şarj etmelerini sağlamaktan ziyade, problemli müşterilerle başa çıkmak için oldukça sıkı bir prosedür oluşturun. Bazı müşteriler, sunduğunuz şeyden bağımsız olarak, teslim ettiğiniz şeyden asla memnun olmayacaktır. Kendi tasarlamanız için belirlenmiş bir strateji uygulayarak işinizi engelleme yeteneklerini sınırlayın.
7. Çıkışa Hazır Olun
Bazı eleştirilerin görmezden gelmesi zor veya imkansızdır. Bloglarına yorum yazmayın veya e-posta ile onlara ulaşmayın; blogunuz, YouTube kanalınız veya başka bir şey olsun, çimlerinize bir cevap verin. En yaygın seçenek bir blog gönderisidir.
İşte bu yüzden kendi blogunuzu kullanmanız mantıklıdır: başka birinin web sitesine yanıt verdiğinizde, mesajınızın nasıl görüntülendiğini kontrol ederler. Görünürlüğünü artırmak için onu gizleyebilir, düzenleyebilir ya da blog dünyasının etrafında geçebilirler.
Güvenlik ve PR nedenleriyle, kendi web sitenizdeki havayı temizlemek için oluşturduğunuz içeriği saklayın.
8. Egzersiz Dikkat
Eleştirilere yanıt vermek kolay değildir. BP'nin reklam felaketi, çevrimiçi toplulukların desteğine mal oldu. Tucker Max film sonrası açıklamalar Onu kurtardıklarından daha fazla hayrana mal et.
Çevrimiçi kapsama her iki şekilde de kolayca sallanmakta, eleştirilere karşı tepkinizi net, basit ve olgusallığa dayandırmak önemlidir.
Amaç, sizden hoşlanmayan insanlar üzerinden kazanmak değil, her zaman çevrimiçi olarak negatif insanlar olacak ve görünür bir sebep olmadan sizi trol atacaklar. Amaç, hedef kitlenizin her şeyin yolunda olduğundan emin olmasını sağlamaktır. Hoşnutsuzluk belirtilerine dikkat edin ve onlarla doğrudan ve doğrudan ilgilenin.
Sadece Mathew Carpenter tarafından WDD için yazılmış. Avustralya'nın Sydney kentinde 18 yaşında bir işletme sahibi ve girişimcidir. Mathew şu anda çalışıyor Kanepe Moolah size çevrimiçi para kazanmayı öğreten bir web sitesi. Twitter'da Mathew'u takip edin: @matcarpenter . Twitter'da Sofa Moolah izleyin: @sofamoolah.
İtibarınızı nasıl çevrimiçi koruyorsunuz? Bu durumlarla daha önce karşılaşırsanız, bunları nasıl ele aldınız? Lütfen aşağıdan bize bildirin…